¿Qué es un consumidor?

En los últimos años, la economía de plataformas ha reducido la oferta y la demanda del mercado y, debido a la información imperfecta, la relación entre consumidores y operadores se ha distanciado. Con la virtualización de las transacciones en Internet, el derecho de los consumidores a tomar decisiones independientes y a saber se ve amenazado, y la protección de estos derechos enfrenta grandes dificultades. En ese momento, se desarrolló un movimiento de consumidores al mismo tiempo que la economía de plataformas, es decir, según la evaluación de Internet por parte de los consumidores, había mucho espacio para el desarrollo y se desarrolló rápidamente en la vida de las personas. Basado en las evaluaciones en línea de los consumidores, se caracteriza por una información transparente y abierta, y puede realizar la supervisión y los controles y contrapesos del personal comercial por parte del grupo de consumidores. Puede proteger en gran medida los derechos e intereses de los consumidores. Muchas cosas han demostrado que este nuevo tipo de comportamiento del consumidor puede muy bien mejorar y complementar la información del mercado, desempeñar un papel en la supervivencia del más fuerte y optimizar el timing del mercado. Sin embargo, cuando este tipo de información se expande de fuera de línea a en línea, las evaluaciones en línea de los consumidores muestran gradualmente efectos negativos, lo que es un arma de doble filo. Es fácil producir riesgo moral y un comportamiento injusto en el mercado emerge sin cesar. ① En nuestra vida diaria, es común que las tiendas soliciten reseñas positivas y los consumidores hagan comentarios maliciosos. Es más, existe una cadena industrial de reseñas positivas y negativas. Si este sistema ha diseñado un sistema de "denuncia de irregularidades" o ha provocado el fenómeno de la "colisión de redes" tiene que hacernos pensar profundamente.

En los últimos años, en algunos vídeos o medios de comunicación han aparecido con frecuencia palabras sobre el derecho del consumidor a evaluar. ② También hay bastantes artículos que incluyen el derecho del consumidor a dar críticas negativas para atraer la atención de la gente. En el título, ③En el ámbito jurídico, se han realizado una gran cantidad de estudios sobre el sistema de evaluación de los grupos de consumidores. Por ejemplo, algunos comentaristas señalaron que el derecho de evaluación del grupo de consumidores debe ser el derecho a evaluar, comentar o calificar después de que el grupo de consumidores haya realizado transacciones con el grupo empresarial. ④En esta era de Internet, tiene características de virtualización, lo que se refleja en la evaluación de los grupos de consumidores como más bien un concepto de consumo. La pregunta central que plantea esta situación es cómo las leyes y regulaciones protegen este derecho a la evaluación en línea. Con el continuo desarrollo de las plataformas de comercio electrónico, las reseñas en línea se han vuelto muy conocidas y utilizadas. Es un recurso que puede traer grandes beneficios sociales. A medida que estos derechos son gradualmente protegidos por la ley, este derecho legal preliminar toma forma gradualmente y cambia gradualmente de la cobertura judicial a la determinación judicial. Cómo asignar racional y sistemáticamente este nuevo derecho se ha convertido en una cuestión importante en la ley. Hasta ahora, Estados Unidos, país importante en el consumo online, ha creado mediante legislación los derechos de valoración de los consumidores. ⑤ Sin embargo, para el país con el mayor número de consumidores de compras en línea, aunque nuestro país tiene la práctica de evaluación por parte de un gran número de grupos de consumidores, el cuerpo legislativo no ha respondido a muchos derechos e intereses. ⑥De hecho, es difícil cumplir con la protección de los derechos e intereses de los consumidores en la era de Internet, y es difícil cumplir con requisitos más profundos como la transformación de la cultura del consumidor. En este sentido, este artículo se centrará en el estado actual de los derechos e intereses de los consumidores en la evaluación en línea en mi país y establecerá las conexiones necesarias con la protección de los derechos de los consumidores en la era de Internet para explorar esta nueva configuración de derechos de red y la planificación del camino futuro. .

2. El derecho de los consumidores a la evaluación en línea: un nuevo tipo de derechos de los consumidores

(1) El derecho de los consumidores a la evaluación en línea se ha convertido gradualmente en un derecho real

En nuestro país, el concepto de derecho a la evaluación en línea puede entenderse como un derecho sin nombre, aunque no existe un derecho públicamente protegido, es un nuevo tipo de derecho que sí será protegido. ⑦ En la vida diaria, mi país ha adoptado leyes y reglamentos como la Ley de Contratos y la Ley de Comercio Electrónico para regular y restringir los comentarios en línea realizados por los consumidores. Sin embargo, nadie prestó atención al establecimiento de la relación de derechos y obligaciones entre el grupo de consumidores y el grupo empresarial debido al comportamiento de evaluación. En primer lugar, en el primer aspecto, la "Ley de Contratos" sólo regula la relación entre los empresarios y el comercio electrónico en línea, relación que implica los correspondientes derechos de valoración de los consumidores. Pero en términos generales, cuando los empresarios ingresan a una plataforma de comercio electrónico en línea, se considera que aceptan directamente las reglas de la plataforma de comercio electrónico de forma predeterminada. Sin embargo, muchas de estas reglas incluyen los mecanismos de calificación y evaluación de los grupos de consumidores correspondientes. La obligación de los empresarios de tolerarlos, la entrada de los empresarios a la plataforma se reconoce directamente como una afirmación del comportamiento de evaluación de los consumidores. La plataforma de comercio electrónico en línea tiene el derecho de regular y controlar el comportamiento de los empresarios que infringe al consumidor. intereses de evaluación de la multitud. Sin embargo, las características relativas del contrato también determinan que el grupo empresarial sea el sujeto del cumplimiento de las obligaciones, y el sujeto de sus correspondientes derechos no sea el consumidor sino una plataforma de comercio electrónico en línea.

La información del contenido, el alcance de la evaluación, los métodos de divulgación de información y las medidas de salvaguardia y la correspondiente serie de responsabilidades de las evaluaciones en línea de los consumidores son establecidos por las propias empresas de comercio electrónico. Los derechos de los consumidores a evaluar en línea variarán según las diferentes empresas de comercio electrónico. Habrá ciertas distinciones y diferencias. En segundo lugar, por otro lado, la "Ley de Comercio Electrónico" señala en el artículo 39 del reglamento⑧ que si bien algunos reglamentos muestran algunos derechos de evaluación en línea, simplemente señala que las empresas de comercio electrónico tienen la responsabilidad de proteger los derechos relevantes. de los consumidores, como el derecho a evaluar en línea. Se puede ver que este reglamento protege la evaluación en línea hasta cierto punto, pero el alcance de la protección aún es incompleto, unilateral e incompleto.

No obstante, este derecho está activamente protegido a nivel judicial. A continuación, el artículo buscará en Internet utilizando las palabras clave "malas críticas" y "derecho a evaluar". Finalmente, *** encontró treinta y tres casos relacionados, la mayoría de los cuales son ejemplos de grupos de consumidores que tienen disputas sobre reseñas en línea. entre estas muestras, una gran parte son casos en los que los empresarios son los demandantes y están insatisfechos con las reseñas emitidas por el grupo demandado: los consumidores. Entre estos casos, hay casos que determinan que el comportamiento de evaluación en línea de los grupos de consumidores es. legal, veinticinco casos, que representan el 76%, fueron considerados inapropiados en seis casos pero no causaron una violación de derechos. Hubo ocho casos en los que se consideró que los comentarios negativos de los consumidores constituían una infracción de derechos, lo que representa el 24%. Hubo seis casos en los que los consumidores utilizaron comentarios negativos para chantajearlos. A juzgar por los resultados de la sentencia, el tribunal afirmó y protegió ciertos derechos de evaluación. Esta posición es muy clara y obviamente es algo tolerante cuando se trata de comentarios inapropiados y excesivos de los consumidores. Para expresar los resultados del fallo, este artículo utilizará ejemplos para realizar una exploración y discusión en profundidad. En primer lugar, el caso 1 es un incidente en el que el comportamiento del consumidor es incompatible con los comentarios. El tribunal protegió los derechos de los consumidores con el argumento de que aumentó el comportamiento del consumidor. En segundo lugar, el Caso 2 es un comentario inapropiado por parte de un consumidor, lo que a su vez genera efectos negativos e insatisfacción entre el personal de la plataforma de comercio electrónico. El tribunal protegió los derechos de los consumidores porque los clientes redujeron los derechos de reputación del personal de la plataforma.

Caso 1: El demandante Song inició una demanda contra cierta persona. La razón fue que cuando el consumidor Yu estaba comprando en línea, pensó que la actitud de servicio de la tienda de Song era mala, por lo que Yu tenía emociones negativas. y se quejó de ello, expresando su insatisfacción, Song también estaba muy enojado y le prohibió a Yu comprar cosas en su casa y detuvo todas las transacciones con él. Al día siguiente, el acusado utilizó la cuenta de su marido para comprar productos de la tienda en la plataforma e hizo comentarios maliciosos sobre la tienda del demandante después de recibir los productos. El demandante presentó una demanda por atentar contra la reputación de su tienda, exigiendo al demandado que se disculpara y borrara los comentarios negativos. En primera instancia, el tribunal desestimó la demanda del demandante porque consideró que los comentarios del acusado no eran maliciosos. En el segundo juicio, el tribunal confirmó el veredicto original. ⑨, porque aunque las acciones del acusado fueron malas, creía que no eran maliciosas.

Caso 2: En 2010, Xu (médico) ayudó al acusado Jiao a tratar problemas dentales en el Hospital Dental A. En 2016, Jiao descubrió que había un problema con los resultados médicos y posteriormente tuvo una disputa con Xu. Xu afirmó que Xu acababa de obtener una licencia médica y no practicaba la medicina de acuerdo con las regulaciones. Dos partidos en plataformas sociales e hicieron comentarios no autorizados. Hay grandes problemas con Xu y el hospital donde trabaja actualmente. Debido al amplio alcance de las plataformas sociales, la opinión pública continuó fermentando y el Hospital Estomatológico B no tuvo más remedio que cerrar su plataforma operativa en línea y luego demandó a Jiao ante los tribunales, exigiéndole que dejara de hacer comentarios inapropiados en las plataformas sociales y que disculparse públicamente y disculparse públicamente por las pérdidas relacionadas con la empresa. El resultado de la primera instancia fue que se apoyó al demandante en el uso de medios legales para defender sus derechos. Sin embargo, la publicación del discurso en línea fue eliminada al no haber evidencia directa que demuestre el motivo, no respondió a los reclamos del demandante. , y todos los gastos relacionados incurridos en la demanda fueron asumidos por el demandante. El demandante asume la responsabilidad. El veredicto de segunda instancia se mantuvo sin cambios.

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Al analizar la forma en que los tribunales manejan los casos de disputa, encontramos que la base para la justificación judicial de los derechos de evaluación en línea es la siguiente: Primero, la interpretación correcta del Tribunal Popular Supremo, como la "Interpretación de la Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas al juicio de casos de derechos de reputación" " (Interpretación del Fa (1998) No. 26), "Reglamento del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en el juicio de disputas civiles que infringen derechos personales Derechos e intereses mediante el uso de redes de información" (Interpretación del Fa (2014) No. 11); en segundo lugar, la plataforma de Internet implica. El tercero es la libertad de expresión estipulada en la Constitución; el cuarto son las normas relativas a los derechos de supervisión de los consumidores en el Consumidor. Ley de Protección de Derechos; el quinto son los requisitos para las operaciones en la Ley de Protección de Derechos del Consumidor El personal tiene el deber de ser tolerante. ?Estas cláusulas no son la única base a la que se refieren los tribunales cuando dictan sentencias relevantes. A menudo necesitan ser justificadas judicialmente a través de diferentes canales: deben tener en cuenta los derechos vitales de los ciudadanos, proteger los derechos e intereses específicos de los consumidores y considerar. Si se maximizan los intereses sociales, también incluye la libertad de expresión estipulada en la Constitución, la protección de los intereses vitales de los consumidores, las normas de interpretación judicial pertinentes, etc. Al mismo tiempo, una serie de métodos como la interpretación ampliada. y también se puede utilizar la presunción de cobertura de cláusulas generales. Sin embargo, si el tribunal prueba los derechos de Internet basándose en las disposiciones de libertad de expresión contenidas en la Constitución, los derechos contractuales involucrados en el derecho civil y el derecho a la inmunidad de comentarios críticos involucrados en las interpretaciones judiciales, aún debe confiar en las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El poder de supervisión se utiliza para determinar el derecho de evaluación en línea, pero aún no hay una explicación detallada del derecho de evaluación en línea. A juzgar por estos vagos fundamentos de juicio, la justificación judicial se enfrenta ahora a un alcance básico poco claro. Aun así, entre los 33 casos presentados en el artículo, el contenido de 19 casos está relacionado con el derecho de evaluación, lo que representa el 58%. Esto muestra en cierta medida que las autoridades judiciales han comenzado a prestar atención a una "renovación legal" proactiva para transformar el derecho a evaluar en Internet en los derechos que realmente tienen los consumidores.

(2) Causas y dilemas de la realización de los derechos de evaluación en línea de los consumidores

“Que los intereses no dependientes puedan transformarse en derechos independientes depende no sólo de La decisión la toman "De hecho, los derechos de evaluación del consumidor aparecieron hace mucho tiempo, pero debido a las limitaciones del desarrollo de la tecnología de Internet en el pasado y la ideología de la gente. tradicional y no lo define como un derecho independiente. Pero ahora que la tecnología de redes se está desarrollando rápidamente y la innovación tecnológica continúa, la gente está prestando cada vez más atención a los derechos sociales y la mayoría de los grupos de consumidores han comenzado a utilizar la plataforma de Internet para realizar actividades de evaluación. En particular, el rápido desarrollo de la economía de plataformas ha promovido la comunicación y la comunicación entre los consumidores, lo que ha acercado a los consumidores y puede tener un impacto en las actividades comerciales de los operadores a través de comportamientos de evaluación, que pueden mejorar problemas graves en el mercado. La asimetría de la información hace que las actividades comerciales en el mercado sean más abiertas y transparentes. Este método que favorece la protección de los derechos del consumidor es apoyado por las masas, haciendo que los derechos aparezcan inicialmente en forma esquemática y luego transformados en derechos sustantivos, y luego a través de la protección judicial. se preserva el nombre del derecho y se garantiza el efecto real del derecho.

Los derechos emergentes generalmente siguen la siguiente lógica jurídica: "Vida → Poder Judicial → Legislación", es decir, "a partir de las reclamaciones de las partes para introducir derechos emergentes, y a través de la interpretación de los tribunales de base y el personal relevante de tribunales superiores, y finalmente al texto legislativo”. El derecho a la evaluación en línea ha entrado oficialmente en el ámbito legal paso a paso y ahora se encuentra en el medio del poder judicial y la legislación. Aunque los derechos de evaluación en línea están mostrando cada vez más su importancia, todavía falta una normativa integral de gestión institucional. Como se mencionó anteriormente, no existe ningún documento legal relevante en mi país que estipule claramente el derecho a la evaluación en línea. La "Ley de Comercio Electrónico" estipula que las plataformas en línea deben construir plataformas de gestión relevantes para proteger el derecho de los consumidores a la evaluación en línea, pero así es. No dice que el derecho a la evaluación en línea sea un derecho legal. No estipula el alcance detallado de la ley, el contenido de los derechos, los métodos específicos de ejercicio de los derechos, los sujetos que tienen los derechos, etc., por lo que esto. sólo puede ser una vaga confirmación de los derechos. Dado que la "Ley de Comercio Electrónico" sólo estipula una relación de evaluación entre la plataforma en línea y los consumidores, no se refiere directamente a la relación entre consumidores y operadores. Además, la mayoría de los casos de demandas de evaluación en línea son interpuestos por personal empresarial contra. miembros consumidores para resolver conflictos entre consumidores y operadores comerciales De hecho, no existe una base específica para juzgar.

Dado que el derecho a la evaluación en línea carece del respaldo de documentos legales reales, en este caso las autoridades judiciales son responsables de la función principal de demostrar los derechos, pero el poder judicial suele estar sesgado hacia la protección de los derechos e intereses de consumidores. Durante mucho tiempo, la gente tiene una comprensión inherente de la situación de los consumidores y da por sentado que deben protegerse sus derechos. Como dijeron una vez algunos académicos: "Las empresas tienen la obligación de tomar medidas para proteger los derechos de los consumidores, y el gobierno también tiene la responsabilidad de apoyar la protección de los derechos de los consumidores. Algunos académicos creen que los consumidores no tienen ventajas en su estatus actual". y sus derechos La protección refleja el contenido de los derechos sociales y los derechos de desarrollo, y la ley debe tener un contenido relevante para proteger los derechos de los consumidores. ?Debido a este concepto tradicional que privilegia la protección del consumidor, los tribunales suelen referirse a principios relevantes de protección del consumidor al tomar decisiones y seguir la lógica judicial orientada a resultados. Generalmente consideran que los consumidores tienen el derecho de supervisar y los operadores deben cumplir con sus obligaciones. Se deben tolerar los comportamientos de los consumidores para determinar si el derecho a la evaluación en línea es efectivo. Por ejemplo, para interpretar el poder de supervisión en gran medida, el ejercicio de los derechos de evaluación puede considerarse como el funcionamiento de los derechos de supervisión en otro sentido, se enfatiza que los operadores deben cumplir con sus obligaciones de tolerancia en este momento; , la evaluación de la red debe considerarse como una forma de asesoramiento sobre la extracción del consumidor. Debido a que el derecho de evaluación en línea puede considerarse incluido en la protección de los derechos del consumidor, también puede considerarse como el ejercicio de los derechos de supervisión del consumidor. El derecho de evaluación en línea tiene cierta similitud con lo que todos llaman supervisión previa. si queremos enfatizar que los consumidores El derecho de supervisión o la obligación de tolerancia de los operadores El derecho de evaluación en línea garantiza el cumplimiento de los derechos y obligaciones anteriores, y juega un papel rector en los derechos de supervisión de los consumidores y las obligaciones de tolerancia de. operadores.

En el concepto tradicional, la ley debe proteger los derechos de los consumidores y también debe proporcionar disposiciones explícitas para corregir la posición vulnerable de los consumidores. Sin embargo, el rápido desarrollo de la economía y la sociedad y el ajuste de la industria han provocado cambios trascendentales en el entorno en el que viven los consumidores. La expansión de los modelos de transacciones en línea ha aumentado la adhesión de los consumidores y ha mejorado enormemente la eficiencia del ejercicio de sus derechos. Consumidores La influencia de los productos del grupo en el mercado aumenta día a día y la débil posición inicial se ha mejorado. En el proceso de transformación del mercado de oferta y demanda, cada vez más consumidores abusan de sus derechos. La gente comienza a reexaminar el mal comportamiento de los consumidores que compran falsificaciones a sabiendas y exigen altas compensaciones. La ley actual presta demasiada atención a proteger los derechos de los consumidores. Algunos investigadores han descubierto que esta asignación inclinada de derechos a largo plazo se debe a que no hay ningún sujeto al que proponer correcciones, lo que fácilmente puede conducir a fenómenos indeseables como derechos vacantes y riesgo moral. Precisamente porque todos los ámbitos de la vida han comenzado a reexaminar la asignación de derechos de los consumidores, lo que ha llevado a los académicos a comenzar a estudiar si las reglas para inclinar la asignación de derechos son razonables y a agregar elementos de racionalidad al discutir la protección de los derechos de los consumidores. derechos del consumidor. Por ejemplo, algunos académicos creen que al asignar los derechos de los consumidores, no debemos inclinarlos ciegamente, pero también debemos considerar si la protección de sus derechos cumple con las regulaciones. Se puede observar que el campo de la investigación ha comenzado a prestar atención a la actual sobreprotección y sesgo de los derechos del consumidor.

Las leyes existentes aún no responden directamente al derecho a la evaluación en línea. Aunque la respuesta judicial está haciendo todo lo posible para descubrir y crear derechos, todavía no puede desviarse de la esencia de la aplicación legal debido a la cobertura judicial. Es demasiado vago, por lo que de esta manera nos enfrentaremos a “una contradicción más profunda entre la aplicación de la ley y la renovación de la ley”. Dado que los órganos judiciales no implementan estrictamente el trabajo de supervisión relevante, los árbitros pertinentes todavía tenderán a estar predispuestos hacia los consumidores en una posición vulnerable. Algunos comportamientos de evaluación de los consumidores que no son obviamente maliciosos generalmente se atribuirán al rango de tolerancia de los operadores. O puede ser que se haya determinado que el consumidor tiene palabras y hechos inapropiados que infringen los derechos de autor, pero el consumidor está exento de responsabilidad porque no hay evidencia directa que lo demuestre. Esto dará lugar a conflictos: los operadores son atacados con comentarios inapropiados, se obstaculizan las operaciones normales y tienen que soportar gastos innecesarios. ¿Existe alguna forma de proteger su reputación mediante procedimientos legales? Aun así, los consumidores que tienen palabras y acciones inapropiadas pueden confiar en la protección de las disposiciones legales sobre la libertad de expresión para no sufrir casi ninguna pérdida. A lo sumo, sólo pueden eliminar su discurso en la plataforma en línea. De esta manera, no se puede advertir a los consumidores que no dejen críticas negativas maliciosas; por el contrario, pueden tolerar algunos comportamientos irrazonables, que fácilmente pueden llevar a los consumidores a abusar de su derecho a recibir reseñas en línea. En la mayoría de los casos, son los operadores quienes afirman que se ha vulnerado el derecho a la valoración online, pero el resultado final es la protección de los derechos del consumidor por parte del departamento judicial.

La consecuencia de este resultado es la creación judicial del derecho a la evaluación en red, que incluye el desarrollo de derechos emergentes. "Los derechos emergentes se refieren a nuevos conceptos de derechos que se originan a partir de grupos de derechos existentes y generalmente se desarrollan a partir del proceso de litigio". Desde cierta perspectiva, el poder judicial de hecho ha promovido la producción de derechos de evaluación en línea, pero de hecho, es un innovación continua de un derecho imperfecto, por lo que la estructura lógica de los derechos no es lo suficientemente completa, especialmente los límites entre muchos derechos no son claros. El poder judicial tiene dos características: pasivo y definitivo. Por lo tanto, el trabajo judicial debe ser más cauteloso frente a los derechos emergentes y desempeñar un papel de coordinación entre los intereses de todas las partes. En cuanto al derecho a evaluar en línea, si bien depende en gran medida del rol del juez, no hace más completo el trabajo de coordinación de intereses. Dado que el poder judicial está inclinado en cuanto a los derechos de evaluación en línea, los límites entre las evaluaciones maliciosas y las evaluaciones normales se difuminan, lo que puede conducir fácilmente a un abuso de los derechos de evaluación. Hoy en día, existe una necesidad urgente de que los legisladores pertinentes realicen la atribución institucional de los derechos de evaluación en línea, construyan un marco de reglas institucionales completo en el "título de derechos" y resuelvan razonablemente los problemas causados ​​por la asignación de derechos.

3. La base jurídica para la creación independiente del derecho de los consumidores a la evaluación en línea

Algunos investigadores han propuesto que un determinado derecho se reconoce porque contiene los siguientes elementos: Intereses, afirmación. , calificación, fuerza, libertad. Es necesario consultar los estándares anteriores para comprender correctamente el derecho de evaluación en línea. De esto se desprende que: En primer lugar, el uso del derecho de evaluación en línea puede ayudar a los consumidores a obtener beneficios directos si los comentarios hechos por los consumidores son. de hecho, dentro del rango aceptable del operador, también puede ser capaz de obtener una compensación del operador, que es el llamado beneficio de introducción, también significa que el comportamiento de evaluación correcto puede permitir que el mercado muestre información correcta y corrija las funciones del operador. y ordenar el entorno del mercado interior. En segundo lugar, los consumidores pueden reclamar intereses de evaluación según sus propios deseos, pero al mismo tiempo, aún pueden causar ciertas pérdidas. Si los consumidores enojan al operador debido a sus comentarios, sufrirán represalias. En tercer lugar, los consumidores son los principales que toman medidas para proteger sus intereses, y también deben participar realmente en las actividades de transacción con los operadores y tener registros de consumo, para que esta calificación de evaluación del consumidor se considere válida. En cuarto lugar, el comportamiento de evaluación en línea ahora puede desempeñar un papel importante. Por un lado, la realización de los derechos e intereses requiere protección judicial, y también proviene de las disposiciones de la Constitución, lo que significa que los consumidores pueden evaluar libremente los productos de los comerciantes. Quinto, los consumidores deben considerar plenamente la realidad al realizar evaluaciones en línea, siempre que realicen evaluaciones dentro de un rango razonable. Este derecho a la libertad no debe verse afectado por otros factores. Como se mencionó anteriormente, el derecho a la evaluación de redes contiene una serie de elementos, por lo que se ha convertido en un derecho con valor práctico en el proceso de rápido desarrollo económico de mi país. En realidad, debemos tomar medidas para cambiar la ambigüedad judicial actual, ajustar el modelo sesgado de protección al consumidor, delinear específicamente la esencia de las revisiones en línea, definir claramente los límites de varios derechos y luego encontrar formas de garantizar el apoyo a los derechos del consumidor. la correcta asignación de los derechos de los inversores.

(1) La distinción entre los derechos de evaluación en línea de los consumidores y los derechos relacionados

El poder judicial generalmente certifica los derechos de evaluación en línea basándose en la libertad de expresión y los derechos de supervisión. Sin embargo, no es difícil. Descubra mediante un análisis más detallado del contenido de los derechos, que existe una relación vertical entre el derecho de evaluación en línea y la libertad de expresión, pero la relación con el derecho de supervisión es de adyacencia horizontal y cruce de contenido. Los tres están muy estrechamente relacionados. pero no completamente diferente.

1. Derecho de los consumidores a la evaluación en línea y a la libertad de expresión

Ante la relación entre el derecho a la evaluación en línea y el derecho a la libertad de expresión, aunque el primero puede caer. En el marco de este último, las disposiciones sobre libertad de expresión en la Constitución sólo incluyen la base jurídica de los derechos y no estipulan un límite claro para el derecho a comentar en línea. Esto se debe a que las reseñas en línea también deben reflejar la libertad de expresión, por lo que las descripciones específicas de los productos realizadas por los operadores también deberían ser libres. Cuando estos dos tipos de expresión existen al mismo tiempo, ¿a qué tipo de libertad de expresión se debe prestar más atención? Si los consumidores no pueden utilizar adecuadamente el derecho a evaluar en línea, se producirá un abuso de derechos que hará que los operadores no puedan. operar con normalidad, lo que provoca que los operadores se dañen la reputación, y la libertad de expresión recogida en la Constitución no hace nada para impedirlo. Por lo tanto, es necesario definir claramente los derechos de evaluación en línea de los consumidores sobre la base de las disposiciones legales existentes. Es necesario garantizar la igualdad de la relación entre consumidores y operadores, crear un derecho de evaluación en línea más estandarizado y lograr la realización de los consumidores. y el derecho de los operadores a la evaluación en línea de la relación equilibrada entre ellos.

De hecho, aunque el derecho a la libertad de expresión puede incluir el derecho a la evaluación en línea y puede proteger los derechos e intereses de los consumidores, no puede regular el comportamiento de evaluación en línea. Algunos casos (como el caso 2) han demostrado que, aunque algunos comentarios hechos por los consumidores en Internet causarán daños a la reputación de los operadores, no tienen por qué asumir responsabilidad legal. Esto obviamente no protege los derechos e intereses legítimos de los operadores. Por lo tanto, el derecho a la evaluación en línea no puede estar cubierto únicamente por el derecho a la libertad de expresión.

2. Derecho de los consumidores a la evaluación en línea y derecho del consumidor a la supervisión

Existe una cierta conexión entre el derecho a la evaluación en línea y el derecho a la supervisión, por lo que no solo los tribunales lo harán. utilizar “cobertura explícita”” significa que el poder de evaluación en línea se reduce al ámbito subordinado del poder de supervisión. En realidad, el pensamiento inherente de la gente creerá que el papel de los derechos de evaluación en línea es la supervisión, por lo que también debería ser un tipo de derecho de supervisión. Esta idea permite a las personas ejercer el derecho a evaluar y al mismo tiempo ejecutar la lógica de la supervisión. derechos. Dado que los derechos de supervisión existentes tienen significados ambiguos, de hecho existe una superposición en el contenido entre los derechos de evaluación en línea y los derechos de supervisión. Por lo tanto, es necesario distinguir más si los derechos de evaluación en línea pueden estar cubiertos por el derecho de supervisión.

(1) La estructura de derechos de supervisión del consumidor es difícil de adaptar a los derechos de evaluación en línea de los consumidores.

En esencia, los consumidores deberían tener derecho a supervisar. Este es un requisito legal. y se refiere a los consumidores "Tienen derecho a expresar sus opiniones". La Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de nuestro país explica la facultad de supervisión en los artículos 15 y 17. Entre ellos, el artículo 15 es una regulación reguladora del poder de supervisión. Según el contenido, el derecho de supervisión incluye los siguientes contenidos: en primer lugar, los consumidores pueden supervisar la calidad de los productos o servicios proporcionados por los operadores (artículo 15, en segundo lugar, los consumidores pueden supervisar si es necesario realizar el trabajo pertinente para proteger los derechos e intereses de los consumidores); (Artículo 15), y en tercer lugar, los consumidores realizan una supervisión cualitativa de los objetos de sus transacciones, que es el derecho a realizar evaluaciones y emitir opiniones (Artículo 17). Después de un análisis cuidadoso, no es difícil encontrar que el artículo 17 estipula que los operadores deben escuchar las opiniones de los consumidores, lo que refleja el reconocimiento de que los consumidores tienen derecho a supervisar. La restricción de este derecho sólo está dirigida a los operadores. Artículo 15 Las contrapartes del derecho de supervisión no son sólo los operadores sino también otras entidades comerciales existentes en el mercado. De esto se desprende que la confirmación de los derechos de supervisión en el artículo 15 es una confirmación general, y se centra en el objeto poco claro de los derechos, dejando un vacío en la etapa de ejercicio de los derechos, y luego declarar la soberanía y supervisar y gestionar. las funciones de las entidades del mercado. En cuanto a la forma de ejercer los derechos, incluye la evaluación y crítica de las entidades comerciales por parte de grupos de consumidores, así como sugerencias, acusaciones y críticas de los departamentos e instituciones nacionales que implementan el trabajo de protección de los derechos del consumidor.

El análisis de las diferentes categorías de derechos de supervisión muestra que los derechos de supervisión se basan en la heterogeneidad y tienen una estructura única. No pueden cubrir todo el contenido efectivo de los derechos de evaluación de la red, por lo que es difícil proteger los derechos de la red de los consumidores. Evaluar beneficios. Por un lado, si el comportamiento de evaluación de los consumidores se considera el ejercicio del poder de supervisión de conformidad con el artículo 15, por algunas razones, el límite entre los dos no es claro y el comportamiento de evaluación solo aparecerá después Los consumidores realizan el consumo. Sin embargo, no existe un límite de tiempo para la implementación del poder de supervisión. Por otro lado, los consumidores pueden ejercer sus derechos de supervisión con la ayuda de algunas organizaciones de derechos, lo que es la llamada heteronomía. Como todos sabemos, el propósito de los derechos de evaluación en línea no es brindar alivio, sino salvaguardar los derechos de los consumidores. En segundo lugar, según lo dispuesto en el artículo 17, en sentido inverso, analizando la obligación del operador de tolerar y la obligación de escuchar opiniones, los derechos de evaluación pueden asignarse de diferentes maneras, lo que puede resultar en el valor de los derechos de evaluación de la red. no siendo maximizada la realización. Por un lado, los derechos sólo entrarán en juego cuando las reseñas hechas por los consumidores sean críticas negativas. Esto también muestra que el principal contenido de gestión de las reseñas en línea son las reseñas negativas presentadas por los consumidores, y otros aspectos positivos no se tienen plenamente en cuenta. cuenta La eficiencia de compartir experiencias de consumo entre sí se reduce. Por otro lado, parece que los operadores se han convertido en los únicos objetos de evaluación en línea, lo que resulta en que el sujeto obligatorio de los derechos de evaluación en línea se convierta en operadores, y no incluye a los intermediarios relevantes, así como a los consumidores que participan en la evaluación. Estas entidades que están estrechamente relacionadas con los operadores o son independientes también afectarán a los derechos e intereses de los consumidores. Esto demuestra que los académicos sólo clasifican al sujeto obligado de los derechos de evaluación en línea como "operadores", lo que no se ajusta a la situación real y es difícil proteger plenamente los derechos e intereses de los consumidores.

La investigación continua encontró que, en comparación con la naturaleza cerrada del poder de supervisión, la evaluación en línea tiene las características de apertura y franqueza.

Esto se debe a que las opiniones expresadas por los consumidores pueden presentarse al público y están directamente relacionadas con el comportamiento comercial de los operadores. Los consumidores pueden verificar y evaluar la información relevante publicada por los operadores y, al mismo tiempo, pueden promover a los consumidores y la comunicación y. comunicación entre operadores. Cuando los operadores se enfrentan a evaluaciones de los consumidores, deben proporcionar información detallada sobre los productos relacionados. Los consumidores pueden proteger sus propios intereses a través de reseñas en línea y, cuando la mayoría de los grupos reconocen cierta información, también pueden confiar en los beneficios del grupo para restringir a los operadores. Esto hace que la interacción única se vuelva bidireccional o incluso multidireccional, y los derechos de evaluación en línea ahora han logrado grandes avances, que pueden facilitar la comunicación entre consumidores y operadores, facilitar la supervisión del comportamiento de los operadores y también permitir a los consumidores El grupo hace sugerencias de consumo. y al mismo tiempo, también incluye derechos de supervisión que promueven la socialización de los derechos de supervisión del mercado. Si el derecho a la evaluación en línea se divide según la lógica tradicional en el marco previsto en los artículos 15 y 17 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, entonces no habrá forma de aprovechar su particularidad y será difícil mantener el equilibrio entre derechos y obligaciones.

(2) Es difícil que el mecanismo operativo de los derechos de supervisión del consumidor sea compatible con los derechos de evaluación en línea de los consumidores.

Desde la perspectiva de las leyes pertinentes, los consumidores también son sujetos civiles y tienen un relación con los operadores. La formación de relaciones no proviene de la supervisión, sino de las actividades transaccionales. Una vez registrada la transacción, se generan derechos y obligaciones específicos entre consumidores y operadores. Los consumidores supervisan a los operadores para que cumplan con sus obligaciones según el contrato. Por lo tanto, los derechos de supervisión especiales (artículo 17 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor) generalmente no tienen intereses legales específicos. Sólo pueden basarse en los derechos e intereses específicos del comprador en el contrato de transacción y se originan en las actividades de la transacción. Sin embargo, es difícil convertirlo en una derecha importante y no puede proporcionar un alivio independiente. Aun así, el ejercicio de la potestad general de supervisión (artículo 15 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor) es más complicado porque el sujeto del derecho y el objeto de la obligación no pueden coincidir directamente, por lo que el efecto del derecho cambiará. con las condiciones. Mientras se pierdan los derechos de los sujetos de supervisión del mercado, el poder de supervisión perderá su efecto. Desde la perspectiva de las obligaciones de los operadores que deben ser supervisados, “a menudo es necesario que los organismos administrativos participen y cumplan estrictamente sus funciones para supervisar el cumplimiento de las obligaciones de los operadores”. De hecho, debido a la insuficiencia de recursos de supervisión y de aplicación de la ley, el poder de supervisión a menudo pierde su eficacia y no se puede confiar plenamente en él para proteger la condición de sujeto del mercado de los consumidores. Como derecho que desempeña un papel de supervisión, se enfrenta a dos tendencias inversas: perezoso o radical. Por ejemplo, los consumidores que no se atreven a causar problemas harán que el poder de supervisión sea perezoso, mientras que para algunos consumidores radicales, lo hará. poder de supervisión. En comparación con los derechos de supervisión, que son relativamente costosos y de contenido abstracto, los derechos de evaluación de redes pueden generar controles y contrapesos directamente a través de plataformas comerciales. Hoy en día, los consumidores dan críticas negativas en las plataformas en línea, restringen el comportamiento de los operadores de esta manera y desarrollan una forma independiente de luchar por sus derechos. El derecho de supervisión se refiere a que los consumidores ejercen supervisión sobre los operadores con la ayuda del mundo exterior, pero la evaluación en línea se refiere a que los consumidores evalúan directamente a los operadores y lanzan movimientos de consumidores para competir directamente con los operadores.

(3) El uso de los derechos de supervisión del consumidor para regular los derechos de evaluación en línea de los consumidores puede ir por mal camino

Las disposiciones pertinentes que involucran los derechos de supervisión (Artículo 17 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor) no están claramente estipular el ámbito en el que los operadores deben escuchar las opiniones de los consumidores. Si el derecho a la evaluación en línea se equipara directamente con escuchar las opiniones de los consumidores, será difícil dividir las obligaciones de los operadores. De hecho, los derechos de evaluación en línea no corresponden necesariamente a las obligaciones del operador. Incluso si se mencionan las obligaciones del operador, esto no incluye obligaciones ilimitadas, sino que se refiere a obligaciones claras. Por ejemplo, si los consumidores valoran positivamente a un operador, esto no generará obligaciones para el operador, sino que, por el contrario, puede reportarle beneficios considerables. Por otro lado, aunque los consumidores han hecho comentarios negativos, lo que implicará las obligaciones del operador, esto no es exactamente lo mismo que el requisito estricto de que los operadores deben aceptar las opiniones de los consumidores. En este momento, los operadores deben responder a las opiniones expresadas por los consumidores. Realice cambios en lugar de aceptar pasivamente críticas negativas poco realistas de los consumidores. Por el contrario, los operadores tienen derecho a corregir declaraciones falsas. El poder de supervisión general no tiene límites claros, ningún