El enfoque central de McKinsey para pensar y resolver problemas
McKinsey es muy conocido en la comunidad gerencial. Entonces, ¿cómo piensan y resuelven los problemas en el trabajo las personas más importantes de McKinsey? Ahora usaré el libro de Eisen Russell "El método McKinsey" para enseñarles: El método de tres pasos de McKinsey para pensar en problemas.
Definir el problema central es realizar el siguiente paso de trabajo más centrado. ¿Cuál es entonces el problema de la definición? Por ejemplo, cuando un paciente va a ver a un médico, el paciente sólo sabe aproximadamente qué enfermedad tiene. El médico no puede recetarle el medicamento adecuado sólo porque el paciente dice que la enfermedad puede deberse a que el médico necesita encontrarla. descubrir la causa de la enfermedad mediante preguntas y exámenes. Este proceso de determinar qué enfermedad tiene un paciente es una cuestión de definición.
Antes de resolver el problema, primero hay que averiguar ¿cuál es el problema que realmente hay que resolver? Porque a veces, el problema superficial es X, pero el problema real puede ser Y. Si desea definir un problema con precisión, debe analizar los factores centrales que afectan el problema mediante una investigación fáctica exhaustiva basada en hechos. Si usted, como consultor, quiere enfrentarse a un alto directivo experimentado y quiere hacerle creer que sabe más que él durante la primera reunión, la forma más eficaz es utilizar los datos para hablar. Sólo cuando diga algo que los demás no entienden, los demás estarán dispuestos a creer que usted tiene más conocimientos y es más profesional que ellos. Al igual que cuando se habla de comida, no se puede comentar sólo el color y el sabor, sino que también hay que hablar de los ingredientes, el origen, la cultura alimentaria y otros conocimientos.
Para desmontar el problema es necesario utilizar algunas herramientas, que serán más eficientes, como la ley MECE. Nos permite pensar en los problemas de manera más eficiente y completa, y puede ayudarnos a encontrar algunos factores clave para resolverlos más rápidamente.
MECE es la primera letra de 4 palabras (Mutuamente, Exclusiva, Colectivamente, Exhaustiva), que significa "mutuamente independientes, completamente exhaustivas". La independencia mutua significa que los subproblemas divididos no deben superponerse, y el agotamiento total significa que los subproblemas divididos deben ser lo más completos y completos posible.
En pocas palabras, consiste en dividir un problema complejo en varias ramas. Generalmente, un problema complejo se puede descomponer en 3 a 5 problemas de rama (que se pueden dividir aún más según la situación real). Después de este proceso, finalmente formaremos un diagrama lógico de árbol y obtendremos una lista de problemas específicos que deben resolverse. resuelto.
Por ejemplo, si eres propietario de una empresa de decoración y quieres "aumentar las ventas de decoración", puedes dividirlo en tres pequeñas preguntas, como "Cambiar la red de marketing y ventas minoristas", reducir los costos unitarios, mejorar la forma de vender a los clientes, etc., etc., bajo las ramas que se dividen constantemente, el problema se centrará cada vez más, desde un problema grande y difícil hasta uno pequeño que es fácil de solucionar. Resuelva la pregunta y, finalmente, descubrirá que la cuestión del aumento de las ventas puede convertirse en una cuestión práctica de si desea aumentar las promociones el próximo trimestre o si necesita agregar más vendedores en la tienda minorista.
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Consejos: La regla MECE también es una herramienta de pensamiento lógico muy importante. Muchos problemas en nuestro trabajo y vida se pueden resolver utilizando el método MECE. .
Establecer hipótesis es un método de utilizar resultados para guiar el proceso (comenzando con el fin en mente). Al evaluar y predecir "soluciones hipotéticas para resolver problemas", podemos encontrar problemas o deficiencias para lograrlo. expectativas.
A la hora de establecer una hipótesis inicial, se puede establecer una hipótesis basada en la experiencia o basada en hechos.
A la hora de establecer la hipótesis inicial y analizarla, no es necesario centrarse en toda la información, solo centrarse en la información relacionada con los "factores impulsores clave". Los llamados factores impulsores clave se pueden entender fácilmente utilizando la regla 80/20, lo que significa que el 20% de los factores en un problema tendrán un impacto del 80% en el resultado. Este 20% de factores son los factores impulsores clave.
El propósito de encontrar factores determinantes clave es simplificar problemas complejos y hacer las cosas con el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Después de establecer la hipótesis inicial a través de los factores determinantes clave y después del análisis, es necesario verificar si la hipótesis o el análisis inicial propuesto proporciona la mejor solución, si se han tenido en cuenta todos los factores determinantes clave, etc.
Un breve resumen:
McKinsey tiene tres pasos principales para pensar en problemas: el primero es recopilar hechos relevantes al enfrentar el problema y definir el problema a resolver; es utilizar Leyes como MECE para dividir problemas complejos en varios problemas pequeños que sean fáciles de resolver. El tercero es establecer hipótesis una por una, buscar constantemente hechos para verificar, revisar suposiciones y finalmente resolver el problema.
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Nota: El contenido está recopilado del libro “El Método McKinsey” de Eisen Russell.