¿Quién puede ayudarme a escribir una tesis de graduación en administración de empresas titulada "Sobre la gestión de crisis corporativas"?
Sobre la gestión de crisis de las empresas modernas
Palabras clave] crisis; gestión de crisis
[Resumen] Las empresas modernas se enfrentan cada vez a más crisis en el ámbito interno y externo. medio ambiente La gestión de crisis es la forma más eficaz para que las empresas controlen las crisis. A través de la gestión de crisis, las empresas pueden controlar el deterioro de la crisis de manera oportuna, facilitar diversas relaciones durante la crisis y convertir el peligro en seguridad. Las empresas modernas deben tomar medidas efectivas para fortalecer la gestión de crisis desde tres aspectos: prevención de crisis, resolución de crisis y resumen poscrisis
para minimizar o evitar las pérdidas causadas por las crisis.
1. Crisis y gestión de crisis
La Public Relations Society of America (Sociedad de Relaciones Públicas de América) define una crisis como una interrupción de las operaciones normales. de una organización. Eventos destructivos con gran impacto
. Estos incidentes no sólo pueden atraer la atención de los medios,
sino que también tienen un impacto extremadamente adverso en el negocio de la empresa desde diversos aspectos como la política, el derecho, las finanzas y la gestión.
La crisis aquí no se refiere sólo a
accidentes mayores que ocurren al público o a los clientes, sino que también se refiere a los acontecimientos que pueden provocar que la empresa
incluyendo factores objetivos y subjetivos y Fuerza mayor.
Todos los factores que pongan en peligro la industria. En términos de clasificación, incluye crisis de recursos humanos, crisis de productos y servicios, crisis de clientes, crisis de la industria, crisis financiera, crisis de medios, crisis de tecnología informática, accidente laboral y crisis de litigios.
Crisis de infracción, contrato. crisis, cambios en políticas y regulaciones, desastres naturales y provocados por el hombre,
Crisis de quiebras, crisis de fusiones y adquisiciones, crisis de seguridad laboral, crisis estratégica corporativa,
Hay 21 modos de crisis incluyendo crisis de la cadena de suministro, conflictos culturales, crisis de diversidad y crisis de transferencia de poder
. En circunstancias normales, las crisis corporativas tienen
cuatro características: repentina, daños graves, imprevisibilidad y atención de la opinión pública. Precisamente por estas características es muy importante la gestión de crisis
.
La gestión de crisis se refiere a la recopilación y el análisis de información, la toma de decisiones sobre problemas, la formulación de planes y el desarrollo de medidas que llevan a cabo las organizaciones para hacer frente a estas situaciones de crisis.
El proceso de resolución, ajuste dinámico, resumen de experiencia y autodiagnóstico. Gestión de crisis Como dijeron Osborne y Gabler: "Utilice una pequeña cantidad de dinero para prevenir en lugar de gastar mucho dinero para curar". Gestión de crisis El objetivo es convertir las crisis en oportunidades y permitir que las empresas superen las trampas y entren en un nuevo período de crisis. desarrollo.
2. Principales teorías de gestión de crisis extranjeras
1. Teoría de las relaciones públicas
Estudiadas principalmente desde la perspectiva de la gestión administrativa y los enfoques de relaciones públicas para los gobiernos y
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responsables de políticas para gestionar las crisis. James E. Grunig, un famoso profesor de relaciones públicas, define las relaciones públicas como: tener gestión, comunicación, funciones como organizar, enfrentar al público y operaciones globales,
influir activamente en el público, establecer una buena relación entre la organización y el público, y ayudar
a la organización a operar más efectivamente. Por ejemplo, en 1981 la Imprenta del Gobierno Federal de Estados Unidos publicó el informe del Comité de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes "Estrategias futuras: previsión de la crisis del mañana", que estudiaba la política energética y la estabilidad económica,
cuestiones sociales como la estabilidad social, política ambiental y gestión gubernamental de crisis. Ese mismo año,
El grupo de expertos en relaciones con los medios de la Asociación Estadounidense de Marketing de Instituciones de Ahorro publicó
"Media Relations Management in Crisis", que estudió ahorros y préstamos
Cuestiones como finanzas, gestión de crisis familiares, relaciones públicas en crisis y el papel de la publicidad en la resolución de crisis
La teoría de las relaciones públicas se centra principalmente en mantener una buena relación entre la organización y el público después de la crisis, establecer una imagen positiva de la empresa y resolver eficazmente posibles conflictos entre la organización y el público.
etc. Las funciones relacionadas con la gestión de crisis incluyen el seguimiento ambiental, las relaciones públicas de crisis
y la gestión de relaciones, es decir, mantener relaciones bilaterales a largo plazo, igualitarias y mutuamente beneficiosas con los grupos de interés relevantes, mejorando el entorno empresarial y la opinión pública de la empresa.
Medio ambiente.
2. Teoría de la gestión de crisis
La gestión de crisis se refiere principalmente a algunas decisiones y medidas técnicas
después del incidente, como que los gerentes elijan las decisiones correctas,
Implementación, procesamiento posterior, etc. Graham Allison (Graham
T. Allison considera la gestión de crisis como una rama de la teoría de la decisión,
mencionó la crisis y la toma de decisiones en las relaciones "La esencia de la toma de decisiones" y
Patrones de toma de decisiones. R.Jeffrey Smith se basó en las teorías relevantes de la psicología y propuso en "Crisis Handling Under Pressure" el manejo de crisis psicológicas personales en situaciones estresantes. El papel de la gestión de crisis
es: resolver la crisis a un costo adecuado en el menor tiempo, comunicarse efectivamente con los medios y comunicarse con los consumidores, el público y otros grupos relevantes
Llevar a cabo una comunicación efectiva, controlar el desarrollo vicioso de la situación y proteger los intereses legítimos de la empresa.
La principal investigación en esta área es Michael Charles (Michael
T. Charles dividió la gestión de crisis en cuatro etapas, a saber, Mitigación
Fase antes del incidente, Preparación Fase antes de que estallara el incidente y Fase de respuesta durante el incidente), la fase de recuperación después de que estallara el incidente
y se discutió cómo llevar a cabo la gestión de crisis utilizando un método de estudio de caso
. .
3. Teoría de la gestión de crisis
Ahora, la teoría de la crisis se ha desarrollado hasta una etapa de gestión de crisis integral y sistemática.
Simon A. Booth planteó las cuestiones de gestión de crisis de las empresas en el nuevo entorno competitivo en "Estrategias de gestión de crisis: competencia y cambios en las empresas modernas". Si una empresa quiere responder eficazmente a las amenazas causadas por cambios en el entorno interno
externo, debe establecer un sistema de toma de decisiones de crisis
desde la estructura organizacional de la empresa hasta el control interno. sistema y organización de la empresa
La cultura debe realizar los cambios correspondientes. Por lo tanto, la gestión integral de crisis se puede dividir en tres etapas en términos de tiempo: prevención antes del evento, control durante el evento y recuperación después del evento.
4. Teoría de la Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM)
Es un nuevo modelo de gestión de crisis en las empresas extranjeras actuales. Negocio
La Gestión de la Continuidad del Negocio (en adelante
BCM) se diferencia de las estrategias tradicionales de respuesta a crisis como parte de la gestión empresarial en países europeos y americanos
Su propósito es, en última instancia, lograr un desarrollo estable y sostenible de. departamentos gubernamentales y empresas. Después del incidente del 11 de septiembre
el Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Singapur y otros países aceleraron
el ritmo de la investigación y el análisis empírico sobre BCM y publicaron una serie de estándares nacionales relevantes
para BCM.
Entre ellos se encuentran: "Gestión de la Continuidad del Negocio: Código de Conducta" formulado por la Asociación Británica de Continuidad del Negocio en 2002; "Accidente de Desastre/Código de Conducta" emitido por la Asociación Nacional de Protección contra Incendios de los Estados Unidos. >Estándar de Gestión de Emergencias y Planificación de Continuidad de Negocios Edición 2004"; en 2005,
Otorgado por la "Agencia de Estándares, Productividad e Innovación" del Ministerio de Comercio e Industria del Gobierno de Singapur
Publicada "Referencia Técnica (TR19)", etc.
3. Situación actual y principales problemas de la gestión de crisis corporativas en mi país
1. Débil conciencia sobre la gestión de crisis
La teoría es precursora de la acción, y La gestión científica de crisis se basa en No abrir la guía de la teoría de la gestión de crisis. Incluso en el contexto de la transformación del sistema económico de mi país y la introducción de teorías occidentales avanzadas de gestión de crisis corporativas en China, todavía hay muchas orientaciones teóricas sobre la gestión de crisis para las empresas.
. La revista "Career" realizó conjuntamente la "Encuesta sobre gestión de crisis corporativas de 2005" con China Human Resources Development Network, China Youth Online y China Enterprise Management Network. Los resultados mostraron que el 40% de las personas si no entienden la gestión de crisis, 40. El % de ellos no tiene concepto de crisis
. No se comprende suficientemente la importancia de la gestión de crisis corporativas. Por un lado, dicen que se deben establecer y mejorar mecanismos de gestión de crisis corporativas; por otro, subestiman el papel rector de la teoría de la gestión de crisis corporativas. Falta de voluntad para aprender
conceptos occidentales avanzados de gestión de crisis y confianza excesiva en la
experiencia e intuición personal de los empresarios. Esta falta de orientación teórica sobre crisis conduce directamente a
La. Los conceptos y métodos de gestión de crisis corporativas están desactualizados y han caído repetidamente en los malentendidos de la gestión de crisis corporativas
.
2. No existe un sistema operativo sistemático de gestión de crisis.
Para las empresas, la gestión de crisis es urgente y ya no se limita
a la gestión de emergencias. , y centrarse en explorar las causas profundas de la gestión empresarial se ha convertido cada vez más en un componente esencial de la gestión empresarial.
Entonces, ¿cómo llevar a cabo una gestión científica de crisis? El experto en gestión francés Fei Yao dijo una vez que la gestión no es un punto, sino una línea, y es un proceso interconectado. A la hora de realizar una gestión de crisis hay que operar de forma sistemática
y nunca perder de vista ni una cosa ni otra. Sólo así podremos ver a través de los fenómenos superficiales
para ver la esencia, resolver los problemas de forma creativa y convertir el daño en beneficio.
3. Falta de talentos profesionales en gestión de información de crisis
Actualmente, la gestión de crisis de nuestro país, especialmente la gestión de información de crisis, está todavía
en su infancia y carece de rigor. educación, talentos profesionales capacitados en gestión de información de crisis, existe una situación común en la que el personal de información no comprende la gestión y el personal de gestión no comprende la tecnología. La gestión de crisis todavía depende de personas no profesionales que han adquirido experiencia en la práctica, lo que fácilmente puede conducir a una gestión de crisis subjetiva y no profesional. No existe un equipo de gestión de crisis estructurado, eficiente y capaz, y la información del personal de gestión de la información
Los conceptos de gestión no son profundos, faltan los métodos de información y los métodos de gestión de la información son insuficientes
Bastante maduro, bajo nivel de gestión de la información.
4. Débil sentido de responsabilidad social y concepto de relaciones públicas en blanco
La responsabilidad es la primera prioridad en el manejo de crisis. Muchas crisis no son graves al principio, pero la actitud de la empresa hacia las crisis de relaciones públicas y la forma en que maneja las cosas hacen que la crisis sea cada vez más profunda. Las empresas no prestan suficiente atención a sus relaciones con los medios. Cuando las empresas se encuentran en un estado de crisis de relaciones públicas, responden pasivamente a los informes de los medios o bien.
La reacción exagerada a los informes de los medios que son desfavorables para la empresa ha generado tensiones con los medios y otros problemas, que en última instancia le costaron un alto precio a la empresa.
IV. Ideas básicas de gestión de crisis
1. Prevención de crisis
Prevenir las crisis corporativas antes es mejor que afrontarlas después. El concepto de gestión de crisis
es estar preparado para el peligro en tiempos de paz y prepararse para un día lluvioso. Una gran cantidad de hechos han demostrado que la mayoría de las empresas se han enfrentado a crisis y las empresas que se han preparado contra las crisis han sufrido pérdidas relativamente pequeñas. Por lo tanto, la prevención es la clave para la crisis.
(1) Establecer una sensación de crisis y preocupación. Cuando la situación operativa de la empresa no es buena
, la gente puede ver fácilmente la crisis en la empresa, pero cuando la empresa
está en su apogeo, no es fácil estar preparado para ello. Peligro en tiempos de paz. Sin embargo, la crisis
Muchas veces llega cuando menos lo esperas. Por lo tanto, cuando las empresas llevan a cabo una gestión de crisis
primero deben establecer un concepto de "crisis" y crear una atmósfera de "crisis"
para que los operadores comerciales y todos los empleados puedan enfrentarse a una feroz competencia en el mercado.
Competencia, llena de crisis, entendiendo que las empresas están en crisis y los productos están en crisis. Utilice el concepto de crisis para inspirar el sentido de preocupación y el espíritu de lucha de los empleados, continuar luchando
, continuar reformando e innovando y persiguiendo constantemente metas más altas. El presidente de Microsoft, Bill Gates, siempre advierte a sus empleados: nuestra empresa siempre está a sólo doce meses de la quiebra.
(2) Mejorar el sistema de alerta temprana de crisis. El sistema de alerta temprana de crisis tiene como objetivo monitorear continuamente las fuentes de riesgos de crisis y los signos de crisis, analizar las variables en el proceso de producción y operación de la empresa y analizar la posible crisis.
Establecer indicadores de alarma en la fuente de alarma de la máquina para capturar avisos de manera oportuna y enviar alertas a la organización en cualquier momento
Recordar a la organización que tome medidas antes de la crisis
Un sistema que reduce el alcance de las pérdidas y la escala de los brotes. Un mecanismo completo de alerta temprana de crisis puede mejorar la capacidad de una empresa para resistir los riesgos, animarla a responder con calma a los riesgos futuros e incluso evitar que se produzcan. El sistema de alerta temprana de crisis incluye principalmente tres aspectos: seguimiento de crisis, análisis de información y evaluación de riesgos de crisis, y control previo de crisis.
(3) Establecer un sistema de gestión de crisis. El sistema de gestión incluye tres partes: sistema de información,
sistema de toma de decisiones y sistema operativo. El sistema de información es el principal responsable de recopilar información, integrar información y transmitir información externa. Al clasificar la información recopilada, analizamos el impacto de la crisis en las empresas, la sociedad y el público, con el fin de controlar el deterioro de la crisis, reducir las pérdidas corporativas y responder al público.
Los medios hace sugerencias y resume la información y la reporta a la alta dirección de la empresa de manera oportuna para que los tomadores de decisiones puedan tomar decisiones correctas y objetivas. El sistema de toma de decisiones está dirigido por un gestor de crisis con autoridad suficiente para manejar la crisis general.
Generalmente lo ostenta el nivel de toma de decisiones comerciales de la empresa, pero también puede estarlo los gerentes de nivel medio o de base, sin embargo, en este momento se le debe otorgar mayor autoridad. El sistema operativo es el vínculo entre las áreas operativas normales y las áreas afectadas por la crisis dentro de la empresa. Es el principal responsable de los departamentos afectados por la crisis y los no afectados.
Comunicación de instrucciones e información entre. departamentos pertinentes. Convertir las decisiones y planes de los gestores de crisis en estrategias y planes de respuesta práctica de manera oportuna e implementar estos planes a través del conocimiento profesional. Este tipo de sistema de gestión de crisis define claramente el trabajo y los objetivos de cada departamento, sin importar el tipo, escala y naturaleza de la crisis a la que responda, gestionará los asuntos internos de la organización. La comunicación de la información proporcionada a terceros reduce los malentendidos y confrontaciones, reduciendo las consecuencias negativas para la reputación corporativa.
2. Resolución de crisis
(1) Activar el sistema de respuesta a crisis lo más rápido posible.
A juzgar por las características del evento de crisis en sí, la rapidez y la fuerte difusión del evento de crisis determinan que la respuesta a la crisis debe ser rápida y decisiva. Cuando ocurre una crisis, las empresas deben establecer una organización de gestión de crisis lo más rápido posible, analizar las causas y el impacto de la crisis y movilizar personal bien capacitado, equipado con los equipos o herramientas necesarios para la gestión de crisis. y al mismo tiempo
dar a conocer la verdad de la crisis al público a través de los medios de comunicación para evitar que la situación se deteriore.
A la hora de realizar una gestión de crisis, es necesario operar de forma sistemática y estabilizar la base para evitar
concentrarse en una cosa y perder otra.
(2) Tener el coraje de asumir responsabilidades e insistir en la supremacía de los intereses públicos. Independientemente de la naturaleza, el tipo y la causa de la crisis, las empresas deben tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad y abordarla activamente. Después de que ocurre un evento de crisis, si la empresa enfrenta al público y a los medios con una actitud sincera y responsable y se comunica con el público y los medios de manera oportuna, la visión del público sobre el evento será amigable.
Cada vez hay más personas dispuestas a mirar los eventos y las empresas desde una perspectiva optimista.
(3) Establecer un sistema eficaz de difusión de información y centrarse en las relaciones públicas de crisis.
Cuando los canales de información de la sociedad son complejos y diversos, la
difusión de un mismo evento de crisis puede tener grandes diferencias en contenido una vez que aparecen noticias de crisis
. Con la participación de los medios de comunicación, inmediatamente despertará una amplia atención pública.
3. Resumen poscrisis
El resumen de crisis es el último paso importante en la gestión de crisis.
Es importante para formular una nueva ronda de medidas de prevención de crisis. El valor de referencia
valor, por tanto, debe resumirse cuidadosa y sistemáticamente la gestión de crisis. Después de la crisis empresarial, no solo trajo enormes pérdidas sino que también trajo profundas lecciones a la empresa
. En esta etapa, investigue las causas de la crisis, evalúe las consecuencias de la crisis, resuma cuidadosamente la experiencia y las lecciones, y luego mejore la estrategia corporativa de respuesta a la crisis de manera específica para eliminar las consecuencias de la crisis y restaurar el funcionamiento normal. de la empresa y la remodelación de la imagen corporativa son de gran importancia
. Durante el resumen de la crisis, la empresa también descubrirá algunas fortalezas o recursos no descubiertos. Estos hallazgos ayudarán a las empresas a utilizar eficazmente o fortalecer aún más estos recursos. Por lo tanto,
en el proceso de gestión de crisis, las empresas deben acumular diversas
experiencias a través de la gestión de crisis y ser buenas para encontrar el canal hacia el éxito a partir de la gestión de crisis.
［Referencias］
［1］Graham T Allison, Philip Zelikow. La esencia de la decisión:
Explicando la crisis de los misiles cubanos. Boston: Little Brown, 1971 .
［2］R Jeffrey Smith. Gestión de crisis bajo tensión. Ciencia,
1984 (8).
［3］Simon A Booth. Estrategia de gestión: competencia
y cambio en las empresas modernas. Londres: T.J.Press Ltd,
1993.
［4］Robert Heath.Dealing with the Complete Crisis——The
Estructura de gestión de crisis. Safety Science, 1998.
[5] Zhang Gang, Xie Yangqun. Una revisión de la investigación sobre gestión de información de crisis, 2006. (8).
[6] Zhao Hao, Chen Jingfeng. Sobre el establecimiento de un sistema de gestión de crisis empresarial.
2004, (11).