¿Cómo ayudar a los clientes a vender productos?
¿Cómo convertirse en un buen vendedor?
¡Seguro, atento y sincero!
En última instancia, vender se trata de ser un ser humano, y cultivar la mente y el carácter es muy importante;
Aprender a llevarse bien con los clientes y cuidar los intereses de ambas partes;
Aprenda a olfatear con sensibilidad los deseos e intereses de los clientes y luego prescriba el medicamento adecuado o que se adapte a sus intereses;
Primero comprenda un buen estándar de evaluación de ventas, debe saberlo cómo hacerlo. ...
3 Si no vendes cosas buenas, no podrás venderlas, y aunque las vendas, sólo podrás venderlas a mal precio;
2 Si tienes ventas calificadas, puedes vender cosas buenas, pero solo puede ser un precio ordinario;
1. Las cosas buenas que no se venden bien se pueden vender, y se pueden vender. se venden a buen precio y también pueden atraer el próximo negocio.
Las ventas excelentes aumentan el precio de los productos;
Las ventas excelentes hacen que los clientes estén dispuestos (e incluso agradecidos) a gastar dinero para comprar sus cosas;
Las ventas no ¡Los buenos simplemente hablarán o venderán productos o servicios a precios más bajos! ______________________________________________
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Consulte:
“Dentro de 8 horas, buscamos la supervivencia; fuera de las ocho horas, buscamos la supervivencia durante el tiempo de descanso de otras personas; Desarrollar y ganar.”
¿Qué estás vendiendo en el proceso de ventas? ※?Respuesta: Yo mismo.
1. Joe Girard, el primer vendedor de autos del mundo, dijo: “No vendo mi Chevrolet, me vendo a mí mismo”
En segundo lugar, al vender cualquier producto, véndase usted mismo primero;
En tercer lugar, existe un puente importante entre el producto y el propio vendedor;
4. Si un cliente no te acepta, ¿aún así te dará la oportunidad de presentar tu producto?
No importa cómo les digas a los clientes que tu empresa es de primera, que tus productos son de primera y que tu servicio es de primera, pero si los clientes te miran y escuchan lo que dices.
Más bien como un profano, entonces, en términos generales, los clientes no querrán hablar contigo en absoluto. ¿Tu desempeño será bueno?
6. Hazte lucir como un buen producto.
Cara a Cara
Vístete para el éxito, vístete para la victoria.
◎La inversión de un vendedor en imagen es la inversión más importante para un vendedor.
¿Qué se vende durante el proceso de venta? ※?Respuesta: Concepto
Los valores son necesidades importantes o sin importancia de los clientes.
Lectura - Creencias, hechos en los que piensan los clientes.
1. ¿Es más fácil vender lo que quieres, o vender lo que tus clientes quieren comprar?
En segundo lugar, ¿es más fácil cambiar la opinión del cliente o cooperar con su opinión? ,
En tercer lugar, antes de presentar su producto a sus clientes, intente comprender lo que piensan y luego trabaje con ellos.
4. Si el concepto de compra del cliente entra en conflicto con el concepto del producto o servicio que vendemos, entonces cambiar primero el concepto del cliente y luego realizar la venta.
Memorial
Es el cliente quien paga por lo que quiere comprar, no tú;
Nuestro trabajo es ayudar a los clientes a comprar lo que creen que es más adecuado.
¿Qué compras durante el proceso de compra y venta? ※? Respuesta: Sentimiento.
En primer lugar, el hecho de que una persona compre algo o no suele estar regido por una fuerza decisiva, que es el sentimiento;
En segundo lugar, el sentimiento es un factor invisible que afecta el comportamiento de las personas. son intangibles;
En tercer lugar, es un complejo de interacciones entre las personas y entre las personas y el medio ambiente.
Si ves un traje de alta gama con buen precio, estilo y tejido, quedarás satisfecho. Pero el vendedor te falta el respeto cuando te habla y te hace sentir incómodo. Lo comprarás.
¿Comprarlo? Si el mismo traje estuviera disponible en el puesto junto al carnicero en el mercado húmedo, ¿lo comprarías? No, porque su sentimiento es incorrecto;
5. Las empresas, los productos, las personas, el entorno, el lenguaje, el tono y los movimientos corporales afectarán los sentimientos de los clientes.
Crea un buen sentimiento en los clientes durante todo el proceso de venta, y encontrarás la "llave" para abrir la billetera del cliente.
En su opinión, ¿cómo podemos crear una buena sensación en todo el proceso de encuentro con los clientes?
¿Qué se vende en el proceso empresarial? ※?Respuesta: Beneficios
Los beneficios pueden traer felicidad y beneficios a la otra parte y ayudarle a reducir o evitar cualquier problema y dolor.
En primer lugar, los clientes nunca comprarán debido al producto en sí. Lo que los clientes compran son los beneficios que el producto o servicio puede aportarles.
En segundo lugar, el personal de ventas de tercera categoría. venden sus productos (ingredientes), mientras que los vendedores de primera clase venden resultados (beneficios);
En tercer lugar, para los clientes, los clientes sólo pueden evitar problemas si comprenden los beneficios que les aportará el producto. comprar.
Por lo tanto, los vendedores de primera clase no se centrarán en cuántos beneficios pueden obtener, sino en los beneficios que obtendrán los clientes cuando los clientes obtengan beneficios tangibles a través de nuestros productos o servicios.
Los clientes pondrán dinero en nuestros bolsillos y nos darán las gracias cuando sea ventajoso.
¿Qué piensan los clientes durante las ventas presenciales? ※?
Respuesta: ¿Seis preguntas que siempre surgen en la mente de los clientes durante las ventas cara a cara?
1.¿Quién eres?
Segundo, ¿de qué quieres hablarme?
3. ¿Cuál es el beneficio de lo que me dijiste?
¿Cómo demostrar que estás diciendo la verdad?
5. ¿Por qué debería comprarte?
6. ¿Por qué debería comprarles ahora?
Puede que el cliente no haga estas seis preguntas, pero inconscientemente pensará que sí. Por ejemplo, en el momento en que un cliente te ve, su sentimiento es: nunca antes había visto a esta persona. ¿Por qué él?
¿Vienes a mí con una sonrisa? Su subconsciente pensaba, ¿quién es esta persona? Cuando te acercaste a él y abriste la boca para hablar, pensó: ¿qué quieres decirme? Cuando hablas, él piensa:
¿Qué puedo ganar? Si no es bueno para él, no quiere escucharlo, porque el tiempo de todos es limitado y él elegirá hacer cosas que sean buenas para él. Cuando crea que tu producto es realmente bueno para él, pensará: ¿Me mentiste? ¿Cómo demostrar que estás diciendo la verdad? Cuando pueda demostrar que los beneficios son reales, definitivamente sentirá que el producto es real.
Muy bien. ¿Hay mejores en otros lugares o otros los venderán más baratos? Cuando puedas darle suficiente información para hacerle saber cuál es tu mejor oferta, definitivamente pensará, ¿puedo?
¿Comprar mañana o el mes que viene? ¿Puedo comprarlo el año que viene? Por lo tanto, debes darle suficientes razones para hacerle saber los beneficios de comprar ahora y las pérdidas de no comprar ahora.
Así que antes de visitar al cliente hay que tratarse como cliente, hacer estas preguntas y luego responderlas, diseñar bien las respuestas y dar razones suficientes para que el cliente compre.
Compra lo que crea mejor y más adecuado para ti.
Presente cómo se compara el producto posventa con el de la competencia. ※
En primer lugar, no menosprecies a tu oponente
1. Si menosprecias a tu oponente, puede ser que el cliente tenga alguna conexión con el oponente. actualmente estás usando los productos de tu oponente, su amigo lo está usando o cree que el producto de tu oponente es bueno, lo menospreciarás.
Yu dijo que no tiene visión y que inmediatamente se sentirá disgustado si comete un error.
2. Nunca menosprecies a tus competidores casualmente, especialmente cuando su participación de mercado o sus ventas son buenas, porque si realmente no pueden hacerlo bien, ¿cómo pueden convertirse en tus competidores?
Tu menosprecio poco realista de tus competidores sólo hará que tus clientes sientan que no eres digno de confianza.
3. Cuando se trata de oponentes, si dices cosas malas de los demás, los clientes pensarán que eres culpable o que tienes problemas de calidad.
En segundo lugar, haz una comparación objetiva de tus tres fortalezas y las tres debilidades de tu oponente.
Como dice el refrán, compare precios. Cada producto tiene sus propias ventajas y desventajas. Al presentar un producto, debe comparar sus tres ventajas con las tres desventajas de la otra parte, incluso si los productos son del mismo grado.
Cuando se compara objetivamente el producto con el suyo, el nivel se nota inmediatamente.
En tercer lugar, el punto de venta único de la PVU
El punto de venta único es la ventaja única que solo nosotros tenemos y nuestros competidores no.
Así como cada persona tiene una personalidad única, cualquier producto tendrá sus propios puntos de venta únicos.
Destacar y enfatizar la importancia de estos puntos de venta únicos puede aumentar sus posibilidades de ventas exitosas.
Aunque el servicio viene después de la transacción, está relacionado con el éxito de la siguiente transacción y recomendación. Entonces, ¿cómo puedes satisfacer a tus clientes con tu servicio postventa? ※?
Respuesta: Su servicio puede impresionar a los clientes.
Servicio = cuidar es servicio.
Algunas personas pueden decir que la preocupación del vendedor es falsa y tiene un propósito. Si él estuviera dispuesto a preocuparse por ti por el resto de su vida, ¿lo harías tú?
En primer lugar, tres servicios que dejan una profunda impresión en los clientes:
1. Tome la iniciativa para ayudar a los clientes a expandir sus carreras: nadie quiere ser promovido y nadie. Se niega a que otros le ayuden a ampliar sus carreras.
2. Preocuparse genuinamente por los clientes y sus familias: nadie quiere ser ascendido y pocas personas se niegan a que otros se preocupen por él y su familia.
3. Proporcionar servicios que no estén relacionados con los productos: Si tus servicios están relacionados con tus productos, los clientes pensarán que es apropiado. Si su servicio no tiene nada que ver con su producto, pensará que realmente le importa.
Es más fácil conmoverlo, pero es más efectivo para conmover a los clientes.
2. Tres niveles de servicio:
1. Servicio dentro del alcance de las responsabilidades: usted y su empresa han hecho todo lo que debían hacer y el cliente siente que usted y su empresa. Siguen siendo buenos.
2. Servicio Edge (servicio opcional): Si lo haces, los clientes pensarán que tú y tu empresa sois muy buenos.
3. Servicios que no tienen nada que ver con las ventas: Si lo ha hecho todo, los clientes lo considerarán a usted y a su empresa no sólo socios del centro comercial, sino también amigos. Esa conexión personal con tus competidores
No te la puedes quitar. ¿Es este el resultado que deseas?
3. Creencias importantes en el servicio:
1. Soy un proveedor de servicios y la calidad de mi servicio es directamente proporcional a la calidad de mi vida y mis logros personales.
2. Si no te preocupas por tus clientes y no los atiendes bien, tus competidores lo harán por ti.
Cuatro. Conclusión:
Un mapa, por muy detallado y preciso que sea, no puede avanzar ni medio paso en el suelo con su dueño...
Por muy justas que sean las leyes de un país , Nunca podrá evitar que suceda el mal...
Cualquier libro, incluso si tengo cinco bosques en la mano, nunca podrá crear riqueza. ¡Sólo la acción puede hacer que los mapas, las leyes, los tesoros, los sueños, los planes y las metas tengan significado práctico!
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Telemarketing (2)
Según las estadísticas, el 80% de las empresas de marketing y el 80% del personal de ventas dedican el 80% de su tiempo al telemarketing cada dia , pero solo el 20% de las personas tienen acceso a Phone Master.
Diagrama de flujo
Concertar una cita → Encuestas frecuentes → Encontrar clientes → Atender a antiguos clientes → El objetivo debe ser claro y se debe dar la sensación a los clientes → La sensación de no tener tiempo para dar a los clientes → Mi número de teléfono Ayuda a los clientes → Qué objeciones tiene el cliente a mi llamada telefónica → Necesito tener soluciones y planes de respaldo → ¿Cómo puedo explicar cómo atender y el cliente comprará mi pedido → Recomendar.
Preparación para realizar llamadas telefónicas
1. Preparación emocional (estado pico)
2. Preparación de la imagen (sonriendo frente al espejo)
3. Preparación del sonido: (claro/hermoso/estándar)
4. Preparación de la herramienta: (bolígrafo de tres colores negro, azul y rojo; cuaderno de 14 páginas/papel en blanco/lápiz; fax, notas adhesivas). , calculadora)
Las ventas exitosas comienzan con los pequeños detalles. Si observamos los detalles de cómo trabajamos con nuestros clientes, repetir cosas simples es la clave para lograr ventas exitosas.
b: Cinco detalles y puntos clave al realizar una llamada telefónica:
1. Escuche con los oídos y escuche los detalles, hable con la boca, comuníquese y repita; a mano y recuerde los puntos clave (registre la hora y la fecha de la llamada)
2 Concéntrese en hacer llamadas telefónicas, haga llamadas similares al mismo tiempo, haga llamadas importantes a la hora acordada y establezca comunicación. Llamadas no mayores a 8 minutos.
3. Ponerse de pie y hacer una llamada telefónica es una forma de persuasión. Participar en el aprendizaje subconsciente con movimientos corporales.
4. Escuche atentamente: céntrese en la llamada actual (reciba comentarios, sugerencias y quejas)
No interrumpa al cliente, responda con sinceridad, entusiasmo y positividad.
c: Los tres grandes principios del telemarketing: volumen, entusiasmo y perseverancia.
d: El concepto central del marketing:
Ámate a ti mismo, ama a la empresa y ama el producto.
1. Cada llamada es rica.
El teléfono es el portavoz de relaciones públicas de nuestra empresa.
Para tomar una buena decisión, primero debes tener una gran confianza en ti mismo.
Felicita al cliente antes de realizar una buena llamada. La comunicación telefónica es un espejo de ti mismo.
5. El telemarketing es una especie de transmisión de confianza y transferencia emocional. ¿Se transmitirá entre sí?
El telemarketing es un juego psicológico. La voz es clara, bien intencionada, asertiva y la frecuencia es moderada según la otra parte.
7. Nadie me rechazará. El llamado rechazo significa que no me entendió lo suficientemente bien, o que mi tiempo de llamada o mi actitud podrían ser mejores.
8. La otra persona que habla por teléfono es mi amigo. Lo llamé porque lo ayudé a crecer y rentabilizar su negocio.
9. La calidad de la publicidad depende de la calidad de la atención telefónica y la comunicación empresarial. Todas las llamadas valen diez a uno.
10. Presentar productos y dar forma al valor del producto: utilizar datos, personas, tiempo, narración y sensibilidad para expresar y demostrar el valor del producto.
e: Ocho formas de establecer una buena relación en el teléfono:
1. La ley de la alabanza
2. Sincronización de lenguaje y texto
Utilizar el mantra del cliente
5 Sincronización emocional y sincronización de creencias: desarrollo de arquitectura integrada: estoy de acuerdo contigo, cambia todo "pero" por "en el mismo tiempo".
6. Sincronización de entonación y velocidad del habla: utiliza el sistema de representación de la otra parte para comunicarse según tipos visuales, auditivos y sensoriales.
7. Sincronización de estados fisiológicos (respiración, expresión, postura, reacción de espejo de acción)
8. Humor
Invitados extranjeros: teléfono de reserva:
Beneficios para los clientes
(2) Aclarar la hora y el lugar
(3) ¿Quién asistirá?
(4) No hables de detalles.
Utiliza seis preguntas para diseñar nuestro discurso:
Todos deberían tener dos conjuntos de presentaciones perfectas. ※
Cada empresa debe tener su propio conjunto especial de CRBT. ※
1. ¿Quién soy yo?
2. ¿Qué debo decirle al cliente?
3. ¿Qué beneficios beneficia lo que digo a los clientes?
¿Puedo demostrar que lo que digo es verdadero y correcto?
5. ¿Por qué pagan los clientes?
6. ¿Por qué ahora el cliente paga la factura?
e: Modismos en marketing:
Modismo: ¿Cuál es tu nombre?
Expresión Profesional: Lo siento, ¿puedo saber tu nombre?
Modismo: Tu problema es realmente grave.
Términos técnicos: esta vez lo estoy haciendo mejor que la última vez.
Modismo: El problema es que todos los productos están agotados.
Expresión profesional: Debido a la alta demanda, estamos temporalmente agotados.
Modismo: No necesita preocuparse de que se rompa nuevamente después de esta reparación.
Expresión profesional: Después de esta reparación, podrás utilizarlo con confianza.
Modismo: ¡Te equivocas, no es así!
Expresión profesional: Lamento no haberlo dejado claro, pero creo que funciona de otra manera.
Modismo: ¡Presta atención, debes hacerlo bien hoy!
Expresión Profesional: Te agradecería mucho que pudieras terminar hoy.
Modismo: si no lo entiendes, solo escucha esta vez.
Expresión profesional: Quizás no hablé con la suficiente claridad. Por favor permítame explicárselo nuevamente.
Modismo: No quiero que vuelvas a cometer el mismo error.
Expresión profesional: Tengo mucha confianza esta vez en que este problema no volverá a ocurrir.