¿Cuál es la diferencia entre nivel de servicio y calidad de servicio?

La diferencia entre nivel de servicio y calidad del servicio se puede entender a partir de los siguientes aspectos:

1. El nivel de servicio es una expectativa subjetiva, que se refiere a las expectativas del cliente sobre lo que recibe. Una expectativa psicológica y una expectativa de los elementos de servicio y la forma de dichos elementos. Desde un punto de vista objetivo, el nivel de servicio es una evaluación integral del nivel del personal de servicio, el nivel de calidad del servicio, la estrategia de marca de servicio, el proceso de servicio, la puntualidad del servicio, la actitud de servicio, etc. Desde un punto de vista subjetivo, el nivel de servicio se manifiesta como la brecha entre los sentimientos reales de los clientes y sus expectativas psicológicas.

2. La calidad del servicio se refiere a la suma de las características y características del servicio que pueden satisfacer las necesidades especificadas y potenciales. No solo incluye los requisitos generales como la seguridad, aplicabilidad, eficacia y economía del mismo. el servicio, pero también incluye la calidad del proceso de servicio y la calidad de los resultados del servicio. La calidad del servicio es un concepto integral que involucra muchos aspectos como la seguridad, aplicabilidad, efectividad y economía del servicio.

En resumen, el nivel de servicio es una expectativa, mientras que la calidad del servicio es el nivel real de servicio brindado. El nivel de servicio se puede utilizar para medir la brecha entre las expectativas de los clientes y las percepciones reales de un servicio, mientras que la calidad del servicio es una medida de la suma de los rasgos y características de un servicio que satisface las necesidades declaradas y potenciales.