¿Qué es CRM?

CRM es: gestión de relaciones con los clientes, lo que significa que para mejorar la competitividad central, las empresas utilizan la tecnología de la información y la tecnología de Internet correspondientes para coordinar la interacción entre las empresas y los clientes en ventas, marketing y servicios, mejorando así su forma de gestión, el proceso de proporcionar interacciones y servicios innovadores y personalizados a los clientes. El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los antiguos y convertir a los existentes en clientes leales para aumentar el mercado.

Clasificación de CRM

Según los diferentes tipos de clientes, CRM se puede dividir en B2BCRM y B2CCRM. Los clientes gestionados en B2BCRM son clientes corporativos, mientras que los clientes gestionados por B2CCRM son clientes individuales. . Las empresas que ofrecen servicios y ventas de productos empresariales necesitan CRM B2B, que es el contenido de la mayoría de los CRM del mercado. Las empresas que brindan consumo personal y doméstico necesitan B2C CRM.

El papel del crm

1. Mejorar la eficacia del marketing

2. Proporcionar apoyo en la toma de decisiones para la producción y la investigación y el desarrollo.

3. Proporcionar apoyo técnico Medios importantes

4. Proporcionar apoyo en la toma de decisiones para las estrategias financieras

5. Proporcionar una base para el ajuste oportuno de la gestión interna

6.

7. Optimizar los procesos de negocio corporativos

8. Mejorar la respuesta rápida y la adaptabilidad corporativa

9. satisfacción

10. Incrementar los ingresos por ventas de la empresa

11. Promover el cambio de cultura corporativa

12. Integre con mensajería instantánea para comunicarse rápidamente con los clientes.