Mi cámara de video de vigilancia sigue haciendo sonar la alarma y no puede grabar el video, pero aún puedo verlo. ¿Qué debo hacer?
Mi cámara de video de vigilancia sigue emitiendo la alarma y no puede grabar el video, pero aún puedo verlo. ¿Qué debo hacer?
Mantenimiento actual débil
Alcance del negocio:
Sistema de red de construcción de sala de computadoras de monitoreo de seguridad de cableado integrado
Monitoreo de sala de computadoras control de acceso de música de fondo grupo de asistencia Teléfono
Línea directa de servicio: 15053163555 15053163111
1. Capacidades de servicio de mantenimiento de corriente débil
Huacong Optoelectronics ha acumulado una rica experiencia a través de muchos años de sistema de corriente débil proyectos de contratación de ingeniería Con experiencia en construcción y gestión, Shenwan Technology ha avanzado de la mano en el negocio principal de comunidades inteligentes, edificios inteligentes, instalación y mantenimiento de sistemas de redes informáticas, etc. Si bien somos reconocidos por los clientes, también hemos ganado muchos proyectos exitosos. casos Shenwan Technology tiene una nueva tecnología. Su objetivo es servir a la sociedad con el concepto de ideas de diseño avanzadas, excelente calidad de construcción y servicio completo.
Huacong Optoelectronics cuenta con un equipo de instalación, mantenimiento y reparación sistemático, estandarizado, profesional, eficiente y rápido, que brinda servicios profesionales a los principales centros comerciales, oficinas, comunidades, edificios, fábricas y zonas de desarrollo en Shenzhen. y escuelas secundarias, etc. Realizar al menos 6 inspecciones por año. El objetivo es descubrir y corregir rápidamente posibles problemas de hardware mediante inspecciones, garantizando así la ejecución continua y estable del dispositivo en la mayor medida posible. El contenido de la inspección se registra en detalle y se envía al propietario.
Todo el personal de instalación y mantenimiento tiene cierta experiencia en instalación y mantenimiento. Después de una capacitación formal en el trabajo, nuestra empresa ha llevado a cabo un estricto registro y gestión de la información de identidad personal durante el período de mantenimiento. Se asignan a cada persona, y se registra todo el proceso para facilitar el trabajo posterior de consulta.
2. Débil alcance empresarial de mantenimiento del sistema actual
l.Sistema de monitoreo
Limpieza de lentes y lentes, mantenimiento de cámaras, reemplazo de dispositivos antiguos, reubicación de cámaras individuales, limpieza de discos duros de videograbadores, depuración y reinstalación de sistemas software, etc.
l.Sistema de cableado integrado
Renovación de redes antiguas y disposición de armarios desordenados, consulta de cables despistados. , reetiquetado, reubicación, reemplazo de módulos de red y cuadros de distribución, pruebas de índice de cables, etc.
Sistema de TV por cable
Instalación y desmontaje del amplificador incorrecto, dividido en reemplazo del distribuidor. , transformación de redes antiguas, mantenimiento y actualización de dispositivos
l. Sistema de cables ópticos
Pruebas, empalmes, consulta de fallas, reparación de comunicaciones ópticas, identificación de cables ópticos en zanja
l. Sistema de transmisión
Altavoces frontales, reparación de fallas de altavoces, mantenimiento de enrutamiento de cables, depuración de extremos de control, etc.
Pozos de tubos de comunicación, sistema de canales de cables subterráneos
Pozo de registro, remoción de agua acumulada en pozo de mano, reemplazo de tapa de registro, dragado de orificio de rosca, instalación de soporte de cable en el pozo, rehecho de cables existentes
Otros sistemas.
Mantenimiento de sistemas domésticos inteligentes, comunicaciones de voz, salas de informática en red, dispositivos eléctricos y electrónicos, productos electromecánicos, dispositivos de comunicación, sistemas de televisión, sistemas electrónicos de enseñanza, intercomunicadores inalámbricos, audio, defensa perimetral y otros ordenadores y oficinas. negocios de mantenimiento de dispositivos, antivirus, instalación de software, depuración de redes, reparación y reemplazo de hardware, pruebas de redes, inspección de fallas de redes.
3. Proceso de servicio de mantenimiento del sistema actual débil
Proceso de servicio de solicitud del cliente
1. El cliente solicita servicio (teléfono, Internet, correo electrónico, etc.)
2. Regístrese en el centro de atención al cliente y envíelo al ingeniero correspondiente
3. El ingeniero consulta las necesidades específicas del cliente (teléfono, Internet, correo electrónico, etc.)
4. El ingeniero viene a inspeccionar el entorno del sistema del cliente (software, hardware, red y otros dispositivos)
5. El ingeniero completa el "Informe de prueba del sistema" y resuelve los problemas específicos. necesidades del cliente en función de la situación real
Proceso de servicio de respuesta de llamada
1. El cliente envía una solicitud de servicio (teléfono, Internet, correo electrónico, etc.)
2. El centro de atención al cliente registra y archiva, y envía al ingeniero designado
3. El ingeniero designado contacta al responsable del cliente para solicitar requisitos específicos
4. Determinar el tiempo de visita y solucionar los problemas planteados por el cliente
5. El ingeniero llena la “Orden de Despacho de Servicio” y se confirma que es efectiva por el responsable del cliente
6. El ingeniero completa el "Formulario de Registro de Servicio de Mantenimiento del Cliente" y el responsable del cliente confirma su efectividad
Proceso de atención de quejas del cliente
1 . El cliente presenta una solicitud de servicio (teléfono, Internet, correo electrónico, etc.)
2. El centro de atención al cliente la registra, la archiva y la envía al departamento de atención al cliente
3. El departamento de atención al cliente contacta al responsable del cliente y se hace responsable de las pérdidas causadas por el cliente, se disculpa con el cliente en nombre de la empresa y agradece al cliente por sus opiniones.
4 Confirmar el tiempo de visita para resolver las quejas planteadas por los clientes
5. El ingeniero completa la "Orden de trabajo de queja de servicio" y confirma que entrará en vigor después de ser firmada por el responsable del cliente<. /p>
4. Nivel de servicio de mantenimiento del sistema actual débil
Para el mantenimiento de los sistemas anteriores, cada solicitud de servicio técnico o informe de reparación de fallas se divide en tres niveles. La división de los niveles de servicio depende de. la criticidad de la ejecución del sistema de la aplicación y la demanda razonable de recursos de respaldo, y se basa en el nivel de servicio. La diferencia determina el tiempo de respuesta del servicio correspondiente. Además, para los requisitos especiales de los usuarios, ambas partes también pueden discutir y desarrollar por separado. soluciones.
1. Servicio urgente integral: se refiere a la situación en la que las fallas de software y hardware tienen un impacto crítico en la ejecución de todo el sistema, provocando que el sistema de la aplicación no pueda ejecutarse normalmente o que el sistema se paralice. .
2. Servicio acelerado: se refiere al impacto parcial de las fallas de software y hardware en la ejecución del sistema, provocando la suspensión del negocio de puntos de información individuales o la falla de partes no críticas del sistema de aplicación. resultando en una disminución parcial en el rendimiento, pero en la ejecución de todo el sistema. Situaciones que no constituyen un impacto crítico.
3. Servicios regulares: se refiere a solicitudes de servicio técnico que tienen un impacto en el sistema
5. Tiempo de respuesta de servicio de mantenimiento del sistema actual débil
1. Proporcionar Llamada de reparación las 24 horas. Si ocurre una falla general en el dispositivo y no afecta el funcionamiento normal de los sistemas relevantes, iremos rápidamente al sitio para brindar servicios de mantenimiento dentro de las 8 horas posteriores a recibir la llamada de reparación de la Parte A. Una vez reparado el dispositivo, se debe garantizar. para funcionar normalmente, si ocurre una falla grave que haga que los sistemas relacionados no funcionen normalmente, iremos rápidamente al sitio para brindar servicios de mantenimiento dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la llamada de reparación del propietario. Después de que se repare el dispositivo, debe ser. garantizado para funcionar normalmente
3. Proporcionar servicios de soporte técnico de línea directa de por vida las 24 horas.
6. Servicio de inspección
La unidad de mantenimiento debe realizar inspecciones de rutina in situ mensuales del sistema e inicialmente organiza inspecciones de rutina in situ del sistema en la primera diez días de cada mes. La inspección de rutina del sistema es un servicio de mantenimiento planificado, integral y unificado que puede eliminar los peligros ocultos del sistema, mejorar la eficiencia del sistema, garantizar la seguridad del sistema y fortalecer la gestión del sistema. Los contenidos incluyen:
1. Mantenimiento personalizado de los dispositivos designados, incluido el diagnóstico del sistema, el ajuste y la limpieza de los dispositivos mecánicos y componentes electrónicos necesarios (esto se puede realizar una vez por trimestre).
2. Pruebe el rendimiento del hardware y software.
3. Detección del entorno de la sala de ordenadores, incluido el coeficiente antiestático, el coeficiente del cable de tierra, el coeficiente de protección contra rayos y las condiciones de humedad.
4. Proponer soluciones de optimización del sistema para el reemplazo de posibles problemas o piezas de repuesto dañadas, y realizar registros de trabajo detallados para archivar la información del sistema y los registros de mantenimiento.
5. Después de cada inspección, el informe de inspección se entregará al usuario y se analizará el estado actual del dispositivo con el usuario, se proporcionarán las soluciones correspondientes y se determinará la mejor solución para evitar el Se buscará la recurrencia del problema.
5. Línea directa de servicio técnico y posventa
La unidad de mantenimiento proporciona capacitación a los usuarios del sistema. Si encuentra algún problema difícil durante la ejecución diaria del sistema, puede llamar. la línea directa de mantenimiento. La línea directa de servicio postventa de la unidad aseguradora ha recibido soporte técnico telefónico por parte del personal técnico superior de la compañía.
7. Establecer archivos de mantenimiento
Establezca los archivos de mantenimiento del sistema correspondientes para todos los dispositivos dentro del alcance del servicio del propietario y establezca archivos técnicos basados en cada informe de mantenimiento de fallas y detalles del registro de mantenimiento preventivo. de cada servicio de respuesta a incidencias y mantenimiento preventivo. EZVIZ Cloud Video Recorder sigue dando alarmas
Llame a su servicio de atención al cliente.
Pregunta por qué lo crees.
¿O descubre por ti mismo cuál es la causa de la alerta?
Si la cámara aún puede funcionar normalmente, etc. ¿Por qué la grabadora de vídeo de vigilancia sigue dando alarma?
Se recomienda echar un vistazo al registro del sistema de la grabadora de vídeo. Generalmente, en él se indicará la información de la alarma y los motivos.
La pérdida de imagen provocará una alarma;
El funcionamiento anormal del vídeo provocará una alarma.
Se recomienda comunicarse con el servicio de atención al cliente del fabricante de la grabadora de vídeo para confirmar el problema específico. ¡Espero que pueda ayudarle! ¿Cómo configurar la videocámara de vigilancia para que no grabe?
¿Qué marca de videocámara es?
Configuración general:
Configuración del sistema - configuración de vídeo - grabación por periodo de tiempo, grabación por detección de movimiento y grabación normal, que es una grabación ininterrumpida de 24 horas. Puedes elegir entre tres opciones. Después de seleccionar, haga clic en Copiar a continuación, copie a todos los canales y copie a todos los días. ¿Puede la grabadora de video de vigilancia grabar sin conectarse a una fuente de señal?
Sin conectarse a una cámara u otra fuente de señal, ¿puede grabar? vídeo, pero la señal de vídeo se ignora. La vigilancia puede hacer ping a la grabadora de vídeo pero no puede encontrarla
Hola, anfitrión, estaré encantado de responder a sus preguntas sobre la instalación, el mantenimiento y el uso de la videovigilancia en red. . Si la grabadora de video Hikvision no puede encontrar la cámara, primero debe verificar si la línea directa desde la cámara a la grabadora de video es fluida y si la fuente de alimentación es normal. La causa más común de esta situación son los problemas de línea. Puede reiniciar la grabadora de video e ingresar al asistente de inicio y luego buscar nuevamente. La calidad de las grabadoras de video de Hikvision es muy buena y generalmente ocurren fallas de funcionamiento inmediatamente después de la instalación. ¿Se puede monitorear la grabadora de video del disco duro sin grabar?
La grabadora de video del disco duro necesita configurar un plan de grabación. La mayoría de las configuraciones predeterminadas establecerán automáticamente la grabación de 24 horas después de agregar la vigilancia. Si no hay un plan de grabación configurado, entonces no habrá grabación, solo visualización en todo momento, ¡y es necesario configurar un disco duro de monitoreo! Cómo resolver el problema de la pantalla roja de la grabadora de vídeo de vigilancia
Compruebe si el monitor está envejeciendo y pruebe con un monitor mejor. Si utiliza varios dispositivos recientemente, verifique si el cable de la grabadora de video al monitor está conectado correctamente. Esto puede causar fácilmente problemas de visualización. Al final, la única solución es devolver la grabadora de video para su reparación. la modificación indica que está grabando y no se puede modificar. Cómo solucionarlo
Algunas grabadoras de vídeo no pueden configurar la hora incluso después de dejar de grabar. Será mejor que apagues la grabadora de vídeo. Luego desconecte el cable de datos del disco duro de la grabadora de video y el cable de alimentación. Al arrancar. Establece la hora. Cerrando. Conecte el cable del disco duro. Eso es todo.
¿Qué hacer si la grabadora de vídeo de vigilancia no viene con un disco duro?
Este debe comprarse por separado. La versión más barata de una grabadora de vídeo con disco duro más un disco duro cuesta más de 500.
Si quieres hacer todo de forma económica, te recomiendo que utilices una tarjeta de captura, que se puede conectar al ordenador para seguir grabando