¿Cuáles son los procedimientos generales para la gestión de crisis?

Los procedimientos generales para la gestión de crisis son los siguientes:?

(1) Tomar medidas de emergencia para evitar que la situación se desarrolle. Cuando una organización se encuentra con una crisis repentina de relaciones públicas lo que se necesita es calma, se deben tomar medidas de emergencia para evitar que la situación se desarrolle, y se debe minimizar al máximo la pérdida de imagen y reputación de la organización; Sea lo más ágil posible. Obtenga tiempo para comprender la verdad de la crisis y manejarla adecuadamente. ?

(2) Decir con franqueza y mostrar sinceridad. Una vez que ocurre una crisis, la organización atraerá la atención de la sociedad y el público. La gente está ansiosa por saber la verdad sobre la crisis. La prensa, como representante de la opinión pública, está obligada a realizar entrevistas. En este momento, la organización debe decir la verdad con franqueza y mostrar sinceridad. Los hechos han demostrado que ocultar la verdad a menudo alimenta la sospecha pública y amplía el alcance de la crisis. Decir francamente la verdad y mostrar sinceridad es la mejor opción.

(3) Investigar la situación y recopilar información. El manejo de crisis repentinas de relaciones públicas se basa en última instancia en tomar medidas de relaciones públicas apropiadas y apropiadas basadas en la verdad del incidente. Por lo tanto, es muy importante investigar la verdad del incidente de la crisis. Es decir, una vez contenido el desastre y la crisis inicialmente bajo control, se debe iniciar inmediatamente una investigación exhaustiva sobre el alcance, las causas y las consecuencias de la crisis. La identificación de las causas proporcionará una base para las decisiones de gestión de la crisis. la clave para afrontar con éxito la crisis de la subcontratación. Mientras respetemos los hechos y adoptemos mejoras prácticas y medidas correctivas, podremos lograr la comprensión del público y el problema se resolverá mediante el trabajo duro. ?

(4) Determinar contramedidas para el objetivo. Sobre la base de la investigación y el análisis, se deben determinar las contramedidas correspondientes para diferentes objetos. Estas contramedidas generalmente incluyen: contramedidas internas de la organización; contramedidas para las autoridades superiores; contramedidas para otros miembros del público, etc. ?

(5) Resumen de evaluación y trabajo de mejora. Después de sofocar la crisis, la organización debe, por un lado, prestar atención a evaluar la racionalidad y eficacia de las medidas pertinentes para eliminar la crisis desde los aspectos sociales, económicos, psicológicos y de imagen; analizar cuidadosamente las razones profundas de la ocurrencia del incidente, recopilar opiniones públicas sobre la organización y resumir experiencias y lecciones para mejorar el trabajo de la organización y fundamentalmente evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.