Cómo escribir un sistema de gestión de salud hotelera
Sistema de Gestión de Higiene de la Industria Hotelera
1. Las unidades de negocio del hotel deben ser revisadas por el departamento de supervisión sanitaria local antes de su apertura y las unidades que hayan obtenido una "Licencia Sanitaria" deben informar a la sanidad. departamento de supervisión cada año Solicite revisión una vez. Si se cambia un local o rubro de negocio nuevo, ampliado o renovado, se deberá solicitar una nueva “Licencia Sanitaria”.
2. Los empleados que atienden directamente a los clientes deben someterse a un examen de salud cada año y deben poseer un "Certificado de Salud" antes de poder ejercer sus trabajos. Quienes padezcan disentería, fiebre tifoidea, hepatitis viral, tuberculosis activa, enfermedades cutáneas purulentas o exudativas y otras enfermedades nocivas para la salud pública, no deberán realizar trabajos directos de atención al público hasta que estén curados.
3. Los empleados deben dominar los conocimientos de higiene necesarios para su trabajo, mantener la higiene personal en todo momento, vestirse pulcramente y lavarse y cambiarse la ropa de trabajo con frecuencia.
4. Mantener el ambiente dentro y fuera del lugar limpio y ordenado, y abrir las ventanas con frecuencia para ventilar. No coloque, cuelgue ni seque la ropa al azar. Los utensilios diarios utilizados por los empleados no deben mezclarse ni mezclarse con los suministros de los clientes. La ubicación de los espacios de trabajo debe ser razonable y ordenada, y las habitaciones de huéspedes en cada piso deben estar equipadas con salas de desinfección y gabinetes de limpieza exclusivos para los suministros de los clientes. Los trapos utilizados deberán ser limpios e higiénicos, especialmente diseñados para un uso especial, debiendo desinfectarse periódicamente para ver la verdadera naturaleza de los artículos. El filtro o ventilador del aire acondicionado de ventana debe estar limpio y libre de polvo.
5. La ropa de cama debe cambiarse para cada huésped, y para los huéspedes a largo plazo, cambiarse todos los lunes. Los hoteles sin baño en la habitación deben estar equipados con lavabo, lavapiés, ropa de cama. juego de té con marcas diferentes o fáciles de distinguir, y sanitarios. Los sanitarios se desinfectan después de cada huésped y se implementan medidas de limpieza.
6. Tome medidas para desinfectar moscas, ratones, cucarachas y otros insectos dañinos y sus condiciones de reproducción para eliminar completamente los mosquitos, moscas, cucarachas y ratones en el interior.
7. Implementar seriamente los sistemas de “notificación de enfermedades infecciosas de declaración obligatoria” y “notificación de accidentes que pongan en peligro la salud en lugares públicos”.
Procedimientos de funcionamiento de la habitación de huéspedes
Primero: preparación
Organiza el carrito de trabajo y comprueba si todos los utensilios y accesorios de limpieza están completos, intactos y bien colocados.
Segundo: Orden de limpieza
1. Consulta el estado de las habitaciones y sigue el siguiente orden de limpieza: habitaciones con el cartel "MAKE UP ROOM", habitaciones donde los huéspedes han solicitado limpieza verbalmente, Habitaciones de huéspedes; habitaciones ordinarias; habitaciones privadas largas que se limpian periódicamente;
2. Tenga cuidado de no entrar en una habitación con un cartel de "No molestar" si el cartel sigue visible después de las 14:00 horas, deberá informar a su supervisor.
Tercero: Limpieza de la Habitación
1. Entrar a la habitación
El procedimiento para ingresar a la habitación es: cuando la luz de "No molestar" no está encendida. o el botón "No molestar" está colgado. Cuando presione el letrero "Molestar", use el segundo nudillo de su dedo índice para tocar la puerta tres veces. Después de tocar la puerta, informe su departamento o puesto de trabajo (. limpieza o camarero) durante 5 segundos, si no hay respuesta, toque la puerta por tercera vez y opere. Las reglas son las mismas que las anteriores. Si aún no hay respuesta, abra la puerta suavemente. el nombre del departamento o puesto de trabajo. Si el huésped todavía está dormido, dé un paso atrás y cierre la puerta con cuidado. Si el huésped está en la habitación, primero explique su intención de abrir la puerta y luego entre a la habitación. el huésped da permiso.
2. Ordenamiento de la habitación
1) Estacionar el vehículo de trabajo cerca de la puerta.
2) Encienda el interruptor principal de la habitación de huéspedes y verifique si todo el equipo de iluminación funciona correctamente.
3) Abre las cortinas, abre las ventanas para ventilar o enciende el aire acondicionado.
4) Si vas a la habitación de invitados, debes revisar el armario, los cajones y el baño para ver si queda algún objeto sobre la cama.
5) Vacíe el cubo de basura y limpie el cenicero. Tenga cuidado de no dejar colillas sin apagar y no vierta colillas en el cubo de basura.
6) Hacer una cama
Retira la funda de la cama, dóblala y colócala sobre una silla o maletero, no en el suelo.
Retira la manta, sácala y colócala sobre una silla o fuera de la cama.
Guarda las sábanas y fundas de almohada usadas una a una y sacúdelas unas cuantas veces para asegurarte de que no se incluye ropa.
Saque la ropa usada y traiga la cantidad correspondiente de ropa limpia. No se debe colocar ropa en el suelo ni utilizarla como trapo.
Alinear el colchón y darle la vuelta periódicamente.
Sacude la primera sábana (sábana), tírala en el medio de la cama y envuelve la parte superior de la sábana en el espacio.
Mete todas las sábanas en ambos. lados. Sujete las costuras y oculte las esquinas.
Coloque la segunda sábana (sábana de cobertura), asegurándose de que la línea media quede alineada con el reverso hacia arriba (opuesta a la sábana del colchón), y que el extremo superior quede al nivel de la cabecera de la cama.
Coloque la manta, alinee la línea central y coloque el extremo superior a unos 35 cm de la cabecera de la cama. Enrolle la cabecera interior de la segunda sábana para envolver la cabecera de la manta. y envuelve el extremo de la manta junto con la sábana. Mételo en las grietas. Envuelve las dos esquinas de la cama de la misma manera que envolverías las esquinas de un sobre.
Coloca el núcleo de la almohada en la funda de la almohada y colócala en la posición especificada.
Coloque la funda de la cama, alinee la línea central, el extremo de la funda de la cama esté a 5 cm del suelo, cubra la cabecera de la funda de la cama con la almohada y meta la parte restante uniformemente en los espacios superiores e inferiores.
Vuelve a colocar la cama en su lugar.
7) Limpieza del polvo
El principio es proceder de arriba a abajo, de adentro hacia afuera, en una dirección circular. Al limpiar el polvo, revise y compre varios equipos al mismo tiempo. Para diversos accesorios, para equipos eléctricos, primero apague y luego limpie el polvo.
8) Limpieza del Baño
Vierte agua en la taza del inodoro y vierte una cantidad adecuada de detergente.
Limpiar ceniceros y botes de basura, atar bolsas de basura sucias y ponerlas en bolsas de basura grandes, ponerles otras nuevas y fregar los ceniceros hasta dejarlos limpios.
Retire las toallas de baño, toallas de mano, toallas cuadradas y toallas de piso utilizadas por los invitados, retire los desechos del baño y tenga cuidado de no tocar las pertenencias de los invitados.
Fregadero de lavabos, bañeras e inodoros. Primero use detergente y detergente especial para frotar bien desde el interior hacia el exterior, y luego use un paño especial para limpiar y pulir. Al fregar la bañera, use un cepillo para bañera, al fregar el lavabo y la encimera del baño, y cuando use un estropajo para limpiar la taza del inodoro, primero levante la tapa y el asiento del inodoro, luego use el cepillo para fregar el interior y el exterior de la taza del inodoro, enjuáguela y luego séquela con un paño seco. El sello con la palabra "esterilizado" se coloca en la tapa del asiento de la taza del inodoro y ambos extremos de la nota se presionan con la tapa de la taza del inodoro y el anillo del asiento.
Seque el espejo con un paño de limpieza semihúmedo y luego púlelo con un paño seco. Si la mancha es grave, rocíe una cantidad adecuada de limpiacristales para limpiarlo.
Aclarar las paredes y suelos con agua limpia y frotar las zonas sucias con una cantidad adecuada de detergente.
Equipado con cuatro toallas para complementar las necesidades diarias.
Limpia todo, sal del baño y cierra la puerta.
Cuarto, servicio nocturno (servicio de descubierta)
1) Abrir la puerta y acceder a la habitación según los procedimientos prescritos.
2) Enciende las luces para ver si están todas brillantes, enciende el aire acondicionado al nivel especificado y retira la vajilla y otros elementos de la habitación.
3) Cierra suavemente las cortinas.
4) Abra la cama: retire la colcha de la cabecera de la cama y pida que la doblen.
——Coloque la funda de la cama en el lugar designado (armario/cajón o rincón designado).
——Abre la esquina de la cabecera y dobla la sábana y la manta formando un triángulo.
——Infla las almohadas y colócalas en posición recta. Si tienes pijama, dóblalas y colócalas al lado de la cama.
——Coloque una tarjeta de buenas noches al lado de la cama o en la almohada según sea necesario.
5) Sacar la basura y limpiar el cenicero y la mesa.
6) Añadir agua helada según sea necesario, poner periódicos o extender el albornoz proporcionado por el hotel al pie de la cama.
7) Ordenar el baño (principalmente tirar la cadena del inodoro, fregar el lavabo y la bañera y cambiar tazas).
8) Guarda las toallas usadas y sustitúyelas por toallas limpias. Si hay una cama extra, apágala y cierra la puerta.
9) Revisa el baño y la habitación. Apaga todas las luces excepto la lámpara de noche y cierra la puerta.
Nota: Al bajar, si una persona vive en una habitación individual, se encenderá el lado de la mesilla de noche con el teléfono. Si una persona vive en una habitación doble, el lado de la cama. al lado del baño generalmente estará encendido. Si te alojas en una habitación doble, ambos lados se abrirán; si dos personas se alojan en una habitación doble, cada lado se abrirá al lado de la mesita de noche.
Procedimientos de operación de desinfección
1. Agregue de 8 a 10 litros de agua a la piscina en la sala de desinfección y vierta un paquete de "Desinfectante de limpieza excelente para artículos particularmente serios". , la proporción es de 1:50.
2. Coloque las tazas a desinfectar en la piscina de desinfección para su desinfección. Generalmente, déjelas en remojo durante 10 a 20 minutos y, en casos graves, déjelas en remojo durante 30 a 60 minutos.
3. Frote los vasos manchados y colóquelos en la piscina de desinfección para desinfectarlos, y luego enjuáguelos con agua limpia.
4. Coloque los vasos lavados en el gabinete de desinfección para esterilizarlos a alta temperatura y preste atención a colocarlos de manera ordenada.
5. Mueva los vasos esterilizados a alta temperatura al gabinete de limpieza para uso de los huéspedes.
6. Registra el tiempo de desinfección, el número de tipos de vasos y la firma del esterilizador.
Procedimientos y estándares para las inspecciones de las habitaciones
Los procedimientos para las inspecciones de las habitaciones son básicamente los mismos que para la limpieza de las habitaciones. La inspección de la habitación de huéspedes incluye cuatro aspectos:
Calidad de la limpieza, cantidad y ubicación de los elementos, estado del equipo y efecto general. La evaluación es la siguiente:
1. rayones, las cerraduras están intactas, las instrucciones de seguridad, los letreros de no molestar, los letreros del desayuno están intactos, las hebillas antirrobo, los espejos retrovisores y las manijas están limpios e intactos.
2. Armario: La puerta no está manchada ni dañada, las bolsas y sábanas de la ropa sucia están completas, las perchas están intactas, la báscula sanitaria y el papel de servicio de limpiabotas están colocados de forma estandarizada, el armario está limpio e intacto, y las luces del interruptor automático son normales.
3. Paredes y techos: sin grietas, goteras ni ampollas, sin telarañas, manchas, pintura descascarada o deformada, etc.
4. Revestimientos y zócalos: limpios y en buen estado.
5. Alfombra: aspirar, sin manchas, sin daños.
6. Portaequipajes: limpio y sin manchas, totalmente equipado con zapatillas, betún brillante, calzador y paño betún.
7. Tocador: lámparas, ceniceros y carpetas están colocados de forma estandarizada, el interruptor de la lámpara es flexible, los accesorios de la carpeta están completos y el televisor está en buen estado. Los cajones son flexibles para empujar y tirar, y el secador de pelo, la bolsa de compras y el costurero están en buenas condiciones.
8. Refrigerador: Las bebidas están completamente equipadas, no se deterioran y el efecto de refrigeración es bueno. Limpio e inodoro, la temperatura está baja.
9. Sillas y mesas de centro de tubo: limpias y brillantes, sólidas y no sueltas ni deterioradas, y colocadas en la posición correcta.
10. Cortinas: limpias y sin daños, se pueden abrir y cerrar libremente y los ganchos no se han caído.
11. Cama: La cama está dispuesta de manera estándar, la funda de la cama está limpia, no hay basura debajo de la cama, el colchón se voltea con regularidad y la funda de la cama y la funda de la almohada están no dañado ni peludo.
12. Teléfono: sin polvo ni rastros, el número está claro e intacto, el micrófono no tiene olor peculiar, el funcionamiento es normal y las líneas telefónicas están limpias y ordenadas.
13 Mesita de noche: papel telefónico, cartel de no fumar y directorio telefónico están colocados correctamente, limpios y sin manchas, todos los interruptores están en buen estado y el canal de audio está configurado al tiempo de transmisión más largo. Primera marcha, el volumen se ajusta al bajo.
14. Espejos y murales: El marco está libre de polvo, la superficie del espejo es brillante y la posición es correcta.
15. Lámparas: Las bombillas y pantallas están limpias y libres de polvo, y los interruptores se encuentran en uso normal.
16. Ventanas de cristal: limpias y brillantes, el alféizar y el marco de la ventana están limpios e intactos, y se pueden abrir fácilmente.
17. Aire acondicionado: El filtro está limpio, funciona correctamente y el control de temperatura cumple con los requisitos.
18. Baño: El frente y la parte posterior de la puerta están limpios y sin manchas, la manija está limpia y brillante y en buen estado. Las paredes han sido limpiadas
No hay holguras ni daños, y los espejos están limpios y sin marcas. El suelo está limpio, sin rastros, sin agua, sin pelos.
19. Bañera: limpia por dentro y por fuera, las partes enchapadas están limpias y brillantes, el depósito de jabón está limpio, el tapón de la bañera, la ducha,
la válvula de desagüe y el interruptor del grifo están limpios. e intacto, sin goteo, y las conexiones están Las costuras están limpias y sin manchas, la cortina de la ducha está seca
limpia e intacta, las hebillas de la cortina de la ducha están completas, el tendedero se puede usar libremente y La presión del agua fría y caliente es normal.
20. Lavabo y tocador: limpios, las partes enchapadas están brillantes, la válvula de agua está en uso normal, no hay mancha de agua en el cabello y las lámparas están en buen estado.
21. Inodoro: limpio por dentro y por fuera, en buen estado, sin daños, descarga suave y se puede abrir y cerrar libremente.
22. Extractor de aire: limpio, funcionando con normalidad y haciendo poco ruido.
Sistema de registro de visitantes
1. El camarero debe conocer la situación de los residentes en este piso. Si falta alguna información del huésped o no está clara, como el formulario de alojamiento, debe hacerlo de inmediato. consultarlo, reemitirlo y denunciarlo.
2. Los visitantes no recibirán información sobre la hora de llegada, el número de habitación, el nombre, la dirección ni otra información.
Si tiene alguna consulta, comuníquese con la recepción.
3. Los visitantes deben preguntar el nombre y el número de habitación del huésped que se está visitando e informarle de manera oportuna. El registro de visitantes solo se puede realizar después de obtener el consentimiento. habitación, el visitante no deberá solicitar habitación bajo ninguna excusa.
4. Los visitantes deben presentar certificados válidos al registrarse y completar los elementos uno por uno. Después del registro, deben ser revisados cuidadosamente para garantizar que no haya errores.
5. El horario de visita es hasta las 23:00 horas. Los visitantes que no se hayan ido durante este tiempo deben explicarles pacientemente y recordarles que para evitar conflictos directos con los invitados, aquellos que no escuchen la persuasión registrarán la entrega. en detalle e informarlo al subgerente del vestíbulo de turno.
6. Los visitantes tienen estrictamente prohibido ingresar a la habitación después de las 23:00. Los visitantes que deseen pasar la noche deben dirigirse a la recepción para registrarse en el alojamiento antes de poder registrarse.
7. Los huéspedes del sexo opuesto que viajen con usted no pueden cambiar de habitación o cambiar de habitación a voluntad. Si descubre que un huésped cambia de habitación sin permiso, debe informar inmediatamente al vestíbulo de asistentes. gerente de turno.
8. Los camareros deben observar las condiciones del piso de vez en cuando y reportar cualquier situación sospechosa de inmediato.
9. Cuando los visitantes salgan de la tienda, preste atención a los artículos que llevan los visitantes. Si encuentra algo sospechoso, compruébelo e infórmelo de inmediato.
10. Para la situación de dormir fuera, trate de averiguar los motivos tanto como sea posible, complete el formulario de huésped durmiendo fuera y envíelo a la oficina.
Precauciones de servicio en cuanto a apariencia, apariencia, honores, cortesía y etiqueta
1. La vestimenta para el trabajo debe ser ordenada y recta, usar placas de matrícula de trabajo y todos vestir de negro. Zapatos, use calcetines de color carne.
2. No se permiten uñas largas y no se permite pintar ni teñir las uñas. Las empleadas deben usar maquillaje ligero cuando trabajan y deben prestar atención para retocarse el maquillaje en cualquier momento. no se les permite usar mucho maquillaje y su cabello no debe ser un chal; los empleados masculinos no deben cubrirse las orejas ni el cuello con el cabello, y no deben dejarse patillas, barba ni joyas.
3. Ponte de pie, camina y ten una postura correcta. No te apoyes en otros objetos al realizar el saque. No coloques los brazos en las caderas, cruces el pecho, bosteces, te estires, hurgues en la nariz, las orejas. , o dientes. Mantenga las manos verticalmente hacia la izquierda y hacia la derecha al caminar. Muévase con naturalidad, asienta con la cabeza cuando se encuentre con los invitados y no compita con los invitados.
4. Utilice honoríficos al reunirse con invitados y colegas. Los empleados deben utilizar "Hola", "Gracias", "Bienvenido", "De nada" y "Le deseo un agradable viaje". situación real, "Lo siento", "Bienvenido a visitarnos de nuevo" y otros honoríficos de servicio, y no utilice palabras groseras.
5. Al contestar el teléfono o hacer recados en su puesto, si se encuentra con un invitado, primero debe asentir, pedirle que espere y luego saludarlo. No debe descuidarlo ni descuidarlo. invitado.
6. El personal de servicio en el trabajo debe utilizar "Hola" al contestar el teléfono y presentarse en el puesto de servicio. El uso de "hola" y otro lenguaje irregular está estrictamente prohibido.
7. Atiende a los invitados de forma proactiva, entusiasta y con una sonrisa. Cuando te encuentres con invitados difíciles, debes ser educado y disculparte.
8. La entrega de artículos debe realizarse con ambas manos, hablando en voz baja, moviéndose con ligereza y caminando con ligereza.
9. Cumplir estrictamente con el horario prescrito al brindar servicios, no perder el tiempo, no faltar a la cita y ser rápido y preciso.
10. Cuide bien el equipaje y los artículos de los huéspedes, trátelos con cuidado durante el servicio y no entregue las pertenencias de los huéspedes a voluntad.
Manejo de emergencias en habitaciones de huéspedes
1. Manejo de incendios:
Una vez que se produce un incendio en una habitación de huéspedes en un piso, o una señal de alarma de incendio o Se emite una señal de evacuación en otras áreas del hotel, la habitación será El personal de limpieza debe mantener la calma, seguir las reglas de evacuación y contra incendios formuladas por el hotel y el departamento de limpieza, y tomar rápidamente medidas efectivas para garantizar la seguridad de la vida de los huéspedes y propiedad y empleados y propiedades del hotel, y minimizar pérdidas.
1. Se produjo un incendio en la zona de la habitación de invitados.
⑴ Una vez que se descubre un incendio, utilice inmediatamente el dispositivo de alarma más cercano, como romper el cristal de alarma manual inmediatamente para hacer sonar la alarma.
⑵ Marque el número de alarma especificado por el hotel, notifique a la centralita e informe al departamento de seguridad y a la alta dirección del hotel la ubicación específica del incendio y los materiales en llamas.
⑶ Utilice rápidamente los equipos de extinción de incendios cercanos adecuados para el incendio, como extintores, pistolas de agua, mantas ignífugas, etc., para controlar el fuego o apagar el origen del mismo.
⑷. Preste atención a proteger la seguridad personal y patrimonial de los huéspedes.
⑸. Si encuentra humo saliendo por debajo de la puerta de la habitación de invitados, primero debe tocar la segunda puerta con la mano. Si hace mucho calor, no abra esta puerta.
⑹. Si el incendio ya no está bajo control, abandone el lugar del incendio inmediatamente. Al salir, se deben cerrar puertas y ventanas a lo largo del camino, luego mantenerse a una distancia segura, esperar a que lleguen los bomberos y brindarles la información necesaria.
2. Señal de alarma de incendio
⑴ Cuando el personal de la habitación escuche la señal de alarma de incendio, debe verificar inmediatamente si se encuentra en el área.
⑵ El personal de sala sin tareas especiales deberá trabajar con normalidad, permanecer tranquilo y alerta y estar disponible en cualquier momento.
⑶ Excepto el personal designado, ningún miembro del personal puede comunicarse con la sala de centralita bajo ninguna circunstancia. Todas las líneas telefónicas están abiertas y solo se utilizan para emitir instrucciones de emergencia.
⑷. El supervisor del departamento de limpieza se quedó en la oficina y solo acudió corriendo al lugar cuando se produjo un incendio en el área de la habitación de invitados.
3. Señal de evacuación:
⑴ La señal de evacuación indica que hay un incendio en algún lugar del hotel. Los huéspedes y todo el personal del hotel deben evacuar la habitación inmediatamente y acudir rápidamente. el punto de reunión para hacer fila para pasar lista. Esta señal solo puede ser emitida por el comandante del departamento de bomberos en el lugar del incendio.
⑵ Abra rápidamente la puerta de emergencia y la escalera de seguridad, y organice al personal para evacuar a los invitados paso a paso.
⑶. El personal de la habitación debe tocar y abrir la puerta para ayudar a los huéspedes a salir de la habitación por la salida de emergencia. Se debe prestar especial atención a los huéspedes discapacitados que deben cerrar la puerta inmediatamente después de salir de la habitación.
⑷ Debe haber personas al mando y vigilando las escaleras y las intersecciones en cada piso para guiar a los invitados y evitar que una gran cantidad de invitados acudan en masa a una salida, provocando accidentes por aplastamiento.
⑸ Después de que ocurra un incendio, verifique si hay invitados en cada habitación.
⑹. El jefe del departamento de limpieza debe pasar lista en el lugar de reunión de acuerdo con los registros para asegurarse de que todos los invitados y empleados estén presentes.
2. Manejo de accidentes por cortes de energía
1. El personal de servicio debe permanecer en sus puestos con calma, explicar a los invitados que se trata de un accidente con cortes de energía y asegurarse de que todos los invitados permanezcan en calma. en sus respectivas estaciones en la habitación de invitados.
2. Utilizar luces de emergencia para iluminar lugares públicos y ayudar a los huéspedes varados en pasillos y ascensores a trasladarse a un lugar seguro.
3. Durante el corte de energía, preste atención a la seguridad y refuerce las inspecciones de los pasillos de las habitaciones para evitar que alguien aproveche la oportunidad para robar.
3. Manejo de la muerte de un huésped:
1. Si un huésped es encontrado muerto en la habitación de invitados, la habitación de invitados debe cerrarse con doble llave inmediatamente y el personal de seguridad debe hacerlo. Se le notificará que acuda al lugar y el lugar debe estar protegido. Informe el caso al departamento de seguridad pública y los profesionales de la policía realizarán una investigación y una autopsia para determinar la causa de la muerte.
2. Informe inmediatamente al subgerente del vestíbulo y a la oficina del departamento, y tenga cuidado de no tocar ni mover el cuerpo casualmente.
3. Si el huésped falleció por causas naturales, con un certificado emitido por el departamento de seguridad pública, el hotel enviará sus condolencias a la familia del fallecido y se encargará de las consecuencias si la policía determina que el fallecimiento. Fue inusual, el hotel debería cooperar con la policía para llevar a cabo una investigación en profundidad sobre la causa de la muerte.
4. Cuando haya testigos apropiados en el lugar, clasifique las pertenencias del difunto en la habitación de invitados, guárdelas adecuadamente y espere las opiniones del departamento de seguridad pública.
4. Tratamiento de enfermedades de los huéspedes:
1.
①. Descubre el motivo. Si un huésped resulta herido debido a un accidente natural, el camarero debe investigar cuidadosamente la causa de la lesión.
②. Informe la situación real a los líderes superiores de manera oportuna y escuche las opiniones de los líderes.
③. Pregunte al huésped si debe invitar a alguien de la unidad de recepción o ir al hospital para recibir tratamiento de inmediato.
④Servicios clave. Si los huéspedes se están recuperando en el hotel, se deben reforzar los servicios para satisfacer al máximo sus necesidades.
⑤ Los líderes relevantes deben ir a visitar a los invitados.
2.Enfermedad repentina.
① Si un huésped sufre una enfermedad repentina, ningún personal del hotel podrá brindarle ningún tratamiento sin personal médico.
② Si los invitados tienen familiares o amigos, deben comunicarse con ellos a tiempo para que los pacientes puedan recibir tratamiento temprano.
③. Los huéspedes que se alojen solos en el hotel deben pedir instrucciones de inmediato al liderazgo y esperar a que los atiendan.
④ Si un huésped le pide a un camarero que le compre medicamentos, el camarero debe negarse cortésmente.
⑤ Si se descubre que un huésped sufre una intoxicación alimentaria, infórmelo inmediatamente a la enfermería, al subdirector del vestíbulo y a la oficina del departamento, y tome medidas de tratamiento inmediatas.
3. Enfermedades infecciosas:
① Si se descubre que un huésped tiene una enfermedad infecciosa, infórmelo inmediatamente al subgerente del lobby y a la oficina del departamento y tome medidas preventivas efectivas.
②. Mantén la calma y no presumas. Los diversos suministros y utensilios utilizados por los pacientes deben clasificarse y desinfectarse estrictamente, y las habitaciones y baños deben desinfectarse estrictamente después de que los huéspedes abandonen el hotel.
③ Todo el personal de servicio y personal de gestión que haya estado en contacto con pacientes en este piso deberá someterse a un examen físico dentro de un período de tiempo determinado para prevenir la propagación de enfermedades infecciosas.