Proceso de Gestión de Ventas Inmobiliarias
Estructura y flujo de trabajo del departamento de ventas
1. Cuadro de estructura del personal del departamento de ventas:
2. Responsabilidades Laborales
(1) Responsabilidades del Departamento de Ventas:
1. Responsable de la formulación de planes de marketing.
2. Responsable de la venta, arrendamiento, promoción de inversiones y cobro de cuentas por cobrar de las propiedades en desarrollo de la empresa.
3. Responsable del contacto y mantenimiento de los clientes del proyecto desde la visita hasta la entrega.
4. Responsable de los trabajos de investigación preliminar de los nuevos proyectos de la empresa.
5. Responsable de entregar tendencias de mercado e información de mercado a la empresa.
6. Responsable de la corrección funcional de los productos desarrollados por la empresa.
7. Responsable de ayudar a la empresa de administración de propiedades y al departamento de proyectos de ingeniería (empresa) en el manejo de disputas de los clientes.
8. Responsable de asistir a la oficina del gerente general en el manejo de levantamientos de certificados de propiedad y préstamos hipotecarios.
9. Responsable de cooperar y coordinar con varios departamentos de la empresa para completar los compromisos comerciales de la empresa.
10. Responsable del mantenimiento y gestión del sitio de ventas y accesorios de venta.
11. Colaborar en la organización de las actividades promocionales a gran escala y celebraciones diversas de la empresa.
12. Responsable de la limpieza diaria de la plaza de ventas
(2) Responsabilidades laborales del gerente de ventas:
1. caso.
2. Responsable de la preparación de licencias de venta, documentos de aprobación de precios, etc.
3. Responsable de la organización de la decoración, aceptación y disposición en obra del departamento comercial (asistido por el departamento de planificación).
4.
Estandarizar y gestionar la recepción del personal de ventas, atención telefónica, firma de pedidos, cobro, tramitación de hipotecas y otras tareas.
5. Realizar una evaluación diaria del negocio y la disciplina del personal de ventas.
6. Organizar y compilar materiales de capacitación de casos y materiales de ventas, capacitar al personal de ventas y resolver ventas...
Estructura y flujo de trabajo del departamento de ventas
1. Cuadro de estructura del personal del departamento de ventas:
2. Proceso de trabajo del departamento de ventas:
2 Responsabilidades laborales del departamento de ventas
(1) Responsabilidades laborales del departamento de ventas:
1. Responsable de la formulación de planes de marketing.
2. Responsable de la venta, arrendamiento, promoción de inversiones y cobro de cuentas por cobrar de las propiedades en desarrollo de la empresa.
3. Responsable del contacto y mantenimiento de los clientes del proyecto desde la visita hasta la entrega.
4. Responsable de los trabajos de investigación preliminar de los nuevos proyectos de la empresa.
5. Responsable de entregar tendencias de mercado e información de mercado a la empresa.
6. Responsable de la corrección funcional de los productos desarrollados por la empresa.
7. Responsable de ayudar a la empresa de administración de propiedades y al departamento de proyectos de ingeniería (empresa) en el manejo de disputas de los clientes.
8. Responsable de asistir a la oficina del gerente general en el manejo de levantamientos de certificados de propiedad y préstamos hipotecarios.
9. Responsable de cooperar y coordinar con varios departamentos de la empresa para completar los compromisos comerciales de la empresa.
10. Responsable del mantenimiento y gestión del sitio de ventas y accesorios de venta.
11. Colaborar en la organización de las actividades promocionales a gran escala y celebraciones diversas de la empresa.
12. Responsable de la limpieza diaria de la plaza de ventas
(2) Responsabilidades laborales del gerente de ventas:
1. caso.
2. Responsable de la preparación de licencias de venta, documentos de aprobación de precios, etc.
3. Responsable de la organización de la decoración, aceptación y disposición en obra del departamento comercial (asistido por el departamento de planificación).
4.
Estandarizar y gestionar la recepción del personal de ventas, atención telefónica, firma de pedidos, cobro, tramitación de hipotecas y otras tareas.
5. Realizar una evaluación diaria del negocio y la disciplina del personal de ventas.
6. Organizar y compilar materiales de capacitación y materiales de ventas en el sitio, capacitar al personal de ventas y resolver los problemas que encuentre el personal de ventas en el trabajo.
7. Organizar reuniones diarias, reuniones semanales y reuniones resumidas de fin de mes.
8.Organizar estudios de mercado en el sitio del caso y estudiar sistemas y regulaciones.
9. Coordinar la relación laboral con la ingeniería, la empresa inmobiliaria, el departamento financiero y la dirección general para completar el compromiso comercial.
10. Ayudar a las empresas de ingeniería y propiedad a resolver las quejas de los clientes.
11. Manejar la presentación de contratos y ayudar a la Oficina del Gerente General en la solicitud de certificados de derechos de propiedad y certificados de tierras.
12. Participar en el trabajo preliminar del proyecto, incluida la investigación de mercado, el posicionamiento del proyecto, la construcción de folletos y otra publicidad, y hacer sugerencias para los puntos de venta publicitarios después de la apertura.
13. Elaboración y cumplimentación de la ficha de trabajador, plano de planta, lista de precios y formularios internos.
14. Revisar la información proporcionada a otros departamentos.
15. Revisar los informes diarios y preparar el resumen semanal del caso y el resumen de ventas de fin de mes.
16. Promover e implementar las normas y reglamentos de la empresa y organizar su implementación.
(3). Estándares de trabajo para los gestores de casos
1. Capaz de completar el cronograma de ventas anual y mensual emitido por la empresa.
2. Capaz de implementar estrictamente varios sistemas de casos y regulaciones y procedimientos comerciales.
3. Capaz de controlar la atmósfera del caso e inspirar el espíritu emprendedor del equipo.
4. Capacidad de supervisar y comprobar periódicamente la evolución de los pagos y de la hipoteca en cualquier momento.
5.Capaz de organizar más de dos sesiones de aprendizaje empresarial al mes.
6. Capaz de revisar estrictamente el contrato de compra de vivienda, con una tasa de aprobación de inspección aleatoria no inferior al 95%.
7. Capaz de realizar otras tareas asignadas por la empresa.
8. Capaz de cumplir con las reuniones matutinas diarias y completar los registros de las reuniones matutinas. La tasa de finalización no es inferior al 95%.
9. Ser capaz de garantizar que el tiempo de permanencia en el piso de ventas sea no inferior a 35 horas semanales.
(4) Flujo de trabajo de los consultores inmobiliarios
A. Consultores inmobiliarios ordinarios
1. Responsable de recibir clientes, realizar pedidos, cerrar transacciones y responder. llamadas telefónicas diarias.
2. Responsables de sus respectivas áreas de responsabilidad sanitaria cada día.
3. Responsable de revisar la tabla de control de ventas todos los días para conocer con precisión la situación de ventas diaria.
4. Responsable de organizar la información de préstamos de los clientes de préstamos y transferirla a la oficina de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de la empresa, y transferir la información de los
clientes únicos. al Departamento de Finanzas de manera oportuna.
5. Responsable de mantener el contacto y seguimiento con los clientes que no han completado transacciones.
6. Responsable de completar el informe diario de ventas y el formulario de estado de compra del cliente.
7. Responsable de brindar servicio postventa a los clientes que han completado transacciones, responder oportunamente a los comentarios de los clientes a varios departamentos de la empresa
y mantener relaciones amistosas con los clientes. .
8. Responsable de recordar a los clientes con cuentas por pagar que devuelvan su dinero de manera oportuna.
Responsable de completar a tiempo las nuevas tareas asignadas por la empresa.
B. Responsabilidades del supervisor
1. El supervisor comercial es responsable del administrador del caso.
2. Responsable de diligenciar diversos informes y gestionar digitalmente el proceso de ventas.
3. Supervisar el trabajo diario del personal de ventas y mantener el orden de funcionamiento en la sala de ventas.
4. Disponer y coordinar la división del trabajo y la rotación de cada miembro del equipo y supervisar su ejecución.
5. Organizar el estudio de mercado o el trabajo voluntario colectivo de los miembros del equipo de forma grupal y realizar evaluaciones sobre el trabajo de estudio de mercado.
6. Responsable de recibir clientes, realizar pedidos, cerrar transacciones y atender llamadas telefónicas diarias. Además, los miembros del equipo recibirán clientes, contestarán llamadas telefónicas, realizarán reservas y realizarán la gestión de revisiones.
7. Evaluar el trabajo de los miembros del equipo cada mes y completar el formulario "Evaluación especial mensual de vendedores", registrar las infracciones disciplinarias de los miembros del equipo y solicitar instrucciones al administrador de casos sobre las multas.
8. Responsable de orientar y educar a los nuevos empleados.
9. Ayudar al personal de ventas a resolver los problemas de ventas encontrados en el trabajo.
10. Responsable de revisar la lista de control de ventas todos los días para comprender con precisión la situación de ventas diaria.
11. Responsable de organizar la información de préstamos de los clientes de préstamos y transferirla a la oficina de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de la empresa, y transferir la información de los
clientes únicos. al Departamento de Finanzas de manera oportuna.
12. Responsable de mantener el contacto y seguimiento con los clientes que no han completado transacciones.
13. Responsable de diligenciar el reporte diario de ventas y formulario de estado de compra del cliente.
14. Responsable de brindar servicio postventa a los clientes que han completado transacciones, responder oportunamente a los comentarios de los clientes a varios departamentos de la empresa
y mantener relaciones amistosas con los clientes. .
15. Responsable de recordar a los clientes con cuentas por pagar que devuelvan su dinero de manera oportuna.
Responsable de completar a tiempo las nuevas tareas asignadas por la empresa.
(5) Flujo de trabajo del especialista en gestión de información:
1. Creación de datos de clientes
1. Responsable de la recopilación de datos de los clientes visitantes y la entrada en la base de datos.
2. Responsable de la recopilación de datos de las transacciones diarias de los clientes y el ingreso a la base de datos.
3. Responsable de la preparación y archivo de la información relevante para los posteriores trabajos de certificación de los clientes.
4. Ayudar a los especialistas en planificación a analizar los recursos de los clientes que visitan mensualmente y las transacciones.
5. Repeticiones periódicas de visitas de clientes (visitas telefónicas/visitas).
6. Ayudar a los planificadores a organizar los recursos de los clientes en las actividades promocionales.
7. Responsable de la gestión y mantenimiento diario de los recursos del cliente.
8. Mantenimiento de la relación con el cliente.
(6) Responsabilidades laborales del especialista en casos de planificación
1 A través de varios canales, asegúrese de que el número anual de visitas de clientes en abril sea o superior;
2. Participar en estudios de mercado, comprender la situación básica del mercado inmobiliario (especialmente de la competencia) de manera oportuna, establecer archivos de información, realizar un seguimiento del progreso y la evolución de los proyectos inmobiliarios individuales y redactar periódicamente análisis e inspecciones del mercado inmobiliario. informes.
2. Participar en la formulación de la estrategia general de publicidad y promoción, participar en la investigación preliminar y posicionamiento de proyectos relevantes, y formular e implementar el plan de planificación y promoción.
3. Responsable de la implementación de actividades de relaciones públicas, actividades promocionales y ferias comerciales, y responsable de la asignación de materiales.
4. Explorar activamente los canales de promoción y ayudar a formular estrategias óptimas de ubicación en los medios.
5. Cooperar con el departamento de ventas para analizar la situación de ventas, comprender las tendencias de ventas y proponer medidas y planes para promover las ventas.
6. Responsable de la producción específica y lanzamiento de los principales materiales promocionales y accesorios de venta, así como del embalaje y mantenimiento.
7. Responsable del embalaje y mantenimiento del sitio (sitio de construcción, plaza de ventas), y ayudar a la empresa inmobiliaria en el embalaje y mantenimiento de la comunidad terminada.
8. Comunicación, supervisión e implementación de contratos con unidades de diseño, producción y otras cooperativas.
(7) Responsabilidades laborales del especialista en hipotecas
1. Revisar la información de la hipoteca.
2. Envíe la información del propietario con la información completa de la hipoteca al banco para su aprobación.
3. Responsable de la coordinación y comunicación con empresas intermediarias y bancos en materia hipotecaria.
4. Responsable de la realización y tramitación de los trabajos hipotecarios.
5. Una vez finalizados los trámites hipotecarios, el banco emitirá el préstamo. El oficial hipotecario devuelve información. Los del cliente serán devueltos al cliente y los de la empresa se entregarán a los archivos de la empresa para su almacenamiento.
6. La información relevante para solicitar el certificado de propiedad inmobiliaria se entregará al especialista en certificados para que procese el certificado de propiedad inmobiliaria después de que el cliente haya pagado el impuesto sobre la escritura y el fondo de mantenimiento.
(8) Responsabilidades laborales del especialista en certificados
1 Flujo de trabajo para la presentación del certificado:
Antes de solicitar un certificado de bienes raíces, primero debe registrarse y archivar los derechos de propiedad de viviendas comerciales. Tramitación de certificados.
(1) Una vez terminada la casa, el departamento de ingeniería emitirá un formulario de registro de aceptación de finalización.
(2) Después de completar el formulario de registro de aceptación de finalización, diríjase al equipo de topografía y mapeo de la oficina de administración de viviendas para programar una cita para la topografía. La información que debe proporcionarse incluye: permiso de planificación del proyecto de construcción, mapa de línea roja, certificado de terreno, formulario de registro de aceptación de finalización del proyecto, permiso de preventa, permiso de inicio de construcción, certificado de calificación, certificado de balcón completamente cerrado, certificado de cambio de ubicación, detalles de Instrucciones de uso de cada edificio.
(3) Después de realizar el estudio y el mapeo por parte del equipo de estudio y mapeo, se procesará un mapa del hogar y un informe de estudio y mapeo.
(4) Pagar el fondo de mantenimiento (a cargo del departamento de finanzas). Después de que el cliente pague el fondo de mantenimiento, el cliente pasará por los procedimientos para diferir la parte impaga del fondo de mantenimiento.
(5) Una vez completados todos los procedimientos anteriores, comience a solicitar el registro de derechos de propiedad y el certificado de presentación.
Información a presentar:
Informe de topografía, certificado emitido por el Centro de Gestión del Fondo de Mantenimiento, formulario de registro de aceptación de finalización, permiso de planificación del proyecto de construcción, mapa de línea roja, licencia comercial, certificado de calificación, permiso de preventa, ubicación Prueba de cambio.
Si se completan todos los trámites anteriores, tomará 3 meses si no ocurre ningún problema. Entre ellos, el retraso en el pago de los fondos de mantenimiento debe ser solucionado por los líderes pertinentes. La cuestión de los derechos de propiedad del sótano se retrasará por un tiempo.
2. Flujo de trabajo para la tramitación de certificados inmobiliarios:
(1) La oficina de mercado se encarga de los procedimientos de transacción. Información a proporcionar: Documentos generales: certificado de terreno, licencia de preventa, certificado de registro de propiedad, poder para solicitud de certificado, copia de la cédula de identidad del fiduciario y comprobante de cambio de ubicación. Información del cliente: certificado de solicitud de factura, comprobante de pago del impuesto sobre la escritura y comprobante de pago del fondo de mantenimiento (estos tres elementos los proporciona el contrato del departamento de finanzas, copia de la cédula de identidad del cliente, formulario de aprobación de la transacción); Una vez preparada toda la información anterior, el certificado de transferencia se emitirá después del pago de la tarifa del servicio de transacción después del envío, registro, revisión preliminar, reexamen y revisión final.
(2) Los trámites serán atendidos por la Sección de Registro de la Oficina de Derechos de Propiedad. Información a proporcionar: certificado de transferencia, contrato, comprobante de depósito del fondo de mantenimiento, copia de la cédula de cliente, certificado de registro de propiedad de la casa, poder para solicitud de certificado, mapa de ubicación de la propiedad, certificado de cambio de ubicación, formulario de revisión del registro de derechos de propiedad. Una vez que la información anterior esté completamente preparada, debe enviarse a la Sección de Registro de la Oficina de Derechos de Propiedad para su presentación, registro, revisión preliminar, reexamen y revisión final.
(3) Pague una tarifa para recibir el certificado. Después de recibir el certificado, la parte del préstamo hipotecario se transferirá a la oficina hipotecaria para el registro de la hipoteca.
(4) Todos los certificados de propiedad se presentarán a la Oficina de Finanzas para su contabilidad y emisión después de recibirlos.
Nota: El formulario de aprobación de vivienda asequible y el certificado de compra de vivienda deben entregarse tanto en la oficina del mercado como en la oficina de derechos de propiedad.
3. Proceso de trabajo para la solicitud de certificados de terreno familiar:
(1) Información requerida por la empresa: licencia comercial, certificado de persona jurídica, certificado de código de organización, copia del documento de identidad de persona jurídica. cédula, Carta de autorización, copia de la cédula de identidad del fiduciario, mapa de reconocimiento aéreo, original y copia del certificado de terreno, formulario de solicitud de certificado de terreno para cada edificio.
(2) Datos requeridos por el cliente: copia de la cédula de propiedad inmobiliaria y copia del DNI.
Una vez que la información anterior esté completamente preparada, se enviará a la oficina de tierras de cada distrito para su registro, revisión preliminar, registro, topografía y mapeo, y revisión antes de la certificación.
Luego de pagar la tarifa y recibir el certificado, éste será trasladado a la Oficina de Finanzas para su contabilidad y emisión.
Adjunto: Flujo de trabajo diario y métodos de gestión de la asesoría inmobiliaria
Recepción
A turnarse para ser responsable de las tareas de recepción en el mostrador de recepción. orden de inicio de sesión.
B. Cuando un cliente entra por la puerta, el personal de recepción debe: levantarse inmediatamente cuando vea que el cliente llega a la puerta. Cuando el cliente entre por la puerta, debe acercarse inmediatamente y preguntar: "Hola, ¿te gustaría ver la casa?" para llamar al cliente. Si tu respuesta es afirmativa, deberás preguntar además: "¿Has estado aquí antes?" Si no ha estado aquí antes, guíe inmediatamente al cliente hacia la mesa de arena y dígale: "¿Puede venir aquí y dejarnos ver primero el plan general de la comunidad? Antes de llegar a la mesa de arena". , entregue al cliente su tarjeta de presentación, asienta con la cabeza y diga "De nada" con una sonrisa "Está bien" y diga que mi nombre es xxx, solo llámeme pequeño cuando el personal reciba una respuesta positiva del cliente. estado aquí antes, deben preguntar quién es el asesor inmobiliario que recibieron por primera vez. Después de recibir la respuesta, el personal seguirá las reglas de rotación
Si el cliente no recuerda a quién recibió. la primera vez el personal de recepción será el responsable de recibir al asesor inmobiliario.
Requisitos: 1. El mostrador de orientación debe mantenerse limpio y solo se debe colocar el libro de transferencias y el libro de depósitos del cliente.
2. El personal de recepción debe realizar el trabajo de recepción de manera justa e imparcial.
3. La próxima ronda de personal de recogida se hará cargo de sus funciones y solo podrán recibirlos después de que se complete la entrega. El personal de recepción no puede realizar llamadas telefónicas durante el horario laboral. (no más de tres minutos de contestar el teléfono).
5. El personal de recepción no puede salir del mostrador de orientación sin permiso (con el consentimiento del supervisor)
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