¿Cómo redactar un plan de relaciones públicas?
Las relaciones públicas de propaganda utilizan principalmente diversos medios para expresarse directamente al público con el fin de transmitir información organizacional lo más rápido posible y formar una opinión pública que sea beneficiosa para uno mismo. Este es el modelo de relaciones públicas más utilizado, que incluye la emisión de comunicados de prensa, la colocación de anuncios de relaciones públicas, la celebración de conferencias de prensa, la celebración de lanzamientos de nuevos productos, la impresión y distribución de materiales promocionales, la pronunciación de discursos, la producción de materiales audiovisuales, la publicación de publicaciones internas, pizarras, etc. Sus características son: fuerte dominio, fuerte puntualidad, amplio alcance, comunicación rápida entre la organización y el público y una respuesta social relativamente grande. Sin embargo, sus limitaciones incluyen principalmente: nivel de comunicación poco profundo y poca retroalimentación de información, lo que hace que el efecto de la comunicación generalmente se mantenga en el "nivel cognitivo".
Las relaciones públicas comunicativas se centran en la comunicación interpersonal. El propósito es establecer buenas conexiones para la organización a través del contacto directo entre las personas, establecer una red de relaciones sociales y crear un buen ambiente de desarrollo. Los contenidos específicos incluyen: recepciones diversas, simposios, banquetes, meriendas, condolencias, entrevistas exclusivas, recepciones, cartas personales, llamadas telefónicas, etc. Las relaciones públicas comunicativas son particularmente adecuadas para un pequeño número de públicos clave. Sus características son: flexible y humano, lo que puede hacer que el efecto de relaciones públicas alcance el nivel emocional. Sin embargo, la desventaja es que el alcance de las actividades es pequeño, el costo es alto y no es adecuado para una gran cantidad de grupos públicos. .
Las relaciones públicas orientadas al servicio se centran en brindar diversos servicios asequibles, con el propósito de ganar elogios del público a través de acciones prácticas y establecer una buena imagen de la organización. Su labor específica incluye: servicio postventa, orientación al consumidor, servicios de conveniencia, consulta voluntaria, etc. Las relaciones públicas orientadas al servicio pueden llevar eficazmente la comunicación interpersonal al nivel de "acción" y son la relación de relaciones públicas más práctica.
Las relaciones públicas sociales se centran en diversas actividades sociales, de patrocinio y de bienestar público. La organización invierte en su propia credibilidad a través del apoyo práctico a industrias con dificultades sociales. Sus principales formas incluyen: celebraciones de inauguración, aniversarios, celebración de festivales tradicionales, celebración de fiestas televisivas, patrocinio cultural y deportivo, bienestar, empresas de bienestar público, ayuda en casos de desastre y alivio de la pobreza, etc. No importa en qué industria opere una organización, es miembro de la sociedad en su conjunto y tiene responsabilidades sociales ineludibles.
Las relaciones públicas consultivas se enfocan en recopilar información, investigar opiniones públicas y recopilar opiniones públicas. El propósito es brindar asesoramiento para la gestión y toma de decisiones de la organización mediante el dominio de la información y las opiniones públicas. Su trabajo específico incluye: establecer un sistema de recepción de peticiones, realizar encuestas de opinión pública, establecer líneas directas, recopilar periódicos y materiales, etc. Las relaciones públicas consultivas son un trabajo diario y deben realizarse de forma continua.
④Elige una estrategia de relaciones públicas. La estrategia de relaciones públicas se refiere al comportamiento de relaciones públicas adoptado por una organización en función de las condiciones ambientales y los cambios en la propia organización. Específicamente, las estrategias de relaciones públicas incluyen lo siguiente:
Las relaciones públicas constructivas se refieren a actividades de relaciones públicas con el objetivo principal de aumentar la visibilidad en la etapa inicial de una organización, o cuando un producto o servicio acaba de ser lanzado. En ese momento la imagen de la organización era incierta y la imagen del producto no había dejado ninguna impresión en la mente del público. En este momento, la estrategia de relaciones públicas debe basarse en la comunicación positiva y esforzarse por generar una buena "primera impresión" con mayor impulso. Desde la perspectiva de la psicología pública, se trata de luchar por lograr un buen "efecto de primacía". Los métodos comúnmente utilizados incluyen: celebraciones de apertura, actividades de inauguración, ceremonias de inauguración, lanzamientos de nuevos productos, demostraciones, pruebas, entrega, etc.
Las relaciones públicas de mantenimiento se refieren a una estrategia utilizada por las organizaciones sociales para mantener la reputación que la organización ha disfrutado y estabilizar las relaciones que ha establecido durante un período de desarrollo estable y fluido. Se caracteriza por adoptar un perfil más bajo, transmitir información continuamente al público y mantener una buena relación con el público de manera sutil, de modo que la buena imagen de la organización pueda preservarse en la memoria del público durante mucho tiempo.
Las relaciones públicas defensivas se refieren a las medidas preventivas tomadas por la organización de manera anticipada o oportuna con el fin de evitar que las relaciones públicas de las organizaciones sociales sean coordinadas, o que ya hayan ocurrido.
Las relaciones públicas ofensivas se refieren a la estrategia de ganar por sorpresa y utilizar la ofensiva como defensa para salir de la situación pasiva y crear una nueva situación cuando existe algún tipo de conflicto o fricción entre organizaciones sociales y el medio ambiente. La organización debe aprovechar las oportunidades y condiciones favorables, ajustar rápidamente sus propias políticas y comportamientos y cambiar su excesiva dependencia del entorno original para tomar la iniciativa y esforzarse por crear un nuevo entorno para que la organización no sufra daños.
Las relaciones públicas correctivas son una serie de actividades que se llevan a cabo cuando la relación de relaciones públicas entre organizaciones sociales está gravemente desequilibrada y la imagen de la organización se ve gravemente dañada.
Las organizaciones sociales deben realizar investigaciones y estudios oportunos, identificar las causas, tomar medidas, hacer un buen trabajo después y calmar la tormenta, para estabilizar gradualmente la opinión pública, restaurar el impacto y remodelar la imagen de la organización. Las relaciones públicas correctivas son un componente de las relaciones públicas de crisis, como diversas compensaciones, disculpas, reorganización y otras actividades adoptadas por las organizaciones después de diversas crisis.