5 resúmenes de trabajo de alta calidad para guías turísticos en 2023

Guía turístico 2023 resumen de trabajo 1

Llevo más de 2 años trabajando como guía turístico, lo cual ha sido agrio y dulce. Una vez intenté rendirme, pero tenía varias razones para elegir continuar. Para continuar, elegí decididamente unirme a ** Tourism Corporation, con la esperanza de que mis alas ideales volvieran a volar.

Luego, hice una gira grupal a Qingdao en mayo de 200x. Debido a la preparación insuficiente esta vez y algunas razones subjetivas y objetivas, esta vez tenía mucha confianza en liderar el grupo. También me enseñó a lidiar con los problemas y a mantener la calma ante los problemas. El siguiente es un resumen de cómo dirigí el grupo:

1: Familiarizado con la ruta: debes estar completamente preparado ante el grupo. , memoriza la ruta de memoria y pide consejo a guías turísticos más experimentados, pero no te fíes fácilmente de las sugerencias de otras personas. Debes estar seguro y fundamentado para ser infalible.

2: El trabajo de servicio debe ser entusiasta y cuidadoso: especialmente en temporada alta, se deben recordar las precauciones de viaje para prevenir problemas antes de que ocurran. A veces una frase puede traer resultados inesperados, como la seguridad en los viajes. Problemas, preste atención a la puntualidad en la visita, etc. Esto es principalmente para evitar que los turistas se sientan emocionalmente insatisfechos cuando surgen problemas. Si el guía turístico tiene algún presagio de antemano, el efecto será mucho mejor.

3: Prestar atención al trabajo de coordinación. Al organizar a los turistas, también debemos manejar adecuadamente la relación entre los huéspedes, los conductores, las agencias de viajes y los lugares escénicos.

4: Los guías turísticos deben permanecer sin cambios en respuesta a los cambios y no deben arruinar la situación ellos mismos cuando surjan problemas. Aunque un guía turístico no es omnipotente, su título dicta que debe mantener la calma frente a los invitados y abordar los problemas con prontitud y decisión. Si ocurre una situación inesperada, también debe aprender a adaptarse a las circunstancias y manejarlas de manera adecuada.

5: Los libros se vuelven inútiles cuando se utilizan. Los guías turísticos deben conocer una amplia gama de conocimientos, por lo que deben seguir aprendiendo y recargándose. Cada vez que traes un grupo de regreso, debes resumir las lecciones y acumular experiencia de manera oportuna.

6: Mantenga la reputación de la agencia de viajes y al mismo tiempo proteja los derechos e intereses de los turistas. Cuando considere los intereses de sus invitados, cuando sus invitados no estén de acuerdo o encuentren problemas inesperados, sus invitados también los respetarán y. entenderle a usted y a su empresa.

7: Finalmente, es necesario resolver los problemas dejados por los invitados de manera oportuna. El guía turístico en sí es una industria de servicios que no solo satisface las necesidades de los invitados, sino también de diferentes personas. Tienes una psicología diferente. Tu decisión puede no ser adecuada para el público, pero debe ser razonable y los invitados, naturalmente, te darán una respuesta satisfactoria. Así que aprende a resolver diferentes problemas y no dejes los problemas para el final.

Ha pasado el tiempo y todavía tengo un miedo persistente en mi corazón. Me gustaría tratar cada experiencia, grande o pequeña, como la primera vez y tomarla en serio. "El camino es largo y largo". Quizás puedas mirar hacia atrás y observar las huellas dejadas. Como joven, tengo que seguir diciéndome a mí mismo que "la revolución aún no ha triunfado, ¡los camaradas todavía tienen que trabajar duro"! , se han experimentado dificultades, pero la experiencia se ha mantenido. Siempre es inevitable encontrarte con tres cosas al liderar un grupo (más gente, más coches, más presión). Como guía turístico debes estar más atento (más atento, más cauteloso y más sincero)

Cuidado: el entorno de las atracciones turísticas es complicado. Como guía turístico, debes estar más atento de lo habitual, estar atento a todas las direcciones y escuchar todas las direcciones, tratar de controlar a los invitados dentro del alcance de tu visión y. Recuerde a los invitados que regresen al equipo en cualquier momento.

Paciencia: antes del recorrido, se debe enfatizar repetidamente la ruta del grupo, la hora de reunión y el lugar antes del recorrido, para que los invitados puedan regresar rápidamente al grupo si se pierden. Al llegar a un lugar por primera vez, todos están llenos de frescura y seguirán deambulando solos. En este momento, el guía turístico debe persuadir paciente y rápidamente a los invitados para que regresen al grupo.

Sinceridad: Las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento y en cualquier lugar al dirigir un recorrido, y el guía turístico debe resolverlas con 100% de sinceridad, y el asunto eventualmente se resolverá.

¡Pago, trabajo duro! ¡Siempre he creído que "sin dolor no hay ganancia"!

Resumen del trabajo de la guía turística 2023 2

Se puede decir que la primera mitad de este año fue una buena mitad del año para mí. En el pasado, estaba sentado en el puesto. de planificar y controlar el equipo, organizar la comida y el alojamiento de los invitados. Viajes, compras y entretenimiento. Pero en la primera mitad de este año, puedo apresurarme a la primera línea del trabajo turístico para presentarles a los huéspedes las montañas y ríos de nuestra patria y la primavera, verano, otoño e invierno de nuestra ciudad, Dalian. Presenta nuestro mar, presenta nuestras plazas, presenta nuestra cultura y presenta cada rincón de Dalian. Esta es mi primera cosecha este año: mi certificado de educación nacional. Gracias a este certificado, estoy orgulloso de realizar el sueño de mi vida y completar mi misión de vida.

Como ya era la temporada alta de turismo cuando obtuve el certificado, trabajé como guía turístico a tiempo parcial y pasaba todos los días ocupados viajando entre las oficinas y atracciones de cada agencia de viajes, incluida China Travel. Agencia, Agencia de Viajes Ruidi, Agencia de Viajes Baidu, Servicio de Viajes Internacionales de China, etc.

Mi propósito como guía turístico es brindar tantas presentaciones, explicaciones, servicios y sonrisas a los turistas como sea posible en el tiempo limitado. Creo que los turistas se divertirán sólo si dan explicaciones sinceras, servicios considerados y sonríen a los demás. Como guía turístico de Dalian, no sólo me represento a mí y a mi agencia de viajes, sino también a nuestra ciudad costera. maravillas y maravillas. Una ciudad tan hermosa no puede ser rechazada por los turistas debido a un mal servicio de guías turísticos.

Cada vez que entro en una agencia de viajes, cada vez que envío un currículum, dice claramente que soy un guía turístico que solo explica y brinda servicios pero no gana dinero. Quizás para mis colegas de la industria, un guía turístico que no gana dinero no sea un buen guía turístico, pero un guía turístico que solo gana dinero pero no brinda servicios es aún menos bueno. Pero a pesar de esto, aún se puede encontrar una buena agencia de viajes, porque todos los gerentes inteligentes saben que mientras el servicio se mantenga, no se preocuparán por ganar dinero. Hoy en día, si a los turistas no les falta dinero, depende de cómo se haga. servirles? Como guía turístico en una ciudad costera, ¡nuestro servicio no es tan simple como explicar algunas palabras guía! Debes aprender a ser meticuloso. Debes comprender cada movimiento y mirada de un turista. ¿Qué quiere y necesita? Este es un buen guía turístico que comprende la psicología de los turistas, y este es un buen guía turístico.

La segunda ganancia de la primera mitad del año es que tuve la suerte de participar en la competencia de guías turísticos celebrada en la provincia de Liaoning. Experimenté la competencia en el campo y también me permitió ver el nivel. de guías turísticos en otras zonas de nuestra provincia. En una palabra, "admito que no tuve un buen desempeño porque no trabajé lo suficiente. Aunque leí las preguntas a medianoche como lo hice cuando hice el examen para el Certificado de Guía Turístico. Mientras trabaje cada vez más duro, es posible que no me equivoque en dos preguntas, tal vez sea la puntuación de toda la audiencia. El maestro Guo dijo algo que me impresionó profundamente: "Todas mis habilidades en artes marciales se arruinaron con una pregunta". Estoy convencido pero no estoy dispuesto a ceder. Estoy esperando el próximo duelo, pero estoy satisfecho de que mi pequeño hijo pueda participar en la competición. Poder estar en el campo de competición provincial también es una especie de entrenamiento. El oro siempre brillará. Estoy esperando ese día.

La tercera mayor ganancia de este año es que he recibido un equipo tras otro. Comparte los altibajos de los turistas, resuelve sus problemas y déjame lo desagradable a mí. Llevando la felicidad a casa, no hubo ningún accidente de barco o avión perdido, y el propósito de "venir con felicidad y regresar con satisfacción" se cumplió, ¡porque la seguridad, la felicidad y la alegría son más importantes que cualquier otra cosa!

20__ es mi año de suerte. Obtuve el codiciado certificado de guía turístico. Pero 20__ es un nuevo comienzo para mí. Mi objetivo es ingresar a Dalian China Travel Service, comenzar como guía turístico con los pies en la tierra y servir a los turistas con seriedad. Cambiaré mi sinceridad por sus sonrisas. Al mismo tiempo, estoy aquí para iniciar una iniciativa para todos los guías turísticos de Dalian: "Sé un guía turístico limpio, no ganes dinero turbio, no obligues a comprar, no obligues a los turistas a consumir y no contengas información falsa en publicidad."

Que todos los que vengan a Dalian no solo vean, conozcan y comprendan los hermosos paisajes de esta ciudad, sino que también se enamoren de esta ciudad gracias a nuestra introducción. Que sus recuerdos tengan siempre el mar azul y la brillante sonrisa del guía turístico. Como guía turístico, me gustaría citar las palabras del maestro Zhao Benshan: "Produzcan felicidad y produzcan felicidad". Cuando los turistas salen a jugar, salen en busca de relajación y felicidad. ¿Qué pasa con nosotros? Es una máquina creadora de felicidad que transforma todos los factores infelices en felicidad, felicidad, felicidad en nosotros.

En 20__, seguiré aprendiendo la cultura turística y la cultura de la patria mientras trabajo, y compensaré los conocimientos que no conozco. Para poder servir mejor a los turistas, servirles a ustedes y servir a todos en el futuro trabajo de los guías turísticos.

Guía turística 2023 Resumen de trabajo 3

El tiempo debería ser lo más ocupado del mundo. Sin saberlo, ha llegado al final del Año del Tigre. guía turístico Han pasado los años. Desde el principio, solo me exigían hablar frente a los turistas y no estar nervioso. Ahora he evolucionado a un "estado" bastante notable. Este estado no significa cuán grande sea el nivel de liderazgo. grupo lo es, pero lo que he aprendido en el proceso de liderar un grupo es mucho.

Durante este período, vi mucha belleza que se puede exponer al sol y mucha fealdad escondida en la oscuridad. Por supuesto, también recibí los ingresos correspondientes. Quizás sea la particularidad de esto. Algunas cosas a las que nunca me acostumbraría gradualmente dejarán de ser tan turbulentas en mi corazón. Con el tiempo, me acostumbraré. Sin embargo, es posible que no pueda salir del barro, pero nunca lo seguiré. la multitud. Por supuesto, después de trabajar como guía turístico en los últimos años, también he resumido las siguientes experiencias en el proceso de liderar tours:

1. Dominar el ritmo del tour. En el proceso de liderar un grupo, además de brindar un rico conocimiento y un lenguaje vívido para brindar a los turistas servicios de explicación, nuestros guías turísticos también deben aprender a dominar y controlar el ritmo del proceso turístico. Debido a que los turistas tienen diferentes edades y físicos, diferentes pasatiempos y diferentes emociones, una persona tendrá múltiples cambios emocionales en un día. Como guía turístico, debe realizar un seguimiento de estos fenómenos de los turistas en cualquier momento y tener "cuidado" cuando. Implemente su plan de viaje "Relájese y combine el trabajo con el descanso", organice un cronograma de actividades flexible de acuerdo con la situación real del equipo y esfuércese por hacer que el proceso de viaje sea colorido y apropiado, para que los turistas puedan obtener la máxima satisfacción de una experiencia relajada y agradable. actividades agradables. "Hay urgencia y lentitud, y la velocidad es adecuada". Durante el proceso turístico específico, el tiempo y la velocidad del recorrido deben controlarse de acuerdo con la situación específica. Según la composición por edades de los turistas, las personas mayores deben controlarse. camine más lento y hable más lento, y trate de Para proyectos que reduzcan las actividades extenuantes, debe aprender un lenguaje personalizado y métodos de comunicación adecuados para las personas mayores cuando trate con jóvenes, puede caminar más rápido, hablar a un ritmo más rápido y organizar algunos de manera adecuada; actividades que les gustan a los jóvenes cuando se trata de adolescentes, durante el recorrido, debemos prestar atención a la educación y el entretenimiento, combinar más turismo con el aprendizaje de conocimientos y organizar adecuadamente algunas actividades de entretenimiento adecuadas para los adolescentes. En resumen, el guía turístico es el "director" de las actividades turísticas. Según los diferentes equipos y en función de la situación real, organiza y organiza bien las actividades turísticas para que los turistas puedan divertirse y disfrutar. Esta es una actividad de guía turístico exitosa.

2. Manejar varias relaciones. Es decir, la relación entre fuertes y débiles, la relación entre mayoría y minoría, y la relación entre trabajo y descanso. En la práctica, todos sabemos que la composición de un equipo de turismo es relativamente compleja. Algunos gozan de buena salud y tienen energía, y quieren ser más rápidos y activos, mientras que los ancianos y los enfermos no quieren estar tranquilos y relajados. Quiero estar demasiado nervioso o cansado. En este momento, debemos tratarlos por separado de acuerdo con la situación real, dividir a los turistas en pequeños grupos correspondientes según su físico y edad, explicar claramente la ruta del recorrido, el lugar y la hora de reunión, el guía turístico que lo acompaña y el recorrido terrestre. El guía cooperará entre sí, o antes y después, o se trasladará entre equipos pequeños, prestando especial atención a los ancianos y los enfermos. Esto no sólo respeta los deseos de los turistas, sino que también les permite conseguir lo que quieren y disfrutar. Durante el recorrido, a menudo hay desacuerdos sobre el horario. Esto se debe a los diferentes puntos estéticos, intereses y pasatiempos de los turistas, lo cual es un fenómeno normal. En circunstancias normales, basándose en el principio de buscar puntos en común reservando las diferencias, encontrar los puntos más comunes que a todos les gusten y estén felices de formar una elección unificada es la solución más ideal. Si no es fácil encontrar puntos en común, explique la situación a los turistas de manera realista, pida al líder del equipo o a una persona muy respetada que coordine, encuentre soluciones alternativas razonables y posibles, movilice a partes con opiniones diferentes para que se hagan concesiones entre sí y cooperen. con la minoría El principio de la mayoría es que las actividades turísticas continuarán sin problemas. Por supuesto, también es muy importante manejar la relación entre trabajo y descanso durante el turismo. Estar agotado y viajar como una marcha hará que los turistas se sientan infelices y definitivamente afectará su disfrute del viaje. Debemos organizar el horario de manera razonable, teniendo en cuenta las visitas turísticas, el entretenimiento, las compras y el descanso, y esforzarnos por satisfacer a los turistas en todos los aspectos, para que los turistas estén satisfechos con los servicios turísticos. Como guía turístico, si maneja bien estas relaciones durante el proceso de liderar un grupo, podrá lograr un grupo armonioso y feliz y completar con éxito una actividad turística.

3. Comunícate más y haz amigos. La comunicación debe comenzar con la comprensión. Las personalidades de los turistas se pueden dividir a grandes rasgos en dos categorías: extroversión e introversión. Los extrovertidos son vivaces, sociables, conversadores, llenos de ideas y entusiastas. Por otro lado, son impacientes, activos, competitivos y relajados. Este tipo de personas son fáciles de comunicar, pero inestables. Los introvertidos son firmes, tranquilos, asertivos y emocionalmente estables. Por otro lado, son habladores, distantes y melancólicos. No es fácil comunicarse con estas personas, pero le dan gran importancia a los sentimientos. No cambiar fácilmente.

Como guía turístico, debes comprender a los turistas a través de la observación y la comunicación, distinguir correctamente los tipos de personalidad de los huéspedes, adoptar métodos flexibles que varían de persona a persona, comunicarte de manera oportuna y adecuada, observar los cambios emocionales de los turistas en cualquier momento, ajustar estrategias y métodos de manera oportuna, y mantener siempre la armonía y la alegría del equipo. En las actividades turísticas, los guías turísticos y los turistas no son sólo la relación entre el servicio y la atención, sino también los socios. Sólo con la plena cooperación de los turistas las actividades turísticas pueden desarrollarse sin problemas y lograr buenos resultados. Una buena forma de hacerlo es que los guías turísticos entablen amistades sinceras con los turistas. Para hacer amigos, deben comenzar respetándose unos a otros e implementar un servicio activo, un servicio sincero, un servicio entusiasta y un servicio atento en todo momento. Comience con las cosas pequeñas y muestre su sinceridad en cada detalle. Para entablar amistad con los turistas, se debe tener una actitud normal y tolerante, establecer una relación de igualdad con los turistas y no favorecer a unos sobre otros. Los guías turísticos no deben ser competitivos al llevarse bien con los turistas, satisfacer vanidades temporales y ser los mejores; vencedor en palabras. Mantener una atmósfera armoniosa y establecer una amistad "de caballeros".

Creo que hacer los puntos anteriores hará que el proceso de liderar un grupo sea mucho más fácil y fluido. Mantendré una actitud positiva y seguiré dando la bienvenida a mi vida de guía turístico durante el próximo año.

Guía Turística 2023 Resumen de Trabajo 4

En XX tuve la suerte de recibir una formación de calidad profesional de 7 días en *. Esta es la primera vez que participo en una reunión de capacitación para todos los empleados desde que comencé a trabajar y me conmovió profundamente. Me he integrado plenamente en este grupo y me he considerado con orgullo un viajero de montaña. La cultura corporativa refleja la personalidad de la empresa. Sólo las empresas con cultura corporativa pueden buscar la unidad interna y el desarrollo externo. Como individuo, también debe tener sus propias creencias y estándares internos para controlarse, considerar su profesionalismo y calidad comercial como un concepto y convertirse en una marca única para poder afianzarse.

Respecto a la valiosa experiencia laboral de mis antecesores, he resumido los siguientes puntos:

1. Profesionalidad. El profesionalismo es la encarnación de la calidad profesional de una persona; poseer profesionalismo es un proceso de trabajo duro y a largo plazo. Como guía turístico, debes construir un enorme sistema de conocimientos en tu corazón, que no sólo debe cubrir una amplia gama de temas, sino también ser profundo y preciso. De esta manera, al liderar un grupo, los invitados tendrán el placer y el disfrute de la unidad física y mental, y tendrán un sentido de confianza, ganarán clientes habituales para la empresa y al mismo tiempo ganarán la confianza del líder. el grupo por sí mismos.

Durante el medio mes que trabajé en el Departamento de Inmigración, experimenté muchas cosas. Los colegas que me rodean, ya sea que contesten el teléfono o reciban invitados, responderán hábilmente a cada pregunta planteada por los invitados. Algunas preguntas son tan detalladas como la calificación de estrellas del crucero, el tiempo que lleva de Beijing a Sydney y el precio. Entradas para el Moulin Rouge, etc. Si podemos responder a todas las preguntas de los invitados con fluidez y confianza, y adjuntar adecuadamente alguna otra información relevante, o darles sinceramente algunas sugerencias, como proyectos autofinanciados que valga la pena ver en París, dichos detalles reflejarán nuestra calidad profesional general. a menudo dando resultados inesperados. La acumulación de conocimiento es un proceso que dura décadas y no se logra en un día. Sin embargo, mantener el espíritu emprendedor y el profesionalismo es más preciado.

2. Sentido de responsabilidad. Ante cada tarea de liderar un grupo debemos ser leales a nuestros deberes, cumplir con nuestras responsabilidades, empezar bien y terminar bien. En el trabajo, el sentido de responsabilidad debe estar integrado en todos los aspectos y estar presente en todos los aspectos. Esta es una cualidad que debe tener un adulto con una personalidad perfecta. La mayoría de los excelentes guías turísticos de nuestra empresa comenzaron como guías turísticos nacionales a corto plazo. Sin embargo, todos están completamente preparados con antelación y hacen todo lo posible para que cada enlace sea perfecto sin cansarse ni aflojarse. Consideran el problema desde la perspectiva del cliente. invitados y realmente ponerse en el corazón del equipo. Para las preguntas planteadas por los invitados, no sepas lo que no sabes y no debes dar respuestas vagas o incluso imaginarias. Como navegante de un equipo, sea honesto y preciso.

3. Servicio sutil. La palabra "sutil" es una palabra mencionada muchas veces por nuestros predecesores. La competencia en el mercado turístico es ahora tan feroz que la calidad del servicio es un aspecto crucial. Al planificar y operar un grupo, puede llegar a enumerar el nombre de cada plato para la comida grupal, teniendo en cuenta el estado del automóvil del huésped, las condiciones de la carretera, etc., como guía turístico, el conocimiento de "; "La meticulosidad" comienza desde recibir el plan de recogida del grupo hasta enviar al equipo de forma segura, en todo momento. Por ejemplo, si hay invitados en el equipo que celebran cumpleaños o bodas, un pastel o simplemente una bendición hará que los invitados se sientan más cálidos; por ejemplo, cuando se trae un equipo de personas mayores, se debe prestar especial atención a las características dietéticas de las personas mayores;

Desde esta perspectiva, un servicio "meticuloso" es un servicio "conmovedor".

4. Sentido del honor colectivo. Liderar un grupo no es sólo un comportamiento personal, el guía turístico representa la imagen de la agencia de viajes, por lo que al liderar un grupo, siempre debes recordar a tu grupo colectivo en lo más profundo de tu corazón. El servicio del guía turístico es el producto de la empresa, por lo que el proceso de dirigir un tour es la promoción de los productos de la empresa, lo que debe convertirse en una filosofía personal. Cuando personas mayores con experiencia lideren con éxito un grupo, aprovecharán la oportunidad para contarles a los invitados sobre la escala de nuestro recorrido por la montaña, las condiciones operativas actuales y las tendencias de desarrollo futuras. Todas estas son buenas formas y métodos de promocionar su empresa. Los huéspedes sentirán el sentido colectivo y la cohesión de los viajeros de montaña.

Lo que más me conmovió durante la formación fue la atención prestada por los líderes y empleados de los distintos departamentos. En primer lugar, tanto las personas mayores con experiencia como los recién llegados que acaban de ingresar a la industria del turismo prepararon cuidadosamente al guía turístico. El nerviosismo de todos durante la explicación demostró que trataron el podio como una arena y mostraron su mejor estilo como guía turístico. Me gustaría comunicarme sinceramente y compartir con ustedes mi experiencia de liderar grupos muchas veces. Creo que soltar las palabras guía con fluidez no es de ninguna manera un día de trabajo. Es un arduo proceso de acumulación y cambio gradual, del cambio cuantitativo al cambio cualitativo. El Departamento de Inmigración también celebró una pequeña reunión resumida durante el período de capacitación para identificar brechas, resumir los logros de la capacitación y establecer metas futuras y a corto plazo. Los colegas en casa prepararon nerviosamente a los guías turísticos e incluso recopilaron en texto escrito su experiencia en la conducción de recorridos turísticos, lo que ciertamente superó mis expectativas.

Este entrenamiento me hizo sentir estresado. He estado pensando, ¿puedo explicar Baotu Spring de manera fluida y vívida? ¿Cómo debo explicar el "Landscape Sage" o la política de planificación familiar de nuestro país? ¿Cómo debo expresar mi comprensión del trabajo de un guía turístico? Imaginé que puedo alcanzar los altos estándares que espero en un solo paso, mientras descuido el trabajo específico y las cosas que tengo delante. Este es el estado de ánimo impetuoso del ávido de éxito rápido y metas elevadas, que sólo ve la gloria de las personas exitosas e ignora la perseverancia y los esfuerzos duros y con los pies en la tierra. Me propongo metas para XX años y un plan para alcanzarlas para motivarme y advertirme que no desperdicie un tiempo precioso.

Mis objetivos y planes de desarrollo para xx-xx son los siguientes:

1. Acumulación inicial de experiencia en liderazgo de grupos. Espero que en este año, ya sea liderando un equipo nacional o un equipo saliente, pueda empezar a exponerme al liderazgo grupal y acumular experiencia inicialmente.

2. Estar familiarizado con el negocio del departamento de salida. Tener un conocimiento detallado y preciso de los recursos y rutas turísticas extranjeras. Empiece desde cero y haga bien su trabajo con los pies en la tierra. Planeo leer muchos libros sobre la historia, geografía, cultura, costumbres, etc. de los países invitados para enriquecer mis conocimientos. De esta manera, al llevar un grupo a un país extranjero, puedes presentarles a los invitados las costumbres del país de destino, conocimientos de viaje, etc. con anticipación. Esto te ayudará a comunicarte mejor con los invitados y ganarte su confianza. Lo que debo hacer es que cuando un cliente me pregunte qué atractivos turísticos hay en Francia, pueda decírselo de forma vívida y responder con calma a sus preguntas. De esta forma, los huéspedes recordarán la excelente calidad profesional del personal de viajes de montaña.

3. Continúe trabajando duro para aprender inglés. Practica hablar, escuchar, hablar, leer y escribir en tu tiempo libre para mejorar tu dominio del inglés. Todavía recuerdo que cuando vine a la empresa para una entrevista, traduje muy mal el China Daily. En lugar de sentirme avergonzado y valiente, usaré ese recuerdo vergonzoso como motivación para progresar en el futuro. Obtenga sus certificados de guía turístico en inglés y francés antes de fin de año.

Una vez vi una foto de empleados de la empresa durante una inspección in situ. Había ocho caracteres escritos en la pancarta: practica duro y supera los desafíos. Anoté esta frase en mi diario. Este es un eslogan ruidoso para motivarse. Te amo tanto.

Gracias al líder por brindarme una oportunidad tan valiosa, que me dio la motivación para determinar mis metas futuras cuando entré por primera vez * por la puerta. Creo que todos los empleados están decididos a hacer * una empresa de marca famosa. Como miembro del colectivo, definitivamente trabajaré duro para brillar de verdad.

Guía Turística 2023 Resumen de Trabajo 5

20x está llegando a su fin Sólo cuando miramos hacia atrás podemos sentir cómo pasa el tiempo. Sólo mirando hacia atrás podemos conocer la cosecha.

Llevo dos años trabajando como guía turístico. Trabajar como acompañante a tiempo completo durante más de medio año el año pasado me dejó exhausto física y mentalmente. Una vez intenté rendirme, pero decidí persistir por varias razones. Para perseverar y continuar, entré en la mina de oro y me uní a la gran familia de Suijin. Un año experimenté altibajos y dejé atrás experiencias.

Hice mi primer tour grupal terrestre el 20 de enero. Este fue un nuevo desafío para mí, que nunca antes había realizado un tour grupal terrestre. Sumado al desconocimiento de los lugares y rutas escénicas, estaba extremadamente nervioso antes de unirme al grupo. Afortunadamente, el grupo fue derrotado con éxito. Hasta ahora, *** ha dirigido sesenta y tres regimientos. El siguiente es un resumen de un año de liderazgo de grupo:

1. Familiarícese con la ruta y haga todos los preparativos antes de recoger al grupo.

a. Antes de viajar con un acompañante, primero debes entender las condiciones del destino y las precauciones. (Al pagar al guía turístico, debe solicitar un recibo)

b. La recogida en tierra debe comprender la situación de cada lugar escénico. Especialmente vacaciones.

2. Servir con corazón. Hacer turismo es hacer servicio. El servicio es clave. Además de explicar, dirigir un recorrido también se trata de servicio. Sirva con corazón, no importa la calidad de los invitados, mientras sirva con corazón, siempre será lo correcto. Pero no es lo mismo servicio que camarero. Cuando se cena en un restaurante, si el restaurante no está muy ocupado, no es necesario servir comida. A veces, cuando un cliente de baja calidad te ve haciendo lo que hace un camarero, se convertirá en camarero para ti. Si el restaurante está ocupado, puede que sea necesario ayudar a servir la comida. Recuerdo que cuando estaba en un viaje de acompañante, un excelente guía turístico me dijo que un excelente guía turístico es un guía turístico, no un camarero. Los servicios también dependen de la situación y de asuntos específicos.

3. Prestar atención a la coordinación, adaptarse a los cambios y adaptarse a los cambios permaneciendo sin cambios. No entre en pánico cuando surjan problemas y resuélvalos con prontitud y decisión. En julio, llevé a un grupo de trabajadores mineros a Hainan para que se recuperaran. Por diversas razones, la sesión informativa previa a la salida no se llevó a cabo, lo que resultó en una serie de situaciones cuando el automóvil fue conducido al aeropuerto. Aunque este asunto no tenía nada que ver con el guía turístico, porque él era el guía turístico completo que lideraba el grupo, por lo que dadas las circunstancias, lo único que podía hacer era disculparse y apaciguar a los invitados, y hacer todo lo posible para reducir la compañía. pérdidas.

4. Cuando se use el libro, será menos lamentable. Muchas veces me quedaré sin palabras ante una pregunta de un cliente. Una vez, cuando lideraba un grupo de personas mayores y hablaba sobre Kane Group, un maestro jubilado preguntó: ¿Wang Bailang es de Suichang? En ese momento, solo pude pedir perdón con vergüenza. Realmente no sé si Wang Bailang es de Suichang. Después de dejar el grupo, verifiqué la información y descubrí que era nativo de Suichang. Para ser una persona que hizo grandes contribuciones a Suichang, en realidad no sabía nada sobre él. Si lo visitas y aprendes más sobre él con regularidad, no te avergonzarás cuando los invitados te pregunten al respecto.

20x es un año especial para la industria turística. El 1 de octubre se implementó la nueva ley de turismo, que sin duda tendrá un gran impacto en toda la industria. La nueva ley estipula que para proteger los derechos de consumo de los turistas, no se permiten compras en tiendas durante todo el viaje. Como todos sabemos, el salario básico de un guía turístico en la industria del turismo es extremadamente bajo y no está garantizado, y la mayor parte del salario son comisiones. Esto también es un secreto a voces. Después del Día Nacional, las agencias de viajes tuvieron que aumentar los salarios de los guías turísticos. ¿Pero cuánto ha mejorado realmente?

20x también es un año especial para mí. La primera vez que completé el trabajo de recogida del suelo de forma independiente, la primera vez que me enfrenté a un accidente de tráfico, la primera vez que llevé a un anciano que resultó herido por una caída al hospital en medio de la noche, la primera vez Lo envié al aeropuerto y descubrí que estaba cerrado...

Muchas personas dicen que tres años como guía turístico equivalen a treinta años de vida. Aunque los pasos básicos para cada grupo son similares, obtenga el plan, recoja al grupo, siga el itinerario, envíe al grupo y presente la cuenta. Parece que el proceso para cada grupo es simple, pero cada grupo es diferente. Leer miles de libros no es tan bueno como viajar miles de kilómetros. Todo lo que vea y escuche en su viaje puede brindarle información. Este es un tesoro raro.