Discurso del Servicio de Calidad del Departamento de Enfermería del Hospital
Estimados profesores: ¡Buenas tardes!
Con el fin de mejorar integralmente la calidad de la atención y brindar más atención y servicios de alta calidad a cada paciente, el Departamento de Enfermería de nuestro hospital lanzó el programa "Cinco Corazones" de 100 días. “Concursos de servicios de atención de calidad. Todo el personal de enfermería del Departamento de Endocrinología realiza una labor de enfermería de acuerdo con el estándar del "Servicio de los Cinco Corazones" de "acogida entusiasta, atención meticulosa, trato atento, explicación al paciente y humildad en la solicitud de opiniones", y ha obtenido resultados gratificantes. en esta competencia y han sido bien recibidos por los pacientes.
Sobre la base de establecer firmemente la conciencia del servicio "Cinco Corazones", el personal de enfermería de endocrinología adopta "tres frentes y ocho tonos de servicio" como código de conducta específico. Basado en las características fisiológicas y psicológicas especiales de los pacientes de endocrinología, se ha desarrollado un servicio único de "cinco corazones" para crear una relación armoniosa entre enfermera y paciente y mejorar la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería. La personalidad está muy valorada en el cuidado de los pacientes diabéticos.
La primavera es la estación en la que el pie diabético es más común. Cada vez más pacientes necesitan cambios de vendaje, lo que dificulta aún más el ya de por sí ajetreado trabajo de cuidado diario. Después de terminar el trabajo de rutina de enfermería por la mañana, ya eran las 11 en punto y la enfermera Peng Fuqin, líder del equipo, se estaba preparando para cambiarle el vendaje a un anciano. Quitó suavemente el vendaje y los dedos de los pies gravemente infectados del paciente emitieron un hedor vertiginoso. El anciano dijo con cierta vergüenza: "No esperaba que después de usar zapatos de cuero durante un día y tener dos ampollas, un pie estuviera podrido y oliera tan mal ..." El maestro Peng rápidamente lo consoló y dijo: "No es relacionado. La recuperación del pie diabético requiere una persona." proceso. Para proteger sus pies, debe usar zapatos de tela sueltos y transpirables ┉┉ "Durante la agradable conversación, el maestro Peng lavó hábilmente la herida del paciente y eliminó el tejido necrótico. , y se colocó la tira de drenaje minuciosamente cada detalle y finalmente se colocó el último apósito. Al mirar las ligeras gotas de sudor en la frente del maestro Peng, el anciano dijo con emoción: "¡Las enfermeras de la Universidad Médica de Chongqing no solo son buenas en habilidades y actitudes, sino que también me explican y enseñan pacientemente muchos conocimientos!" /p>
Además del dolor que causa el pie diabético a los pacientes, dado que la diabetes es una enfermedad que dura toda la vida y que actualmente no se puede curar, diversas complicaciones afectan gravemente la calidad de vida del paciente. La calidad del control de la enfermedad del paciente no depende enteramente del nivel médico del médico y de la cantidad de medicamentos utilizados, sino más bien de la estrecha cooperación y el autocuidado del paciente. Para mejorar el nivel de autocuidado de los pacientes, reducir la posibilidad de complicaciones y ayudar a los pacientes a adaptarse a los cambios en el estilo de vida provocados por la enfermedad. El Departamento de Endocrinología lleva a cabo diversas formas de actividades de educación diabética.
Bajo el liderazgo de la enfermera jefe Liu Zhiping, Deng Jirong está a cargo de las enfermeras, y la enfermera Liu Xiurong aprovecha sus descansos de fin de semana para impartir educación sobre diabetes. El propósito de los "Cinco Servicios del Corazón" está integrado en la educación sobre diabetes característica de nuestro departamento, y se explican a los pacientes diabéticos varios aspectos del conocimiento del autocuidado, como el control dietético, la terapia al aire libre y el control del azúcar en sangre. En el aula de la clase de concientización sobre la diabetes, la enfermera Liu Xiurong explica pacientemente a los pacientes cómo inyectarse insulina correctamente. Los pacientes seguían haciendo preguntas, "desde el almacenamiento de insulina hasta el lugar y el método de inyección", el profesor Liu siempre lo explicaba pacientemente una y otra vez. Para ayudar a los pacientes a dominar el método correcto de inyección de insulina, el maestro Liu se usó a sí mismo como ejemplo, sosteniendo una aguja y pinchándola en su piel. A través de explicaciones detalladas y demostraciones vívidas, los pacientes finalmente dominaron el método de inyección correcto.
Al llevar a cabo la actividad "Servicio de los Cinco Corazones", todo el personal de enfermería del Departamento de Endocrinología no solo brinda cuidados y tratamientos cuidadosos para aliviar el dolor físico de los pacientes, sino que también explica y enseña pacientemente a los pacientes. diversos conocimientos de autocuidado; también trabajan duro para el apoyo familiar y la atención social.
El año pasado, durante el Festival de los Faroles, la mayoría de los pacientes en condición estable se despidieron para regresar a casa para reunirse y la sala parecía un poco desierta. De repente, una figura familiar se tambaleó hacia la estación de enfermeras. Todos miraron más de cerca y descubrieron que era la abuela Zhao, una anciana paciente del departamento de endocrinología. Xiao Yang, la enfermera, se apresuró a dar un paso adelante para encontrarse con ella. Tomó el paquete que tenía en la mano con una mano y sostuvo su cuerpo tembloroso con la otra. La enfermera de turno, con entusiasmo y consideración, arregló una habitación de hospital para la abuela Zhao. Después de preguntar, supimos que la abuela Zhao estaba muy preocupada por su hijo y su hija porque ambos estaban enfermos y hospitalizados y sin nadie que los cuidara, su condición empeoró nuevamente. Durante este Festival de los Faroles, Granny Zhao, de ochenta años, se siente desolada y sola. Después de enterarse de esta situación, todos estaban ansiosos por encontrar una manera para la abuela Zhao. Después de muchos giros y vueltas, finalmente se comunicaron con su lugar de trabajo original y con sus familiares y amigos, y resolvieron con éxito el problema de los gastos médicos y el cuidado de los ancianos durante ella. enfermedad.
La abuela Zhao dijo con entusiasmo a otros pacientes: "¡La Universidad Médica de Chongqing es como mi hogar, y los médicos y enfermeras son mis parientes!". Al ver que su ceño finalmente se relajó y su condición mejoró día a día, todo el personal de enfermería se sintió sinceramente feliz.
Hay muchos pacientes como Granny Zhao en el Departamento de Endocrinología que sienten el amor angelical y el cuidado familiar del personal de enfermería. Continuaremos realizando el trabajo de enfermería de acuerdo con el estándar del "Servicio de los Cinco Corazones", heredaremos el espíritu de Nightingale y nos quemaremos como una vela roja para iluminar a los demás.