¿Qué tipo de advertencia supone para las empresas la revocación de Zhang Xiaoquan?
El derrocamiento de Zhang Xiaoquan es una advertencia para las empresas: la disculpa es una ciencia; las relaciones públicas son un trabajo técnico, y cuando se dirige un negocio es necesario usar el cerebro, no se deben olvidar las raíces y las raíces; intenciones originales; no enseñar a los clientes a no preocuparse por las cosas prácticas; las marcas centenarias deben respetar a sus clientes; pueden aprender de culturas extranjeras, pero no pueden perseguirlas ciegamente;
Reseña del incidente del vuelco de Zhang Xiaoquan: una mujer compró un cuchillo de cocina de Zhang Xiaoquan, pero el cuchillo se rompió cuando estaba cortando ajo. Ella publicó el incidente en línea y generó una acalorada discusión entre todos.
Este es un problema de calidad común y corriente. Si el servicio de atención al cliente de Zhang Xiaoquan se disculpa, promete darle al cliente un reemplazo y promete tomarse el problema de calidad en serio, el asunto se solucionará rápidamente. Pero el personal de atención al cliente de Zhang Xiaoquan no sabía lo que estaba pasando. No sólo no admitió que sus productos tenían problemas de calidad, sino que culpó a “los chinos por usar métodos equivocados” e incluso sacó a relucir a un chef Michelin. Esta vez la cuestión de la calidad se convirtió en una cuestión de postura, lo que instantáneamente encendió la ira de los internautas.
En primer lugar, todos pensaron que algo andaba mal con la postura de servicio al cliente de Zhang Xiaoquan. Los chinos no saben cómo usar el cuchillo de cocina de Zhang Xiaoquan, pero ¿un chef Michelin puede usarlo? De ahora en adelante, venda sus productos a Michelin. ¡Los chinos no podemos permitírnoslo!
En segundo lugar, como "marca china tradicional", si no estudias los hábitos de uso de los chinos, en realidad estás trabajando a puerta cerrada y alienando a las masas. Cuando las marcas extranjeras ingresan a China, saben cómo hacer lo mismo que los locales y cómo complacer a los consumidores. Por ejemplo, cuando marcas de automóviles extranjeras ingresen a China continental, el sistema de conducción cambiará de derecha a izquierda; KFC y McDonald's venderán leche de soja, palitos de masa fritos y gachas, y también lanzarán productos con diferentes sabores según los diferentes hábitos alimenticios en todo el país. país.
Como marca de cuchillos china, los cuchillos de cocina producidos por Zhang Xiaoquan deben estar en línea con los hábitos de uso del pueblo chino. Quizás los chefs profesionales necesiten docenas de cuchillos de cocina grandes y pequeños con diferentes funciones, pero la gente común prefiere cuchillos de cocina con funciones completas, resistentes y duraderos. Porque pocas personas tienen en su cocina decenas de cuchillos de cocina grandes y pequeños con diferentes funciones. Por lo tanto, el cuchillo de cocina de Zhang Xiaoquan definitivamente no es "el método utilizado por los chinos es incorrecto", pero Zhang Xiaoquan trabaja a puerta cerrada, está desconectado de las masas y no comprende las necesidades reales de los consumidores chinos.
Finalmente, espero sinceramente que los líderes, el personal de servicio al cliente, los vendedores y los diseñadores de Zhang Xiaoquan (incluidas otras marcas) no se queden en oficinas con aire acondicionado todo el día, sino que profundicen entre los masas, escuche más, lea más, pregunte más y comprenda qué tipo de productos la gente más necesita. Después de todo, la gente común y corriente es el grupo de consumidores más grande y lo que todos coinciden es bueno. En cuanto a los chefs profesionales, puedes ofrecerles ofertas especiales.