¿Cómo recibe la tienda a los clientes?
Siempre que puedas, puedes aprovechar cada oportunidad y nunca rendirte fácilmente
1. Cuando los invitados se sienten, deben ver tu sonrisa generosa y educada y eliminar su actitud defensiva. Esperar aturdido a que los clientes hagan preguntas es la persona más estúpida para tomar pedidos (el que controla todo el lugar es una tienda excelente). No importa qué tipo de contenido consuman los invitados, no se les puede preguntar qué fotos quieren tomar, porque todos los invitados al espectáculo son invitados inconscientes. Lo mejor es utilizar la palabra "agradecimiento", "Hola, ¿aprecias la foto de ×× o ××?"
2. "elogio" Para permanecer más tiempo, el "elogio" debe ser unidireccional y unidireccional, y utilizar el rostro, los rasgos faciales, el cabello, la ropa, etc. de la otra persona como temas para despertar el interés y el deseo de consumir del cliente.
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4. Al apreciar las muestras, asegúrese de enfatizar que las muestras son solo para referencia. Somos un rodaje personalizado y perseguimos el estilo propio de cada persona.
5. Al tomar pedidos, debes utilizar un modo de toma de pedidos escrito. Debes sentarte al lado de la dama y sostener un bolígrafo en la mano, escribir a los invitados, anotar el. actividades, y anota Oferta, escribe el contenido,
escribe el valor (juega al juego de los números) y deja que las palabras hablen.
6. Al hablar, asegúrese de mantener contacto visual con los invitados. "Tener miedo" sólo hará que pierda la oportunidad.
7. Controle oportunamente el proceso psicológico del huésped, "Negocios → Cliente → Amistad → Simpatía" primero establezca buena voluntad mutua, dé la mano, preséntese, conózcase, diríjase, hable dulcemente, elogie. entre sí, y luego piense a su manera, piense desde la perspectiva de la otra persona y haga que el invitado piense que es bueno. Sólo entonces podrá usar la "simpatía" para que el invitado lo acepte. Tratar al huésped como a un amigo. Debes dejar que el huésped te trate como a un amigo. Es la mejor política.
8. Cuanto más esperes para recibir los pedidos en tienda, mejor. "Paciencia y perseverancia" son los mejores consejos. Quiere decir que cuanto antes el cliente se niegue, mejor. para ti, porque lo que se te da de nuevo, se te da por separado.
9. Debe haber un "período deprimente" antes de que los invitados se vayan. No puedes dejar que el ambiente se enfríe. Los invitados que simplemente están mirando a tu alrededor también se sentirán atraídos por tu actuación. , ¿por qué no dejarnos hacerlo por ellos? Decidir, si es necesario, inmediatamente
utilizar la negociación, el intercambio condicional, los recortes directos de precios, los obsequios u otros requisitos.
10. Asegúrese de implementar la "técnica de los tres toques" para permitir el contacto físico con la otra persona para crear afinidad e intimidad. Asegúrese de retener al invitado antes de que se calme, habitúe sus movimientos. y estar en contacto con el huésped en cualquier momento, es mejor retener a la gente que irse.
11. "Concentración" Sólo enfrentando atentamente a cada invitado, comunicándose entre sí y manteniendo el método de "preguntas" y respuestas, podrán tener mejores oportunidades. Rendirse a la ligera solo será una pérdida de tiempo. La pareja de invitados no será necesariamente mejor que la pareja actual, ¡recuerda! ¡Recordar!
12. Di menos: "¿Todavía estás insatisfecho?" Di más: "Tienes mucha suerte, este juego es muy asequible". "Necesitas presentarme a más clientes. Solo quiero". Realice una actuación" y diga más palabras que hagan que los invitados sientan que se están aprovechando de usted.
13. Aprende a poner trampas y actuar ante los invitados que quieran o no (la vida es como una obra de teatro, el juego es como la vida, por muy bien que actúes, siempre serás el protagonista).
14. Utilice cuentas falsas de manera oportuna para controlar la atmósfera de los pedidos en el sitio, de modo que los clientes puedan aliviar sus preocupaciones y generar impulsos.
15. Para los clientes que han realizado un pedido con éxito pero no han pagado el pago completo, es mejor pedirle al supervisor que coopere para cobrar el pago completo.
16. Cuando el personal de la tienda está libre, debe ponerse de pie y guiar personalmente a los clientes hasta sus asientos. Quedarse aturdido, charlar y observar a los clientes pasar, ¡solo será una pérdida de tiempo y le hará trabajar más duro! Toma la iniciativa de valorar cada minuto y cada segundo, y nunca pierdas cada oportunidad. Sólo cuando subas al escenario para recibir el premio te darás cuenta de que tu arduo trabajo no ha sido en vano.
17. Cuando no puedas retener a un invitado, debes levantarte, agradecer, agradecer nuevamente, y luego despedirlo fuera del lugar con una sonrisa y decirle "Gracias, ve despacio". "
”
Los supermercados no deben afectar a los invitados de otras mesas debido a la salida de los invitados de esta mesa, y deben tener el estilo de una sesión informativa general sobre tácticas de espectáculo
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1. Cosas a las que prestar atención en el lugar: (fila en la tienda)
1. Postura al sentarse: no sentarse frente al cliente, como si negociar fuera incorrecto. al cliente para mostrar cordialidad y amabilidad. (Tres habilidades de contacto)
2. La sonrisa y la risa son las primeras lecciones de calidad del servicio. Deben florecer en cualquier momento para mantener la moral alta y una atmósfera cálida.
3. Gente. Las tácticas navales son muy importantes. Por favor, apoyen a los camaradas en otras mesas en cualquier momento. Mantengan la vista, miren a su alrededor y estén preparados para la batalla y controlen cuidadosamente la dinámica. cambios de cada mesa.
4. Puedes llamar directamente al nombre del invitado para mostrar intimidad y familiaridad.
5. yo...
6. El orden en que los clientes ingresan a la mesa comienza desde la mesa periférica.
7. El método del código secreto es opcional)
8. Asegúrese de usar mucho maquillaje para mantener la imagen de un profesional, porque los clientes valoran más a los expertos. Escuche lo que dicen los expertos. En serio, ¿cómo puedes esperar que los demás te crean?
9 Una vez completada la transacción, el presentador dirigirá la transmisión y todos los colegas aplaudirán al unísono y se animarán unos a otros. generar impulso (y gritar "Felicitaciones, dos bits")
10. Camaradas, cuando escuchen aplausos, aplaudan para expresar sus felicitaciones y griten "Felicitaciones, ustedes dos").
11. Todo el personal en el campo debe usar uniformes y tarjetas de identificación para garantizar la imagen del grupo y la fácil entrada y salida.
12 Por favor, contáctenos. para elogiar su desempeño y su negocio. Puede realizar pedidos directamente y lograr buenos logros.
13 Habrá un rey de pedidos mensual y un rey de depósito para ganar. ¡El proyecto cuesta 50 yuanes!
14. Los colegas que participan en el "Grupo de Introducción al Mesa" deben usar ropa informal con anticipación y utilizar la señal de despacho del comandante en el sitio para "ocupar la mesa" inmediatamente. crear un ambiente cálido.
15. La primera línea de la tienda coopera con la "propia gente" para ocupar el 80% de la mesa y mantiene una o dos mesas en cualquier momento. esperando a que el pez muerda el anzuelo, y cuando "los propios" quieren levantarse de la mesa, las primeras líneas de la tienda también gritan consignas, creando un ambiente alegre en todo el lugar, que puede
permitir que los clientes reales "hagan apuestas a ciegas"
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16 Cuando la multitud está en su punto máximo, "algunos clientes deben ganar el gran premio" y el impulso alcanza su punto máximo, es más fácil. para atraer la curiosidad de la multitud y acudir en masa a nuestra empresa.
17 Cuanto más gruesa sea la piel, más loco será el juego y cuanto más fuertes sean las risas entre el personal de la tienda, más éxito tendrás. /p>
18. Se pueden utilizar estudiantes de trabajo-estudio temporales y las reglas de capacitación son las siguientes: los grupos de asignación se rotan.
19. personal de investigación de mercados" o "espías" u otro personal que "cause problemas deliberadamente".
1) Los que no se centran en los puntos clave de la conversación, sino que hacen preguntas sobre oriente y occidente.
2) Después de servir la mesa, sólo se regatea el precio sin preguntar sobre el contenido de los platos ni el estilo del vestido.
3) Al ser quisquillosos, los recién casados no tienen intimidad entre ellos y los temas entre ellos no se superponen.
4) Después de servir la comida, los que siguen haciendo preguntas de tercer nivel y no están atentos al producto.
5) Quienes dudan en tomar una decisión después de servir la mesa y demoran más de 1 hora.
PD. Para aquellos que tengan las circunstancias sospechosas anteriores, se debe dar una señal secreta al comandante en el sitio para que sea responsable de la coordinación y el manejo.
20. La persona que toma los pedidos en cada mesa no debe levantarse de la mesa e ignorar a los invitados sin importar la situación.
Por favor, levante la mano en cualquier momento para buscar ayuda de los demás. .
21. Elaborar el "libro de armas letales" de las ventajas de la empresa para satisfacer las necesidades y respuestas de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar
y mejorar la confianza de los clientes en la empresa.
22. Los empleados que no son leales a la empresa deben recibir capacitación en diferentes sesiones informativas en lotes para evitar la fuga de confidencialidad.
23. Consejos para atraer clientes: De cara a la entrada de la empresa, retírese a la puerta de su casa. No bloquee usted mismo la puerta para ahuyentar a los clientes.
1) Presentación de una sonrisa → Toma la iniciativa de acercarte → Toma la iniciativa de presentar
2) Ojos cariñosos → Toma la iniciativa de preguntar → Lleno de confianza
3) Acción de empujar → Hablar mientras se camina → Son siete puntos sentarse
4) Invitar a la gente a tomar asiento → Pescar en la red → Las tácticas empiezan a entrar en juego
24. Ayuda a tus compañeros en otras mesas en cualquier momento, gana con la multitud y recuérdalo de memoria Código de gesto con la mano.
25. Preste atención a otros investigadores de mercado. Preste especial atención a los clientes que son descuidados y procrastinan, y utilice tácticas tanto duras como suaves cuando sea necesario.
26. Enfatiza los beneficios y ventajas de pagar el depósito inmediatamente en el sitio, enfatizando que "la oportunidad está aquí"
27 Al agregar regalos, utiliza artículos y artículos en el sitio. establecido por la empresa anfitriona.
28. Todos los seguidores, estudiantes de trabajo y estudio, trabajadores temporales y todos los compañeros de trabajo en el lugar de la empresa, utilicen la segunda ola del "método de solicitud de clientes" para informar a todos sus familiares, amigos, mayores y compañeros de clase. , círculo de amigos, etc., si los consumidores pueden ingresar al paquete de servicios de reserva, todos recibirán un 15% de descuento y los individuos también pueden recibir 3 bonos de proyecto por el depósito pagado.
(Limitado a aquellos que se hayan registrado con anticipación y hayan sido aprobados por el supervisor, y aquellos que hayan realizado un pago inmediato en el sitio para programar una cita)
29. condiciones, obsequios y descuentos prometidos a los clientes en detalle en la columna de comentarios debajo de la estimación.
30. Para el primer par de clientes que abren el mercado todos los días, puede tener mayor flexibilidad y espacio, y el principio es asegurarse de que la transacción se complete, para mejorar su confianza en sí mismo. en el día.
31. Al completar una transacción, ya sea que pases tu tarjeta en el sitio o vayas al banco a retirar efectivo por tu cuenta, el personal de la tienda debe persistir hasta el final. (Conozca el lugar de retiro de antemano)
32. El personal que trabaja en la misma mesa, ya sean supervisores, personal de la tienda o personas que llevan a los clientes a la mesa, deben actuar como un doble acto entre sí. para que resulten atractivos y más convincentes.
33. La comparación in situ se trata de "atmósfera" y "popularidad" más que de una determinada reducción de precio. La empresa tiene el mejor equipo de decoración de todo el lugar y los mejores trabajos de fotografía del país. (absolutamente excelente) se puede comparar in situ. Junto con sorteos y regalos, el éxito está a la vuelta de la esquina.
34. Un estilo de servicio amigable y entusiasta que sea superior a los demás es nuestra manera de ganar. (Consulte el manual de participación en la tienda)
35. Después del evento de exhibición, todo el personal seleccionará a aquellos con logros sobresalientes y recibirán "bonos de proyecto" especiales como estímulo.
El éxito radica en el arduo trabajo y la dedicación de todos
17 Mostrar requisitos de comportamiento
1 Todos los pedidos, servicios, transmisiones y cajeros del programa. Personal de espera. podrán usar uniformes según corresponda.
2. En el espectáculo, los invitados son invitados a grupos de mesa, y hombres y mujeres se emparejan en grupos, uno por uno, todos vestidos con ropa informal. (Asignación de líneas de flujo en el sitio)
3. Los obsequios, listas de obsequios u otra información interna de la empresa (incluidas las listas de precios) deben conservarse cuidadosamente y no deben colocarse sobre la mesa ni permitir que se los lleven. clientes. (El cajero es responsable de la recolección, entrega y estadísticas de los obsequios)
4. Debe llevar consigo maletines personales y tener su nombre escrito en ellos para su confirmación.
5. Los elementos de la mesa se restaurarán inmediatamente después de que el cliente abandone la mesa. Las muestras de la mesa se pueden abrir en cualquier momento. Se pueden colocar un máximo de dos álbumes de fotos grandes y pequeños. la tabla de cada mesa. Otras se mantienen de forma centralizada y se puede acceder a ellas en cualquier momento.
6. La persona que presenta a los clientes en la mesa debe esperar a que los clientes se sienten y luego saludar al personal de la tienda para que venga a tomar el pedido antes de salir a recoger el pedido del cliente. están ocupados, debo acompañarlos. Charlar con los clientes y no se me permite salir a voluntad. Tome la iniciativa para comprender la categoría de consumo del cliente e informe de manera proactiva al personal de la tienda que toma pedidos.
7. Cuando esté sentado en una tienda, debe estar al lado del cliente. Reserve la mitad de la mesa para que otros clientes la usen temporalmente. No debe sentarse y recibir a los clientes como un viejo monje que entra. Meditación. Acérquese activamente a los clientes.
8. Las tiendas no pueden quedarse a medias a la hora de aceptar pedidos. Deben estar centradas y trabajar de forma constante para mejorar su rendimiento. Selecciona el objetivo, concentra tu potencia de fuego y no te dejes atraer por nuevos clientes, para no acabar perdiendo en ambos sentidos.
9. El personal de contacto no debe abandonar la mesa para recoger artículos. Todo se basa en levantar la mano a modo de señal. Por favor, ayúdense entre sí. El personal de servicio en sitio (al menos dos o más) debe estar atento. todo el lugar y tomar la iniciativa de servir.
10. Entregue inmediatamente su tarjeta de presentación al cliente, sepa cómo promocionarse y pídale que lo recuerde claramente. (Esté preparado con antelación)
11. Independientemente de si el cliente ha hecho una reserva o no, siempre levántese para despedirlo, siga sonriendo y estrechándole la mano. (Durante la recepción, las actitudes personales y los movimientos corporales deben ser educados).
12. Los locutores en el lugar deben estar a tiempo completo y transmitir en cualquier momento para mejorar la atmósfera animada y la moral de la escena.
13. Cuando hay muchas personas en el programa, el locutor debe hacer más anuncios. Al transmitir "ofertas", el método de transmisión de "otro nombre" se puede utilizar para formar un fenómeno de alta tasa de transacción. atmósfera de entusiasmo.
14. Al recibir pedidos en una tienda, no se puede simplemente "hablar en blanco" o esperar a que el cliente hable antes de responder. En su lugar, se debe utilizar el "método de apertura" para recibir pedidos rápidamente. pronta decisión y tomar medidas cuando sea el momento de hacerlo sin dudarlo.
15. Cuando el cliente haya pagado el depósito y se hayan completado los trámites e información, para mover la mesa lo más rápido posible, pida a la tienda que se levante, le dé la mano activamente y salude al cliente. y despedir al cliente generosamente. No permita que el cliente ocupe la mesa, lo que afectará la tasa de aceptación del pedido.
16. Si se encuentran folletos o mensajes directos de la empresa en cualquier lugar del recinto ferial, cualquier personal deberá recogerlos en cualquier momento para mantener la imagen de la empresa.
17. Presente a los clientes la mesa. Cuando los lleve al lugar, primero verifique qué mesa está relativamente vacía y distinga por el tipo de invitado. Nunca dañe la escena y afecte la cita de los recién casados. para fotos de boda.
19. Los empleados que vistan el mismo uniforme en la tienda no pueden reunirse para charlar con más de dos personas cuando no hay clientes, y mucho menos un grupo de personas reunidas. Por favor, asuma la responsabilidad de cada uno. líder del grupo.
21. Al distribuir "folletos", depende del público objetivo. No los distribuya de manera casual. Diríjase a clientes reales.
22. Todas las personas que asistan al espectáculo no pueden traer bolsos personales. Para proteger su seguridad financiera y el espacio limitado en el sitio, si trae un bolso, llévelo usted mismo como respaldo. (El cajero debe preparar una bolsa de hombro)
23. Cuando bebas agua solo, bébela toda de una vez, no bebas la mitad y la dejes casualmente. ensucia la escena.
24. Cuando coma o vaya al baño, asegúrese de informar al comandante del lugar. (No se permite que dos personas vayan al baño al mismo tiempo) (Cuando el cajero va al baño, la bolsa debe entregarse al comandante del lugar para su custodia)
25. Quienes "fingen ocupar una mesa" deben esperar hasta que el cliente esté sentado. Salir gradualmente y no levantarse todos de una vez, de lo contrario afectará el estado de ánimo del huésped.
18. Diez estándares para las supertiendas en los espectáculos
El espectáculo es como un campo de batalla y la actitud lo determina todo.
1. La apariencia en las grandes tiendas es muy importante. No importa si no eres hermosa. No presumas para asustar a la gente.
1. Ropa de trabajo uniforme, zapatos, faldas y medias.
2. El peinado debe estar recogido y no se permite el cabello desordenado.
3. Asegúrese de ponerse "mucho maquillaje" para mantener la imagen de un profesional. Debido a que los clientes valoran más a los expertos, son los que más escuchan a los expertos. ¿Cómo puedes esperar que los demás te crean?
2. Los supermercados deben comprender plenamente el contenido de las actividades y lo que les resulta más beneficioso desde su perspectiva.
3. Las súper tiendas deben observar y escuchar, prestar atención a las diversas condiciones del sitio, responder y apoyar a otros clientes en cualquier momento y crear constantemente hermosos sueños para los clientes.
4. Existen regulaciones sobre los artículos utilizados en los supermercados. Cada persona tiene una bolsa de combate (todos los artículos tienen el nombre de la tienda) y no se permite tirarlos.
5. Los supermercados son todos actores talentosos y la actuación es un curso obligatorio para lograr el efecto de fingir ser real.
6. Las grandes superficies pueden afrontar la vida con una sonrisa ante cualquier factor adverso y no deben perderse.
7. Las súper tiendas son excelentes empleados de la tienda que se atreven a lucirse, a jugar, a causar problemas, son animados, alegres, activos y están dispuestos a soportar las dificultades. Sólo aquellos que pueden lograrlo ". 38" puede ser un excelente personal de tienda.
8. Los empleados de las grandes tiendas tienen un fuerte sentido del trabajo en equipo y pueden ganar todas las batallas como equipo.
En noveno lugar, se amplía el rango objetivo de fuentes de clientes. Cualquier cliente sentado es su cliente potencial. Utilizando tácticas de multitud, las grandes tiendas pueden generar disposición y pedidos finales de aquellos clientes que no están dispuestos.
10. Las supertiendas deben tener una mentalidad mejor que la gente normal, creer firmemente que no hay malos productos, sólo personal de tienda deficiente y nunca darse por vencido fácilmente.
El éxito no es de quien trabaja duro.
El éxito es de quien trabaja muy, muy duro
19. show
1. Siéntate directamente al lado de los invitados: --→ Sonríe, sé educado y sé feliz.
2. Pregunte inmediatamente y elija la categoría de consumo: --→ Empiece con la palabra "apreciación".
3. Determinar directamente si existe un posicionamiento presupuestario: --→ Determinar el índice de consumo y utilizar la lista de precios para orientar el consumo.
4. Informarte inmediatamente sobre los descuentos actuales y las actividades clave: --→ La oportunidad es poco común y una vez en la vida, puedes aprovecharla.
5. Los beneficios y ventajas de lanzar proactivamente “platos de autor”: --→ Introducción directa, con especial énfasis.
6. Rellenar la ficha de cliente inmediatamente y utilizar tácticas trampa: --→ Método de toma de pedidos documental, naturalizando los hábitos y eliminando la mentalidad defensiva de los clientes.
7. Atmósfera en el lugar, creación de impulso y transmisión: → emitir una orden de rodaje.
8. Cuando solicite el monto del depósito - → concéntrese en el monto total, sea audaz y cuidadoso, y adáptese a las circunstancias cambiantes.
Reglas clave para la participación en la feria
1. Asegúrese de tener un bolígrafo en la mano inmediatamente y escribirle al cliente en cualquier momento para mejorar la confianza visual si el cliente tiene alguna. solicitud, escríbala siempre primero Escríbala y negocie después.
2. Cuando el cliente se sienta durante 3 minutos, la tienda naturalmente debe sacar la factura, recibo o recibo del cliente, ponerlo sobre la mesa de forma natural y completarlo en cualquier momento. ¡tener miedo!
3. Solo se pueden mostrar a los invitados dos listas de precios para juegos de mesa como máximo. Utilice la estrategia de elegir una de las dos para presentar de manera proactiva "platos exclusivos", observar las palabras de las personas, recomendar un juego de manera proactiva. y agregue los otros. Guarde los conjuntos innecesarios.
4. Al cobrar el depósito, siempre tome la iniciativa de cobrar el monto total, por ejemplo: "Hermano Wang, pague 2800 primero, muchas gracias (¡puede indicar directamente el monto numérico!" del precio del paquete) /p>
5. El personal de la tienda debe memorizar varios códigos de lengua de signos y tenerlos en mano en todo momento, ¡recuerda! Nunca debes levantarte de tu escritorio. Cuando estés libre, debes mirar a tu alrededor y brindar a tus colegas la máxima asistencia en cualquier momento.
Veinte. Trilogía de toma de pedidos en el espectáculo
1. Puerta feliz
1. "Bienvenido" da la bienvenida a los invitados de manera proactiva y acerca una silla para tomar un descanso. asiento, guía en su lugar. (Comienzan las tácticas)
2. "Bienvenido a visitar la exposición de bodas ××. ¿Te gustaría 'apreciar' las fotos de la boda, o..."
3. sonríe y preséntate, reparte tu tarjeta de presentación y preséntate repetidamente.
4. Dar la mano.
5. Conocerse y dirigirse. (Acercándose unos a otros)
6. (Elogio con un solo clic)
2. Incorpore el tema y tome la iniciativa para guiar
1 Ingrese retirándose para avanzar y mantenga la palabra "ahorrar dinero" en su nombre. labios. .
2. Utilizar la lista de precios y el consumo presupuestado para intervenir en el precio → empezar desde arriba.
3. Utilice un método de toma de pedidos documentado y una estrategia de dos opciones (lanzamiento de platos estrella) para decidir el paquete en su nombre.
4. Haz que la otra parte sea el centro del modelado. (Técnicas de los Tres Toques) Elogios constantes.
5. Utilice recibos falsos para que los clientes se sientan cómodos después de ver ejemplos.
3. Calcula el tiempo y realiza un depósito
1. Completa y solicita un depósito mientras escribes. (Cobrar el importe total es una decisión inteligente)
2. Observe lo que sucede, adáptese a las circunstancias y actúe con suavidad y dureza.
Cambiar de la intervención cordial del "estilo comercial" al "estilo amigo", abrir la puerta del corazón de los clientes, construir una "red de amistad" y utilizar una "red de simpatía".
Utilización táctica
1) Cómo saber recordar a los clientes
1 Todo el personal de la tienda (incluidos los supervisores) tiene un "Manual de participación en la tienda".
2. Al introducir tu apodo, escribe inmediatamente el nombre del cliente.
3. En la esquina superior derecha de la nota A4, ingrese los puntos clave de elogio del cliente de la derecha. (Método de puerta abierta) Recuerde el nombre en secuencia.
4. En la esquina superior izquierda de la nota A4, ingrese los puntos clave de elogio del cliente de la izquierda. (registre los nombres en secuencia).
Los registros de los elementos 5, 3 y 4 permiten que los miembros del equipo se unan a la batalla inmediatamente cuando suben al escenario sin quedarse a oscuras. También es más fácil de clasificar después y mejorar la memoria. para que pueda convertirse en un tema de apertura para la próxima reunión.
6. Dirígete a los clientes por sus títulos en todo momento y en cualquier momento para profundizar la sensación de intimidad.
7. Prepare una cámara Polaroid y una película. Tan pronto como se complete la transacción, otro personal de servicio tomará una foto grupal de tres personas y una foto de dos clientes.
8. Se puede colocar una foto de ustedes dos en la hoja de proceso de la tarjeta del cliente, de modo que el cliente siempre pueda ver su apariencia normal sin maquillaje, lo que puede reducir los problemas al elegir las fotografías. en el futuro y aumentar la tasa de selección.
9. Se publica una foto de grupo de las tres personas dentro de la tienda, y el título del cliente y el nombre del camarero se escriben en los espacios en blanco para que el nombre del cliente pueda recordarse inmediatamente la próxima vez que él o ella. ella llega a la puerta para lograr el punto clave del cálido saludo.
Con una actitud profesional y respetuosa con los clientes, debes empezar por ti mismo
Lo siento, lo siento, y esperar sólo te hará más incompetente...
3 ) Evolución de clientes
1. Periodo de comparación: 90%, mentalidad de consumo normal
1) Servicio comparativo……………………………… …………… ………………… ¿Qué te hace diferente?
2) Compara productos y contenidos……………………………………………… ……Si se adapta a tus gustos
3) Comparar el precio……………………………………………………………… Un tazón grande y barato es la naturaleza
¿Por qué los clientes quieren comparar? Como no tengo confianza en la tienda, tus palabras y tu desempeño son la clave.
¿Por qué los clientes quieren comparar? Porque no estoy interesado en ti y no estoy de acuerdo con tu supuesta "presentación".
¿Por qué se van los invitados? Tal vez sienta que le has mentido, tal vez sienta que sería mejor en otro lugar.
2. Período de pensamiento tranquilo: 50%, estado mental protector normal
1) Período de discusión y vacilación………………………………………… Toma la decisión en tu nombre y podrás presentarla a un nivel inferior
2) No me interesa……………………………………………………Cambiar de tema y deja que la otra persona sea feliz
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3) Perdón por poner condiciones…………………… toma la iniciativa de intervenir, negociar y hacer peticiones
4 ) El precio no se ajusta al presupuesto… ……………………………………. No configures un paquete primero, cobra un depósito temporalmente y atráelos con cariño
5) La atmósfera en el lugar no es contagiosa………… …………No hay sensación de necesidad urgente, la escena es demasiado fría
3 Período de acción: contabilizando 15, se basa en. sentimiento y estado de ánimo de fuerza externa
1) El huésped tiene una buena impresión de usted Incremento………………………………sonrisa, cortesía y dulzura
2) Los invitados tienen confianza en sus palabras………………sinceridad, honestidad y sinceridad.
3) Los invitados han comenzado a identificarse contigo y a confiar en ti... Acéptalos como amigos
4) Sé feliz, alegre e indefenso... ………… …………………… proviene de tus habilidades naturales para abrir puertas
Si eres bueno usando "habilidades de participación humanizadas", obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo
4) Cómo hacer buen uso de ti mismo El encanto
1. Sepa cómo empaquetarte
1. Presta atención a la ropa, la apariencia y el peinado 2. Presta atención al. Tono y habilidad de conversación
3. Expresiones faciales Sinceridad y emoción 4. El lenguaje corporal debe ser vivaz y flexible
2. Saber presentarse
Continuamente. di tu nombre 2. Muestra vivacidad en tus ojos
3. Entusiasta y enérgico, tomando la iniciativa para ayudar 4. Corazón de servicio y amabilidad
Sepa venderse
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1. Coloque tarjetas de presentación en cualquier momento y en cualquier lugar 2. Extienda generosamente la mano para estrechar la mano
>3. Demuestre un temperamento y logros únicos 4. Deje una impresión duradera.
4. Saber soltarse
1. Abandonar la autoestima y el ego 2. Soltar el cuerpo y la identidad
3. Sacrificio y concesión adecuados 4. Sin temperamento o ira
5. Sepa confiar en usted mismo
1. Afirme su propio sentido de valor 2. Profundice su autoestima Corazón
3. mental de ¿a quién más puedes darme? 4. Aprovecha al máximo el potencial de la fuerza de voluntad
Silencio como una virgen □Muévete como un conejo al que están mudando
Delgado como una seda □ Grande como un corazón y transfórmalo
Veintidós, la imagen y los estándares del personal de servicio de combate del espectáculo
Hoy, cualquier forma de consumo se transformará de un "mercado de vendedores a un mercado de compradores". mercado", y el comprador tiene derecho
Si elige o decide todo, entonces el mercado del vendedor debe empaquetarse en la parte externa de su apariencia, porque "juzgar un libro por su apariencia" es juzgar el vendedor en el primer contacto, es decir, en términos porcentuales. Al final, "¿Es el vendedor digno de la confianza del comprador?" Entonces depende de si puede venderse la primera vez.
La empresa concede gran importancia al packaging de imagen personal, con el fin de establecer la imagen de marca de la empresa y promover la formación y
mejora de la imagen de los empleados, mostrando el encanto personal de cinco personas. personal estrella. Especialmente en la batalla del espectáculo, el personal de la tienda debe venderse la primera vez, para que los clientes tengan una buena impresión y reconocimiento de usted.
1. Las mujeres necesitan usar maquillaje:
Lápiz labial, dibujo de cejas, contorno de ojos, ojos, peinado, vestido y calzado formal. (Se requiere ser enérgico y tener buen comportamiento)
2. Cabello: el peinado de los empleados debe ser limpio y elegante, no suelto ni desordenado, y mantener una imagen profesional.
3. Código de vestimenta: vestimenta uniforme y gorro. No se permiten zapatos de cuero negro con tacones durante el servicio. No se permiten zapatos de tela, sandalias ni zapatillas de deporte. Los empleados varones deben usar camisas, corbatas, zapatos negros, afeitarse, recortarse el vello de la nariz y hacerse la manicura.
4. La tarjeta debe llevarse correctamente en el pecho izquierdo. (Está estrictamente prohibido cometer errores, pregúntele a otra persona cuando lo traiga)
5.
Veinticuatro. Parte de la presentación de los invitados a la mesa
1) Procedimiento estándar para presentar a los invitados a la mesa
1 Acércate con una sonrisa y. Saluda cordialmente! !
(¡HOLA! Hola, somos XXXX Wedding Photography Company)
2 Introduce de forma natural los puntos clave de la actividad (sosteniendo al cliente de la mano, medio empujándolo, medio dando un paso). , y presentando al cliente en la mesa).
3. Al entrar al recinto, mirar las mesas vacías y gritar “Bienvenidos”.
4. Acerque una silla para servir té y siéntese a la mesa con ellos. Levante la mano para hacer una señal, invitando a la tienda a acercarse para participar. (Las manos deben estar en alto)
5. Pregunte a los clientes sobre sus categorías de consumo e informe proactivamente al personal de la tienda.
6. Tome la iniciativa de buscar las muestras que los clientes deben apreciar antes de salir a pedir la hoja de presentación del cliente.
7. Si el cliente no puede entrar al recinto, deberá decir cortésmente “gracias”
Cuando todos aplaudan y todos celebren al unísono, deberán cooperar plenamente.
2) Requisitos y descripciones de trabajo del personal que presenta a los clientes las mesas
Tareas principales: guiar a los clientes a las mesas (llevar a los clientes al área de toma de pedidos dentro del campo, encontrar un asiento vacío para sentarse y buscar la tienda. El personal de recepción prevalecerá); distribuir folletos; simular ocupar mesas, cambiar álbumes de fotos, etc.
Requisitos de trabajo: Divida el trabajo en grupos (divídalo en varios grupos según las condiciones del sitio y establezca líderes de equipo para los grupos). El líder del equipo debe obedecer el mando general y asumir la responsabilidad de elevar la moral.
Requisitos del cliente: 1. No se permiten niños y niñas menores de 18 años.
2. No se permite atraer a niños y niñas solteros que no estén vestidos a la moda.
3. Intenta no seducir a parejas que no son pareja.
4. No se permite citar al abuelo ni a la abuela.
5. No se permite la visita de mujeres embarazadas.
6. No está permitido traer bolsos al trabajo el día del evento.
7. No seducir a los invitados de forma grosera ni utilizar lenguaje engañoso para persuadirlos.
8. Durante el horario laboral, los empleados no pueden reunirse para charlar, esconderse en un rincón para descansar o escapar del lugar.
9. Little Bee Company no pagará compensación a quienes no participen en el tiempo de actividad especificado o se retiren a mitad de camino.
10. Si necesita abandonar el lugar por razones irresistibles durante el viaje, deberá informarlo al comandante en jefe.
Métodos de trabajo:
1. Frente a la entrada del recinto del evento de empresa. Pide a los invitados que se detengan, sonrían y preséntalos de forma proactiva. (Deje que los invitados se detengan)
2. Cuidado y mirada, mirada sincera, tome la iniciativa de presentarse, negociar y tener confianza. (Explique su intención)
3. Empuje, lenguaje corporal sincero y educado, y camine mientras habla. (Comportamiento de izquierda y derecha)
4. Atraerlos con cortesía e invitarlos a sentarse. (Medidas preferenciales, cortesía en la visita) (Incentivo con cortesía)
5. Eliminar el estado de alerta, tener confianza y cortesía, exhibir la marca y el estilo de todos. (Quitar alerta)
6. Utiliza el método de humanización y simpatía, y siéntate con siete puntos de cariño. (Ley de Favor)
7.
8. División regional, parejas y parejas, individuos e individuos. (División del lugar)
8. Los invitados que no tengan éxito deben tener su propio estilo. "Gracias, por favor camina despacio". (Deja una buena impresión)
La elección de Little Bee: 1. Sea trabajador y trabajador. (Los estudiantes que estudian y trabajan son los mejores)
2. Apariencia vivaz, alegre, resistente al estrés y atractiva.
Habla con fluidez y compórtate apropiadamente