Gestión 6 Sigma ¿Cuáles son el significado y características de la gestión 6 sigma?

1. La esencia (significado) de la teoría Six Sigma

Sigma se refiere a la letra griega "σ", que es una estadística que describe el grado de dispersión de los datos normales en un sentido estadístico. En el campo de la gestión de la calidad, σ, el valor medio y la tolerancia se suelen utilizar juntos para indicar el nivel de control de calidad. El nivel Sigma es directamente proporcional al nivel de control de calidad e inversamente proporcional a la tasa de defectos. En otras palabras, cuanto menor es el nivel de Sigma, menor es el nivel de control de calidad, mayor es la tasa de defectos del producto y menor es la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente; por el contrario, cuanto mayor es el nivel de Sigma, mayor es el nivel de control de calidad; el producto Cuanto menor sea la tasa de defectos, mayor será la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente.

La teoría Six Sigma es una teoría de gestión que persigue niveles de control de calidad casi perfectos. Requiere que los clientes sean el centro, el proyecto como fuerza impulsora, centrándose en los indicadores de control cuantitativos, dando pleno juego al poder de los empleados. dentro de la organización, y lograr mejoras integrales y de gran avance en los niveles de control de calidad del producto.

2. Características (Características) de la teoría Six Sigma

1. Gestión impulsada por el cliente

El cliente es una parte importante de la gestión de la calidad en la teoría Six Sigma. La teoría Six Sigma Las necesidades de los clientes y los intereses de las empresas están unificados orgánicamente. En la dirección de la innovación organizacional, escuchar la voz de los clientes y las necesidades de los clientes son la dirección de los esfuerzos organizacionales. Al determinar los criterios para los defectos del producto, se utiliza como estándar el objetivo subjetivo de la satisfacción del cliente, y este objetivo subjetivo se cuantifica y digitaliza en la medida de lo posible. Se cree que cualquier cosa que no satisfaga a los clientes y no cumpla con sus requisitos es un defecto. En términos de estructura organizacional, la teoría Six Sigma ha establecido un proceso empresarial orientado al cliente.

2. Gestión centrada en procesos

La gestión de calidad tradicional está dirigida principalmente a los productos, mientras que la teoría Six Sigma centra su principal energía en los procesos. Por supuesto, la gestión de calidad tradicional también se centra en los procesos, pero se centra más en la identificación y el control de los procesos. La diferencia entre la teoría Six Sigma y ellas es que a través de la mejora y reingeniería de procesos clave, la desviación entre el resultado del proceso y los requisitos del cliente se minimiza o es casi nula. En otras palabras, Six Sigma pone especial énfasis en la innovación de mejoras de procesos clave y, al mismo tiempo, también presta atención a la estabilidad de los procesos mejorados. Además, las cinco etapas DMAIC de la optimización del proceso Six Sigma se utilizan cíclicamente y cada ciclo mejorará aún más la calidad del proceso. Por lo tanto, la optimización del proceso Six Sigma constituye un proceso en espiral.

3. Gestión basada en hechos y datos

La teoría Six Sigma ha construido la gestión basada en datos y hechos desde sus inicios. La teoría de la gestión tradicional carece de una gran cantidad de herramientas y métodos de gestión cuantitativa, lo que dificulta basar las decisiones organizativas en hechos. Como resultado, la mayoría de las decisiones se basan en juicios subjetivos y suposiciones no comprobadas, lo que aumenta el riesgo de decisión. La teoría Six Sigma se basa en una gran cantidad de los últimos avances en tecnología de la información y software estadístico, lo que permite utilizar ampliamente técnicas estadísticas y métodos de análisis complejos. Como resultado, las herramientas de gestión anteriormente cuantitativas SPC (Control estadístico de procesos), TQM (Gestión de calidad total) y MSA (Análisis del sistema de medición) se pueden utilizar plenamente en la práctica con el apoyo de nuevas tecnologías y software, haciendo así que el proceso se base en sobre datos y hechos La toma de decisiones y la gestión se pueden realizar verdaderamente, lo cual también es la característica de la teoría Six Sigma en comparación con la teoría de gestión tradicional.

4. La búsqueda de una gestión perfecta

El nivel de control de calidad que persigue la teoría Six Sigma es 6σ, lo que supone una tasa estadística de defectos de 3,4 por millón de oportunidades. Aunque la teoría de la gestión Six Sigma se esfuerza por alcanzar la perfección, tolera los errores y los utiliza como motivación para seguir mejorando. Como dice el refrán: "No existe lo mejor, sólo lo mejor".