Carrera de chat del operador 110
Antes de tener un bebé, era operadora 110. Trabajé en este trabajo durante tres años, lo cual fue a la vez amargo y dulce, pero también frustrante.
El equipo de operadores en el que estaba en ese momento estaba formado por *** 6 chicas. Nuestro horario de trabajo diario era el siguiente: íbamos a trabajar a las 7:30 de la mañana y salíamos del trabajo a las 18. :30, y tuve un día libre completo al día siguiente. Voy a trabajar a las 18:30 de la tarde y salgo del trabajo a las 7:30 de la mañana del tercer día, luego me tomo dos días libres y luego voy en bicicleta.
Aunque el operador 110 tiene los tres números 110, el operador 110 no pertenece al establecimiento policial y no disfruta de un trato policial equivalente a la tutela. Pero nuestro trabajo está estrechamente relacionado con la policía. Cada vez que recibimos una llamada de alarma, debemos preguntar dónde está la persona que llama y qué pasó, y luego avisar a la policía del área correspondiente para que se encargue de la situación.
Si se trata de una situación policial importante, como muerte, robo, robo, homicidio, incendio, suicidio, robo a un banco, etc., todas estas son situaciones policiales importantes y requieren una nueva visita en unos minutos. dar seguimiento a la situación policial. Manejar situaciones y prevenir accidentes. Tal vez sea porque la ciudad en la que vivo es relativamente pequeña y no me encuentro con muchas situaciones policiales importantes que impliquen muerte, ¡pero este tipo de evento improbable me sucedió en mi primer día de trabajo!
Un trabajador sanitario llamó ese día a la policía. Mientras limpiaba la calle, encontró un cuerpo flotando en el río junto a ella y rápidamente llamó a la policía. Estaba temblando de miedo al otro lado de la calle. El teléfono. Me encontré con esta situación en el trabajo un día, y estaba temblando de miedo al otro lado del teléfono, estaba perdido y no sabía qué hacer. Afortunadamente, hubo personas mayores con experiencia que se quedaron muy tranquilas después de escuchar esto. Mientras me consolaban, me enseñaron qué hacer.
Aunque no sucede a menudo, las personas mayores con muchos años de experiencia laboral han visto mucho y han desarrollado un corazón fuerte que no se alarma ante los cambios.
Luego de avisar al personal pertinente, acudieron rápidamente al lugar. Posteriormente se supo que la muerte fue provocada por un ciudadano que realizaba ejercicios matutinos que resbaló y cayó al agua. El pánico del primer día tardó mucho en recuperarme. Poco a poco, comencé a crecer desde un novato. No creas que, como operador, solo necesitas escuchar, grabar y transmitir, aún necesitas responder rápidamente, porque lo que enfrentas suele ser una emergencia, aunque nosotros no lo somos. Policía, pero la gente común que llama al 110 busca una sensación de seguridad, espera recibir ayuda de la policía y espera que usted pueda brindarles la orientación correcta. Por lo tanto, si usted mismo entra en pánico, ¿cómo puede ayudar a otros a lidiar con el problema?
Todavía recuerdo una vez que recibí una llamada de alarma de un miembro del personal del banco. Me dijo que un cliente que actualmente estaba haciendo negocios en su mostrador podría ser un fugitivo buscado en línea.
Por supuesto, es imposible que salgan corriendo y retengan al sospechoso directamente, pero si la otra parte es realmente un fugitivo, el sospechoso no solo escapará, sino que, lo más importante, otros clientes también pueden escapar. peligrar. Le dije por teléfono que no entre en pánico todavía. Él no debe saber que usted lo ha reconocido. Primero debe manejar su negocio normalmente y estabilizarlo, no importa lo que haga, puede fingir que hay un problema. con el sistema o algo así, intenta retrasar el mayor tiempo posible y no te preocupes por nada más.
La otra parte colgó el teléfono con confianza.
Notifiqué inmediatamente a la policía en el área donde se encontraba el banco. Ellos acudieron al lugar en pocos minutos. El personal del banco también era inteligente y había estado manipulando el sistema para permitir que la tarjeta del sospechoso fuera robada. usado. No pude hacerlo funcionar. Cuando llegó la policía, el sospechoso todavía estaba sentado frente al mostrador y estaba preocupado.
El sospechoso fue capturado en el acto. En realidad, es un fugitivo en línea que ha estado huyendo durante muchos años.
También obtuve puntos por esto. Porque nuestro sistema de recompensas en ese momento era así. Cuando respondíamos a la policía, si atrapábamos a fugitivos, ladrones, jugadores, etc., obtendríamos puntos extra como dinero extra. Todavía era una pequeña cantidad. Es una especie de estímulo y un poco de orgullo. Aunque no atrapé a esos tipos malos con mis propias manos, todavía me siento muy emocionado cuando pienso que participé e hice una contribución. !
Por supuesto, esta pequeña emoción no duró mucho. La mayor parte del tiempo, nos sentimos miserables.
Cuando estaba en el trabajo, recibía un promedio de 250 a 350 llamadas todos los días, pero no hubo muchas llamadas policiales efectivas, generalmente entre 20 y 30, y el resto procedían todas de diversas fuentes. Una situación extraña. La situación es mejor durante el día y no hay mucha gente haciendo llamadas al azar. Una vez que llega la medianoche, especialmente en la segunda mitad de la noche, los demonios empiezan a bailar. Aparecerán todo tipo de personas solitarias y con trastornos mentales que llamarán al 110 constantemente, ¡pensando que somos chicas de compañía! Algunos charlarán contigo sobre nada, algunos te maldecirán, algunos te llamarán y te dirán que me gustas mucho, y algunos incluso te harán algunos comentarios obscenos...
No creas que estas personas Son una minoría. De hecho, hay muchos. No puedes arrestarlos solo por esta llamada telefónica y desperdiciar recursos policiales, a menos que sea realmente demasiado. Recuerdo una vez que había un hombre que probablemente tenía un trastorno mental. Todos en nuestro grupo respondieron llamadas de este hombre. Siguió charlando a ciegas y no colgó el teléfono. Nos torturó hasta que realmente no tuvimos nada que decir. Se derrumbó. El líder de nuestro equipo es un policía. Después de escuchar esto, pensó en una manera. Cuando la persona volvió a abrir el teléfono, el líder del equipo tomó el teléfono y dijo: Presione 1 para mandarín, presione 2 para inglés y presione 3. para alemán... La persona se quedó estupefacta y no sabía cuántas veces presionar. Lo escuchamos al otro lado del teléfono comenzar a presionar al azar. El líder del equipo inmediatamente dijo: "Si no sabes cómo". muchas veces para presionar, por favor cuelgue." Luego, la persona colgó el teléfono.
Este truco nos hizo desmayar de risa. De todos modos, cuando estábamos de servicio, nunca volvimos a atender la llamada de esa persona.
Esta situación es ridícula, y lo que es aún más indignante es que durante un tiempo, había un hombre que nos llamaba a la misma hora y en la misma cabina telefónica pública todos los días y empezó a maldecir. el gobierno, la policía, la sociedad, todo lo que podía, y cada vez continuaba maldiciendo durante 10 a 20 minutos antes de colgar el teléfono.
Llevo muchos días regañándolo, pero no hay sensación de cese en absoluto. Nuestro líder de equipo no tuvo más remedio que avisar a la policía y acechar cerca de la cabina telefónica a la hora en que llamaba todos los días. Efectivamente, el hombre apareció a tiempo justo cuando sostenía el teléfono y nos maldecía con entusiasmo, la policía. Se apresuró a arrestarlo. Esto resolvió nuestro problema.
Realmente recibo este tipo de llamadas telefónicas todos los días, y puedes preguntar, ¡puedes regañarlo por ser tan pervertido o simplemente colgar el teléfono! Realmente queremos hacerlo, pero tenemos una regla clara de que no se nos permite tener un comportamiento verbal agresivo con la persona que llama por teléfono, y no se nos permite colgar a la persona que llama primero, por lo tanto, no importa cuán aburrido sea el acoso de la otra parte. y nos abusa, nosotros sólo podían escuchar en silencio, sin tener siquiera fuerzas para resistir. A medida que pasa el tiempo, quienes insultan, se burlan o incluso hacen comentarios duros sólo pueden fingir que no escuchan.
Casi ninguno de nuestros operadores no le teme al turno de noche. ¡Esto no es como trabajar a las 110, es como trabajar en la emisora de radio de medianoche!
Además de este tipo de personas anormales, existe otra situación. Todo el mundo sabe que "si tienes dificultades acude a la policía", por lo que recibirás todo tipo de personas pidiendo ayuda. Una vez, una mujer llamó a la policía y nos pidió que atrapáramos a una prostituta. Sin embargo, la policía no es responsable de atrapar a las prostitutas, de lo contrario, el mundo entero estaría en caos tan pronto como la mujer se enterara de que no podíamos llamar a la policía para atraparlas. una prostituta, ella inmediatamente cambió de opinión y denunció a la prostituta! En este caso, ¡debes llamar a la policía!
Es cierto que aquella vez, la policía pilló a su marido en la cama con la señora y pagó por la prostituta.
Sin embargo, también me gustaría recordarles a todos que no abusen de este método de llamar a la policía si se trata solo de una disputa familiar, como una amante, etc., incluso si denuncian a una prostituta y a la persona. Cuando se envía la policía, sólo pueden castigar a la persona involucrada. Cuando impartimos educación, no tenemos derecho a interferir en la vida privada de otras personas, y mucho menos a detenerlas. Si no se trata de un caso de prostitución y usted hace una denuncia falsa, se tratará como una denuncia policial falsa.
También recibí un informe policial falso. Era una llamada de un hombre, diciéndole a la policía que estaba en algún lugar y que alguien le había robado el bolso. Debido a que "el robo y el robo" son situaciones policiales importantes, debemos notificar a la policía para que llegue al lugar dentro de 3 a 5 minutos. Pero esa vez, cuando la policía fue allí, descubrieron que era solo un ladrón que había robado algo. Hurto y atraco son dos conceptos completamente diferentes, por lo que la persona que llamó a la policía también recibió una lección.
¡Por lo tanto, nunca presente una denuncia policial falsa!
El trabajo de operador 110 es un trabajo duro indescriptible. En comparación, creo que el trabajo duro psicológico es mayor que el trabajo duro físico. El cansancio físico se puede aliviar rápidamente, como si hubiera trabajado una larga noche. cambio y lo compensó durmiendo un día, pero la sombra psicológica no pudo resolverse durante mucho tiempo. Porque hay tantas emociones negativas a las que estamos expuestos todos los días. Si piensas en llamar a la policía, debe ser algo malo. Es imposible que alguien llame al 110 para decirte que mi vida es muy feliz hoy. Si existe una persona así, entonces no debe ser ni de lejos normal.
Por lo tanto, llegamos al trabajo de buen humor todos los días, pero es básicamente imposible mantener este buen humor durante más de una hora. Cuando salimos del trabajo, somos básicamente como berenjenas golpeadas por la escarcha. Es realmente cansado tanto físico como mental.
Pero cada trabajo tendrá su insatisfacción, y cada trabajo también necesita gente que lo haga. Para mí, personalmente, el puesto de operador 110 es más doloroso que feliz, pero sigue siendo muy satisfactorio. porque somos el puente que conecta a la policía y al público. Podemos ayudar a otros todos los días, frenar el crimen e incluso salvar vidas.
Incluso aquellos que hicieron llamadas telefónicas acosadoras o expresaron su ira con abusos injustificados, ¿obtuvieron también catarsis y consuelo de esa llamada telefónica? Al pensar de esta manera, me siento aliviado.