¿Qué pruebas se necesitan para la denuncia 12315?
1. Nombre, dirección, número de teléfono y otra información del consumidor;
2. Nombre, dirección, número de teléfono y otra información del demandado;
3. Fundamento fáctico, requisitos pertinentes y motivos de la denuncia. Incluyendo la fecha y lugar de compra de bienes o recepción de servicios, nombre del producto, marca registrada, nombre de la fábrica, dirección, especificaciones, modelo, cantidad, precio y contenido del servicio, etc. Los hechos de infracción del operador y las pérdidas reales causadas a los consumidores, así como las pruebas pertinentes (como vales de compra, vales de servicio, vales de garantía, conclusiones de tasación y otros materiales de respaldo relevantes, compensación y otros requisitos de protección de derechos y su base legal y reglamentaria); ; y Negociaciones con operadores;
Si los consumidores encomiendan a un agente la realización de actividades de reclamación, deberán presentar el poder original y el certificado de identidad del agente. El poder deberá especificar los asuntos encomendados, facultades y plazo, y deberá estar firmado por el propio consumidor.
Procedimiento de salida: si el responsable o la agencia de envío de cartas de nivel inferior descubre que los asuntos de envío de cartas transferidos o asignados por el responsable no están bajo la jurisdicción de la unidad , lo devolverá dentro de los 2 días hábiles según el método original de transferencia o cesión, y la unidad de transferencia aplicará nuevamente.
Datos ampliados:
Métodos de presentación de informes de 12315:
1. El Centro de Denuncias y Denuncias de la Oficina Municipal de Industria y Comercio (12315) es responsable de responder y reenviar. quejas telefónicas de los consumidores de la ciudad. Esto significa que cuando los consumidores de toda la ciudad encuentran disputas de consumo o se infringen sus derechos como consumidores, pueden marcar directamente "12315" para presentar quejas o informes.
2. Quejas en línea: El sitio web Red Shield de la Oficina Municipal de Industria y Comercio ha creado una columna "Quejas y Denuncias". Los consumidores pueden presentar quejas e informes en línea, y los departamentos industrial y comercial han contratado personal dedicado para responder con prontitud.
3. Reclamaciones puerta a puerta: Los consumidores pueden presentar una queja directamente ante la Oficina de Supervisión del Mercado de la jurisdicción donde ocurre la disputa del consumidor, o pueden optar por reportar las quejas a la Sección de Protección de los Derechos del Consumidor del Municipio. Dirección de Industria y Comercio o Asociación Municipal de Consumidores.
El cuarto es escribir una carta para quejarse.
Quinto, presentar una denuncia a través de la “Plataforma Nacional de Internet 12315”: Esta plataforma de Internet fue inaugurada por la Administración Estatal de Industria y Comercio el pasado 17 de marzo y es un nuevo canal de denuncias y denuncias. El departamento industrial y comercial municipal contratará personal dedicado para el registro, transferencia, desvío y retroalimentación oportunos.
Plataforma Nacional de Internet 12315-Consejos para informar