¿Es confiable la subcontratación del servicio al cliente?
La mayoría de las empresas de atención al cliente subcontratadas son muy fiables.
En comparación con el servicio al cliente tradicional autoorganizado, el coste del servicio al cliente subcontratado es mucho menor. Y no se requiere gestión. Si los datos no son buenos más adelante, puedes pedirle a la empresa de subcontratación que los mejore. Las empresas subcontratadas de atención al cliente suelen atender a muchas tiendas, haciendo así un mayor uso de los recursos humanos y asegurando la máxima y mínima carga de trabajo de cada atención al cliente. Bajo la premisa de asegurar la calidad del servicio, pueden utilizar diferentes horarios de consulta en tienda y otros ritmos para cubrir la atención al cliente. en mayor medida la carga de trabajo durante el horario laboral.
De media, el coste del servicio de cada tienda es relativamente reducido. Dado que el servicio de atención al cliente autoorganizado sólo atiende a una o unas pocas tiendas, normalmente no maximizan sus capacidades de trabajo. Pero cuando los salarios relativos se acercan, significa que el costo de cada recepción aumenta. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente subcontratado servirá a la mayoría de los profesionales del comercio electrónico a precios bajos.
Clasificación del servicio al cliente subcontratado
1. Servicio al cliente a corto plazo: Como sugiere el nombre, el servicio al cliente a corto plazo es un servicio al cliente que requiere, por ejemplo, un corto período de tiempo. , durante las promociones de Double Eleven, 618 promociones y otras actividades, tiendas El aumento del tráfico ha ejercido presión sobre el servicio al cliente. En este momento, la tienda necesita servicio al cliente a corto plazo para responder consultas sobre promociones importantes.
En comparación con el servicio al cliente a largo plazo, el servicio al cliente a corto plazo tiene un tiempo de ejecución corto y muchas emergencias. Se necesitan más grupos de atención al cliente de calidad. Generalmente, las empresas de subcontratación también elegirán personal de servicio al cliente con gran receptividad y excelente capacidad de trabajo como personal de servicio al cliente a corto plazo. En términos relativos, el salario del servicio al cliente a corto plazo es más alto que el del servicio al cliente fijo a largo plazo.
2. Servicio al cliente a largo plazo: el servicio al cliente a largo plazo se refiere al servicio al cliente que la tienda utiliza durante mucho tiempo. Los equipos autoorganizados son, por supuesto, los mejores, pero en comparación con el costo. equipos autoorganizados, muchas tiendas pequeñas realmente no pueden permitírselo. En este momento surge el servicio al cliente a largo plazo. El servicio al cliente a largo plazo suele ser un servicio al cliente compartido.