Las condiciones de éxito para que Dell Enterprises adopte una cadena de suministro eficaz son

(1) Producción bajo pedido

La cadena de suministro de la empresa es un sistema cooperativo que muestra complejidad y dinámica. La producción sobre pedido de Dell refleja las características del diseño de la cadena de suministro impulsado por la demanda y el usuario. Su estrategia de tirar de la cadena de suministro es diferente de la estrategia tradicional de empujar la cadena de suministro. Su producción y distribución están impulsadas por la demanda, por lo que se coordinan con las necesidades del cliente en lugar de con las previsiones.

En comparación con otros competidores, la característica más importante del modelo operativo de Dell es su producción bajo pedido. Los clientes realizan pedidos directamente a ellos, eliminando intermediarios. Los consumidores comunes y corrientes pueden elegir configuraciones de computadora en línea y realizar pedidos para que la empresa las produzca. Para los clientes grupales, Internet se utiliza para permitir que la empresa se comunique fácilmente con cada usuario, conozca con precisión sus preferencias y responda rápidamente para satisfacer las necesidades del cliente [1]. El modelo operativo de Dell está impulsado por la demanda tanto para usuarios generales como para usuarios grupales, y encarna plenamente las características de una estrategia de cadena de suministro basada en extracción.

(2) Eliminar inventario

La producción de pedidos de Dell satisface la diversidad de necesidades de los clientes y es la base del modelo de producción JIT de Dell. Recibe pedidos directamente de los clientes y produce PC según las necesidades reales, evitando los canales tradicionales de los distribuidores y permitiendo a la empresa eliminar los costos y riesgos de mantener inventario. Al mismo tiempo, muchos de sus proveedores establecieron fábricas o almacenes cerca de las fábricas de Dell y rápidamente llenaron el inventario que necesitaban cuando lo necesitaban. Esta alianza entre Dell y los proveedores permite a los proveedores gestionar el inventario y reducir los costos de inventario para la empresa.

(3) Gestión de la relación con el cliente

La alianza con los usuarios es una de las ventajas de su producción basada en pedidos. Esta forma de permitir que los clientes tomen sus propias decisiones aumenta el valor del servicio de la cadena de suministro. La gestión de relaciones con los clientes de Dell primero segmenta a los clientes, configura los productos según las necesidades del cliente y diseña los pedidos. El pedido se divide en dos partes, una parte son los artículos estándar diseñados y la otra parte son los artículos de selección del cliente bajo los artículos estándar. La secuencia de diseño mencionada aquí se refiere a establecer diferentes proyectos estándar para diferentes clientes en función de los resultados de la segmentación de clientes e implementar la diferenciación sobre la base de la estandarización. En segundo lugar, Dell estableció una base de datos de clientes que incluye toda la información del cliente. Finalmente, establecer una agencia especializada para manejar los pedidos de los clientes no sólo resuelve el requisito de procesamiento centralizado, sino que también permite a los clientes encontrar sus propias dificultades a través de Internet si encuentran algún problema, reduciendo en gran medida el costo del contacto directo con los clientes.

(4) Gestión de Proveedores

No basta con que los proveedores reduzcan costes y mejoren el servicio al cliente. La participación de los proveedores es una parte importante de la gestión de la cadena de suministro empresarial. Dell tiene las siguientes características en la gestión de proveedores. En primer lugar, toma como código de conducta la selección de buenos proveedores y su minimización para evitar la complejidad de la gestión. Al mismo tiempo, se requiere que los proveedores comprendan claramente la importancia del modelo de venta directa. Una vez más, a los proveedores no sólo se les exige que estén lo más cerca posible de ellos mismos, sino que también deben tener la capacidad de correr con ellos. Si las demandas del mercado cambian de uno a otro o la tecnología evoluciona, sus proveedores deben tener la capacidad de adaptarse a la fabricación del mercado y mantenerse consistentes con sus nuevas demandas. Finalmente, implementa un programa de calificación de proveedores, mediante el cual los proveedores deben pasar evaluaciones periódicas para garantizar que la calidad cumpla con los estándares de Dell.