Carta de compromiso de servicio de Guangzhou Disen Thermal Energy Equipment Co., Ltd.
Todo el proceso de los productos y servicios posventa de Guangzhou Dyson Thermal Energy Equipment Co., Ltd. se implementa estrictamente de acuerdo con ISO9001. estándares. El objetivo de calidad de la empresa es garantizar que los productos proporcionados a los usuarios estén 100% calificados y los proyectos proporcionados a los usuarios estén 100% calificados; la filosofía de servicio de la empresa es: satisfacción del cliente, atención integral durante todo el proceso.
Nuestra empresa se adherirá al principio de cliente primero y asumirá los siguientes compromisos con los clientes:
1. Objetivo del servicio: 100% de satisfacción del cliente.
2. Compromiso de servicio: "Garantía gratuita dentro de un año, servicio pago después del vencimiento y mantenimiento de por vida". Llegue al lugar de servicio dentro de las 2 horas posteriores a la recepción del informe de falla del usuario, 12 horas dentro de la provincia. y 24 horas fuera de la provincia.
3. Durante el período de garantía, nuestra empresa puede capacitar a los bomberos y al personal de mantenimiento para los clientes de forma gratuita. Durante el período de capacitación, los usuarios pueden organizar a los jefes de departamento y bomberos relevantes para que vayan al sitio de producción de nuestra sede para familiarizarse con la estructura interna del producto, enviar técnicos profesionales para realizar capacitación sobre solución de problemas y mantenimiento de calderas, y emitir certificados de capacitación. a los aprendices.
4. Nuestra empresa ha establecido un archivo completo de clientes para cada unidad vendida y, a través de las visitas e investigaciones del personal de servicio al cliente en el sitio, el estado operativo de la unidad se registra de manera oportuna para los servicios de seguimiento. .
5. Según los requisitos del cliente, nuestra empresa puede enviar técnicos profesionales para ayudar a los clientes de forma gratuita con la supervisión de la construcción y el soporte técnico en el sitio para el proyecto de instalación para garantizar que la caldera cumpla con los requisitos de diseño.
6. Nuestra empresa puede proporcionar toda la información técnica requerida para el diseño de la sala de calderas y otra información técnica relevante requerida por los usuarios de acuerdo con los requisitos del cliente.
7. Durante el período de garantía del equipo, nuestra empresa asumirá rápidamente la obligación de reparar averías y sustituir repuestos de forma gratuita. Antes de finalizar el periodo de garantía, realizaremos un mantenimiento anual del equipo suministrado. Si no funciona correctamente por motivos de calidad, lo sustituiremos sin coste alguno. Una vez que expire el período de garantía, inspeccionaremos y mantendremos periódicamente el sistema, implementaremos un mantenimiento permanente y suministraremos los repuestos necesarios para el funcionamiento normal a precios preferenciales. Una vez que expire la garantía, si los clientes necesitan comprar repuestos o piezas de desgaste, solo necesitan llamar a nuestro centro de servicio posventa y nuestro personal de servicio al cliente les entregará los repuestos necesarios en su puerta.
8. La empresa tiene departamentos de servicio al cliente en varias regiones del país, y un ingeniero de servicio al cliente que ha trabajado durante muchos años es responsable de organizar e implementar los servicios posventa locales. Siempre que recibamos un informe de falla de un usuario, llegaremos al lugar lo antes posible.