(sumará 100 puntos) ¿Cómo puedo hablar? Tengo poca exposición al sentido común y no encuentro un tema del que hablar. ¿Qué debo hacer?

Creo que la comunicación entre personas requiere que te enfrentes a los demás con una actitud pacífica, por eso debes tener en cuenta algunas cosas especialmente importantes. Por ejemplo: tu sonrisa, tu sinceridad, tu tranquilidad, tus palabras, tus hechos, tu imagen. , sentido del humor y usar tu propio corazón para intercambiar los corazones de los demás. No uses idiomas extranjeros para presentarte a más amigos. Expresa tus pensamientos y opiniones con valentía. Habla más, escucha más, presta más atención, escucha. la radio, ver un programa de entrevistas.

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Programas de variedades: (China) Avenue of Stars, Kangxi is Coming, Everyday Joy, "Tian Tian Shang Shang", "Happy Camp", etc. Lo mejor es ver los de entretenimiento, hablan con mucho humor y usan idiomas muy populares.

Libros: Las cuatro recetas de Carnegie para mejorar rápidamente las habilidades sociales", "Habla y elocuencia", "Aprenda a hablar con extraños y 68 estrategias para ampliar su círculo social", etc. Además, si quieres comprar libros, te sugiero que vayas al mercado de libros usados ​​a comprarlos, ¡que tienen una excelente relación calidad-precio! Autor de las obras inspiradoras clásicas de Carnegie: Carnegie

I S B N: 9787802084629

Formato: Otro

Editorial: People's Daily Publishing House

Fecha de publicación : 2006-12-1

Introducción al contenido

Carnegie escribió una gran cantidad de artículos exitosos e inspiradores a lo largo de su vida y lanzó su propio programa de radio Su libro La humanidad después de la Biblia. El libro más vendido en la historia editorial. Este libro contiene cinco de los libros de éxito más famosos escritos por Carnegie, incluidos "Breakthrough in Language", "The Advantages of Life", "Happy Life", "A Beautiful Life" y "Human Weaknesses". Estas obras son la cristalización de la práctica de la educación de adultos de Carnegie y la expresión concentrada de sus pensamientos. Han sido éxitos de ventas durante décadas. Complementaron la educación de adultos de Carnegie, cambiaron la forma tradicional de educación de adultos, influyeron en las vidas de millones de personas e hicieron famoso a Carnegie en todo el mundo, de hombre pobre a celebridad y hombre rico en el siglo XX.

La grandeza de Carnegie es que, aunque no resolvió ningún problema científico profundo en el universo, ha beneficiado a millones de personas. Ayudó a innumerables personas a recuperar su autoestima y ayudó a superar las deficiencias humanas. Debilidades de la naturaleza, dar pleno juego a las fortalezas de la naturaleza humana, a fin de lograr el éxito profesional y la felicidad en la vida.

Contenido de este libro

Avance del lenguaje

01 Principios básicos del habla exitosa

Adquirir habilidades básicas del habla

Mejorar la confianza en uno mismo

Formas sencillas de dar un discurso exitoso

02 Discurso, orador y audiencia

Haga los preparativos antes de hablar

Dale a tu discurso una rica vitalidad

Experimenta tu discurso con la audiencia

03 Cómo pronunciar con éxito un discurso improvisado

Un discurso que inspira a la audiencia a tomar acción

Discurso para explicar la situación al público

Discurso para persuadir al público

Discurso improvisado

04 El arte de comunicación durante el discurso

Actitudes a las que debes prestar atención al dar un discurso

Cambia tus hábitos de expresión lingüística

05 Retos del discurso exitoso

Presentar al orador, otorgar y recibir el premio

Cómo preparar un discurso largo

Llegar a un final culminante

Aprovechar al máximo las habilidades del habla que tienes aprendido

Apéndice reglas naturales para mejorar la memoria

Regla de la memoria uno: profundizar la impresión

Regla de la memoria dos: repetición

Regla de la memoria tres : asociación

Debilidad humana

01 Habilidades básicas para llevarse bien con los demás

Si quieres recolectar miel, no derribes la colmena

El secreto para llevarse bien con los demás

Despierta la pasión en los demás Requisitos

02 Seis maneras de agradar a los demás

Maneras de ser popular en todas partes

Formas sencillas de causar una buena impresión

Recuerda los nombres de otras personas

Aprende a escuchar

Cómo aumentar tu atractivo

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Cómo agradarle a la gente rápidamente

Apéndice Una carta que crea milagros

Una vida hermosa

Las ventajas de la naturaleza humana

Una vida feliz

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Caso completo de capacitación en habilidades comunicativas

Ferbook Training Fable Story Game Serie completa de casos

Quiero comprarme Déjame decirte algunas palabras

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Lectura de muestra Autor Zou Xiaochun Editor Li Yaodong

ISBN 978-7-115-18310-1 Fecha 2008-8

Edición 1, Impresión 1

Número de páginas 235, recuento de palabras 170.000 palabras

Formulario 16, precio 32 yuanes

Precio de descuento en CD 25,7 yuanes

El inventario de recursos está disponible

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A través de la combinación sistemática de fábulas, cuentos y juegos, el libro refina las habilidades de comunicación en 10 aspectos y proporciona un conjunto completo de fábulas, historias y juegos de entrenamiento listos para usar. El libro incluye 10 habilidades de comunicación que incluyen métodos de comunicación, expresión, cuestionamiento, escucha, retroalimentación, comunicación con superiores, comunicación con colegas, comunicación con subordinados, comunicación con clientes y comunicación interpersonal.

Este es un truco para mejorar eficazmente las habilidades de comunicación con el cliente.

Recientemente escuché a algunas personas decir: "La comunicación es muy simple", pero no estoy de acuerdo. Conversar es muy sencillo, pero comunicarse significa intercambiar o compartir opiniones con otros, lo que requiere habilidades superiores. Comunicarnos con los demás requiere que escuchemos y hablemos con habilidad en lugar de hablar descuidadamente.

Es aún más difícil comunicarnos con personas que tienen miedo, enojo o frustración, porque estamos aún más indefensos cuando estas emociones nos controlan. Pero ya sea en casa o en el trabajo, ¡no te desesperes ni te rindas ante tus barreras de comunicación! Incluso los mejores comunicadores se forman poco a poco. Aquí te brindamos algunos consejos para tu referencia.

Incluso si la persona parece estar enojada contigo, no te defiendas. Es probable que las emociones o reacciones de otras personas sean causadas por miedo o frustración como las suyas. Respira hondo, luego cuenta en silencio hasta 10 y deja que la otra persona desahogue sus emociones hasta que esté dispuesta a decir lo que realmente está pensando.

No es necesario tener todas las respuestas. También está bien decir "No lo sé". Si quieres saber algo, dilo y di lo que piensas. O le gustaría trabajar con la otra persona para encontrar la respuesta al problema.

Reaccionar positivamente ante hechos o sentimientos sin resistencia. Por ejemplo, decir: "Cuéntame más sobre lo que te preocupa" o "Entiendo tu frustración" es mejor que decir: "Oye, estoy en el trabajo" o "Este no es mi trabajo" (lo que puede irritar fácilmente a la otra persona). persona) ) ser mejor. Aprovecha cada oportunidad de comunicación, porque muchas veces puedes sentirte alejado de los demás por un poco de distracción.

La gente quiere saber si estás de acuerdo con su opinión más que lo que piensas. Muchas personas se quejan de que la gente no les escucha, ¡pero olvidan que ellos tampoco escuchan a los demás! Puedes demostrar que estás escuchando dando tu opinión completa, diciendo algo como: a. “Cuéntame más sobre lo que te importa” b. “¿Qué es lo que te importa de X?” c. interesado en lo que acabas de decir. ¿Puedes decirme qué te hace creerlo tanto? ” d. “¿Por qué estás tan satisfecho con fulano de tal?”

Recuerda que puede haber discrepancias en comprensión entre lo que otros dicen y lo que escuchamos! Nuestros análisis, suposiciones, juicios y creencias personales pueden distorsionar los hechos que escuchamos. Para asegurarse de que realmente entendió, repita lo que escuchó, lo que pensó y pregunte: "¿Te entendí correctamente?". Si tienes una reacción emocional ante algo que alguien dijo, dilo directamente y pide más información: "Yo. Puede que no entienda completamente lo que dijiste. Lo entiendo a mi manera. Creo que lo que dijiste es lo que tal o cual significa.

Confesión Admite tus problemas y errores. . Comprométete con una fecha límite y, si necesitas ayuda de otros, usa tu energía para influir en ellos. Por ejemplo, si está actualizando la computadora de alguien y está trabajando en su oficina, podría decir: "Sé que es de mala educación molestarlo en este momento inconveniente, pero agradecería su cooperación. Estamos trabajando en la reparación. Podemos conseguirlo". su sistema de trabajo vuelva a la normalidad, estaremos allí a las 3 de la tarde y terminaremos el trabajo a las 5 en punto."

Si nadie te pregunta, no apuntes dedos. Puede ser realmente desconcertante poder decir algo que sabes que beneficiará a alguien pero no poder decirlo. Utilice expresiones discretas, como "Puede ser..." o "Yo también me he encontrado con una situación similar. Si puedo ayudar a resolverla, estoy dispuesto a compartir más de la mía contigo si crees que es útil. Experiencia. " Lo anterior es mucho mejor que decir "¿qué deberías hacer?".

Buscar puntos en común reservando las diferencias. ¿Qué les gusta a ustedes dos en común (con el menor desacuerdo posible)? Exprese sus opiniones para encontrar puntos en común. Por ejemplo: "Creo que este plan te hará exitoso".

Recuerda que el cambio puede ser estresante. Utilice su entusiasmo para influir en sus empleados y ellos no cambiarán ni perderán el control. En este mundo caótico, esto puede hacer que nuestra vida cotidiana sea un poco más acogedora. Entonces, si estás cerca de alguien o necesitas que haga algo por ti, cuéntale lo más posible sobre qué ayuda necesitas y cuándo. Si es posible, dile que quieres ayudarlo también.

Piensa activamente y concéntrate. Siempre miramos los problemas desde nuestra propia perspectiva, o aportamos nuestra experiencia en función del entorno. Muchas personas que se consideran exitosas, incluidos los atletas profesionales y los hombres de letras, tienen pensamientos positivos. Mantén una actitud positiva preguntándote: "¿Qué tiene de bueno esto?" o "¿Qué puedo aprender de esto?" No olvide adoptar diferentes técnicas para reducir el estrés para que su trabajo sea más placentero.

La mayoría de las personas, incluido usted, son egocéntricas.

Esto no es malo, nos permite protegernos. No asuma que nadie conocerá sus intenciones egoístas. Diga lo que es más importante para usted y pregunte a los demás qué es lo más importante para ellos. Esto sentará una buena base para su comunicación.

Mejora tus habilidades de escucha. Muchas personas piensan que escuchan muy bien, pero la realidad es que la mayoría de las personas no escuchan en absoluto: simplemente hablan y piensan qué decir a continuación. Escuchar significa hacer buenas preguntas y eliminar pensamientos que distraigan, como: qué decir a continuación, a quién ver a continuación, qué sucede afuera, etc. Cuando alguien dice algo sarcástico, a menudo es porque oculta su miedo y lo único que quiere de ti es una conversación real y amistosa.

Las personas que viven en las ciudades, todos tienen una sensación de alienación, porque cada uno de nosotros ha construido un muro psicológico para aislarnos unos de otros y protegernos. Anhelamos encontrar un amigo que nos escuche.

Las personas normalmente sólo escuchan lo que les gusta escuchar, o interpretan lo que escuchan de la manera que piensan. A menudo esto ya no es lo que la otra parte realmente quiere decir, por lo que la gente está "escuchando" lo que escuchan. A veces sólo podemos entender el 25% del verdadero significado.

Para mejorar la comunicación de las personas, se debe promover la "escucha activa". La llamada escucha activa significa escuchar activamente lo que la otra parte tiene que decir, comprender los hechos reales y resolver los problemas. que simplemente escuchar pasivamente lo que la otra persona tiene que decir.

Saber asentir y aplaudir adecuadamente cuando los clientes hablan es como añadir un poco de salsa de soja al comer, lo que definitivamente hará que la comida sea más deliciosa. Si quieres ser excelente en ventas, debes esforzarte en escuchar. Si tus clientes no hablan, tu negocio definitivamente fracasará.

Si no entiendes lo que alguien dice, puedes distraerte y perderte un punto importante. Si no escucha atenta y proactivamente, también puede recibir el mensaje equivocado. Prestar total atención a lo que dice el hablante, hacer preguntas y señalar claramente que le importa lo que dice garantiza que se produzca una comunicación bidireccional.

A la hora de escuchar una conversación debes comunicar lo máximo posible a la otra persona como si estuvieras hablando. Debes escuchar atentamente, pero si no lo dejas claro, el hablante no lo sabrá.

Si no respondes y no se produce ninguna respuesta, el hablante no puede estar seguro de que has entendido. Mostrar interés en el contenido es una retroalimentación y anima al orador a continuar. Aquí hay algunas formas simples pero efectivas de demostrar que estás escuchando.

Demuestre que está interesado

Demuestre que está interesado en lo que se dice de las siguientes maneras:

Mantenga el contacto visual: al escuchar, debe Mira a los ojos de la otra persona. La gente juzga si estás escuchando y absorbiendo lo que se dice en función de si estás mirando a la otra persona.

Deja que la gente termine lo que dice: Deja que la gente termine lo que dice sin interrumpir, lo que demuestra que valoras el contenido de la comunicación. La gente siempre interpreta que interrumpir a los demás es un respeto a sus propios pensamientos, pero esto es una falta de respeto hacia la otra persona.

Mostrar acuerdo: Asentir o sonreír puede indicar acuerdo con lo que se dice, demostrando que estás de acuerdo con el hablante. La gente necesita sentir que estás escuchando atentamente.

Concéntrate en ello: guarda los elementos que te distraigan y que puedas utilizar para garabatear o jugar (lápices, llaveros, etc.) y estarás libre de distracciones. La gente siempre interpreta que garabatear, juguetear con el papel o mirar el reloj es una distracción, incluso si habla en serio.

Relájate: Adopta una postura corporal relajada (como girar ligeramente la cabeza hacia un lado, o inclinar el peso del cuerpo hacia un lado). Tendrás la impresión de que sus palabras tienen toda tu atención.

Todas estas señales permiten a la persona con la que te estás comunicando determinar si estás prestando atención a lo que dice.

Comprueba tu comprensión

Para comprobar que escuchaste claramente y entendiste el mensaje correctamente (especialmente cuando estás hablando por teléfono), haz lo siguiente:

Interpreta el mensaje: Al repetir lo que escuchó con sus propias palabras, puede estar seguro de haber recibido el mensaje con precisión.

Haz preguntas: Al preguntar, puedes comprobar tu comprensión del mensaje y hacerle saber al hablante que estás escuchando activamente.

La actividad bidireccional descrita anteriormente no sólo garantiza que se reciba el mensaje correcto, sino que también permite al hablante centrarse en lo que realmente quiere comunicar.

Principios de la escucha

Ponte en el lugar de la otra persona y escucha atentamente:

Cada uno tiene su propia posición y sus valores, por lo que debes situarte en Entender al otro La posición de la parte, escuche atentamente cada palabra que dice, no utilice sus propios valores para acusar o juzgar las ideas de la otra parte y mantenga una actitud de comprensión mutua con la otra parte.

Para poder confirmar si lo que entiende es lo que dijo la otra parte:

Debe repetir enfáticamente lo que dijo la otra parte para confirmar lo que entiende y lo que dijo la otra parte La otra parte es consistente, como "¿Quieres decir lo que acabas de decir ...", "No sé si lo escuché correctamente, quieres decir ...".

Ser capaz de escuchar las palabras del otro con una actitud sincera y atenta:

Ser capaz de mirar sinceramente a los ojos del otro. Los ojos son las ventanas del alma. Cuando el cliente habla, usted si sigue mirando a su alrededor, mirando su reloj, revisando la información que tiene a mano, etc., su negocio puede arruinarse.

Habilidades de escucha

Cuando un vendedor escucha la conversación de un cliente, la debilidad más común es que solo finge escuchar la conversación del cliente, pero en su corazón no puede esperar. Por la oportunidad y quiere hablar. Según sus propias palabras, abandonó por completo la importante arma de "escuchar". Si no puedes escuchar las intenciones o expectativas de tus clientes, tus ventas serán como una flecha que ha perdido su dirección.

Joe Girard vendió un automóvil a un cliente y la transacción se realizó sin problemas. Cuando el cliente estaba a punto de pagar, otro vendedor habló con Girard sobre el partido de baloncesto de ayer. Girard se reía con sus compañeros mientras se acercaba para recibir el pago del auto. Inesperadamente, el cliente de repente se dio la vuelta y ni siquiera se fue. un auto. Girard pensó mucho durante un día, preguntándose por qué el cliente de repente abandonó el automóvil que había seleccionado. A las 11 de la noche, finalmente no pudo evitar llamar al cliente y preguntarle por qué había cambiado de opinión de repente. El cliente le dijo por teléfono con tristeza: "Cuando estaba pagando esta tarde, te hablé de nuestro hijo menor, que acaba de ser admitido en la Universidad de Michigan y es el orgullo de nuestra familia, pero no escuchaste. nada y sólo habló contigo. "Mi socio habló del partido de baloncesto". Girard entendió que la razón fundamental del fracaso de este negocio fue porque no escuchó atentamente al cliente hablando de su hijo más orgulloso.

Escuchar es una de las mejores formas de vender. El rey de las ventas japonés, Hara Ippei, dijo: "Para las ventas, escuchar es más importante que hablar bien. El personal de ventas puede obtener más reconocimiento de los clientes escuchando".

Cómo establecer una comunicación eficaz con los clientes es una cuestión que ha desconcertado a los vendedores durante mucho tiempo. ¿Está buscando el éxito de ventas a corto plazo? ¿O desea mantener relaciones a largo plazo con sus clientes? ¿Puedes vender cualquier producto con el éxito que deseas? En otras palabras, ¿entiendes lo que quieren tus clientes? ¿Sabes cómo comunicarte con los clientes? ¿Qué forma de comunicación es la más efectiva? Hay tres modos de comunicación diferentes: hospitalidad cortés, promoción de habilidades y servicio personalizado. ¿Qué modo de comunicación es más adecuado para su empresa?

Para comprender mejor estos tres modos, aquí tienes un ejemplo sencillo. Hay una tienda de lácteos con tres empleados de servicio, Xiao Li, Da Li y Lao Li. Cuando te acercas a Xiao Li, Xiao Li sonríe y toma la iniciativa de hacer preguntas. Charlará contigo sobre el clima, la situación actual de sus hijos y, en resumen, hablará sobre cosas que no tienen nada que ver con la compra de leche. La manera de Li es ser cortés con los invitados. En cuanto a Da Li, adoptó otro enfoque y dijo: ¿Puedo ayudarte? ¿Qué tipo de yogur quieres? Tenemos descuentos para clientes a largo plazo. Si la temperatura es superior a 30 ℃, puedes venir aquí todos los días para recibir una taza de yogur gratis. ¿Quieres asistir a este evento? El método de Da Li consiste en promover habilidades. El enfoque de Lao Li es más maduro. Le habla sobre sus necesidades dietéticas diarias y le pregunta qué tipo de leche bebe, ¿es azucarada o sin azúcar? ¿Quizás eres diabético, quizás estás perdiendo peso? Y Lao Li siempre encontrará el producto lácteo más adecuado para usted y le dirá cómo mantener el contenido nutricional de la leche. Lo que ofrece Lao Li es un modelo de comunicación personalizado.

Entonces, ¿cuál de los tres modelos anteriores crees que es más adecuado para tu empresa? ¿Cuál es la forma más efectiva? ¿Cuál es la conexión intrínseca entre estos tres modos? La siguiente encuesta puede no ser lo que piensas.

Una pregunta es si los servicios no verbales utilizados por los vendedores son consistentes con los servicios verbales. Si los dos son consistentes, estos tres modos tendrán muy buenos resultados. Algunos estudios muestran que la promoción de la tecnología puede aportar más beneficios a las empresas.

Sin embargo, si la información de servicio verbal y no verbal proporcionada es inconsistente, los clientes tienden a creer en la información de servicio no verbal. En otras palabras, si un vendedor está capacitado para parecer cortés ante los clientes, pero su lenguaje corporal puede revelar que no le gusta su trabajo y no le gusta tratar con los clientes, entonces ser cortés perderá su significado. De manera similar, es posible que las promociones técnicas no logren los resultados deseados debido a un personal de ventas poco amigable o descuidado. Sólo el servicio personalizado puede combinar perfectamente la información verbal y no verbal. Esto se debe a que los vendedores y los clientes han establecido relaciones profundas gracias a una comunicación a largo plazo.

La comunicación verbal más importante para un vendedor son los comentarios de apertura y cierre. Porque la gente tiende a recordar lo que pasó al principio y al final al comunicarse. Por lo tanto, cuando los vendedores se comunican con los clientes, deben prestar especial atención a los saludos corteses al principio y a las palabras finales.

La hospitalidad cortés requiere una respuesta inmediata, incluyendo tiempo, espacio y lenguaje. La llamada puntualidad significa saludar a los clientes que llegan en el momento oportuno. Por ejemplo, siempre que el cliente se acerque a 1 metro de la ventana de venta, debes saludarlo en 5 segundos para que el cliente pueda sentir tu cálida recepción. La inmediatez espacial significa estar cerca de los clientes a distancia. El grado de proximidad variará dependiendo del trasfondo cultural de cada lugar. Un lenguaje inmediato significa poder responder rápidamente cuando los clientes expresan sus problemas de diferentes maneras, en lugar de decir: "Ese no es asunto de mi departamento" o "No soy la persona que estás buscando". Las pequeñas diferencias de lenguaje a menudo conducen a resultados completamente diferentes. respuestas. Por lo tanto, es mejor utilizar un lenguaje positivo, como "Echemos un vistazo a cuál es el problema", que es mucho más educado que utilizar un lenguaje pasivo "Es necesario reflexionar sobre este problema".

Para el estilo de promoción de habilidades, los investigadores enumeraron al menos 15 formas de dominar las habilidades de comunicación entre los clientes y el personal de ventas. Como el compromiso, la amenaza, el sentido del honor, el respeto positivo, el respeto negativo, etc., están relacionados con las debilidades de la naturaleza humana. Los vendedores deben comprender plenamente las características de la naturaleza humana e integrarlas en el lenguaje de ventas para despertar las expectativas psicológicas de los consumidores, como ser amados, no perderse transacciones, tener una visión única y estar a la moda.

Las encuestas muestran que los argumentos de venta más exitosos tienen las siguientes reglas: crear necesidades, despertar interés, despertar deseos (a través de cualquier tipo de necesidad humana) y finalmente actuar.

La información no verbal puede incluso afectar las emociones potenciales del cliente en el proceso de comunicación con los clientes. Por ejemplo, en un cóctel, los camareros con una sonrisa brillante reciben de media varias veces más propinas que los camareros con menos sonrisas. De manera similar, poner el cambio devuelto al cliente en la mano del cliente o darle una palmada en el hombro al pagar la factura también puede generar una propina adicional del 10%. Acercarse al cliente o agacharse para hacer contacto visual también aumentará el tamaño de la propina.

En definitiva, el modelo de comunicación personalizada es el modelo más eficaz, pero requiere más formación y práctica. Y, al igual que otros modelos, su eficacia puede verse comprometida por una discriminación sutil por parte de los vendedores. Una encuesta de la industria minorista muestra que los clientes obesos, aquellos que no están bien vestidos, aquellos que son diferentes del personal de ventas (como género, raza, clase, edad) y los clientes provocativos no recibirán un servicio rápido y cortés. Los servicios para las mujeres no son tan rápidos como para los hombres, y los servicios son mejores para los discapacitados que para los sanos. Todo esto ilustra que sólo a través de la capacitación se pueden eliminar gradualmente las diferencias en el servicio.

El libro es adecuado para su lectura por parte de formadores corporativos, directivos de empresas, profesores universitarios y otras personas relacionadas. "Así es, así es"