Servicio posventa de portátiles Acer
La sede del servicio posventa de Acer China y los centros regionales de operación y gestión de servicios han racionalizado el personal y cuentan con una clara división del trabajo. Entre ellos, la sede tiene tres departamentos funcionales: Departamento de Gestión de Servicios, Departamento de Soporte de Servicios y Departamento de Gestión de Repuestos, que respaldan integralmente las operaciones de servicios en siete regiones. El alcance de responsabilidades incluye planificación de servicios, soporte técnico, gestión de centros de llamadas, gestión de materiales. gestión de almacenes, etc. Los siete centros regionales de gestión de operaciones de servicio son totalmente responsables de la gestión de las estaciones de servicio de Acer dentro de su jurisdicción y llevan a cabo un seguimiento y gestión integrales de la puntualidad y la calidad del servicio de mantenimiento a través de varias evaluaciones estrictas de indicadores de servicio KPI.
Acer cuenta con una red de servicio profesional con más de 500 estaciones de servicio ubicadas en más de 300 ciudades de todo el país y continúa ampliando los puntos de servicio en varias regiones del país. Las estaciones de servicio de Acer son las principales responsables de probar y reparar las computadoras portátiles, de escritorio, monitores y otros productos de Acer, así como de brindar la correspondiente orientación de servicio y soporte técnico. Además de recibir solicitudes de reparación diarias de los usuarios, casi 300 estaciones de servicio puerta a puerta en todo el país brindan servicios puerta a puerta para los usuarios de computadoras de escritorio Acer.
El centro de llamadas de Acer es el centro de contacto telefónico entre los usuarios y Acer. Es principalmente responsable de responder preguntas técnicas relacionadas con los productos de Acer, consultas de información de servicio, comentarios de los usuarios y otros servicios de soporte telefónico. de 70 llamadas por persona cada día. Entre ellos, el teléfono nacional de atención al cliente de Acer está abierto de 9:00 a 18:00 horas todos los días, sin días de descanso los 365 días del año, lo que facilita a los usuarios realizar consultas telefónicas.
Como una de las tres principales marcas de ordenadores personales del mundo, Acer concede gran importancia a la calidad del servicio posventa de sus productos. Al mejorar continuamente su sistema de servicio posventa, fortalece el servicio posventa. garantía del servicio de ventas y mejora la puntualidad y conveniencia del servicio. A través de una red de servicio a nivel nacional, Acer ofrece a los usuarios un servicio y soporte profesional, oportuno y considerado, que ha sido bien recibido por los usuarios y los medios. Desde 2007, Acer ha ganado el premio "Mejor marca de servicio" por "Computer News" durante tres años consecutivos. años título honorífico.