Habilidades de comunicación para periodistas sobre programas útiles
Los programas de ayuda son una rama importante de las noticias sobre medios de vida de las personas. En los últimos dos años, los programas de ayuda han jugado un papel positivo al resaltar la proximidad de los canales terrestres y ampliar la influencia de la plataforma. Los periodistas registran las noticias y se comunican con las partes con profesionalismo.
1. Suavizar el ambiente y establecer un canal verde para el diálogo entre las partes involucradas
Los temas de los programas de ayuda se dividen en dos categorías: protección de derechos y bienestar público. Son protección de derechos y se centran principalmente en los campos del consumo, el sector inmobiliario y la educación. La facilidad para resolver disputas está relacionada con la capacidad del reportero. Si se manejan adecuadamente, las disputas difíciles pueden convertirse en fáciles; a la inversa, las cosas fáciles pueden convertirse en difíciles y las cosas pequeñas pueden convertirse en grandes.
Los reporteros de programas útiles primero deben tener un corazón justo y guiar a las partes involucradas a mediar. La resolución de conflictos se basa en soluciones razonables. Durante la entrevista, el periodista arbitrariamente se puso del lado de la parte reclamante sin realizar investigaciones detalladas y puso a la parte reclamada en el lado opuesto. Esto no sólo es perjudicial para la resolución del problema, sino que también agravará los conflictos. y causar pérdida de credibilidad en los medios.
En segundo lugar, debéis tener un corazón comprensivo. Después de que surge una disputa, los periodistas deben comprender rápidamente qué actitud tienen las partes hacia sus intereses, qué expectativas tienen hacia los medios y qué actitud tienen hacia los medios. Los periodistas también pueden intentar trabajar solos. Después de comprender y distinguir el bien del mal, pueden adoptar alguna forma de mediación específica a través de entrevistas para promover eficazmente la resolución del problema. Para eventos con tramas complicadas, los reporteros deben ser buenos para captar las principales contradicciones, no obsesionarse con los detalles, descubrir las pistas, aclarar responsabilidades y promover la resolución de conflictos.
Además, las artes del lenguaje son fundamentales. Diga lo que piensa a las personas groseras y arrogantes; persuada y calme pacientemente a las personas impacientes; consuele a las partes deprimidas y dolorosas con palabras amables para que se sientan a gusto, ilumine sinceramente a quienes tienen pensamientos de suicidarse y anímelos a cambiar de opinión; . Habla palabras ingeniosas, sé humorístico, animado y refrescante, con inspiración, chistes con filosofía, humorístico pero no gracioso, popular pero no poco elegante. Habla con palabras suaves, haz declaraciones tortuosas y justifícate para aliviar el punto muerto y convertir la hostilidad en amistad.
El 25 de julio de 2013, el programa "Public Hotline" del Canal de Seguridad Pública de Jiangsu transmitió un informe: "Los reporteros se coordinaron con varias partes y el ascensor de huelga reanudó su funcionamiento esa noche". comunidad había sucedido más de una vez La razón por la que el ascensor está fuera de servicio parece ser causada por la máquina. De hecho, existe una gran diferencia entre el propietario y la empresa administradora de la propiedad en el mantenimiento del ascensor. Tras comprender estas situaciones, el periodista analizó los problemas junto con el responsable de la empresa inmobiliaria, el comité de propietarios y el comité vecinal, y propuso soluciones a las dificultades operativas de la empresa inmobiliaria y a las necesidades reales de los propietarios reanuden las operaciones de los ascensores. Ver la esencia a través de la apariencia y captar la contradicción principal mejora enormemente la tasa de éxito en la resolución de conflictos.
2. Hacer un buen uso de los medios para convertir las necesidades del sector privado en preocupaciones del sector público
Con la ayuda de nuevas herramientas de medios, habilitar nuevas plataformas interactivas y utilizar creativamente aplicaciones de noticias como una forma de resolver problemas Las herramientas amplían el modelo tradicional de asistencia presencial y telefónica a la asistencia online, configurando un modelo de asistencia diversificado. El 19 de septiembre de 2013, la "Línea directa de seguridad pública" transmitida por el canal de seguridad pública de Jiangsu informó sobre el incidente de dos veteranos en Xuzhou que cosecharon 50.000 kilogramos de peras doradas pero no pudieron venderlas. Después de que el periodista publicara esta información en la aplicación de radio y televisión de Jiangsu "Litchi News", recibió respuestas entusiastas de los espectadores y una universidad local compró inmediatamente 80 cajas de peras doradas.
La ventaja del modelo de ayuda de la nueva plataforma de medios es que las partes pueden comunicarse con los periodistas a través de la plataforma en cualquier momento y en cualquier lugar para expresar sus deseos y necesidades, independientemente del tiempo y el lugar, y todas las partes pueden comprender el progreso. del asunto en tiempo real.
"La impresora HP recién comprada resultó ser una máquina de reparación" (transmitido en el canal de seguridad pública de Jiangsu el 25 de octubre de 2013) fue una pista proporcionada por un sujeto de una entrevista anterior que dejó un mensaje al periodista. en WeChat. Durante la entrevista posterior, el reportero utilizó la aplicación "Lizhi News" para actualizar instantáneamente las opiniones y respuestas de las tres partes entrevistadas. Las tres partes se enteraron de los últimos avances del asunto a través de sus teléfonos móviles. HP llamó varias veces para contarles a los periodistas en detalle los entresijos de esta máquina durante la entrevista. En poco tiempo, el comerciante se comprometió a reembolsar uno por uno. Los consumidores están muy satisfechos con los resultados y la eficiencia del procesamiento.
Este intento ha cambiado el pensamiento anterior sobre la presión de los medios para promover la resolución del incidente y abrió un nuevo pensamiento de entrevista: atraer más atención de la audiencia a través de los nuevos medios, de modo que la ayuda ya no sea solo para los La responsabilidad de los medios de comunicación se ha convertido en un asunto público de interés para la sociedad. Al ayudar a los programas a utilizar nuevos medios, deben seleccionar eventos noticiosos acordados por las partes interesadas, prestar atención a la privacidad y confidencialidad y no ser controvertidos para garantizar el buen funcionamiento de la plataforma.
3. Reserva de conocimientos multicampo para predecir con precisión el desarrollo dinámico de los eventos
Los programas de ayuda cubren una amplia gama de campos, tomando como ejemplo las reclamaciones de protección de derechos inmobiliarios, la casa. El proceso de compra incluye Las disputas contractuales incluyen quejas sobre la calidad de la casa y las casas finamente decoradas durante el proceso de entrega. Después de que el propietario se muda, también habrá quejas sobre daños a la casa, disputas sobre derechos de propiedad y disputas entre el propietario y la administración de la propiedad. el reportero no tiene suficientes conocimientos, será muy pálido para participar en la mediación en el sitio, lo que le hará Caer en la pasividad le imposibilita la resolución de conflictos.
Los reporteros de programas útiles deben tener cierta comprensión del conocimiento jurídico común y del orden público y las buenas costumbres, porque las soluciones a diversos problemas se basan en leyes, regulaciones y ética pública. Los periodistas pueden recopilar pistas en línea, pedir consejo a sus pares o a expertos de la industria y hacer mejores predicciones sobre la selección de temas.
Una de las partes evita las entrevistas con los periodistas o se niega a aceptar la mediación, lo que hace que muchos periodistas de los programas de ayuda se sientan confundidos y angustiados. La razón es la falta de medidas necesarias para promover el trabajo. Periodistas experimentados fortalecerán la interacción con múltiples departamentos, como la Asociación de Consumidores y bufetes de abogados.