Administración de propiedades de oficinas Estándares de servicio para propiedades de oficinas

La gestión de inmuebles de oficinas es una operación específica de servicio de gestión derivada de la existencia de inmuebles de oficinas. En el proceso de transacción, están involucrados tanto el precio de la transacción como la relación de la transacción.

Las principales relaciones transaccionales incluyen las relaciones de propiedad, las relaciones principal-agente y las relaciones mutuas entre miembros colectivos en el proceso de toma de decisiones públicas. Además, el tema de la gestión inmobiliaria está estrechamente relacionado con disciplinas como la economía, la gestión y la sociología.

Requisitos de servicios de propiedad de oficinas

Científico, institucionalizado, estandarizado, alto punto de partida

Debido al alto contenido técnico y al amplio alcance de gestión de los edificios de oficinas modernos, son absolutamente No puedes confiar solo en la experiencia. Las empresas de administración de propiedades deben explorar, formular y mejorar continuamente los sistemas de gestión para que todo el trabajo de gestión pueda seguirse y basarse en evidencia, de modo que la gestión de edificios de oficinas pueda emprender un camino científico, institucionalizado y estandarizado. Es necesario contar con una fuerza laboral de alta calidad, métodos de gestión de alta tecnología y requisitos de gestión de alto nivel. Sólo así se podrán lograr buenos resultados de gestión.

Reforzar la seguridad pública, hacer cumplir estrictamente los sistemas de acceso y establecer archivos de clientes.

La seguridad de los edificios de oficinas es muy importante. No solo involucra la seguridad de la propiedad y personal nacional, corporativo y personal. vida, pero también involucra a un gran número de personas, industria, negocios, confidencialidad departamental.

Dado que los edificios de oficinas generalmente están abiertos durante el horario de oficina, la gestión de la seguridad es muy difícil. Se deben reforzar las precauciones de seguridad y se deben establecer y mejorar varios sistemas de tareas. Cumpla con el sistema de inspección y registro para ingresar y salir del edificio de oficinas fuera del horario de oficina, cumpla con el sistema de inspección regular para la construcción de instalaciones de seguridad y antirrobo y cumpla con el sistema de inspección para la entrega después del trabajo.

Reforzar la seguridad y el monitoreo central en las puertas delanteras y traseras, e insistir en inspecciones las 24 horas, esforzándose por ser infalibles. Al mismo tiempo, las empresas de administración de propiedades deben establecer de manera integral archivos de clientes, familiarizarse con la situación de los clientes, aumentar la comunicación y la comprensión y estar al tanto de la situación para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los clientes.

Reforzar los servicios de protección contra incendios y hacer un buen trabajo en la prevención de incendios

Debido a la gran escala de los edificios de oficinas, las múltiples funciones, los equipos complejos, los frecuentes movimientos de personal y la gran cantidad de decoración , los edificios de gran altura también son propensos a fuertes vientos y rayos, existen muchos factores de riesgo de incendio.

Por lo tanto, los edificios de oficinas tienen requisitos muy altos de protección contra incendios y se debe prestar especial atención a fortalecer la gestión del trabajo de protección contra incendios. Es necesario educar a los empleados y clientes para que respeten el sistema eléctrico y contra incendios, identificar a la persona responsable de la prevención de incendios, estar familiarizado con los conocimientos básicos de protección contra incendios, dominar las habilidades básicas de prevención y extinción de incendios, fortalecer las medidas preventivas, inspeccionar periódicamente y mejorar las instalaciones de protección contra incendios, implementar medidas de protección contra incendios y detectar problemas de manera oportuna. Procesar y eliminar por completo los posibles accidentes.

Preste atención a los servicios de limpieza

La limpieza es uno de los estándares importantes para los niveles de servicio de las propiedades de oficinas y está relacionada con la imagen del edificio de oficinas. Dado que los edificios de oficinas generalmente están decorados con una gran cantidad de materiales decorativos de alta gama con texturas exquisitas, la limpieza es muy difícil y requiere una gran profesionalidad.

La empresa gestora de la propiedad debe formular unas normas de limpieza completas, aclarando los lugares a limpiar, materiales, frecuencia de limpieza, métodos de inspección, etc. Al mismo tiempo, se deben fortalecer las inspecciones y la limpieza periódicas para garantizar que el vestíbulo, los ascensores y los pasillos se limpien tan pronto como estén sucios, que la oficina esté libre de escombros y polvo, que las puertas y ventanas estén limpias y brillantes, que la La sala de conferencias está ordenada y los juegos de té limpios y desinfectados.

Reforzar la gestión de equipos y el mantenimiento de las instalaciones

Garantizar el normal funcionamiento de los equipos e instalaciones es la tarea central de la operativa de los edificios de oficinas. Las empresas de administración de propiedades deben prestar atención a la gestión y el mantenimiento integrales de las instalaciones de agua y electricidad de los edificios de oficinas (incluidas las salas de subestaciones de alto y bajo voltaje, las salas de generación de energía de respaldo, los cables y alambres de alto y bajo voltaje, las tuberías de agua y otras instalaciones) y las emergencias. Se deben tomar medidas para el suministro de agua y energía.

Las empresas de gestión inmobiliaria deben prestar especial atención al mantenimiento y reparación de ascensores, a la inspección y prueba de sistemas de protección contra incendios y al mantenimiento y reparación de sistemas de aire acondicionado. Debe existir un sólido sistema de inspección y mantenimiento para realizar inspecciones y mantenimiento periódicos de lugares e instalaciones públicas, como pasillos, vestíbulos, salas de ascensores, etc. Los informes de reparación de equipos de los clientes deben manejarse con prontitud e inspeccionarse periódicamente. Es necesario garantizar que la tasa de operación del ascensor no sea inferior al 98%, que la tasa de generación de energía de emergencia alcance el 100% y que la tasa de integridad del equipo contra incendios alcance el 100%.

Establecer un centro de servicios y mejorar los servicios de apoyo

La gestión de edificios de oficinas es en realidad un tipo de servicio.

Para facilitar a los clientes y satisfacer sus necesidades, los edificios de oficinas deben establecer centros de servicios. El centro de servicios es responsable de ayudar a los clientes a gestionar los procedimientos de check-in y check-out y de resolver los problemas relacionados. Proporciona diversos servicios, como consultas y negocios, incluida la prestación de algunos servicios diarios, como ayudar a recibir visitantes y responder consultas telefónicas; y prestación de servicios de mecanografía, envío de faxes, fotocopias y reserva de billetes, etc., prestación de otros posibles servicios encomendados, como valet shopping, entrega urgente, etc.

Fortalecer la comunicación y la coordinación, y mejorar continuamente el trabajo

Las empresas de administración de propiedades deben fortalecer la comunicación con los clientes, solicitar y escuchar activamente sus opiniones y requisitos sobre los servicios de administración, y aceptar y manejar concienzudamente. atender sus quejas y resolver sus problemas de manera oportuna. Manejar adecuadamente la relación entre todas las partes, coordinar y cooperar con el trabajo de varios departamentos gubernamentales y mejorar continuamente el modelo de gestión para que varios indicadores alcancen el nivel avanzado de la misma industria.

(La respuesta anterior se publicó el 22 de agosto de 2013; consulte las políticas de compra de viviendas actuales y relevantes)

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