Quiero escribir una tesis de graduación sobre turismo de exposiciones. ¿Cómo elegir un tema? No elijas un tema que sea demasiado amplio.
Discurso en la reunión de intercambio de experiencias de servicios refinados de turismo de la ciudad
(8 de julio de 2005)
Camaradas:
Hoy La reunión es muy necesaria e importante. El secretario Cui del Comité Municipal del Partido y el alcalde Song otorgan gran importancia al trabajo de los servicios turísticos y han emitido instrucciones especiales muchas veces, exigiendo que los servicios turísticos sean detallados, precisos y buenos, mejoren efectivamente el nivel de los servicios turísticos y mantengan y protejan la Buena imagen del turismo en Weihai. Hace un momento, la conferencia anunció el elogio de las "Empresas Modelo" y las "Estrellas de Servicio" de la ciudad por sus excelentes servicios. Varios camaradas pronunciaron discursos típicos vívidos y conmovedores. Luego, el director Gao de la Oficina Municipal de Turismo hizo un resumen completo y un despliegue específico del refinado trabajo de servicios de la ciudad. Espero que todos lo implementen en serio. Ahora permítanme hacer tres comentarios.
En primer lugar, debemos mejorar aún más nuestra comprensión de la importancia y urgencia de llevar a cabo actividades de servicios turísticos refinados.
Como industria de ventanas que trata directamente con las personas, la palabra "servicio" es valiosa, por lo que es particularmente importante implementar servicios sutiles. Desde una perspectiva amplia, los servicios sutiles están relacionados con la marca de una ciudad y representan la imagen civilizada de una ciudad. En la actualidad, la competencia entre ciudades no es sólo la competencia por la fuerza económica y las ventajas de ubicación, sino también la competencia por un entorno civilizado y servicios de alta calidad. Desde el año pasado, todas las empresas turísticas de la ciudad han implementado concienzudamente el despliegue del comité municipal del partido y el gobierno municipal para crear una ciudad civilizada, han utilizado plenamente el papel de la industria de ventanas y han promovido la mejora del nivel civilizado general de la ciudad. ciudad. Recientemente, el Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal emitieron los "Opiniones de Implementación sobre la Construcción del Weihai Civilizado". Todas las industrias en las que estamos aquí están relacionadas con el turismo y representan la imagen civilizada de Weihai. En el contexto de los esfuerzos de la ciudad por construir un "Weihai civilizado", nuestras atracciones turísticas y ventanas de servicios deben tomar la iniciativa para convertirse en ventanas importantes para difundir la civilización, promover la civilización y construir un Weihai civilizado. La realización de actividades refinadas de servicios turísticos es un requisito específico y una medida importante para crear una ciudad civilizada y construir un "Weihai civilizado". La industria turística de la ciudad debe aprovechar la oportunidad de crear una ciudad civilizada, comenzar por mejorar la calidad de los servicios turísticos, implementar plenamente los estándares de trabajo de los buenos servicios, encarnar el estilo industrial de civismo, cortesía, hospitalidad honesta, lenguaje civilizado y servicios civilizados. en todos los puestos de servicios turísticos, y crear un Con un entorno turístico hermoso, civilizado y armonioso, nos esforzamos por convertirnos en una de las primeras ciudades civilizadas del país y hacer las debidas contribuciones a la creación de nuestra ciudad. Desde una perspectiva pequeña, brindar buenos servicios es una necesidad urgente para el desarrollo de la economía del turismo. La industria del turismo está entrando en un importante período de transformación. Con el creciente número de turistas en vacaciones de ocio, viajes autoguiados y viajes sin conductor, los turistas han planteado requisitos cada vez mayores en cuanto a las instalaciones de recepción turística, los productos turísticos y la calidad del servicio. Los departamentos de turismo y las empresas turísticas de todos los niveles deben adaptarse al desarrollo del turismo, mejorar sus habilidades internas y brindar buenos servicios. El servicio ha sido completado y mantenido. Todo el mundo se preocupa y trata bien a los turistas, haciéndoles sentir que Weihai es una ciudad turística solidaria. Entonces, habrá más clientes habituales y más turistas. Todo el mundo tiene un negocio que hacer y dinero que ganar. Por el contrario, tratan a los turistas con lentitud, son indiferentes a los turistas o incluso los engañan, haciéndolos sentir indiferentes y tristes, y ganan dinero con un comportamiento a corto plazo. Este tipo de comportamiento empresarial poco ético no sólo arruina el paisaje, sino que también afecta directamente el desarrollo sostenible y saludable de la industria del turismo, lo que es el suicidio de la economía del turismo. Por lo tanto, los servicios turísticos son el sustento de la industria del turismo y la competencia en la industria del turismo es, en última instancia, una competencia de calidad del servicio. Se espera que las empresas turísticas de la ciudad le den gran importancia, estén alerta en todos los aspectos, establezcan firmemente el propósito de los microservicios, lleven a cabo eficazmente diversas tareas de los microservicios y atraigan turistas con servicios de primera clase. También espero que todo el personal de turismo pueda esforzarse por ser modelos a seguir en todos los aspectos de los servicios turísticos y esforzarse por servir con emoción y alma, para que todos los visitantes de Victoria puedan ser bien tratados por nosotros y realmente moldear la buena calidad de nuestra Imagen de turismo urbano y destinos vacacionales.
En segundo lugar, se deben tomar medidas efectivas para construir una buena marca de servicios turísticos de calidad.
Para proporcionar servicios detallados, la clave es observar las acciones y centrarse en la implementación. En la actualidad, la industria turística de nuestra ciudad tiene buenas oportunidades de desarrollo. Se han completado y abierto una gran cantidad de nuevos proyectos turísticos, la participación en el mercado turístico ha seguido expandiéndose, el número de turistas que llegan a Victoria ha seguido creciendo y el entorno de desarrollo turístico se ha optimizado aún más. En particular, las actividades de creación de una ciudad civilizada y de construcción de un Weihai civilizado brindan oportunidades excepcionales para los servicios turísticos. Los departamentos de turismo y las empresas turísticas de todos los niveles de la ciudad deben aprovechar las oportunidades de desarrollo, tomar medidas efectivas, implementar estándares de servicio refinados, hacer todos los esfuerzos posibles para mejorar los niveles de servicio y construir rápidamente la marca de servicios refinados turísticos de Weihai.
Es necesario establecer firmemente la ideología rectora de "para centrarnos en el turismo, debemos centrarnos en los servicios, y para centrarnos primero en los servicios, debemos centrarnos en los detalles", y consolidar y profundizar continuamente los resultados de las actividades de servicios turísticos detallados. Las actividades de microservicios turísticos de la ciudad han logrado resultados graduales y ha surgido un gran número de unidades e individuos de servicios avanzados. Todo tipo de empresas turísticas deben resumir concienzudamente la experiencia, consolidar los resultados, profundizar la connotación, prestar mucha atención a los eslabones débiles y promover continuamente el desarrollo de las actividades anuales de microservicios turísticos. Es necesario estudiar concienzudamente modelos avanzados como la "Empresa de demostración de buenos servicios" y la "Estrella de servicio", defender el concepto de buen servicio, promover la implementación de estándares básicos de buen servicio y mejorar integralmente el nivel de servicio turístico de la ciudad. Es necesario combinar servicios meticulosos con la creación de una ciudad civilizada, resaltar aún más los servicios humanizados, meticulosos y civilizados, esforzarse por lograr servicios sin defectos y servir a los turistas de todo corazón, para que los turistas puedan estar verdaderamente satisfechos y regresar a casa felices. Es necesario fortalecer vigorosamente la construcción de una ética en el turismo, defender una gestión honesta y operar de acuerdo con la ley, llevar a cabo ampliamente la construcción íntegra de las empresas turísticas, resolver eficazmente los problemas que afectan el desarrollo de la industria del turismo y la retroalimentación de los turistas como como la escasa conciencia de operar de acuerdo con la ley, la falta de integridad y los servicios no estándar, y establecer una buena imagen del Servicio de Integridad Turística de Weihai. Es necesario llevar a cabo una amplia capacitación laboral y competencias técnicas, fortalecer la capacitación turística y mejorar aún más las habilidades y niveles de servicio de los empleados. Debemos otorgar gran importancia a la seguridad del turismo, implementar concienzudamente el sistema de responsabilidad de seguridad de la producción y diversas medidas de seguridad, prevenir estrictamente los accidentes turísticos y garantizar que los turistas viajen de manera saludable y segura. Rectificar y estandarizar el orden del mercado turístico, tomar medidas enérgicas contra los "automóviles negros", los "guías turísticos negros", las solicitaciones forzadas, el fraude a los turistas y otras actividades ilegales que perturban el orden del mercado turístico, poner fin a la perturbación mutua, recortes de precios, competencia viciosa y competencia de reducción de precios, proteger el orden del mercado turístico y mantener Los derechos e intereses legítimos de los turistas y los intereses de las empresas turísticas respetuosas de la ley, y esforzarse por construir un país "seguro, civilizado, honesto, ciudad sana y saludable”
3. Fortalecer aún más la organización y el liderazgo de las actividades de servicios turísticos refinados.
En primer lugar, debemos implementar responsabilidades. Todos los departamentos de turismo deben establecer y mejorar diversos sistemas y medidas para proporcionar servicios detallados y crear una ciudad civilizada nacional. El máximo líder debe asumir la responsabilidad general, tener una clara división del trabajo, asignar responsabilidades a cada persona e implementar cada detalle del servicio en turismo. Todas las empresas turísticas deben informar a todos los empleados sobre el significado, los objetivos y las tareas del trabajo de servicio detallado y responder cualquier pregunta. Los profesionales del turismo deben tener una actitud correcta, establecer efectivamente un sentido de propiedad y contribuir debidamente a la creación de una ciudad civilizada con una buena imagen de ética profesional y una excelente calidad de servicio integral.
El segundo es fortalecer la supervisión y la publicidad. Las oficinas de turismo de varias ciudades deben fortalecer el liderazgo, organizarse cuidadosamente, prestar mucha atención a la implementación y prevenir y poner fin de manera efectiva a las "ráfagas de viento", las formalidades y las apariencias superficiales. Para aquellos lugares y empresas que no han trabajado lo suficiente, debemos estudiar cuidadosamente y tomar medidas efectivas para garantizar que las ideas, el liderazgo, el trabajo y los resultados estén en su lugar. Es necesario resumir oportunamente la experiencia de la realización del año de microservicios, fortalecer los intercambios, aprender unos de otros y mejorar juntos. Los modelos avanzados deben ser elogiados a través de la televisión, la radio, los periódicos y otros medios informativos. Esta vez nuestra ciudad fue calificada como "Empresa de demostración de excelentes servicios" y "Empleado estrella" por la Oficina Provincial de Turismo, lo que representa el nivel avanzado de los excelentes servicios turísticos de nuestra ciudad y condensa la sabiduría y el sudor de todos. Se ha ganado con mucho esfuerzo. Debemos estudiar y promover concienzudamente sus buenas experiencias y prácticas, y tomar acciones prácticas para cumplir con la tarea de crear una ciudad civilizada.
El tercero es establecer un mecanismo a largo plazo. Centrarse en mejorar el mecanismo de supervisión e inspección, el mecanismo de evaluación estándar y el mecanismo de incentivos y recompensas para garantizar que las actividades sutiles logren nuevos resultados, de modo que los buenos servicios turísticos de la ciudad sean a menudo innovadores y excelentes, y realmente se conviertan en una marca de servicio que atraiga, atraiga. y retiene a los turistas.
(25 de julio de 2006)
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Oficina Provincial de Turismo:
Después de celebrarse la conferencia provincial de desarrollo turístico, Weihai The La ciudad ha mejorado aún más su sentido de urgencia y confianza en hacer que la industria del turismo sea más grande y más fuerte. Centrándose en la implementación del espíritu de la reunión, el Comité Municipal del Partido de Weihai estudiará y desplegará la industria de servicios impulsada por el turismo como tema del Club de Lectura del Grupo del Centro de Aprendizaje Teórico del Comité Municipal del Partido de este año y el Subsecretario del Comité Municipal del Partido. El alcalde Song Yuanfang encabezará una delegación a Yunnan, Guangdong, Hunan y visitó y estudió en Shanghai y otros lugares. Los resultados de las actividades de inspección fueron notables, lo que aclaró aún más la dirección de los esfuerzos para promover el desarrollo sólido y rápido de la industria turística de nuestra ciudad desde un nuevo punto de partida, y también estableció una relación de cooperación turística con el distrito de Qingpu, Shanghai. Basándose en la experiencia de las regiones avanzadas del sur y en las propias ventajas de desarrollo de Weihai, nuestra ciudad ha propuesto medidas estratégicas para implementar "1345".
Primero, un gol. Centrándonos en el tema de la construcción de una base de centros turísticos, nos esforzamos por crear una costa feliz con miles de kilómetros de costa como portador y bendición de la cultura como alma.
Esforzarse por lograr unas llegadas anuales de turistas nacionales de más de 100.000 y unos ingresos por turismo interno de 9.000 millones de yuanes, un aumento de alrededor del 15%, unas llegadas de turistas extranjeros de 654,38+800.000 y unos ingresos en divisas por turismo de 70 millones de dólares EE.UU., ambos un aumento de más de 20%. Para 2010, los ingresos totales por turismo alcanzarán los 26.200 millones de yuanes, lo que representa 1/8 de los ingresos totales por turismo de la provincia. Convertir a Weihai en un destino turístico que “lidere la península, se apodere de Japón y Corea del Sur, irradie toda la provincia e influya en Europa y Estados Unidos”, de modo que los turistas chinos y extranjeros puedan “comer con características distintivas, elegir alojamiento, viajar cómodamente, disfruta del recorrido y compra todo” en nuestra ciudad. Sé rico y diviértete”.
En segundo lugar, tres cambios. En primer lugar, desde el turismo hasta las vacaciones de ocio. Centrarse en atraer turistas de alto nivel, ampliar el mercado receptor, mejorar la infraestructura turística y centrarse en implementar el plan especial Happy Coast. Durante el año, la proporción de turistas que visitaron Victoria cayó de aproximadamente el 60% a aproximadamente el 55%. En segundo lugar, de turistas nacionales a turistas nacionales y extranjeros. Fortalecer las conexiones internas y externas ganando el trofeo "Ciudad turística más favorita de China para los turistas europeos". Esforzarse por cambiar la proporción entre turistas extranjeros y turistas nacionales del actual 80:1 a aproximadamente 75:1; el tercero es pasar de la búsqueda de la cantidad a la búsqueda de la calidad; Cambiar gradualmente el modelo de crecimiento del turismo extensivo y de bajo nivel, esforzarse por aumentar la duración de la estadía de los turistas, ampliar el contenido del consumo y lograr un cambio cualitativo desde un aumento cuantitativo en el número de personas y días a un aumento cualitativo en el gasto per cápita. y esforzarse por duplicar con creces el consumo actual de 800 yuanes de los turistas en un plazo de cinco años.
Tres o cuatro avances. En primer lugar, se han logrado nuevos avances en la construcción de proyectos turísticos. Centrarse en 28 importantes proyectos turísticos en construcción en la ciudad con una inversión total de más de 654,38+0,76 mil millones de yuanes y acelerar el desarrollo del Dalushan Fudi Health Park, Blue Lagoon International Resort, Huancui International Ocean City y Oriental Ruyihe Luxury Car Yacht Club. , Rongcheng Hay una serie de proyectos turísticos nacionales de primer nivel, como el lago Phoenix y el área escénica del mar feliz de China Oriental de Rushan. El segundo es lograr nuevos avances en la promoción turística. Establecer un mecanismo de promoción turística de "colaboración gobierno-empresa, colaboración departamental, alianzas regionales y vínculos de arriba hacia abajo". De acuerdo con la estrategia de desarrollo del mercado de "centrarse en Beijing-Tianjin-Hebei, Shanghai-Nanjing-Hangzhou y los mercados internacionales, consolidar Corea y Japón, expandir Rusia y tener en cuenta Europa y Estados Unidos", segmentamos la fuente. mercado y planificar y organizar cuidadosamente actividades de promoción turística a gran escala con un efecto sensacional, la alta intensidad y el desarrollo integral de los mercados nacionales y extranjeros permitirán a las marcas turísticas de Weihai ingresar al mercado principal lo antes posible. En la segunda mitad del año, nos centraremos en el tercer Festival Internacional del Hábitat de Weihai y organizaremos artículos en el Beijing Evening News para ampliar la influencia del turismo de Weihai en Beijing. Implementar vigorosamente políticas de incentivos para atraer grupos turísticos. Esforzarse por realizar más de 150 vuelos chárter y más de 20 vuelos chárter y trenes turísticos durante todo el año. El tercero es lograr nuevos avances en beneficios turísticos integrales. Extraer lecciones de las prácticas de gestión de la Comisión Municipal de Turismo de Shanghai y la Comisión Municipal de Turismo de Hangzhou, movilizar todos los aspectos de la sociedad para desarrollar el turismo, promover el desarrollo integrado del turismo y la cultura, los deportes, las exposiciones, el comercio, la religión y la educación, y apoyar el desarrollo. del turismo agrícola, el turismo industrial, el turismo popular, el entretenimiento en granjas y el turismo de entretenimiento para pescadores logran la interacción entre la industria turística y otras industrias, enriquecen los elementos de consumo turístico, activan el consumo turístico nocturno, alargan la cadena de la industria turística, extienden el tiempo de estadía de los turistas, y mejorar el entretenimiento turístico. El cuarto es lograr nuevos avances en la apertura turística. Esforzarse por introducir empresas de gestión hotelera de renombre internacional para que se establezcan en Weihai, aumentar la inversión en proyectos turísticos como el Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones, International Ocean City y Caomiaozi Hot Spring, y alentar y orientar a los inversores extranjeros para que construyan moteles, hoteles rurales y hoteles familiares. Introducir marcas comerciales de renombre mundial y construir un supermercado de productos turísticos Weihai. Crear condiciones para organizar y desarrollar cruceros marítimos y cruceros internacionales de lujo. Acelerar la conexión con el círculo turístico de Qingdao, tomar la iniciativa en la organización de la reunión de trabajo sobre vínculos generales del turismo regional de Wei Qingyan y promover activamente alianzas regionales con el delta del río Yangtze, el delta del río Perla, el borde de Bohai y las provincias y ciudades circundantes. Promover la cooperación turística transfronteriza con ciudades hermanas como vínculo, centrándose en buscar la cooperación turística regional internacional para el círculo económico del Noreste Asiático.
Cuatro, cinco mejoras. El primero es fortalecer la supervisión de la industria. Siguiendo el ejemplo de Yunnan, se creó el Centro de Enlace para la Aplicación de la Ley en Turismo de Weihai. Durante la temporada alta, los departamentos de seguridad pública, industria y comercio, precios, turismo y otros departamentos pertinentes llevan a cabo conjuntamente la aplicación de la ley, mejoran el sistema conjunto de aplicación de la ley en el mercado turístico y reprimen severamente actividades ilegales como los "guías turísticos negros". ", "tiendas negras" y "coches negros"; en segundo lugar, fortalecer la autodisciplina de la industria. Se estableció la Asociación de la Industria del Turismo de Weihai, bajo la cual se encuentran ramas de empresas turísticas. Incrementar la intensidad de la investigación y el manejo de quejas turísticas para garantizar que la tasa de manejo de quejas turísticas alcance el 100% y fortalecer la construcción de integridad; Llevaremos a cabo en profundidad la campaña "Weihai civilizado, turismo honesto", promoveremos la construcción de un sistema de turismo honesto y estableceremos archivos de gestión de integridad para empresas turísticas y archivos de reputación para guías turísticos, y en cuarto lugar, fortaleceremos los microservicios. Llevar a cabo actividades de servicios turísticos refinados en profundidad, promover servicios estandarizados, orientados a la familia y personalizados, y mejorar los niveles de servicios turísticos.
Durante el año, nos esforzaremos por que 5 o 6 unidades sean unidades de demostración de servicios de turismo de nivel provincial y 50 unidades sean unidades estándar de servicios de turismo de nivel provincial; la quinta es para fortalecer la educación y la capacitación; Investigar y formular planes y objetivos de capacitación en turismo, y llevar a cabo capacitación específica para gerentes y profesionales de empresas turísticas. Se harán esfuerzos para mejorar la calidad de los guías turísticos, optimizar la estructura de los guías turísticos y organizar la competencia de guías turísticos de élite de la ciudad para formar un grupo de guías turísticos con medalla de oro.
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