A Marcador de habilidades de la empresa B Trabajador modelo de la empresa C Competidor D Estrella de la cultura de la empresa ¿Cuáles de los anteriores no son objetos de gestión de evaluación comparativa interna?
Las respuestas al Concurso de conocimientos sobre gestión de calidad total de 2019 incluyen respuestas complementarias
—preguntas de opción única (entre las cuatro opciones enumeradas en cada pregunta, solo una cumple mejor con los requisitos de la pregunta) Opción.) 1. Calidad se refiere a "el grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos". La siguiente explicación de la definición de calidad es incorrecta (B).
A Un objeto es “cualquier cosa perceptible o imaginable”.
Las características B incluyen características inherentes, que son características agregadas al producto debido a diferentes requisitos una vez completado el producto.
C Los requisitos se refieren a “necesidades o expectativas que se expresan, generalmente se implican o se deben cumplir”.
Las características D incluyen características dotadas, que son características agregadas al producto debido a diferentes requisitos una vez completado el producto.
2. Basándose en la relación entre las características de calidad y la satisfacción del cliente, el experto en calidad japonés Noriaki Kano dividió las principales características de calidad en características de calidad necesarias, características de calidad unitarias y características de calidad atractivas. Aquellas características de calidad que harán que las personas se sientan muy satisfechas si se las proporciona en su totalidad, y que no harán que las personas se sientan insatisfechas si no se las proporciona en su totalidad, son (C).
A Características de calidad unidimensionales
B Características de calidad necesarias
C Características de calidad encantadoras
D Características de calidad múltiples
3. Según la definición de la norma ISO900 0, "calidad" se refiere a "el grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos". Los "requisitos" aquí generalmente no incluyen requisitos de (). A) .
A Competidores
B Clientes
C Empleados
D Accionistas
4 La calidad del producto tiene un In. En el proceso de generación, formación y realización, cada eslabón afecta en mayor o menor medida la calidad del producto final, por lo que es necesario controlar todos los eslabones y actividades que afectan la calidad del producto, lo que refleja la gestión de la calidad total.
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Ideas legislativas (C) de gestión de la calidad.
A Toda la organización
B Todos los empleados
C Todo el proceso
D Integral
5. En la gestión de la calidad, las actividades dedicadas a mejorar la capacidad para cumplir los requisitos de calidad son (D).
A Planificación de la Calidad
B Control de Calidad
C Aseguramiento de la Calidad
D Mejora de la Calidad
6. Las actividades de gestión de la calidad deben seguir el ciclo PDCA, al que llamamos ciclo de Deming. ¿Qué significa PDCA (A)?
A Planificar-implementar-verificar-eliminar
B Organizar-implementar-verificar-eliminar
C Planificar-implementar-controlar-coordenar
D Planificar-Organizar-Comando-Coordinación
7. Si la gestión de la calidad se considera un proceso continuo, entonces la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad constituyen las tres partes más importantes de este proceso. Los expertos en calidad de renombre internacional (A) lo llaman la trilogía de la gestión de la calidad.
A Julan
B Deming
C Ishikawa Kaoru
D Shewhart
8. La idea de "cada día es cada vez mejor" en los primeros días del negocio de Haier, se convirtió en la piedra angular del éxito futuro de Haier. Las dos oraciones anteriores reflejan la idea (B) de gestión de la calidad.