Sistema de gestión del personal de limpieza de propiedades
Sistema de gestión diaria de la empresa inmobiliaria
Con el fin de fortalecer la gestión básica de la empresa, ordenar las relaciones internas de la empresa y estandarizar la gestión diaria de la empresa, de modo que existan reglas y regulaciones, esta política está especialmente formulada.
1. Mantenga el ambiente de la oficina hermoso y ordenado, y no escupa ni tire basura. La basura se tira en el bote de basura frente al edificio.
2． El área de la oficina debe mantenerse en silencio, sin ruidos fuertes ni peleas, ni charlas entre puestos.
3. No se permiten pilas al azar, colocación aleatoria, graffiti o graffiti en el área de la oficina. Las bicicletas y los automóviles deben colocarse ordenadamente frente al edificio de oficinas de acuerdo con las regulaciones.
4． Cuide bien los elementos públicos en el área de oficinas y ahorre agua y electricidad.
5. No se le permite participar en actividades como jugar a las cartas y al ajedrez en el área de la oficina en ningún momento.
6． La última persona que abandone la zona de oficinas deberá comprobar que las luces, el suministro eléctrico y las puertas y ventanas estén cerrados para garantizar la seguridad.
7. Los equipos de oficina deben ser operados por una persona dedicada. Otros no pueden operarlos ni usarlos sin permiso. Las computadoras no deben usarse para fines no laborales.
8. Al copiar o enviar materiales por fax, debe registrarse detalladamente según sea necesario. Está estrictamente prohibido imprimir, copiar y enviar por fax materiales privados en la empresa.
Al manejar materiales confidenciales, se debe seguir estrictamente el sistema de confidencialidad de la empresa y no se permite ninguna fuga. Los manuscritos originales y los papeles de desecho de materiales confidenciales deben destruirse de manera oportuna.
9. Debemos practicar la economía al utilizar equipos de oficina, eliminar el desperdicio y minimizar las pérdidas.
10. Cumplir conscientemente con las reglas y regulaciones de Huitong Property Company, implementar estrictamente la disciplina laboral, no llegar tarde al trabajo, no salir temprano y no se les permite salir del trabajo sin permiso durante el período.
11． La apariencia de los empleados debe ser ordenada, íntegra y estandarizada, y deben utilizar un lenguaje civilizado. Los empleados deben ser amigables entre sí y trabajar juntos.
1. Sistema de servicio de conveniencia
Con el fin de brindarles a los propietarios una gama completa de servicios de alta calidad para su comodidad, este sistema está especialmente formulado.
1. Perspectiva espiritual: Entusiasta, cuidadosa y reflexiva, que debe reflejar la noble perspectiva espiritual de los empleados de Huitong Property.
2． Disciplina laboral: cuando vaya a trabajar, primero debe presentarse al departamento de servicio todos los días y luego salir a trabajar. Después del trabajo, debe registrarse de inmediato en el departamento de servicio. Al ir a trabajar, debe usar ropa de trabajo y una placa de número de trabajo para aceptar la supervisión de los servicios de propiedad por parte del propietario.
3. Calidad del servicio: De acuerdo con los requisitos del propietario, completaremos el servicio en calidad, cantidad y tiempo para asegurar la satisfacción del propietario. Está estrictamente prohibido pedir dinero o bienes al propietario, comerlos o llevárselos y otras malas conductas en el trabajo. Una vez descubiertos, los empleados serán despedidos inmediatamente.
4． Contenido del servicio externo:
1) Elementos de servicio gratuitos: proporciona información externa diversa y servicios de rescate de emergencia. Abra una sala de lectura de libros y revistas, una sala de tenis de mesa, una sala de ajedrez y cartas y una sala de entretenimiento. Cobrar facturas de luz, facturas de teléfono, etc. de propietarios. Organizamos actividades voluntarias de bienestar público de vez en cuando, reparando electrodomésticos para los residentes de la comunidad, realizando controles médicos, haciendo tareas domésticas para personas mayores y discapacitadas, etc.
2) Los servicios de pago incluyen: limpieza, atención médica, mantenimiento del hogar, servicios de decoración, servicios culturales y deportivos
2 Sistema de recepción de clientes
En orden. para fortalecer la gestión de propiedades La empresa contacta a los propietarios, resuelve sus problemas de manera oportuna, mejora la calidad del servicio y formula especialmente este sistema.
1. Propósito de la recepción del cliente: los invitados primero, el servicio primero; puestos centrales fijos, servicios móviles, complementación activa y estándares de trabajo totales: los mismos dentro y fuera.
2． La recepción de clientes implementa un sistema de responsabilidad de tres niveles. El personal de recepción es responsable ante el supervisor de recepción, el supervisor de recepción es responsable ante los jefes de cada departamento y los jefes de cada departamento son responsables ante el gerente. en el trabajo, ser estrictos consigo mismos, manejar correctamente diversos asuntos que ocurren con frecuencia en ese momento y llevar registros.
3. El personal de recepción debe seguir los arreglos unificados del departamento de servicio, cumplir estrictamente con sus responsabilidades laborales, ser cortés, servir con una sonrisa y responder todas las preguntas.
4． La apariencia del personal de recepción debe ser digna, ordenada y estandarizada.
5. El personal de recepción debe respetar un lenguaje civilizado y garantizar que no haya quejas ni infracciones disciplinarias.
6． El personal de recepción de clientes debe ser meticuloso y concienzudo en su trabajo. Debe adherirse a los principios y utilizarlos con flexibilidad, de modo que pueda ser relajado por fuera y estricto por dentro, y ser razonable y cortés.
3. Sistema de gestión de archivos
Para estandarizar la gestión de archivos de la empresa y mejorar la practicidad y eficacia de los archivos de la empresa, este sistema está especialmente formulado.
1. El formulario del proceso de entrega diligenciado por el propietario al tomar posesión de la casa, el listado de situación familiar del propietario, la "Garantía de Calidad de la Vivienda Comercial", una copia del DNI, el "Formulario de Inspección de Entrega del Propietario", los trámites de decoración realizados, el formulario de aceptación de finalización, formulario de proceso de solicitud de certificado de propiedad inmobiliaria y otros. En cuanto a los archivos del propietario, etc., todos deben guardarse en bolsas de archivo y archivarse.
2． Los expedientes del propietario deben ordenarse, archivarse y registrarse según el orden del número de habitación.
3. Los archivos del propietario deben archivarse de manera oportuna y el directorio de archivos debe estar marcado en la bolsa de archivos.
4． Por lo general, no se permite el préstamo de archivos. Los archivos prestados deben ser aprobados por el liderazgo y devueltos dentro del tiempo especificado.
5. Realizar una inspección de limpieza, verificación y calidad de almacenamiento de los archivos del almacén al final de cada año.
6. Los archivos deben ser cuidados y conservados adecuadamente. No deben perderse ni dañarse. Si se produce alguna pérdida, se deberá informar inmediatamente a la persona responsable correspondiente.
IV.Sistema de manejo de quejas de los clientes
Con el fin de fortalecer el manejo oportuno de los problemas reportados por los propietarios y mejorar la eficiencia del trabajo, este sistema está especialmente formulado.
1. Recepción de quejas de los propietarios
1) Todas las quejas de los propietarios sobre los servicios de la empresa, sin importar el método que se adopte, como cartas, llamadas telefónicas, faxes o entrevistas en persona, serán registradas, clasificadas, organizado y manejado por el departamento de servicio, retroalimenta los resultados del procesamiento al propietario.
2) Huitong Property ha establecido un "Formulario de registro de quejas del propietario" para registrar cada queja u opinión. El contenido grabado incluye el número de habitación del propietario, el nombre, el número de contacto, el método de queja, el resumen del contenido de la respuesta, los resultados del procesamiento, etc.
3) O designar personal para completar el "Aviso de manejo de quejas del propietario" en función de las quejas u opiniones del propietario. Para facilitar el seguimiento y la recuperación, cada "Aviso de manejo de quejas del propietario" debe estar numerado y ser coherente con el número del "Formulario de registro de quejas del propietario" y el número asignado a la queja del propietario original.
2． Manejo de quejas de los propietarios (debe cumplir con el compromiso de la empresa con los propietarios)
1) Huitong Property instruirá al equipo correspondiente para manejar el formulario de manejo de quejas del usuario junto con la queja u opinión original del usuario según sea necesario
2) Las quejas sobre problemas importantes que el departamento no puede manejar o que requieren una coordinación unificada deben informarse al gerente de manera oportuna, y el gerente tomará una decisión.
3) Los problemas que requieran medidas correctivas deben registrarse para su seguimiento y recuperación.
4) Después de completar las medidas correctivas, los resultados del procesamiento deben enviarse al departamento de servicio, que será responsable de contactar al propietario e informar los resultados del procesamiento hasta que el propietario esté satisfecho.
5. Sistema de revisita
Con el fin de fortalecer la conexión entre Huitong Property y la mayoría de los residentes, y poner todo el trabajo de Huitong Property bajo la supervisión de los residentes, por lo que para realizar una lluvia de ideas y resumir experiencias y lecciones de manera oportuna. Este sistema está especialmente formulado para mejorar continuamente los métodos de gestión y mejorar la calidad del servicio.
1. Los administradores de propiedades y jefes de departamento de Huitong incluyen visitas de regreso a los residentes dentro de su alcance de responsabilidades y las implementan en sus planes de trabajo anuales.
2． Durante la nueva visita, escuche las opiniones o sugerencias del propietario con una mente abierta, acepte las críticas con sinceridad, adopte sugerencias razonables y lleve un registro de la nueva visita.
3. Durante la nueva visita, si los residentes no pueden responder inmediatamente a sus consultas, sugerencias u opiniones, se les deberá notificar una cita para responder.
4． Después de la nueva visita, las opiniones, requisitos, sugerencias, quejas, etc. se clasificarán una por una de manera oportuna. Después de la investigación, se resolverán adecuadamente y los problemas importantes se dirigirán a la empresa para recibir instrucciones. Para los problemas reportados por los residentes, se deben abordar todos los problemas y se debe responder a todo.
5. Solicitar opiniones o sugerencias de los propietarios sobre servicios inmobiliarios de forma específica;
6. Después de recibir la orden de mantenimiento, el departamento de servicio debe realizar de inmediato una nueva visita al propietario para asegurarse de que esté satisfecho.
Sistema de Gestión del Departamento de Mantenimiento de Propiedades
1. Sistema de Gestión de Empleados del Departamento de Mantenimiento de Ingeniería
Con el fin de fortalecer la gestión de los trabajadores de mantenimiento y mejorar el trabajo de los empleados. entusiasmo y sentido de responsabilidad, especialmente formulado este sistema.
1. Desplazarse hacia y desde el trabajo según el horario laboral normal y no llegar tarde ni salir temprano.
2． No haga nada que no esté relacionado con el trabajo durante el horario laboral.
3． Durante el horario laboral, los empleados no pueden trabajar en otros departamentos ni realizar trabajos privados sin ser asignados por el supervisor del departamento.
4. Sea cálido, educado y considerado con los propietarios o visitantes.
5． Tome la iniciativa de participar en diversas capacitaciones técnicas para mejorar su nivel comercial y su eficiencia laboral.
6． Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales, la ética social y las normas y regulaciones de la empresa.
7． Ama tu trabajo, respeta la disciplina laboral y ten profesionalismo.
8. Durante el horario laboral, deberá llevar ropa de trabajo, gorro de trabajo y placa de matrícula del trabajo.
9． Cada tipo de trabajo profesional debe realizar operaciones de acuerdo con los procedimientos operativos y requisitos técnicos de la profesión correspondiente.
10. Al inspeccionar la decoración del propietario, el equipo de decoración y los proyectos de decoración deben inspeccionarse paso a paso en estricta conformidad con el sistema de gestión de decoración, las violaciones encontradas deben informarse al supervisor de manera oportuna y las violaciones del personal de decoración deben tratarse. .
11. Mantener y reparar periódicamente diversas instalaciones y equipos públicos de la comunidad.
2. Sistema de operación segura de equipos
Con el fin de garantizar la seguridad y el normal funcionamiento de los equipos comunitarios y estandarizar la gestión de reparación y mantenimiento, este sistema está especialmente formulado.
1. La gestión de los equipos mecánicos y eléctricos se basa en una operación segura, normal y económica. La operación, mantenimiento y reparación de los equipos mecánicos y eléctricos son realizados por personal profesional y técnico del Departamento de Mantenimiento de Ingeniería. El personal de mantenimiento debe contar con los certificados de operación correspondientes. certificados de empleo.
2． Se implementa un sistema de servicio de 24 horas para la gestión de los equipos de control inteligente, protección contra incendios, suministro de energía y suministro de agua. El personal de servicio debe prestar mucha atención y comprender el funcionamiento del equipo y resolver los problemas de manera oportuna. se descubren problemas y mantiene registros operativos.
3． Los equipos mecánicos y eléctricos se mantendrán estrictamente de acuerdo con los procedimientos de mantenimiento del equipo para garantizar que el equipo esté en buenas condiciones.
4. Los operadores de servicio y el personal de mantenimiento deben operar y mantener en estricta conformidad con los procedimientos de operación y gestión seguros.
5． Los administradores de equipos deben comprender y dominar las reglas de operación del equipo e implementar la política de prevención primero para prevenir accidentes.
6． Al reparar equipos, prepare los materiales y tome las medidas técnicas y de seguridad adecuadas para evitar descargas eléctricas y accidentes con el equipo.
7． Cuando se trabaja en líneas principales de energía y gabinetes de distribución de bajo voltaje, alguien debe supervisarlos, usar herramientas aisladas y colgar carteles.
8. Mantenga registros de la operación y el mantenimiento del equipo, establezca libros de contabilidad del equipo y limpie el equipo con regularidad.
9． La sala de equipos de suministro y distribución de energía debe estar equipada con equipos de extinción de incendios.
3. Reglamento sobre decoración de interiores y gestión de decoración
De acuerdo con las disposiciones del Ministerio de Construcción y las leyes y reglamentos pertinentes, Huitong Property Management ha formulado especialmente los siguientes reglamentos para interiores residenciales. decoración:
1. Los residentes deben cumplir con las "Medidas de gestión para la decoración y decoración de interiores residenciales" del Ministerio de Construcción [Orden del Ministerio de Construcción No. 110] y otros documentos, así como con las regulaciones pertinentes de Huitong Property sobre decoración al llevar a cabo proyectos de decoración en sus residencias. Antes de decorar, los residentes deben presentar su plan de decoración al departamento de administración de viviendas o a Huitong Property Management. Solo después de la aprobación se podrá llevar a cabo la construcción de acuerdo con el plan aprobado. El diseño y construcción de proyectos de decoración deben garantizar la integridad, resistencia sísmica y seguridad estructural de la casa.
2． Está estrictamente prohibido derribar o modificar muros de carga, realizar agujeros en los muros de carga o ampliar arbitrariamente las aberturas originales. La demolición de muros que no son de carga debe informarse a Huitong Property Management para su aprobación antes de que pueda comenzar la construcción.
3． La carga eléctrica interior del propietario puede ser de 4 kilovatios y está estrictamente prohibido agregar instalaciones y equipos eléctricos sobrecargados, como aires acondicionados centrales, hornos eléctricos, etc.
4. Está estrictamente prohibido desmantelar o modificar diversas instalaciones de apoyo residencial, como agua, electricidad, calefacción, gas, etc., está estrictamente prohibido encerrar tuberías de gas, medidores de gas y alarmas e interruptores de gas combustible.
5． Está prohibido aumentar inadecuadamente la carga sobre el piso del edificio, y está estrictamente prohibido elevar y engrosar el suelo o losa para evitar exceder la carga de diseño. Dado que hay varias tuberías tendidas en el techo o el suelo, para garantizar un uso normal y seguro, está estrictamente prohibido enterrar pernos de expansión en el techo o el suelo, y está estrictamente prohibido clavar o perforar agujeros, de lo contrario será responsable de las consecuencias.
6． No se permite modificar las tuberías interiores de gas natural sin permiso. Si el propietario realmente necesita realizar cambios, debe solicitarlo a la compañía de gas natural y notificar a Huitong Property. No realice cambios sin autorización. responsable de las consecuencias.
7． Las barandillas de seguridad de la casa comprada por el propietario se instalan de acuerdo con los requisitos de las especificaciones de diseño y no se permite su demolición o modificación sin autorización. Todas las consecuencias causadas por la demolición o modificación correrán a cargo del propio propietario.
8. Después de que el propietario realice cambios en el piso y las paredes del baño o antes de pegar baldosas, debe realizar una prueba de cierre de agua (la altura de almacenamiento de agua es de 2 a 4 mm, el tiempo de almacenamiento de agua es de 24 horas) o volver a colocar una capa impermeable. de lo contrario, el suelo del baño se dañará. Si el agua se filtra hacia abajo, usted es responsable de ello.
9． Está prohibido utilizar recursos de calefacción comunitarios para agregar intercambiadores de calor (o calentadores de agua) en el interior. Si los agrega sin permiso, será responsable de que la empresa de calefacción no proporcione calefacción.
10. Los propietarios deben solicitar a Huitong Property Management la instalación de ventanas antirrobo o redes protectoras, y solo se pueden instalar después de la aprobación.
11. Está estrictamente prohibido utilizar materiales de madera para sellar o cubrir los alféizares de las ventanas, de lo contrario usted será responsable de las pérdidas causadas por fugas o filtraciones de agua.
5. Sistema de turnos y turnos para el departamento de mantenimiento de ingeniería
Para realizar un buen trabajo en el turno y turnos del departamento de mantenimiento y garantizar la normalidad. servicio a los propietarios, este sistema está especialmente formulado.
1. De turno
1) El personal del departamento de mantenimiento está de turno por turnos, excepto durante el período de trabajo de 8 horas, y es responsable de todos los trabajos de mantenimiento y reparación de emergencia en la comunidad.
2) Varios asuntos de mantenimiento que ocurren durante el servicio deben completarse en servicio, y las reparaciones de emergencia y las reparaciones de emergencia deben completarse de manera oportuna. Si está dentro del alcance de reparaciones importantes, se debe explicar claramente al propietario y registrarlo. Informe al supervisor del departamento de manera oportuna y repare el problema de inmediato al propietario dentro del tiempo especificado.
3) El personal de servicio debe cumplir estrictamente los términos prometidos al propietario, completar concienzudamente diversas tareas de mantenimiento, completar diversa información de registro de manera estandarizada, mantener registros de trabajo e informar al líder cualquier problema encontrado. durante el trabajo.
2． Traspaso de turno
1) El personal de turno debe vestirse y comenzar a trabajar con 10 minutos de anticipación al asumir el turno y completar la situación de traspaso en el libro de registro.
2) Al entregar el turno, el personal de turno debe explicar claramente la situación laboral y el contenido del mantenimiento al personal de reemplazo para brindar mejores servicios de mantenimiento a los residentes.
3) Cualquier problema encontrado durante la inspección de aceptación por parte del sucesor correrá a cargo de la persona que asume el trabajo. Una vez que la persona que asume el trabajo deja su puesto después de la inspección, la persona de turno lo hará. será responsable de cualquier problema que surja.
4) La persona que toma el cargo no puede dejar su puesto en el tiempo verbal del que toma el cargo. Si la persona que toma el cargo abandona el trabajo antes de tiempo, ambos serán solidariamente responsables. para todos los problemas que ocurran durante este período.
5) Una vez explicados claramente todos los aspectos, la persona que asume el turno deberá firmar en el libro de registro.
6) Obedecer las instrucciones de los líderes de departamento y líderes superiores y las disposiciones laborales del departamento, a menos que se requiera un traslado temporal en circunstancias especiales, no se le permite abandonar el trabajo sin autorización.
Sistema de Gestión del Departamento de Seguridad de la Propiedad
1. Sistema de Gestión de Guardias de Seguridad
Con el fin de fortalecer la gestión de los guardias de seguridad y mejorar su entusiasmo y sentido del trabajo. de responsabilidad, un Desarrollar especial este sistema.
1. Cumplir con las leyes y regulaciones gubernamentales nacionales y locales, así como con las normas y regulaciones internas de la empresa.
2． Obedecer a la dirección, seguir instrucciones, ser serio y responsable, y saber actuar correctamente cuando se infrinja el interés del público o los legítimos derechos e intereses de los propietarios.
3． Cíñete a tu puesto, sé leal a tus deberes e implementa estrictamente las responsabilidades de los puestos de seguridad.
4. Limpio y elegante en apariencia, civilizado en el servicio, educado con los demás, justo en el manejo de los asuntos y dedicado a servir a los propietarios.
5． Mientras están de servicio, los empleados no pueden beber, fumar, comer bocadillos, reír o jugar, recibir invitados, leer libros o periódicos, jugar con teléfonos móviles ni hacer nada que no esté relacionado con el trabajo de turno.
6． No está permitido proteger a las personas malas, no está permitido aceptar sobornos, no está permitido cometer malas prácticas para beneficio personal.
7． Cuide bien todos los equipos y equipos policiales y no los pierda, dañe, preste o lleve a cabo a voluntad.
8. Implementar estrictamente los requisitos documentales de los "Procedimientos de Gestión de Recursos Humanos" de la empresa del grupo.
2. Sistema de gestión de entrada y salida de vehículos
Con el fin de estandarizar la gestión de entrada y salida de vehículos y mantener el orden de entrada y salida de vehículos de motor, este sistema está especialmente formulado.
1. Todos los vehículos motorizados que ingresen a la comunidad deben ingresar a la comunidad con un pase y registrarse.
2． Los vehículos a motor deberán presentar su pase de acceso al salir de la comunidad. Sin pase no se les permite salir de la comunidad.
3. Los taxis tienen prohibido ingresar a la comunidad y las circunstancias especiales deben informarse al líder del escuadrón para su aprobación.
4． Todos los tipos de automóviles (incluidas las camionetas) por encima de las camionetas deben presentar sus tarjetas al entrar y salir de la comunidad. Las camionetas no reciben tarjetas temporales al ingresar a la comunidad y deben ser inspeccionadas al salir.
5. Cuando se pierde el pase del vehículo motorizado, el propietario debe acudir al departamento de servicios de propiedad para completar los procedimientos del informe de pérdida, y el departamento de servicios puede emitir un certificado antes de que se pueda entregar el vehículo. De lo contrario, el propietario del vehículo tiene prohibido salir de la comunidad. .
6． Cuando los vehículos no comunitarios ingresan a la comunidad, sus placas, números de tarjetas, direcciones de visitantes y horarios de entrada y salida deben estar estrictamente registrados. Los vehículos no comunitarios tienen prohibido estacionar en la comunidad durante un tiempo prolongado.
7. El pase de vehículo a motor deberá conservarse correctamente. En caso de pérdida del mismo, usted será responsable de las pérdidas ocasionadas.
8. Cuando no entran ni salen vehículos de motor, se debe bajar la barra de elevación. La barra de elevación sólo se puede subir después de comprobar el pase. (Cuando hay algún problema con la varilla de elevación, se debe informar al líder superior inmediatamente).
9. Si hay vehículos sin tarjeta saliendo de noche (o en circunstancias especiales), deberán ser estrictamente controlados y reportados al jefe de escuadrón para su aprobación.
10. La sala de control es responsable de supervisar la inspección de los pases por parte de los guardias de seguridad.
3. Sistema de patrulla de guardias de seguridad
Con el fin de estandarizar el trabajo de las patrullas de seguridad, prevenir incidentes de seguridad y garantizar el orden normal de trabajo y vida en la comunidad, este sistema está especialmente formulado. :
1. Requisitos básicos para las patrullas de seguridad:
1) Cuando están de servicio, las patrullas de seguridad deben patrullar cuidadosamente áreas y partes clave para garantizar la finalización de las tareas de patrulla.
2) Patrullar la comunidad en materia de seguridad, prevención de robos, prevención de incendios, estacionamiento de vehículos, etc., resolver los problemas de inmediato e informar a los líderes de la empresa y a los departamentos pertinentes.
3) Patrullar varios lugares clave y puntos ciegos de seguridad en la comunidad. Si se encuentra alguna persona sospechosa, debe ser interrogada, verificar sus identificaciones y sus pertenencias si es necesario.
4) Se debe advertir a los vendedores y vendedores que se encuentren de viaje en la comunidad que abandonen la jurisdicción.
5) Supervisar los proyectos de decoración en la comunidad, y gestionar y detener los proyectos de decoración que obstaculicen el tránsito o provoquen ruidos por exceso de decoración que afecten al resto de los demás.
2． Tareas básicas de la patrulla de seguridad.
1) Prevenir y frenar conductas que alteren el orden público y obstaculicen la seguridad pública.
2) Prevenir y frenar conductas que atenten contra los derechos personales de otros.
3) Prevenir y frenar conductas que interfieran con el orden público.
4) Prevenir y detener las infracciones en la gestión de incendios.
5) Proteger los escenarios de diversos incidentes de seguridad, guiar a las masas y mantener el orden.
6) Mantener el orden del tránsito en la comunidad.
7) Ayudar a los residentes de la comunidad a llamar a la policía.
8) Orientar a peatones y residentes, rescatar a discapacitados, ancianos y niños que de repente resultan heridos, enfermos y en peligro, o encuentran dificultades.
9) Encuentra los artículos perdidos e intenta devolvérselos al propietario o enviarlos al departamento de servicio.
10) Inspeccionar las precauciones de seguridad en la comunidad y recordar a los departamentos relevantes de la empresa, las tiendas y los residentes que mejoren las precauciones de seguridad.
3. Inspección del trabajo de las patrullas de seguridad.
1) Responder al estacionamiento ilegal y la conducción ilegal en la comunidad y brindar orientación y orientación sobre estacionamiento.
2) Realizar inspecciones en puntos ciegos de seguridad y ubicaciones clave dentro de la jurisdicción.
3) Cada líder de escuadrón es responsable de las inspecciones diarias de patrulla.
4． Se archivan los registros del trabajo de patrulla.
1) Los patrulleros deben realizar registros cuidadosos y detallados de las situaciones descubiertas y manejadas durante las patrullas.
2) El líder del escuadrón recopila y registra el estado de la clase. Una vez revisado el contenido, se enviará al Departamento de Seguridad para su archivo.
IV. Sistema de gestión de salas de monitoreo
Con el fin de fortalecer la gestión de las instalaciones y equipos de monitoreo, mejorar la utilización de los equipos y aclarar responsabilidades, este sistema está especialmente formulado.
1. La sala de monitoreo está bajo administración cerrada y no se permite el ingreso de personal no gerencial. La puerta de la sala de monitoreo debe estar cerrada en horarios normales. La llave de la sala de monitoreo la guarda una persona dedicada y es administrada por quien la usa. .
2． Opere estrictamente de acuerdo con los procedimientos operativos prescritos, preste mucha atención al estado operativo del equipo de monitoreo y garantice la seguridad y el orden del equipo de monitoreo. El monitoreo no debe interrumpirse sin motivo ni eliminarse los datos de monitoreo. De lo contrario, se impondrán sanciones severas. imponerse de conformidad con la reglamentación.
3. Las computadoras utilizadas para el monitoreo no deben hacer nada que no esté relacionado con el trabajo de monitoreo.
4． El personal de turno debe ser responsable del seguimiento de las imágenes y no se le permite dormir ni hacer nada ajeno al trabajo.
5. Sea competente en el manejo de planes para diversas situaciones, responda activamente a los principales peligros de seguridad cuando se descubran e infórmelos a los líderes relevantes rápidamente y sin demora.
6． El personal que no es de monitoreo tiene estrictamente prohibido ingresar a la sala de monitoreo y no se le permite presentar el alcance y los efectos del monitoreo al personal monitoreado.
7. Está estrictamente prohibido introducir artículos inflamables, explosivos o venenosos en la sala de control.
8. Está estrictamente prohibido traer bocadillos a la sala de monitoreo. Los fuegos artificiales están estrictamente prohibidos en el interior y las botellas de agua deben colocarse lejos del equipo de monitoreo.
9. El personal de monitoreo debe limpiar periódicamente y mantener el equipo limpio y ordenado.
10. Cumpla estrictamente con las normas de confidencialidad pertinentes y no filtre videos de vigilancia confidenciales.
V. Sistema de Gestión de Seguridad contra Incendios
Con el fin de estandarizar el trabajo de manejo de incendios en Huitong Property Community, garantizar la eliminación oportuna de los riesgos de incendio en la jurisdicción y garantizar la seguridad de la comunidad. vidas y bienes de la empresa y los residentes, se formula este sistema.
1. Notas para los empleados:
1) Todos los empleados deben fortalecer su conciencia sobre las precauciones de seguridad, implementar el sistema de gestión de seguridad formulado por la empresa y ayudar al departamento de seguridad a completar concienzudamente el trabajo de seguridad de varios departamentos de la empresa.
2 ) El personal de cada puesto debe cumplir estrictamente con sus puestos, reportar accidentes o situaciones sospechosas rápidamente y ser responsable del mantenimiento del lugar.
3) No se permite el ingreso de personas ajenas a las habitaciones con equipos eléctricos sin la aprobación de los líderes de la empresa. Solo pueden ingresar después de la aprobación. Está estrictamente prohibido introducir fuego o artículos inflamables en la habitación.
4) Cuando fume en lugares designados, arroje las cenizas y colillas de cigarrillos al cenicero.
5) Se debe tener especial cuidado cuando se utilicen materiales inflamables en trabajos de mantenimiento.
6) No se permite mover las instalaciones de extinción de incendios dentro de la empresa a voluntad. Si las instalaciones de extinción de incendios están dañadas o tienen fugas, se debe informar a los líderes de inmediato.
7) Informar las alarmas de incendio de manera oportuna y hacer todo lo posible para ayudar a los bomberos a extinguir los incendios. La tarea principal del Departamento de Mantenimiento de Ingeniería es garantizar el suministro de agua y energía y organizar la protección y la evacuación. de equipos importantes.
2． Inspección de prevención de incendios:
1) El sistema automático de alarma (extinción de incendios) verifica si las luces de señalización son normales y si las interfaces y los sellos están sellados.
2) Salida de evacuación segura. Las salidas de evacuación deben mantenerse despejadas y sin obstáculos, y no deben acumularse escombros.
3) Las señales de evacuación de seguridad de la escalera de incendios están intactas.
4) Si el almacenamiento de diversos equipos y artículos (especialmente materiales inflamables y explosivos) cumple con los requisitos de seguridad contra incendios.
5) Prestar atención y deshacerse de las colillas y restos de yesca.
6) Los guardias de la puerta deben realizar inspecciones estrictas a las personas que entran y salen, y controlar a las personas que transportan mercancías peligrosas inflamables y explosivas.
3. Rectificación de riesgos de incendio
1) Si se descubre un riesgo de incendio durante una inspección, la persona a cargo de la inspección debe completar inmediatamente un aviso de rectificación y enviarlo a la unidad inspeccionada.
2) Después de recibir el aviso de rectificación, la unidad inspeccionada debe organizar al personal para rectificar los riesgos de incendio de manera oportuna y completarlos dentro del límite de tiempo prescrito.
3) Una vez que la unidad de inspección completa la rectificación, la persona a cargo de la inspección debe organizar al personal para realizar una nueva inspección de los riesgos de incendio y registrar los resultados de la nueva inspección.
VI.Sistema de gestión de entrada y salida de personal
Con el fin de fortalecer la gestión de todo el personal que entra y sale de la comunidad y mantener el orden público en la comunidad, este sistema está especialmente formulado.
1. Cuando los residentes familiares ingresan a la comunidad, el guardia de seguridad de turno debe tomar la iniciativa de saludar.
2． El guardia de seguridad de turno debe levantarse inmediatamente, saludar y decir: "¡Hola! ¿A qué edificio y unidad vas?".
3． Cuando el visitante dice que es el propietario, el guardia de seguridad de turno debe preguntar cortésmente qué edificio es y el nombre del propietario. Después de comprobarlo, era correcto y decía: "Lo siento, esta es la primera vez que nos vemos, ¡gracias por su cooperación!"
4. Cuando un visitante declara que es inquilino, el guardia de seguridad de turno debe preguntar en qué edificio vive el visitante y de quién es el nombre del inquilino. Después de que se le solicite, el visitante debe estar claramente registrado en el libro de registro; si el visitante no puede presentar una identificación válida o no está dispuesto a seguir los procedimientos de registro de visitantes, el guardia de seguridad de turno debe acompañar cortésmente al visitante a la comunidad hasta que lo haga. Confirmó que el visitante es efectivamente el visitante. Solo el personal de servicio puede salir cuando hay inquilinos.
5． Cuando un visitante indica que es un visitante, el oficial de servicio primero le preguntará qué edificio, qué unidad, número y a quién está visitando. Si el visitante puede decir con precisión su paradero, el guardia de seguridad de servicio debe llamar. el propietario para informarle si hay un visitante. La entrada sólo se puede realizar después de la verificación y el registro, cuando la persona Tathagata no puede decir el nombre o número de unidad del propietario que desea visitar, la persona de turno debe decir: "Yo". Lo siento, por favor contacta a tu amigo antes de visitarlo, ¿de acuerdo? Notifique al líder del equipo de turno para que lo ayude.
6． Cuando el visitante declara que es un trabajador de la construcción, la persona debe verificar la fotografía en el "Pase de personal de la construcción". Si coincide con la persona, será liberada después de un registro estricto. ", deben acudir al departamento de servicios de la empresa inmobiliaria para solicitarlo. Solo después de completar la solicitud se podrá ingresar a la comunidad para la construcción.
7． Cuando los líderes y empleados de la empresa ingresan a la comunidad, el guardia de seguridad de turno debe tomar la iniciativa de saludar y luego registrar el nombre, departamento, hora de entrada, hora de salida, etc. en el libro de registro de funciones.
Sistema de Gestión del Departamento de Propiedad y Medio Ambiente
1. Sistema de Gestión de Limpiadores del Departamento de Gestión Ambiental
Para realizar un buen trabajo de limpieza y Servicios de saneamiento, debemos hacer cumplir estrictamente la disciplina laboral y mejorar la calidad del trabajo, especialmente formulado este sistema.
1. Obedecer a la gerencia, aclarar responsabilidades, dedicarnos a nuestros deberes, esforzarnos por lograr una calidad de trabajo de primera y brindar a los residentes servicios de calidad y un buen ambiente de vida.
2． El trabajo diario implementa un sistema de responsabilidad de barrer y transportar, construir y cortar, y requiere tres limpiezas: "el suelo está limpio, las piedras y raíces al costado del camino están limpias y la entrada a la unidad está limpia", y los tres "narices" son: "sin basura, sin escombros, sin agua y musgo" "Personal y vehículos dedicados transportan los desechos domésticos una vez al día, asegurando que se eliminen todos los días.
3． Los escalones del edificio se barren y trapean dos veces por semana, y los cuatro requisitos son: sin colillas, sin carteles al azar, sin telarañas y pasamanos libres de polvo.
Saneamiento viario y saneamiento de rincones ciegos en sótanos y garajes subterráneos. Barrer una vez por semana con tres requisitos: sin escombros, sin desechos de construcción y sin excrementos de animales.
4. Los problemas deben descubrirse de manera oportuna durante el trabajo, todos los malos hábitos y comportamientos de higiene deben corregirse y las personas que afecten gravemente la higiene ambiental deben ser informadas de inmediato al líder del equipo para su manejo.
5． Los empleados deben unirse, cooperar, respetarse y amarse unos a otros, ayudarse unos a otros, aprender unos de otros, aprender de las fortalezas de los demás y mejorar la calidad del servicio y la calidad profesional.
6． Los empleados deben vestirse pulcramente y ser corteses durante las horas de trabajo, escuchar los comentarios de los propietarios con la mente abierta y hacer todo lo posible para cumplir con los requisitos.
7． El personal de limpieza debe cumplir estrictamente con la disciplina laboral y diversas reglas y regulaciones formuladas por Huitong Property.
2. Sistema de Gestión del Grupo Ecológico del Departamento de Gestión Ambiental
Para mejorar la calidad del trabajo, hacer cumplir estrictamente la disciplina laboral y hacer un buen trabajo en la gestión ecológica general del comunidad y brindar a los residentes un ambiente limpio y hermoso, especial Formule este sistema:
1. El líder del equipo de ecologización realiza la gestión diaria del trabajo de ecologización, y el personal de ecologización debe obedecer a la dirección y seguir las instrucciones.
2． Siga estrictamente las responsabilidades laborales y el alcance del trabajo y haga un buen trabajo en el trabajo ecológico.
3． Deberá llevar su matrícula de trabajo y ropa de trabajo durante el horario laboral. Preste atención a su apariencia y apariencia, sea cortés en su discurso, sea sincero en su trato hacia los demás y sea entusiasta y generoso.
4. Responsable del cultivo de flores, mejoramiento, trasplante, fertilización, aflojamiento de suelos, riego, poda, eliminación de insectos, limpieza, transporte, etc.
5． Cuando utilice equipos ecológicos, debe operarlos de acuerdo con las regulaciones. Si el daño es causado por factores humanos, será responsable.
6． Debes revisar el sitio de las flores con frecuencia, regar las flores con regularidad, fertilizarlas, podarlas, eliminar insectos y limpiarlas para evitar que mueran.
7． Se respetarán estrictamente las disciplinas laborales y diversas normas y reglamentos formulados por Huitong Property. Cualquier infracción se abordará de conformidad con los reglamentos pertinentes y, en casos graves, los empleados podrán ser despedidos.
8. Se debe dar prioridad a los intereses de Huitong Property, se debe respetar a los residentes y se debe brindarles la mayor comodidad posible. Los intereses de los residentes no deben dañarse ni la imagen de Huitong Property debe verse afectada.
9． Si una gran superficie de flores o césped muere debido a negligencia, el empleado será responsable, hasta multas y expulsión.
10. Debemos continuar adquiriendo conocimientos profesionales, acumulando experiencia y esforzándonos por mejorar los niveles técnicos y la calidad del servicio.
3. Sistema de trabajo de mantenimiento ecológico
Con el fin de racionalizar y estandarizar el trabajo de mantenimiento ecológico en esta comunidad y crear un ambiente verde agradable, este sistema está especialmente formulado.
Requisitos del puesto
1. Requisitos de gestión
① Inspección: Una vez a la semana, el trabajo debe ser exhaustivo y meticuloso.
②Verificación: Las opiniones de los líderes de la empresa y los propietarios de la comunidad sobre el mantenimiento ecológico se verifican inmediatamente en el sitio, y se analizan y resumen en función del status quo objetivo.
③Plan de trabajo: El plan de trabajo es razonable en función del tiempo, lugar y base objetiva.
④Registros de trabajo: Coordinar y organizar al personal para realizar el trabajo y llevar registros de mantenimiento.
2． Requisitos de mantenimiento
1) Retire las malas hierbas, piedras, bolsas de comida, ramas y hojas muertas y otros desechos.
2) Los bordes del césped deben recortarse cuidadosamente y cualquier daño causado por el pisoteo debe repararse rápidamente para mantenerlo intacto.
3) Regar y abonar en el momento adecuado y en la cantidad adecuada El césped crecerá bien y no faltará abono ni agua.
4) Los equipos de jardín deben usarse correctamente y mantenerse de manera oportuna.
5) Los alcorques para árboles y arbustos están normalizados, ordenados y limpios.
6) Los setos están razonablemente podados, con bellas formas y riqueza paisajística.
7) Control oportuno y preciso de enfermedades de flores y árboles y plagas de insectos.
8) Reparar árboles y pasto muertos oportunamente.
9) Las madrigueras de ratas y las hormigas deben tratarse con precisión y prontitud con veneno.
3． Evaluación del trabajo
Evaluación del trabajo de mantenimiento, se realizarán inspecciones de trabajo integrales de vez en cuando en la segunda mitad de cada mes, la evaluación se llevará a cabo de acuerdo con los estándares de evaluación y los resultados del trabajo de mantenimiento del mes serán anunciado.
Evaluación integral
① Personal: Evaluación integral basada en el desempeño laboral mensual, combinado con las responsabilidades laborales y las especificaciones laborales.
②Gerentes: Evaluación integral basada en las especificaciones y requisitos del puesto y combinada con las responsabilidades laborales.
IV.Sistema de inspección y supervisión sanitaria
Con el fin de implementar e implementar el plan de trabajo de limpieza, las normas de higiene y las responsabilidades de gestión segmentadas, asegurar la calidad del trabajo de limpieza. Implementar un estricto sistema de inspección y supervisión.
1. Cuatro inspecciones
1) Autoexamen de los empleados: los empleados realizan autoexámenes sobre la eficacia de la limpieza en áreas divididas en función de su sistema de responsabilidad laboral, requisitos de higiene y especificaciones de servicio, y resuelven los problemas de manera oportuna. si se encuentran.
2) Inspección del líder del equipo: el líder del equipo realiza inspecciones de proceso completo en las posiciones administrativas designadas y áreas de fragmentos, y resuelve los problemas de manera oportuna.
3) Inspección por parte del supervisor del departamento: El supervisor realiza inspecciones o controles puntuales en todas las áreas y puestos de salud. Debe informar los resultados de la inspección y los problemas no resueltos a la empresa en función de los problemas encontrados durante la inspección y el proceso. efectos de las correcciones de la inspección in situ, y se registran en el registro de trabajo.
4) Verificaciones aleatorias del gerente: El gerente debe realizar verificaciones aleatorias planificadas en los puestos de limpieza y personal de limpieza de la comunidad, no menos de 30 áreas y puestos sanitarios de la comunidad todos los días, y resolver todos los problemas encontrados en un manera oportuna.
2． Contenido de la inspección
1) Si las palabras y los hechos de los empleados cumplen con el código de conducta.
2) Si la apariencia del empleado cumple con la normativa pertinente.
3) Si el trabajo de los empleados ha alcanzado diversos estándares laborales.
4) Si las operaciones laborales de los empleados violan los procedimientos operativos.
5) Si los servicios de los empleados se brindan de acuerdo con los estándares de servicio.
6) Si las instalaciones públicas del área de salud se encuentran en buenas condiciones.
3． Requisitos para la inspección
1) Combinación de inspección, educación y capacitación. Los problemas descubiertos durante la inspección no sólo deben corregirse de manera oportuna, sino también ayudar a los empleados a analizar las causas y educar y capacitar a los empleados para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir.
2) Combinar inspecciones con recompensas. Durante el proceso de inspección, los registros de inspección se utilizarán como base para la evaluación del desempeño laboral de los empleados.
3) Inspeccionar, medir y evaluar las operaciones de los empleados en diferentes momentos para hacer un uso más razonable. recursos humanos y materiales para mejorar la eficiencia del trabajo.
4) Combinar la inspección con la mejora y mejora. A través de inspecciones analizamos los problemas encontrados, conocemos las causas, proponemos medidas de mejora, mejoramos la calidad del servicio y mejoramos la eficiencia del trabajo.
5. Sistema de gestión de eliminación de basura
Para completar con éxito el trabajo de eliminación de basura en la comunidad y garantizar que la basura en la comunidad se limpie de manera oportuna, este sistema está especialmente formulado.
1. Obedecer al líder y seguir la orden.
2. La seguridad en la producción es la primera prioridad. Se debe proteger la propiedad pública. Si se causan daños irresponsables a herramientas y vehículos, se dará una advertencia grave o la expulsión.
3. Implementar estrictamente el sistema de licencias y comunicarse bien entre sí.
4. Establecer un estilo de trabajo de “haz lo que haces y ama lo que haces”, y procurar que la basura generada se recoja cada día.