Estudio de caso de métodos de comunicación entre superiores y subordinados.

En el lugar de trabajo, la comunicación entre líderes y empleados es la más difícil e importante. Todos sabemos que la comunicación es una vía de doble sentido. La comunicación eficaz no es sólo un arte, sino también una habilidad para la supervivencia social. A continuación he recopilado ejemplos de habilidades de comunicación entre superiores y subordinados para su lectura y referencia.

Habilidades de comunicación entre esclavos superiores Caso 01

Cuando el Sr. Tao Xingzhi era el director de la escuela Yucai, un día vio a un niño tratando de golpear a su compañero de clase con un ladrillo, por lo que Lo detuvo y le pidió que fuera a la oficina del director.

Cuando Tao Xingzhi regresó a la oficina, vio al chico esperándolo.

Tao Xingzhi sacó un caramelo y se lo entregó: "Esto es para recompensarte, porque viniste aquí antes que yo". Sacó un segundo caramelo y se lo dio al niño: "Esto también es para ti. No dejaré que golpees a otros. Si te detienes inmediatamente, demuestra que me respetas".

Tao Xingzhi agregó: "Hasta donde yo sé, golpeaste a tu compañero de clase porque intimidaba a las niñas, lo que demuestra que tienes sentido de la justicia". Tao Xingzhi luego sacó el tercer caramelo y se lo dio. a él. En ese momento el niño gritó: "Director, me equivoqué. No importa lo equivocado que esté mi compañero de clase, no puedo tratarlo de esta manera".

El Sr. Tao sacó el cuarto caramelo. y dijo: "Has admitido tu error", te doy otro trozo. Ya terminé con mis dulces y nuestra conversación terminó.

La palabra "qi" se compone de "人". y "Zhi", y si no hay "人" en la empresa, significa "Zhi". Se puede ver que las "personas" son el primer elemento de una empresa. Y el Presidente Mao dijo: ¡Donde hay personas, debe haber izquierda, centro y derecha! La comunicación entre Tao Xingzhi y sus estudiantes era obviamente comunicación interna: dentro de una empresa, las relaciones interpersonales complejas hacen que muchas personas no sean buenas en la comunicación. Tan Xiaofang cree que la comunicación entre personas es un arte de gestión importante.

Hay un dicho famoso de Konosuke Matsushita: "La gestión empresarial solía ser comunicación, ahora es comunicación y seguirá siendo comunicación en el futuro. Por lo tanto, la gestión es inseparable de la comunicación y la comunicación". ha penetrado en todos los aspectos de la gestión. Al igual que la circulación sanguínea en el cuerpo humano, sin comunicación, las empresas tenderán a decaer y colapsar.

El maestro Tan Xiaofang cree que la comunicación es muy necesaria dentro de nuestro equipo. En un equipo, si no se puede escuchar ningún ruido u objeción anormal, es anormal. El agua en el estanque de barro está inmóvil y silenciosa, es decir, está muerta; en el río claro, está turbulenta y rugiente, es decir, está viva. Hay algunas palabras desagradables que suenan en los oídos y las campanas de alarma siempre suenan, pero esto no es necesariamente algo malo. Incluso se puede decir que es algo bueno.

El famoso futurista estadounidense Ness Weiyuan señaló una vez: "La competencia en el futuro es la competencia de gestión. El enfoque de la competencia radica en la comunicación efectiva entre los miembros internos de cada organización social y sus miembros externos". organizaciones." Gestión. La comunicación eficaz con quienes están siendo gestionados es la esencia de cualquier arte de gestión. A continuación, el profesor de formación corporativa Tan Xiaofang le presenta dos connotaciones más del 70%:

El primer 70% se refiere a los directivos de la empresa. De hecho, el 70% del tiempo se dedica a la comunicación. Las reuniones, negociaciones, conversaciones e informes son las formas más comunes de comunicación. La redacción de informes es en realidad una forma de comunicación escrita. Varias visitas y citas externas también son formas de comunicación, por lo que el 70% del tiempo se dedica a la comunicación.

El segundo 70% significa que el 70% de los problemas en las empresas son causados ​​por barreras de comunicación. Por ejemplo, los problemas comunes de baja eficiencia en las empresas a menudo son causados ​​por personas que no se comunican o no saben cómo comunicarse cuando hay un problema o algo así. Además, los problemas de mala ejecución y bajo liderazgo en las empresas están relacionados en última instancia con la falta de habilidades de comunicación.

Estos dos 70% explican eficazmente la importancia de la comunicación gerencial para mejorar el desempeño de una organización. Es imposible que las personas en una empresa no se comuniquen, e incluso el silencio transmite una actitud de la organización.

Para resolver este problema, el profesor Tan Xiaofang sugirió establecer múltiples canales formales institucionalizados dentro de la empresa para garantizar que todos los empleados puedan hablar y mantener una comunicación buena y eficiente. "Hablar en voz alta", establecer un mecanismo de comunicación sólido, fortalecer la comunicación entre los empleados internos y adoptar una política de comunicación abierta. Los empleados pueden elegir diferentes métodos de comunicación para expresar sus opiniones según sus circunstancias personales.

Habilidades de comunicación superior-subordinado Caso 02

Los problemas de Zhang Danfeng

Zhang Danfeng acaba de graduarse de una maestría en administración de una prestigiosa escuela y se desempeña como Gerente del departamento de fabricación de una gran empresa.

Tan pronto como Zhang Danfeng asumió el cargo, transformó el departamento de fabricación. Zhang Danfeng descubrió que era difícil proporcionar comentarios oportunos sobre los datos en el sitio de producción, por lo que decidió comenzar a reformar los informes de producción. Basándose en los informes de producción de empresas multinacionales, Zhang Danfeng diseñó un informe de producción perfecto, en el que se puede ver cada detalle de la producción.

Cada mañana, todos los materiales de producción se colocarán a tiempo en la mesa de Zhang Danfeng. Zhang Danfeng está muy feliz y piensa que ha obtenido información de primera mano sobre la producción. Unos días más tarde, ocurrió un incidente de calidad importante, pero no se reflejó en absoluto en el formulario de informe. Solo entonces Zhang Danfeng se dio cuenta de que la información en el formulario de informe se había completado a voluntad.

Para este asunto, Zhang Danfeng celebró muchas reuniones para enfatizar la importancia de completar los informes cuidadosamente, pero cada reunión puede tener un cierto efecto en los primeros días. Pero a los pocos días volvió a su estado original. Zhang Danfeng no pudo entenderlo.

Revisión de caso:

Los problemas de Zhang Danfeng son un problema común para los gerentes de muchas empresas. A los operadores en el sitio les resultó difícil comprender el propósito de Zhang Danfeng porque el análisis de datos estaba demasiado lejos de ellos. La mayoría de los trabajadores sólo saben trabajar duro y ganar salarios para mantener a sus familias. Diferentes personas se encuentran a diferentes alturas y el efecto de simplemente enfatizar y celebrar reuniones no es obvio.

La comprensión desde la perspectiva de los trabajadores, aunque Zhang Danfeng enfatiza constantemente que completar los informes de producción con cuidado puede ayudar a mejorar las cosas, esto está lejos de ellos y la mayoría de los trabajadores piensan que tiene poco que ver con ellos.

Más tarde, Zhang Danfeng vinculó los informes de producción con las bonificaciones por desempeño y exigió a los cuadros que los verificaran con frecuencia, para que los trabajadores supieran cómo completar los informes cuidadosamente.

En la comunicación, no asuma simplemente que todos tienen la misma comprensión, opinión y actitud que usted. Trate a diferentes personas de diferentes maneras y utilice un "lenguaje" comprensible para comunicarse con los demás

Caso 03 de habilidades de comunicación superior-subordinado

Gerente Liang del departamento de I + D Cai Jin ¡La empresa tiene! Llevo menos de un año en la empresa y mi supervisor elogia mucho mi desempeño laboral, ya sea por mi capacidad profesional o por mi desempeño gerencial, todos me han reconocido. Bajo su cuidadosa planificación, se están implementando activamente algunos proyectos largamente demorados en el Departamento de I+D.

El vicepresidente Li, jefe del departamento, descubrió que el gerente Liang había trabajado horas extras casi todos los días desde que llegó al departamento de I+D. A menudo venía al día siguiente y veía que el correo electrónico del gerente Liang se había enviado alrededor de las 10 p.m. de la noche anterior, y luego incluso veía otro correo electrónico enviado alrededor de las 7 a.m. de esa mañana. El gerente Liang es siempre el último en salir de este departamento cuando salen del trabajo y el primero en llegar cuando salen del trabajo. Sin embargo, incluso cuando la carga de trabajo era escasa, otros colegas parecían irse a tiempo y rara vez se quedaban con él. Es raro ver al Gerente Liang comunicarse con sus subordinados o supervisores al mismo nivel.

El vicepresidente Li sentía curiosidad por saber cómo se comunicaba el gerente Liang con otros colegas y subordinados y comenzó a observar sus métodos de comunicación. Resultó que el gerente Liang comunicó el trabajo a sus subordinados por correo electrónico. A menos que sea necesario, sus subordinados responden al progreso del trabajo y hacen preguntas por correo electrónico. Rara vez informan o discuten con él cara a cara. Lo mismo ocurre con otros colegas. El gerente Liang parece considerar el correo electrónico como la mejor herramienta de comunicación para cooperar con sus colegas.

Sin embargo, recientemente todo el mundo parece haber comenzado a reaccionar mal a los métodos de comunicación del Gerente Liang. El vicepresidente Li descubrió que los subordinados del gerente Liang gradualmente perdieron su apego al departamento. Además de no cooperar con el trabajo de horas extras, solo realizaban las tareas asignadas y rara vez planteaban planes o problemas de manera proactiva. Los gerentes de otros años no tomaron la iniciativa de conversar con el Gerente Liang cuando llegó por primera vez al departamento de I + D. Todos simplemente asintieron cortésmente cuando se encontraron. Las discusiones durante las reuniones fueron en su mayoría de negocios.

Cuando el vicepresidente Li se encontró con otro gerente, Chen, mientras fumaba en el hueco de la escalera, le preguntó de manera casual que el supervisor junior y el gerente Liang se tomaban muy en serio su trabajo y que tal vez no les importaban mucho otras cosas además del trabajo. Piensa un poco en ello. El vicepresidente Li no hizo más preguntas.

Ese día, el vicepresidente Li pasó por la puerta de la habitación del gerente Liang y lo escuchó hacer una llamada telefónica. La discusión parecía estar relacionada con el alcance comercial del gerente Chen. Cuando fue con el Gerente Chen, el Gerente Chen estaba hablando por teléfono. El vicepresidente Li escuchó la conversación y determinó que eran dos gerentes los que hablaban. Luego, fue con el gerente Chen y le preguntó qué estaba pasando. Las oficinas de los dos supervisores obviamente están al lado, así que ¿por qué no te acercas y hablas? Ellos hablan por teléfono.

El gerente Chen sonrió y respondió que esta llamada era del gerente Liang parecía preferir hablar sobre el trabajo por teléfono en lugar de comunicarse en persona.

El gerente Chen una vez intentó hablar en la habitación del gerente Liang en lugar de comunicarse en persona. El gerente Chen terminó la conversación lo más rápido posible o siguió mirando la pantalla de la computadora, lo que lo obligó a irse rápidamente. El gerente Chen dijo que después de algunas veces, preferiría comunicarse por teléfono para evitar que los demás piensen que está demasiado entusiasmado.

Después de comprender estas situaciones, el vicepresidente Li habló con el gerente Liang. El gerente Liang sintió eso. La eficiencia debería ser el objetivo más importante a perseguir. Por lo tanto, espera utilizar el método que ahorre más tiempo para cumplir con los requisitos del trabajo. El vicepresidente Li le dijo al gerente Liang, basándose en su experiencia, que la eficiencia en el trabajo es importante, pero una buena comunicación definitivamente hará que el trabajo sea mucho más fluido.