"El concepto, proceso y tecnología de aplicación de la consulta a corto plazo centrada en la resolución de problemas"
Resumen: La consejería a corto plazo centrada en soluciones es un modelo emergente de consejería psicológica a corto plazo que trabaja con clientes individuales y familias para ayudar a los clientes a resolver sus procesos de desarrollo. Este artículo presenta principalmente algunos conceptos básicos, procesos principales, tecnologías de aplicación y precauciones relacionadas para centrarse en la resolución de consultas a corto plazo.
Palabras clave: asesoramiento a corto plazo centrado en soluciones, conceptos básicos, tecnología de aplicación de procesos
El asesoramiento a corto plazo centrado en soluciones fue desarrollado en la década de 1980 por Steve de Shazer, Insoo KimBerg y sus colegas en Milwaukee, EE.UU., se fundó un centro de asesoramiento familiar a corto plazo. R. Redpath y M. Harker (1999) creen que la consejería a corto plazo centrada en soluciones se refiere a un modelo de consejería a corto plazo que trabaja con clientes individuales y familias para ayudar a los clientes a resolver sus procesos de desarrollo. En los últimos años, el asesoramiento a corto plazo centrado en soluciones ha atraído la atención de los consejeros psicológicos en varios países debido a sus características prácticas, de pensamiento positivo, orientadas a la acción, urgentes y prácticas, y se ha utilizado ampliamente en diversos campos clínicos de la psicología.
1 Filosofía Básica
1.1 “No todo puede suceder por una razón”
Es difícil determinar la relación entre causa y resultado. Si dedica demasiado tiempo a buscar las razones detrás del problema, inevitablemente caerá en la lógica contradictoria de "la gallina pone el huevo y el huevo pone la gallina". El asesoramiento a corto plazo centrado en soluciones se centra en el problema en sí, centrándose en cómo evitar que el problema continúe, haciendo que la consulta se oriente a resolver el problema en lugar de explorarlo.
1.2 Los “problemas” también tienen funciones positivas
Las personas construyen su comprensión y opiniones sobre las cosas en las relaciones sociales, es decir, el conocimiento que las personas tienen del mundo se adquiere a través de la interacción social establecida. La existencia de un problema también tiene una función positiva. El espíritu del asesoramiento a corto plazo centrado en soluciones es no sólo ver los síntomas del problema, sino también las funciones positivas que hay detrás de él.
1.3 "Efecto Bola de Nieve"
Nada es siempre igual, los cambios suceden en cualquier momento. Cuando ocurren pequeños cambios, el entorno y el sistema son diferentes del estado original. Mientras continúen los pequeños cambios, se acumularán hasta convertirse en grandes cambios. Por lo tanto, la consultoría enfocada a corto plazo valora la existencia y el valor de cambios tan pequeños y proporciona las condiciones para la ocurrencia y continuación de cambios pequeños.
1.4 La idea del "Yin Yang Tai Chi"
Desde una perspectiva estática, la consulta centrada en soluciones a corto plazo se centra en explorar situaciones donde los problemas no ocurren, extendiéndose desde la parte blanca. Dado que todo el sistema está equilibrado, mientras la parte blanca se expanda, la parte negra disminuirá y se producirá un cambio en todo el sistema. El asesoramiento a corto plazo centrado en soluciones enfatiza la influencia y la interacción de cada uno y construye nuevas experiencias y significados a través de la interacción.
1.5 “Las personas son activas y en desarrollo”
Cada individuo tiene los recursos y el potencial para resolver sus propios problemas, enfatizando el uso de los recursos propios de las personas para lograr el objetivo del cambio. El cliente es el experto en su propio problema, y el consejero sólo lo "guía" para que utilice sus propias habilidades y experimente cambios, comenzando por el significado positivo, buscando "excepciones" y explorando en profundidad la aparición de "excepciones". .
2 Proceso de consulta
Los pasos del modelo de consulta centrado en soluciones a corto plazo son claros y concisos. El proceso de consulta se muestra en la Figura 1. Como se puede ver en la Figura 1, la consulta centrada en soluciones a corto plazo se divide principalmente en tres etapas: (1) etapa de diálogo para la construcción de soluciones (40 minutos) (2) etapa de descanso (10 minutos) (3) retroalimentación positiva; etapa (10 minutos) ).
2.1 Construcción y resolución de la fase de diálogo
Esta fase también incluye tres partes: estructura objetivo, estructura de excepción y estructura de solución hipotética. La estructura de objetivos es cuando el consejero guía al cliente a la entrevista de asesoramiento, aclara el problema y establece los objetivos del trabajo de asesoramiento, que es similar al diagnóstico psicológico en el proceso de asesoramiento psicológico general. Después de eso, se utilizan dos métodos diferentes dependiendo de si el cliente tiene una "experiencia positiva": cuando el cliente tiene una "experiencia positiva", se utiliza una estructura de excepción, es decir, se guía al cliente para que diga cuándo no ocurrirá su problema; si no o cuando no hay una "experiencia positiva", se utiliza el método de estructura de solución hipotética, principalmente a través de la suposición por parte del cliente de cómo será si el problema se ha resuelto o se ha logrado el objetivo, y en qué se diferenciará. desde ahora.
La fase de diálogo para construir la solución de problemas es un proceso continuo, sistemático y decidido, que se centra en "cambiar" el diálogo en lugar de "discutir problemas".
2.2 Etapa de descanso
En este momento, el consejero abandonará el lugar de la entrevista, revisará y clasificará las formas efectivas de resolver el problema mencionado por el cliente en la primera etapa, y pensar o interactuar con colegas discutir cómo proporcionar comentarios efectivos a los visitantes. Los visitantes también pueden hacer una pausa en esta etapa para resumir y reflexionar sobre sus propias soluciones a los problemas. El resto de la consulta y la entrevista sientan las bases para la retroalimentación positiva en la tercera etapa: en primer lugar, la retroalimentación proporcionada por el consultor es más organizada y convincente, en segundo lugar, el cliente también reflexiona sobre sí mismo y antes de que el consultor dé su retroalimentación; Es una preparación preliminar.
2.3 Etapa de retroalimentación positiva
Utilice retroalimentación positiva e información significativa para proporcionar la estrategia de intervención diseñada durante la etapa de descanso para proporcionar referencia al cliente para ayudarlo a implementarla. cambiar ideas y promover un círculo virtuoso de comportamientos e ideas a través de la tarea. En esta etapa, la retroalimentación de la consulta altamente instructiva que se le brinda al cliente parece desviarse del requisito de que la consulta tradicional sea "neutral". De hecho, la retroalimentación de la consulta diseñada por el consultor es poner al cliente en primer lugar. involucrado en la "construcción de excepciones" o "construcción de hipótesis" en la etapa, el consultor solo organiza y reprocesa estos materiales fragmentarios para hacerlos más organizados y sistemáticos.
3 Tecnología de aplicación
3.1 Pregunta de cambio previa a la sesión
Durante la primera entrevista formal, el consultor utilizará "Cambiar las preguntas antes de la entrevista" para comenzar la entrevista. El consejero transmite al cliente la creencia de que "se ha producido un cambio" y "el consejero espera que el cambio dure". A través de esta estructura, establecemos una relación profesional cooperativa con los visitantes, los guiamos para que vean los problemas desde una perspectiva positiva y creamos una atmósfera orientada a la resolución de problemas. Por ejemplo, ¿crees que tu problema ha cambiado en el tiempo desde que surgió hasta que viniste a consulta hoy? ¿Alguna vez has intentado cambiar esto?
3.2 Pregunta de búsqueda de excepciones
La excepción se refiere a cuando el problema del visitante no ocurre o es de baja gravedad, porque ocurre raramente o el visitante lo ignora deliberadamente. por el visitante por otros motivos. Cuando el cliente describe un problema o una meta, el consejero utiliza preguntas estructuradas de excepción para descubrir situaciones en las que el problema no existe o en las que la meta se ha producido, y ayuda al cliente a pensar en ocasiones en las que el problema no existe o se ha logrado. resuelto y, por lo tanto, construye un problema. La solución también recuerda a los visitantes que en realidad tienen recursos para resolver sus propios problemas. Esta tecnología se utiliza principalmente en el proceso de "construcción de excepciones".
3.3 Pregunta milagrosa
El consejero cataliza el estado mental de resolución de problemas haciendo suposiciones y previendo el futuro, permitiendo al cliente ver claramente el objetivo. Al mismo tiempo, esto también ayuda al cliente a mirar más allá del problema y comprender que lo que realmente quiere puede no ser eliminar el problema en sí, sino poder hacer las cosas que el problema bloquea. Por ejemplo, ¿cómo crees que sería tu vida si tu problema se resolviera? Si mañana llegara temprano, ¿cómo serías? Esta técnica se utiliza generalmente en la "construcción de soluciones hipotéticas" y también se puede utilizar para dar ánimo y expectativas al final de la retroalimentación.
3.4 Preguntas de Evaluación
Por lo general, el consejero puede usar 1 para representar la peor situación del problema y 10 para representar la situación más esperada del cliente, y pedirle que evalúe. el problema o cuestiones relacionadas, realizar evaluaciones, simplificar objetivos, ayudar a los clientes a identificar el progreso, cultivar pequeños cambios y mejorar la motivación y la confianza de los clientes en la acción. Esta técnica se puede utilizar no sólo para evaluar cuantitativamente los problemas al aclarar los objetivos de la consulta, sino también para evaluar la viabilidad de la implementación futura del plan.
Por ejemplo, si te pidieran que calificaras la gravedad de un problema, ¿cómo lo calificarías? ¿Cuál fue la gravedad de su problema la última vez? Después de un período de tiempo, ¿cuál es la gravedad de su problema ahora? ¿En qué medida cree que adoptará e implementará esta serie de sugerencias? ¿Podría calificar el grado de adopción e implementación?
Otros incluyen la generalización (cuando se encuentran con problemas similares, otras personas reaccionarán de la misma manera, quitándose la etiqueta), animar y elogiar (animar y elogiar, incluso un pequeño cambio para el visitante). También proporciona aliento y apoyo para mejorar la confianza), etc., y también se utiliza a menudo en consultas centradas en soluciones a corto plazo (Sun Huaping, 2006).
4 Notas
El proceso de consulta a corto plazo centrado en soluciones es muy conciso y la orientación de objetivos es muy clara. El foco de la consulta está en conversaciones orientadas a objetivos en lugar de problemas. -Conversaciones orientadas. Su principal estrategia en la resolución de problemas es: encontrar la excepción y la solución está en ella. Debido a que el objetivo de la consulta centrada en soluciones a corto plazo es claro y el proceso es conciso, tiene buenos efectos sobre la adaptabilidad general o los problemas de desarrollo, y es especialmente adecuado para el asesoramiento psicológico escolar. Aunque la consulta centrada en soluciones a corto plazo carece de una base teórica psicológica rica, parece ser simplista, metódica y carente de profundidad, la consulta es muy instructiva, el proceso de consulta es demasiado racional y las necesidades emocionales y de autonomía del Se ignoran las partes interesadas. La organización de estrategias sistemáticas y los requisitos para los consultores "novatos" son mayores, pero esto no puede ocultar sus ventajas únicas. El asesoramiento breve centrado en soluciones ha completado la transición de la fase de "ensayo abierto" a la fase de "efectividad" (Wallace, 2000). El autor cree que con la mejora continua de la teoría y la exploración continua de la práctica, la consulta a corto plazo centrada en soluciones será cada vez más adaptable a las necesidades de todos los aspectos.