¿Cómo mejorar la calificación dinámica de las nuevas tiendas JD?
De hecho, muchos vendedores de JD están haciendo todo lo posible para mejorar la puntuación dinámica de sus tiendas, pero no han encontrado una manera de mejorar la puntuación rápidamente y no saben qué factores afectan la puntuación dinámica. de la tienda. Déjame presentarte.
1. El título y la portada deben estar bien hechos. El título de la dinámica de la tienda debe estar bien estudiado, especialmente la redacción del subtítulo, que tiene un gran impacto en el número de visualizaciones de la dinámica.
2. Controla el horario en el que la tienda publica actualizaciones cada día. El mejor horario para las actualizaciones de la tienda es entre las 15:00 y las 20:00. Hay más personas leyendo durante este período. Por supuesto, esto solo es adecuado para la mayoría de las tiendas.
3. Sigue la regla de la tienda de limitar el número de publicaciones dinámicas. Puede publicar 3 publicaciones por día y puede eliminarlas y volver a publicarlas, pero se recomienda no eliminarlas ni volver a publicarlas con frecuencia. La cantidad de veces que JD puede capturar actualizaciones de la tienda y mostrarlas en los titulares de la marca es limitada, generalmente una vez al día. .
4. Al enviar información dinámica a la tienda, es necesario seleccionar una etiqueta. Agregar etiquetas dinámicas de la tienda puede seleccionar con mayor precisión al grupo objetivo y presentar cosas útiles a los teléfonos móviles del grupo objetivo.
5. Promocionar las actividades de la tienda. Si hay un evento en la tienda, puedes publicar una actualización sobre el evento todos los días para promocionarlo, y los usuarios sensibles al precio se sentirán atraídos a comprar.
6. Se recomienda publicar una exposición del comprador al día siguiente (junto con el reabastecimiento del pedido, por un lado, aumentará la exposición de la tienda e informará a otros sobre nuestra tienda). por otro lado, utilizaremos la reputación de los compradores para promocionarlo. Sea persuasivo
7. Inicie sesión de manera cortés Las reglas para iniciar sesión de manera cortés incluyen el inicio de sesión diario y el inicio de sesión cortés. es educado. Establezca beneficios de registro para diferentes días (adecuados para clientes que son más sensibles al precio) para aumentar la fidelidad de los fanáticos de la tienda.
8 Hay tres formas de procesar las actualizaciones escritas: publicación, publicación programada, y guardar borradores (editados la próxima vez). Si hay una emergencia u otra situación, puedes escribirla primero y luego configurar un temporizador para enviarla. Es muy conveniente. Factores que influyen:
1. Las calificaciones de los productos incluyen la satisfacción con la calidad del producto, la satisfacción con la descripción del producto y las devoluciones. Se trata principalmente de clientes. Los dos primeros son la evaluación del cliente y los indicadores operativos. Los dos primeros se puntúan según los resultados de la evaluación del cliente después de completar el pedido. De esta forma, podrás optimizar la evaluación en función de la evaluación de los usuarios de tu tienda, y comunicarte con los compradores para modificar la evaluación.
2. La puntuación del servicio incluye la satisfacción con la actitud de servicio del vendedor, la satisfacción con la actitud del personal de entrega, la satisfacción con las devoluciones y los cambios, la satisfacción con el servicio al cliente en línea y la tasa de respuesta a las órdenes de trabajo. De hecho, los primeros cuatro ítems pertenecen al alcance de la evaluación del cliente y el último pertenece a los indicadores operativos.
En vista de la evaluación de los clientes, puede continuar comunicándose con ellos antes, durante y después de la venta, y resolver los problemas de manera oportuna. Esto puede reducir la tasa de críticas negativas y mejorar las calificaciones de los clientes. La fórmula del algoritmo de la tasa de respuesta de la orden de trabajo es: tasa de respuesta de la orden de trabajo = 1-(cantidad de tiempo de espera de 3H/cantidad de la orden de trabajo). Cuanto mayor sea la puntuación, mejor.
3. La puntuación de puntualidad incluye principalmente la satisfacción con la velocidad logística, la puntualidad de la entrega, el tiempo de procesamiento de devoluciones y cambios y el tiempo de respuesta del servicio al cliente en línea. Excepto el primero que es la evaluación del cliente, los tres últimos son todos indicadores operativos. De estos tres indicadores, cuanto más alto, mejor para los tres primeros, y cuanto más corto, mejor para el último.
Por eso, cuando se trata de opiniones de clientes, se debe reforzar la comunicación para cortar de raíz las opiniones negativas. En términos de indicadores operativos, es necesario mejorar la calidad del personal operativo. Por ejemplo, el personal de atención al cliente debe mejorar su tiempo de respuesta y eficiencia.