Gallup Q12 por George Gallup
Gallup Q12 es una medida del compromiso de los empleados y el clima laboral entre los principales indicadores. Gallup recopiló datos de más de 2500 departamentos operativos de 24 empresas en 12 industrias diferentes. Luego analizaron las actitudes de 105.000 empleados de diferentes empresas y culturas y descubrieron que estas 12 preguntas clave reflejaban mejor los cuatro indicadores concretos de retención de empleados, ganancias, eficiencia y satisfacción del cliente. Este es el famoso Q12.
Gallup cree que sin medición interna no hay gestión, porque no se sabe cuán dedicados son los empleados y cuán leales son los clientes. Gallup cuenta con un sistema de indicadores para la autoevaluación de la lealtad y el compromiso de los empleados, y el Q12 es el estándar de medición del compromiso y el compromiso de los empleados. Gallup también cree que si se quiere gestionar bien a las personas, primero hay que cuidarlas bien y utilizarlas correctamente. Crear un entorno para él y aprovechar al máximo sus puntos fuertes es la base de la gestión de personas. En términos chinos, cada empleado tiene un "sentido de propiedad"; Gallup lo llama compromiso. Ser miembro de su unidad crea un sentido de pertenencia. El método Q12 inventado por Gallup ha causado una gran repercusión entre las grandes empresas internacionales. Su objetivo principal es evaluar la satisfacción de los empleados haciendo 12 preguntas a los empleados corporativos y ayudar a las empresas a encontrar los gerentes de departamento más capaces y los peores. Cuando Gallup utiliza el método Q12 para brindar servicios de consultoría a otras empresas, este método ya ha sido probado en Gallup. Todos los empleados de Gallup se someten a inspecciones Q12 dos veces al año y los gerentes también mantienen mucha comunicación con los empleados para garantizar la excelencia del equipo de la empresa y encontrar excelentes gerentes de departamento.
La idea central de Gallup es la teoría de las fortalezas. Esta teoría cree que es más eficaz posicionar a los individuos y a las empresas en torno a sus fortalezas únicas, que es lo que suelen decir los chinos para maximizar las fortalezas y evitar las debilidades. . Esta herramienta, que hará 180 preguntas a las personas, utiliza de tres a cuatro temas para ayudar a los examinados a identificar sus fortalezas. Por ejemplo, ¿piensas "¿Eres una persona competitiva?" "¿Estás orgulloso aunque estés derrotado?" "¿Eres apto para ser líder?" Etc., al hacer estas preguntas, también espera proporcionar algunos ejemplos específicos al responder, en lugar de simplemente respuestas de "sí" o "no", para garantizar la precisión de las respuestas. La pregunta 12 de Gallup es evaluar un lugar de trabajo. Una forma precisa de medir las fortalezas de gestión de una empresa son 12 preguntas:
1. ¿Conozco los requisitos para mi trabajo?
2. mi trabajo bien?
3. ¿Tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago todos los días en el trabajo?
4. ¿Trabajo bien hecho?
5. ¿Siento que mi supervisor o mis colegas se preocupan por mi situación personal?
6. ¿Alguien en el lugar de trabajo fomenta mi desarrollo? p>7. ¿Siento que mis opiniones son valoradas en el trabajo?
8. La misión y los objetivos de la empresa me hacen sentir que soy valorado.
9.
10. ¿Tengo un mejor amigo en el trabajo?
11. ¿Los últimos seis meses?
12. ¿He tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo durante el último año? P01 ¿Conozco los requisitos de la empresa para mi trabajo? el cual medimos nuestro propio progreso Conocer los requerimientos de la empresa para nosotros mismos es como conocer el camino hacia el éxito
Q02 Materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo
Proporcionar a los empleados. los materiales y equipos que necesitan para hacer su trabajo es el acto principal de apoyo a los empleados y también es el requisito previo para maximizar su potencial.
P03 En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago. día
Un empleado sólo puede desarrollar plenamente su potencial cuando utiliza sus fortalezas en el trabajo. Cuando las fortalezas naturales de una persona son consistentes con el trabajo que se le asigna, es probable que sobresalga. bien es el desafío más importante al que se enfrentan las empresas y los directivos en la actualidad.
P04 En los últimos siete días, he recibido elogios por mi excelente trabajo
El reconocimiento y los elogios son como los ladrillos y las tejas que construyen un buen ambiente de trabajo. Todos, como individuos, necesitamos reconocimiento y el sentimiento de logro que conlleva. En su investigación, Gallup descubrió que los elogios se han convertido en una forma eficaz de comunicarse con los empleados.
P05 Siento que mi supervisor o mis compañeros se preocupan por mi situación personal
Los empleados que se van no dejan la empresa, sino que dejan a sus gerentes y supervisores en la empresa actual. Los gerentes y supervisores tienen una gran influencia sobre los empleados. Cuidar a los empleados aumenta la confianza de ambas partes, y esta confianza afecta la forma en que los empleados ven la empresa.
Q06 Alguien en mi lugar de trabajo fomenta mi desarrollo
Nuestro trabajo nos brinda la oportunidad de estar expuestos a nuevas situaciones y descubrir nuevas formas de enfrentar desafíos cada día. Gallup descubrió que el empleo vitalicio en una empresa está obsoleto en el lugar de trabajo actual. El nuevo enfoque está en las oportunidades de empleo de por vida. Los gerentes excelentes explorarán las fortalezas y talentos de sus empleados y los alentarán a desarrollarse en la dirección que más les convenga.
P07 En el trabajo, siento que mis opiniones son valoradas.
Todos los empleados esperan que sus opiniones sean valoradas por la empresa, y corresponde a la empresa hacer que los empleados sientan esto. manera de escuchar y tratar sus opiniones. Esta cuestión a menudo se denomina "precio interno de las acciones" del empleado. Mide el sentido de valor de un empleado por su trabajo y su empresa, y puede mejorar la confianza de los empleados en la empresa.
P08 La misión/los objetivos de la empresa me hacen sentir que mi trabajo es importante
Los empleados estarán más motivados si pueden conectar los valores, los objetivos y la misión de la empresa con sus propios valores. Fuerte sentido de pertenencia y propósito. Si un empleado siente que su trabajo es importante para los objetivos generales de la empresa, esto aumentará su sensación de logro.
P09 Mis colegas están comprometidos con el trabajo de alta calidad
Gallup también descubrió en su investigación que la búsqueda de la excelencia en la calidad del trabajo por parte de los empleados también es un factor clave que afecta el desempeño del equipo. El trabajo de alta calidad de los empleados mejora el espíritu de equipo, lo que a su vez mejora la eficiencia y la calidad generales.
P10 Tengo un mejor amigo en el trabajo
Las relaciones interpersonales de alta calidad constituyen un buen lugar de trabajo. Un buen lugar de trabajo ayudará a los empleados a generar lealtad hacia la empresa. Las empresas suelen centrarse en la lealtad de los empleados hacia la empresa; sin embargo, los mejores líderes empresariales reconocen que la lealtad también existe entre los empleados. La profundidad de las relaciones entre los empleados tendrá un impacto decisivo en la retención de empleados.
P11 En los últimos seis meses, alguien en mi lugar de trabajo me habló sobre mi progreso.
Los empleados a menudo no entienden cómo sus talentos se reflejarán en comportamientos específicos de los gerentes. es necesario para desarrollar talentos y producir resultados. Los gerentes excelentes a menudo mantienen intercambios de trabajo continuos con los empleados y hablan sobre su progreso, ayudándolos a reconocer y comprender sus talentos y cómo utilizarlos en su trabajo diario.
P12 En el último año, he tenido la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo.
El aprendizaje y el crecimiento son necesidades naturales del ser humano. Una forma de aprender y crecer es encontrar formas de trabajar más efectivas. Para los empleados, siempre que tengan la oportunidad de aprender, pueden trabajar mejor y más eficazmente y lograr un rápido crecimiento.
La pregunta 12 se utiliza principalmente para evaluar el ambiente de trabajo del equipo y el compromiso de los empleados. Estas 12 preguntas suaves están estrechamente relacionadas con los indicadores duros de desempeño de la empresa. El estudio encontró que las empresas con un alto compromiso de los empleados tendrán tasas de retención de empleados un 13% más altas, una productividad un 5% más alta, una satisfacción del cliente un 52% más alta y márgenes de beneficio empresariales un 44% más altos que las empresas con un compromiso de los empleados bajo. Además, el caso muestra que si el compromiso de los empleados aumenta en 5 unidades, la satisfacción del cliente aumentará en 1,3 unidades, lo que en última instancia aumentará el nivel de crecimiento de los ingresos de la empresa en 0,5. De esto se puede ver que los empleados altamente dedicados harán que la empresa comience a funcionar. camino al éxito.