Informe de autoinspección de la calidad de los datos estadísticos en los centros de salud

Informe de autoexamen sobre la calidad de los datos estadísticos en los centros sanitarios (5 artículos seleccionados)

El tiempo vuela y el duro trabajo ha llegado a su fin. Una mirada retrospectiva al trabajo de. En el último período, hubo sorpresas y deficiencias. Es hora de redactar un informe de autoexamen cuidadoso. Entonces, ¿alguien sabe cómo redactar un informe de autoexamen formal? El siguiente es un informe de autoexamen sobre la calidad de los datos estadísticos de los centros de salud que recopilé cuidadosamente (5 artículos seleccionados. Es solo como referencia, espero que pueda ayudar a todos).

Informe de autoexamen de la calidad de los datos estadísticos del centro de salud 1

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios médicos y los niveles de servicio técnico de nuestro hospital, según el " Proyecto especial sobre la calidad del servicio de las instituciones médicas designadas" emitido por la Oficina del Gobierno Popular del Condado xx De acuerdo con el espíritu del documento "Aviso sobre el trabajo de inspección", nuestro hospital llevó a cabo un estricto trabajo de autoexamen y autocorrección de acuerdo con el "Aviso del xx Gobierno Popular Municipal sobre la Emisión de Medidas Provisionales para el Seguro Médico Básico para los Residentes Urbanos y Rurales de la Ciudad xx". El estado del autoexamen ahora se informa de la siguiente manera.

Autoexamen básico

(1) Situación de gestión organizacional

Después de recibir la solicitud de notificación, nuestro hospital inmediatamente estableció un líder de equipo con el decano como equipo. El grupo líder de autoexamen, con el vicepresidente como líder adjunto y los directores de cada departamento como miembros, compara los estándares relevantes para identificar deficiencias y rectificarlas activamente. Nuestro hospital siempre ha otorgado gran importancia al trabajo de seguros médicos, estableció un grupo de gestión especial, mejoró el sistema de gestión, celebró muchas reuniones especiales para investigación y despliegue y realizó periódicamente capacitación sobre seguros médicos para médicos. El trabajo del seguro médico se planifica a principios de año, se resume periódicamente el trabajo del seguro médico y se valora mucho la situación médica y de costos de los pacientes asegurados, por lo que se valoran mucho las reuniones de seguro médico organizadas por el departamento de liderazgo superior; que nadie falte, llegue tarde o salga temprano, y tome en serio todas las tareas asignadas por la oficina de seguro médico. Complete todas las tareas y envíe todos los datos e informes a tiempo, y asegúrese de que la liquidación de gastos médicos se presente para su revisión antes del día 15. de cada mes.

Nuestro hospital implementa una gestión estricta de la "Licencia de práctica de institución médica" y nunca la ha alterado, comprado, vendido, arrendado o transferido. Actualmente hay 24 camas y 12 están realmente abiertas; actualmente hay 34 empleados, incluidos 2 médicos tratantes, 4 médicos asistentes, 4 farmacéuticos, 2 enfermeras y 1 contable; Nuestro hospital nunca se ha registrado para realizar actividades profesionales en múltiples áreas ni ha emitido ilegalmente un "Certificado Médico". Todo su personal médico está apostado en servicio y se ha instalado una columna de supervisión en el pasillo para hacerlo público.

(2) Diagnóstico y tratamiento del uso de medicamentos

Nuestro hospital organiza periódicamente al personal médico para llevar a cabo capacitación en ética empresarial y profesional para garantizar que sean responsables de los pacientes, se acerquen al paciente desde el desde la perspectiva del paciente, y evitar exámenes indiscriminados y abuso de drogas, realizar exámenes, tratamientos y uso racional de los medicamentos de acuerdo con la condición del paciente; realizar una verificación cuidadosa de la identidad del personal médico para eliminar el fenómeno de los impostores; medicamentos, artículos de diagnóstico y tratamiento y cargos de instalaciones de servicios médicos, y proporciona a los pacientes una lista detallada de tarifas. Implementar estrictamente las regulaciones básicas de gestión de medicamentos del seguro médico e implementar estrictamente el sistema de aprobación de medicamentos del seguro médico.

(3) Admisión y estándares de admisión

Primero, en términos de admisión, se llevará a cabo una estricta verificación de identidad de las admisiones para poner fin resueltamente al fenómeno de los impostores y proactivo. Se realizará una verificación durante la hospitalización para ver si hay algún fenómeno de ingreso en cama colgante, debemos descubrirlos y detenerlos juntos. El segundo es hacer un diagnóstico y un plan de tratamiento razonables en función de la afección, considerando plenamente al paciente, no ampliando ni acortando el tiempo de hospitalización del paciente, no desglosando el número de servicios, no desglosando los cargos y tomando los medicamentos después del alta de acuerdo con a la dosis prescrita. El tercero es implementar concienzudamente la tasa de cumplimiento diagnóstico de ingreso y alta.

(4) Registros médicos y gestión de recetas del seguro médico

Desde su creación, nuestro hospital siempre ha abogado por servicios de alta calidad, instalaciones completas y tratamiento médico conveniente para los asegurados; Implementamos estrictamente rutinas de diagnóstico, tratamiento y enfermería. Implementamos concienzudamente el sistema de responsabilidad del médico de primer diagnóstico y varios sistemas de responsabilidad, enfatizamos que los registros médicos y los registros de diagnóstico estén completos y contamos con personal de tiempo completo para clasificar y archivar las recetas y los registros médicos emitidos. por parte de los médicos en términos de hospitalización de personas aseguradas, primero, implementar estrictamente las rutinas de diagnóstico, tratamiento y enfermería y los procedimientos operativos técnicos, e implementar concienzudamente el sistema de responsabilidad del médico del primer diagnóstico, el sistema de rondas de salas médicas y el sistema de cambio de turno, difíciles y críticos; sistema de discusión de registros médicos, sistema de redacción de registros médicos, sistema de consulta y sistema de gestión jerárquica quirúrgica. Mejorar el sistema de gestión y control de la calidad médica. En segundo lugar, todo tipo de documentos deben completarse de manera completa, clara, auténtica y precisa, las órdenes médicas, los exámenes diversos y los registros de cargos deben ser completos, claros e inalterados, y se debe proporcionar a los pacientes una lista de los gastos de hospitalización. El sistema de notificación debe aplicarse concienzudamente y sin coerción.

El tercero es seguir estrictamente los estándares del seguro médico, controlar estrictamente los gastos personales dentro del 30% y controlar estrictamente los gastos más allá del alcance del seguro médico dentro del 15%.

(5) Exámenes y tratamientos especiales

En términos de exámenes y tratamientos especiales, nuestro hospital requiere que los médicos realicen diagnósticos y planes de tratamiento razonables basados ​​en las diferentes condiciones de los diferentes pacientes. necesario, se requieren exámenes y tratamientos especiales Para el examen y tratamiento, el formulario de solicitud debe completarse con seriedad, cuidado y veracidad, y los procedimientos deben seguirse estrictamente. No se producirán violaciones ni cargos arbitrarios.

(6) Traslado oportuno de pacientes críticos y críticos a hospitales de nivel superior.

(7) Uso de medicamentos

En términos de gestión y uso de medicamentos, en primer lugar, se deben marcar claramente los precios de los medicamentos, los artículos de diagnóstico y tratamiento y los cargos de las instalaciones de servicios médicos. , y se debe proporcionar una lista detallada de tarifas. En segundo lugar, el alcance del catálogo de medicamentos se implementará estrictamente y el alcance de uso de los medicamentos no se ampliará ni reducirá sin autorización, si se requiere que un paciente use medicamentos o artículos de diagnóstico y tratamiento fuera del catálogo, con el consentimiento del asegurado. persona debe obtenerse con antelación. En tercer lugar, el uso ha sido inspeccionado por el departamento de supervisión de medicamentos y no hay problemas de calidad de los medicamentos. El cuarto es seguir estrictamente la proporción de los gastos de medicamentos del seguro médico con respecto a los gastos médicos totales y evitar resueltamente que ocurran tales incidentes.

A través de una serie de servicios atentos, en las encuestas periódicas de satisfacción del paciente, la satisfacción del paciente siempre ha estado por encima del 98%, logrando el objetivo de cero quejas de los asegurados.

Siempre nos adherimos al servicio centrado en el paciente, centrado en la calidad y sincero como punto de partida, y nos esforzamos por establecer reglas y regulaciones, humanizar el concepto de servicio, estandarizar la calidad médica y corregir la autoconciencia del estilo de trabajo Hemos brindado activamente servicios médicos de alta calidad, eficientes y asequibles y un ambiente médico cálido para los asegurados, que ha sido elogiado por la mayoría de los asegurados y ha recibido buenos beneficios sociales y económicos.

Hay deficiencias

En primer lugar, debido a fondos insuficientes, algunos equipos médicos no se pueden actualizar a tiempo, lo que ha afectado en cierta medida el desarrollo en profundidad de los negocios relacionados y ha potencial insuficiente para el desarrollo sostenible. En segundo lugar, personal nervioso, gran carga de trabajo, pocas oportunidades de estudios adicionales en instituciones médicas de nivel superior y un largo ciclo de actualización de conocimientos, que en cierta medida afecta la mejora de los niveles de servicio a niveles superiores.

Dirección de los esfuerzos futuros

Nuestro hospital debe aprovechar este autoexamen como una oportunidad, bajo el liderazgo del departamento superior de negocios, esforzarse por implementar el espíritu del XVIII Congreso Nacional de el Partido Comunista de China, y cumplir estrictamente con el "xx Aviso del Gobierno Popular Municipal sobre la Emisión de Medidas Provisionales para el Seguro Médico Básico para los Residentes Urbanos y Rurales en la Ciudad XX", fortalecer las medidas de gestión, optimizar la calidad del personal, buscar la verdad y el pragmatismo , ser pionero e innovar, mejorar continuamente la calidad de los servicios médicos y los niveles de servicio técnico, y lograr el buen y rápido y saludable desarrollo de nuestro hospital Informe de autoexamen sobre la calidad de los datos estadísticos del centro de salud 2

1. Gestión básica

Dado que se determinó que nuestro hospital era un hospital designado, el hospital estableció un equipo con el presidente Zhu Yong como líder del equipo, el vicepresidente Zhang Chuanying es el líder adjunto del equipo y los directores de cada departamento. son miembros del grupo líder en gestión de seguros médicos. Se han mejorado varios sistemas de gestión. Organizó a todo el personal médico del hospital para que estudiara seriamente la póliza de seguro médico y organizó el trabajo de evaluación. Vincular los resultados de la evaluación con la distribución de beneficios personales.

2. Documentos médicos

Para los pacientes con seguro médico, redactamos todos los documentos de atención médica de manera objetiva, veraz, precisa, oportuna y completamente tal como tratamos a otros pacientes. Utilice los medicamentos estrictamente de acuerdo con las normas, limite estrictamente la cantidad de medicamentos que lleva y evite utilizar recetas de seguros médicos para recetar medicamentos pagados por usted mismo. Las inspecciones se llevan a cabo estrictamente de acuerdo con las regulaciones, lo que resulta en una tasa positiva de más del 70% para los artículos de inspección de equipos médicos a gran escala. Debemos poner fin resueltamente al fenómeno de que una persona tenga seguro médico y toda la familia tome medicamentos.

3. Normas y reglamentos

Nuestro hospital ha mejorado una serie de normas y reglamentos. Los pacientes del seguro médico deben presentar su certificado médico y su documento de identidad, y son examinados cuidadosamente. prevenir la suplantación de identidad. Los pacientes hospitalizados son admitidos y tratados estrictamente de acuerdo con las normas. Para los pacientes que necesitan ser trasladados, el director del departamento emitirá un certificado de derivación, que luego será firmado por el director a cargo antes de que puedan ser trasladados. Durante el proceso de tratamiento, se implementan estrictamente el sistema de responsabilidad del primer diagnóstico y el sistema de rondas por la sala del médico. El estricto sistema de aprobación quirúrgica para pacientes quirúrgicos refleja plenamente el derecho del paciente y su familia a saber y garantiza la seguridad médica en la mayor medida.

IV. Catálogo de Medicamentos Médicos Esenciales

El examen y tratamiento de los pacientes sometidos a tratamiento médico u hospitalización se realizará estrictamente de acuerdo con lo establecido en el “Catálogo de Medicamentos”. Bajo la premisa de un diagnóstico claro y un tratamiento adecuado, intente realizar exámenes pequeños (dentro de las regulaciones) y trate de utilizar medicamentos de Clase A. El inventario de medicamentos en la droguería alcanza más del 90% de lo estipulado en el catálogo.

5. Calidad de los servicios médicos

Nuestro hospital presta mucha atención a la calidad del servicio, previene estrictamente los errores médicos, practica la medicina de acuerdo con la ley y practica la medicina de manera civilizada. El control de calidad de diversas enfermedades individuales alcanza los estándares municipales y distritales. En la inspección regional de calidad médica que acaba de concluir, nuestro hospital obtuvo una vez más el segundo mejor resultado de la región.

6. Control de gastos médicos

Nuestro hospital cobra tarifas en estricta conformidad con los estándares de cobro formulados conjuntamente por los departamentos de precios, salud, finanzas y otros departamentos provinciales, municipales y distritales. Uso racional de antibióticos y otros medicamentos. Preste mucha atención a la construcción de connotaciones, mejore la calidad del servicio y acorte la duración promedio de la estadía de los pacientes. El costo promedio de hospitalización para los pacientes con seguro médico es de menos de 1.000 yuanes, de los cuales los costos de los medicamentos son inferiores al 50%.

7. Liquidación de gastos de seguro médico

Proporcione una lista de gastos detallada para todos los pacientes de seguro médico cuando sean dados de alta. Durante la hospitalización, los pacientes o familiares pueden consultar la información del tratamiento y los gastos en cualquier momento de acuerdo con las normas pertinentes. Una vez que el paciente sea dado de alta del hospital, se enviará la información relevante a la oficina del seguro médico en cualquier momento. Informe de autoexamen sobre la calidad de los datos estadísticos del centro de salud 3

Oficina de Salud del Condado:

Según el despliegue general del departamento administrativo de salud en 2018, y de acuerdo con Siguiendo el espíritu del Documento No. 32 del Comité del Partido de la Oficina de Salud del Condado de Huating, lo implementaremos concienzudamente. Para garantizar que la construcción eficiente logre resultados reales en el Centro de Salud Central de Shenyu, el centro de salud sigue estrictamente el espíritu de Performance Storm Action y organiza cuidadosamente Autoexamen La situación de la autoinspección se describe brevemente de la siguiente manera:

1. Principales problemas existentes Problema

1 Hay desviaciones en la comprensión ideológica. Después de estudiar detenidamente los discursos de los principales líderes provinciales, municipales y distritales de la "Operación Tormenta de Eficiencia", estudiar el "Plan de implementación de la Operación Tormenta de Eficiencia" del Comité del Partido de la Oficina de Salud y convocar una reunión de movilización para la Operación Tormenta de Eficiencia, el personal del centro de salud respondió positivamente. El desempeño es bueno y no hay problemas que requieran autoexamen y autocorrección. Al mismo tiempo, siento que, aunque tengo deficiencias, no son problemas importantes y son solo problemas menores. Tengo una comprensión unilateral del sentido de responsabilidad y crisis de la "Operación Tormenta de Efectividad", lo que refleja mi comprensión sesgada. de la "Operación Tormenta de Efectividad" y mi actitud insuficiente.

2. Falta de conciencia del espíritu innovador. En los últimos seis meses, el trabajo del centro de salud ha estado básicamente en su lugar y los empleados han hecho un buen trabajo en su trabajo, pero han trabajado menos para la situación general y no han hecho buenas sugerencias a los líderes. Hay muchos trabajos que quieren hacer pero aún así quieren hacerlo. No se atreven a hacerlo, son tímidos, les falta decisión y coraje. No tomé la iniciativa de encontrar una salida, pensar en formas y resolver problemas basados ​​en la situación real. Por lo tanto, no hubo grandes mejoras en mi trabajo.

3. Falta de estudio profundo del conocimiento empresarial. En la primera mitad del año, los servicios de salud pública y el trabajo médico estuvieron relativamente bien completados, pero a veces no fueron lo suficientemente proactivos en su trabajo, solo se conformaron con completar las tareas asignadas por agencias y líderes superiores, y encontraron dificultades en. trabajo, a menudo esperando instrucciones del líder, diciendo que hay que dar un paso a la vez, pero sin hacer el trabajo de manera sólida, profunda y cuidadosa. No preste atención a la amplitud del conocimiento empresarial y espere hasta que surjan problemas antes de encontrar soluciones. Cuando se encuentran con cosas tediosas y complicadas en el trabajo, a veces recurren a métodos evasivos, pensando que "el barco estará derecho cuando llegue al puente". En lugar de intentar encontrar contramedidas, esperamos que la solución aparezca por sí sola, faltando. un espíritu de trabajo duro.

2. Las principales razones de los problemas existentes. Análisis en profundidad de las raíces y daños de estos problemas, y buscando subjetivamente las razones. En resumen, los principales aspectos son los siguientes:

1. Énfasis en los asuntos, aprendizaje ligero. Hablando objetivamente, siempre enfatizamos que el trabajo es ajetreado y las tareas pesadas, y no manejamos adecuadamente la relación entre trabajo y estudio. Tenemos la idea equivocada de "trabajar primero, estudiar después", lo que resulta en nuestra propia teoría. nivel no poder seguir el desarrollo de la situación y no poder combinar bien la teoría del aprendizaje con la transformación de su propio mundo subjetivo. Estudio político insuficiente, base teórica superficial, generalmente satisfecho solo con la lectura de libros y periódicos, más estudio organizado por las unidades participantes, menos autoestudio, falta de estudio sistemático de las últimas teorías del partido, especialmente las ideas importantes de la "Operación Tormenta de Efectividad" Profunda comprensión, investigación insuficiente y conexión insuficiente con la práctica, desacoplar la comprensión del conocimiento teórico de la práctica, no desempeñar el papel rector de la teoría, aprender sólo por aprender, hacer que el aprendizaje sea formalizado y dogmático y, por lo tanto, incapaz de comprender con precisión la situación. .

2. El nivel profesional no es alto y no hay suficiente investigación. No soy muy consciente de que el nivel profesional juega un papel decisivo en la eficiencia y la calidad del trabajo. Para mejorar el nivel profesional, debo. estudio el negocio y yo estoy en el negocio. Hay dependencia de aspectos.

Además, todavía no tengo un conjunto completo de planes para aprender conocimientos de negocios, por lo que a veces me quedo ciego al realizar mi trabajo, careciendo de cierto grado de confianza en mí mismo, centrándome en la práctica oral y descuidando la práctica. El estilo de trabajo existente no es lo suficientemente sólido, el trabajo no es lo suficientemente profundo y faltan investigaciones y estudios prácticos en profundidad.

3. El método de trabajo es simple, solo se contenta con la superficie y simplemente hace las cosas dentro de su propia capacidad. El método de manejo de las cosas es relativamente simple, no hay espíritu innovador, el estilo de trabajo sí. no es lo suficientemente sólido y el problema no es profundo El análisis de nivel, no el pensamiento profundo, a veces tomar el trabajo como una carga, no prestar atención a la mejora de los métodos de trabajo traerá motivación para trabajar, satisfará el status quo y no se pondrá alto objetivos. Informe de autoexamen sobre la calidad de los datos estadísticos de los centros de salud 4

Nuestro hospital ha llevado a cabo actividades especiales de rectificación en todos los aspectos del trabajo del hospital de acuerdo con los requisitos pertinentes para el establecimiento de un centro de salud de Grado A. Desde que se llevaron a cabo las actividades de rectificación, los problemas existentes y las medidas de rectificación en nuestro hospital se reportan a continuación:

1. Problemas existentes:

(1) Problemas existentes en la calidad médica Problemas

1. Problemas en los departamentos ambulatorios

De acuerdo con los requisitos de gestión de los departamentos ambulatorios y de urgencias, el departamento de urgencias de nuestro hospital no está establecido por separado y no existe un departamento fijo con Fuertes habilidades profesionales. Parte del personal médico no puede dominar ni aplicar con competencia algunos equipos de primeros auxilios comunes y no domina algunas técnicas básicas de primeros auxilios. La cooperación entre varios departamentos no es lo suficientemente estrecha y la colaboración entre el personal del departamento no es suficiente.

Los documentos médicos no están redactados de forma estandarizada. Las recetas ambulatorias no están escritas de manera estandarizada, con elementos incompletos, dosis y uso desconocidos, aplicación irregular de antibióticos y uso irracional de medicamentos. No existe una gestión de calidad de los casos de pacientes hospitalizados y la redacción de los casos por parte del personal médico no está estandarizada ni oportuna. Varios registros no están estandarizados, incluidos los registros de conversaciones de pacientes críticos y de emergencia, registros de rescate, registros de discusiones de casos difíciles y registros de conversaciones de pacientes fallecidos, etc. Los requisitos de redacción están lejos de cumplir con los estándares de calidad para redactar documentos médicos. Varios registros diarios de pacientes ambulatorios son incompletos, discontinuos e incompletos. Algunos sistemas médicos y sistemas centrales no están completamente establecidos y son incompletos. Es necesario seguir estableciendo, mejorando e implementando sistemas relevantes en varios departamentos, especialmente los sistemas centrales para la mejora continua en los hospitales municipales. Varios sistemas no se han implementado y algunos sistemas ya no satisfacen las necesidades de la gestión hospitalaria en la actualidad. escenario.

Problemas en el Departamento de Enfermería: Varios sistemas de enfermería no están completamente establecidos y son imperfectos. Los sistemas de enfermería anteriores se establecieron en base a la gestión del sistema ambulatorio. Desde que se puso en funcionamiento el edificio del departamento de hospitalización, el sistema original no ha podido cumplir con los requisitos de gestión actuales. Ahora es necesario establecer estándares relevantes en función de la situación real. Sistema de gestión del departamento de internación.

El sistema organizativo de gestión de enfermería no está completo. No implementar el trabajo de gestión de enfermería relevante de acuerdo con lo establecido en el "Reglamento de Enfermería" y no implementar el sistema de responsabilidad de gestión objetivo. Desde que se puso en funcionamiento el departamento de internación del hospital, el departamento de gestión de enfermería no ha podido establecer un sistema completo de gestión de enfermería de acuerdo con las funciones y tareas del centro de salud del municipio. Las responsabilidades de cada puesto no están claras y. hay un mutuo reparto de culpas en el trabajo. La gestión de los recursos humanos de enfermería no es completa y no se ha establecido un sistema de gestión de enfermería basado en la situación real de la unidad. No existen requisitos claros para las calificaciones, capacidades técnicas y estándares técnicos de las enfermeras en todos los niveles y tipos, y no se ha establecido un nivel sólido de enfermería y un mecanismo de evaluación del desempeño. Según los estándares de personal de enfermería del hospital, las enfermeras de sala y las camas no cumplen con los estándares requeridos.

Los estándares de evaluación del trabajo de enfermería están incompletamente establecidos y son imperfectos. La evaluación periódica del trabajo de enfermería no es oportuna y es sólo una formalidad. Los documentos de enfermería no están escritos estrictamente de acuerdo con los "Estándares básicos para la redacción de casos". La redacción de documentos de enfermería no está estandarizada y la calidad de la redacción no es alta. Varios registros se encuentran incompletos, como registros de desinfección, registros de observación, registros de emergencia y rescate de pacientes críticos, registros de cambio de turno, etc.

El concepto de técnica aséptica no es sólido y la operación aún necesita mejorarse aún más. Al no establecerse de manera efectiva estándares operativos para diversas habilidades de enfermería, las operaciones de habilidades de parte del personal de enfermería no están estandarizadas y la destrucción de artículos desechables es incompleta e irregular. La higiene de los departamentos de pacientes ambulatorios y hospitalizados es deficiente y existen riesgos potenciales de infección cruzada. Las fundas de edredón y las sábanas son viejas, el vidrio está sucio y la limpieza no es oportuna.

3. Problemas en el trabajo de farmacia

El sistema de gestión de medicamentos en la farmacia no está totalmente estandarizado y existen peligros ocultos en la gestión. No existe gestión de medicamentos y aún existen medicamentos caducados y caducados.

El personal que efectivamente se dedica a la dispensación de medicamentos por motivos de trabajo en el hospital es personal profesional y técnico no farmacéutico, y otro personal profesional y técnico se dedica a la dispensación de medicamentos. El conocimiento sobre la dispensación de medicamentos relacionados es insuficiente, el control de la dispensación de recetas no es estricto y, en ocasiones, se produce una dispensación de recetas no calificada.

Parte del personal dispensador no tiene un fuerte sentido de responsabilidad y, a veces, se dispensan los medicamentos incorrectos

(2) Problemas con la actitud de servicio

El personal ambulatorio tiene una mala actitud de servicio y los pacientes a veces Las respuestas incluyen mala actitud de servicio, conciencia del servicio y calidad del servicio. Hay problemas como frialdad, golpes, dureza y prepotencia en los servicios médicos. La actitud de servicio debe mejorarse aún más.

La calidad del servicio del personal de enfermería no es alta y no reflejan servicios humanizados. No existen las medidas de atención básica y avanzada proporcionadas y la atención a los pacientes hospitalizados permanece en la etapa primitiva. La calidad de los servicios médicos proporcionados por parte del personal médico no es alta y su actitud de servicio es deficiente, lo que ha provocado fuertes quejas de los pacientes. Algunas enfermeras no tienen suficiente sentido de responsabilidad en sus puestos y el sistema de "tres controles y ocho pares" no se aplica, lo que genera riesgos médicos. El sistema de gestión y notificación de errores de enfermería no está implementado, no se realiza la observación de los pacientes y las enfermeras no pueden informar de manera proactiva algunos eventos de enfermería adversos.

3. Personal de farmacia

Es necesario mejorar aún más la actitud de servicio. El personal tenía poca conciencia y actitud sobre el servicio y no logró establecer un modelo de servicio de gestión farmacéutica "centrado en el paciente". Habla con frialdad y tiene una mala actitud al atender a los pacientes. Hay casos de peleas con los pacientes y los pacientes reaccionan con dureza. Es necesario mejorar aún más la actitud de servicio.

(3) Problemas en el estilo de trabajo y la perspectiva mental de los cuadros y el personal

Algunos trabajadores médicos son confusos y carecen de espíritu emprendedor, sentido de responsabilidad e iniciativa, y necesitan mejorar aún más su sentido de responsabilidad laboral, sentido de urgencia y crisis, mejorar la conciencia del servicio, mejorar los métodos de servicio, mejorar la relación médico-paciente y mejorar significativamente la satisfacción del público con el estilo de las instituciones médicas. Algunos miembros del personal médico tienen mala perspectiva mental, no usan ropa de trabajo ni identificaciones laborales durante el trabajo, están fuera de servicio, conversan y están apáticos, incapaces de dedicarse al trabajo médico en un estado de ánimo laboral.

(4) Problemas de saneamiento ambiental

Durante mucho tiempo, las unidades de salud del sistema médico han sido antihigiénicas. A través de inspecciones en nuestro hospital, los pisos y vidrios de varios departamentos. generalmente sucio. El desorden y mal estado, con los objetos sobre el escritorio amontonados y colocados al azar, afecta la imagen de la unidad médica y de salud.

2. Medidas de rectificación

1. Para garantizar el buen progreso del trabajo de rectificación de salud y cumplir con los requisitos del plan de rectificación, se estableció un grupo líder de rectificación de trabajo de salud para Ser responsable del trabajo de rectificación del hospital para proporcionar un fuerte mecanismo de garantía de liderazgo. El líder del equipo, Tang Xiaohong, es totalmente responsable de la rectificación sanitaria del centro de salud.

El miembro Xiao Jian es responsable de la rectificación del trabajo de salud en varios departamentos relevantes. Yang Yongqiang es responsable de que el equipo médico y la farmacia lleven a cabo una rectificación estricta e informen a la oficina del hospital. Duan Suhua es responsable de la rectificación de obstetricia y ginecología y atención de salud maternoinfantil

2. Fortalecer la gestión de la calidad médica, establecer reglas y regulaciones, prestar mucha atención a la implementación y prevenir accidentes médicos.

(1) Establecer un mecanismo a largo plazo para el sistema de rectificación del trabajo médico y sanitario. El grupo líder de actividades de rectificación médica y de salud es responsable de la gestión de la calidad y la seguridad médica y ha establecido un sistema para organizar periódicamente al personal para gestionar y supervisar el trabajo médico y de salud. El hospital organiza al personal de los departamentos pertinentes para realizar inspecciones especiales del hospital. El trabajo médico de cada departamento cada semana, informará los problemas existentes durante la inspección, se registrará en el formulario de inspección médica y sanitaria, propondrá inmediatamente medidas de rectificación, asignará responsabilidad a la persona, llevará a cabo la rectificación dentro de un plazo y organizará al personal correspondiente. inspeccionar la situación de la rectificación.

(2) Establecer y mejorar sistemas relevantes de gestión del trabajo médico. De acuerdo con los requisitos de la Oficina de Salud, establecer y mejorar los sistemas relevantes para cada departamento, especialmente el sistema central para la mejora continua en los hospitales municipales, establecer un mecanismo de prevención y eliminación de disputas médicas y manejar las disputas médicas de manera oportuna y adecuada. Formule planes de prevención de accidentes médicos y procedimientos de manejo para incidentes importantes de seguridad médica, informe de negligencias médicas graves y accidentes médicos de acuerdo con las regulaciones y prevenga eficazmente lesiones accidentales causadas por factores no médicos.

(3) Establecer y mejorar el sistema de supervisión, evaluación, recompensa y castigo. Establecer un sistema de supervisión y evaluación de la calidad médica, establecer y mejorar el sistema de reuniones de revisión y análisis de accidentes médicos, errores médicos y calidad médica, y descomponer los indicadores de calidad y seguridad médica en departamentos e individuos, para que todos tengan responsabilidades e indicadores de seguridad médica. . Establecer un sistema regular de conferencias especiales sobre atención médica y calidad médica en nuestro hospital para llevar a cabo discusiones y análisis en profundidad de los problemas existentes en la gestión médica y de la salud. Vincular los problemas existentes en el trabajo médico con la valoración personal.

(4) Reforzar la formación de habilidades profesionales de los empleados y mejorar la calidad de los servicios médicos.

La mejora de la labor médica hospitalaria es inseparable del esfuerzo de todos los trabajadores médicos, por lo que fortalecer la formación y la mejora de la calidad integral de los trabajadores médicos en todos los aspectos es un requisito previo para este fin. fortalecerá El punto de avance es mejorar la calidad profesional integral de los empleados. De acuerdo con los requisitos de capacitación de la Oficina de Salud, este año se seleccionó a un miembro del personal médico para ser enviado a un hospital de nivel superior para recibir capacitación fuera del trabajo durante un año. A través de la capacitación, dominar el funcionamiento de habilidades clínicas comunes y brindar a los pacientes servicios médicos razonables, simples y satisfactorios. Para evitar que el aprendizaje se convierta en una mera formalidad, combinado con el sistema de recompensa y castigo por desempeño del centro de salud, el efecto de aprendizaje y la aplicación clínica se incluyen en la evaluación del salario por desempeño, lo que refleja verdaderamente el sistema de evaluación del desempeño de competencia leal, más trabajo. , más ganancia, menos trabajo y menos ganancia.

3. Mejorar la calidad integral del personal médico y fortalecer la construcción de la ética médica y la ética médica.

Fortalecer aún más la educación ideológica de los empleados, estudiar concienzudamente la ética de los trabajadores médicos y utilizar el tiempo de estudio político todos los lunes y las reuniones matutinas todos los días para fortalecer la calidad moral de los trabajadores médicos.

Con respecto a algunos problemas del personal médico, como no usar ropa de trabajo, no usar identificación laboral, estar fuera de servicio, charlar y sentirse apático durante el trabajo. Tomar medidas enérgicas para estandarizar el comportamiento laboral del personal médico y garantizar que el personal realice el trabajo médico en condiciones de trabajo animadas.

En la rectificación de la actitud de servicio, es necesario centrarse en problemas como la frialdad, los golpes, la dureza y la prepotencia en los servicios médicos, comprender los "típicos", realizar evaluaciones y tratarlos con seriedad. acabar con los malos hábitos y establecer una actitud centrada en el paciente. El nuevo ambiente en el centro es positivo. Llevar a cabo una capacitación civilizada sobre etiqueta entre todo el personal médico y realizar una capacitación intensiva en cada detalle, como movimientos, lenguaje, comportamiento y expresiones. Los resultados de la capacitación sobre etiqueta se considerarán un requisito previo para que los empleados compitan por puestos. Se promoverá integralmente Putonghua entre el personal médico. Llevar a cabo sólidamente el servicio de "sonrisa" y la educación de "cuatro corazones" (amor, paciencia, cuidado, responsabilidad) como contenido central de la educación de calidad ideológica y profesional y de la educación en ética profesional. El personal médico y la cobertura de aprendizaje y educación deben alcanzar más del 100%. Esforzarse por servir a los pacientes de todo corazón y establecer la imagen de un hospital vestido de blanco. Informe de autoexamen sobre la calidad de los datos estadísticos del centro de salud 5

Con el fin de estandarizar aún más el comportamiento profesional y los servicios médicos de nuestro personal hospitalario y garantizar la seguridad del tratamiento médico y la seguridad de los medicamentos del público en general, De acuerdo con los requisitos del espíritu de los documentos pertinentes de la oficina del condado, nuestro hospital ha lanzado una acción de servicio estandarizada para implementar esta actividad, fortalecer la gestión hospitalaria, mejorar la calidad de la atención médica, garantizar la seguridad médica y mejorar la atención médica. servicios, nuestro hospital ha decidido poner en marcha una actividad de autoexamen sobre acciones de servicio estandarizadas en todo el hospital. El informe es el siguiente:

1 A través de la construcción estandarizada y ambiental de varios departamentos clínicos de la salud. centros y clínicas de vacunación de salud pública, hemos mejorado aún más la configuración del departamento, el equipamiento y el uso de equipos médicos, la construcción de infraestructura profesional de los centros de salud municipales, incluida la contratación de personal técnico.

2. A través de la gestión unificada de personas, talentos y materiales en los centros de salud municipales, los centros de salud son responsables del despliegue de talentos técnicos, el acceso a calificaciones, la financiación, la gestión de activos y los negocios de la unidad. y las clínicas rurales dentro de su jurisdicción. La orientación y coordinación del trabajo, la salud pública, la supervisión del mercado médico, etc. han racionalizado el sistema de gestión de los centros de salud municipales.

3. Se completó la reforma del sistema de asignación de personal de los centros de salud municipales. Sobre la base de implementar el sistema de responsabilidad objetivo para el mandato del director y mejorar varios sistemas de gestión, se dividieron las configuraciones departamentales de los centros de salud municipales. en los departamentos de salud pública y atención médica. Se aclara que cada centro de salud municipal brinda principalmente servicios de salud pública. Sobre esta premisa, el centro de salud central debe mejorar aún más el nivel de tecnología médica y orientar el trabajo comercial de los centros de salud generales circundantes. Se ha establecido un estricto sistema de evaluación del desempeño y la distribución de los salarios del personal está vinculada a los servicios prestados y las contribuciones laborales, lo que ha mejorado la vitalidad intrínseca de los centros de salud municipales y ha estimulado el entusiasmo de la mayoría de los cuadros y empleados.

4. Se ha implementado una gestión institucionalizada tanto en el aspecto administrativo como empresarial del centro de salud. Se establecieron objetivos y tareas orientados a la clase para los líderes de hospitales y jefes de departamento. Implementar un sistema de responsabilidad laboral que combine responsabilidades, derechos e intereses, y establecer y mejorar diversos sistemas de trabajo de atención médica, incluido el traspaso de departamentos clínicos, la redacción estandarizada de documentos médicos, el registro de errores y accidentes, la desinfección y el aislamiento, etc., para prevenir enfermedades. disputas y eliminar la ocurrencia de accidentes de responsabilidad médica.

5. Establecimiento y gestión de expedientes de salud El establecimiento de expedientes de salud en nuestro hospital se realiza principalmente mediante publicidad, recopilación de información, coordinación y disposición de los residentes en la jurisdicción, y realización de exámenes físicos y. Gestión de presentación y entrada por parte del centro sanitario.

Sin embargo, durante el proceso de establecimiento, debido a que el personal de la Clínica Lan Village era mayor, no se realizó trabajo de coordinación y publicidad, el progreso de establecimiento de archivos fue lento y algunos residentes no cooperaron, lo que resultó en una tasa baja de establecimiento de archivos. ;