Terminología de servicio al cliente de Taobao, Terminología de servicio al cliente de Taobao

He recopilado la terminología profesional del servicio al cliente de Taobao, bienvenido a leer.

Bienvenido:

¡Hola, estoy feliz de poder servirle! ayudarte? de.

Respuesta:

Hola, es un placer atenderle. El producto que acaba de mencionar está en stock. Actualmente estamos haciendo una promoción: 5 yuanes de descuento en compras superiores a 100 yuanes y 10 yuanes de descuento en compras superiores a 200 yuanes. (Y así sucesivamente) El valor predeterminado es YTO Express.

Hola, necesito revisar la lista de inventario. Espere un momento.

Términos del diálogo:

Querido, realmente no puedo hacer lo que dijiste. Espero poder ayudarte la próxima vez.

Vale, si crees en mi opinión personal, te recomiendo algunos modelos. Es una opinión puramente personal, jaja.

Querida, tienes muy buen gusto. A mí personalmente me gusta el que elegiste.

Hola, los precios de nuestros productos son los siguientes. Algunos son comunes y pueden ser más baratos, mientras que otros parecen similares pero tienen un precio muy diferente. La razón principal es la diferencia en los materiales y la mano de obra. Es alto pero la calidad es excelente.

Diálogo de negociación

Estimado, hola, mi mayor derecho de descuento es un descuento del 90% para compras superiores a 300 yuanes. Gracias por su comprensión.

Jaja, esto es realmente vergonzoso para mí. Le pediré al líder del equipo que vea si puedo darte algunos descuentos, pero probablemente sea un poco difícil. ¡Espera! p> Lamento mucho que sea difícil solicitar el descuento que mencionaste. ¿Qué tal ** yuanes? Puedo volver a preguntar, de lo contrario es muy difícil para mí.

Estimado, gracias por comprar nuestros productos, feliz cooperación, bienvenido a visitarnos la próxima vez.

Diálogo de pago

La pronta respuesta del diálogo después de que el cliente paga puede brindarle una sensación de confianza profesional.

Estimado, hemos fijado el precio para usted. Un *** es xxx yuanes. Puede pagar a su conveniencia. Gracias por comprar nuestros productos.

Estimado, he visto que su pago se realizó correctamente. Le enviaremos los productos a tiempo. Gracias por comprar nuestros productos. No dude en llamarme si lo necesita.

De nada y esperamos poder atenderle nuevamente. ¡Les deseo buen humor todos los días y buenas noches!

Diálogo de logística

La mayoría de los clientes tienen dificultades con el tiempo de entrega al comprar productos. Una respuesta unificada puede resolver los problemas repetidos de los clientes.

Pregunta

Por lo general, tarda de 1 a 2 días en llegar a Jiangsu, Zhejiang y Shanghai. Si la empresa de mensajería no se demora, puede recibirlo al día siguiente de la entrega.

Suele tardar entre 3 y 5 días fuera de Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, y entre 5 y 7 días en zonas remotas.

El valor predeterminado es xx express.

Diálogo posventa

Hola, ¿hay algún problema que le haga insatisfecho? Si es nuestra empresa de mensajería la que le ha causado inconvenientes, lamentamos haberle causado problemas. Nuestra empresa implementa devoluciones e intercambios incondicionales de productos. Estimado, tenga la seguridad de que definitivamente le daremos una respuesta satisfactoria.

Estimado, tenga la seguridad de que nuestra empresa le brindará una solución satisfactoria, pero con lo que debe cooperar es: 1. Envíenos fotos de los patrones de productos dañados, 2. Si cree que los defectos son inaceptables , de acuerdo con la situación de sus fotos, puede optar por devolverlas o que se las reenvíen. Acepte mis disculpas por este problema.

Diálogo de evaluación

Estimado. Gracias por comprar nuestros artículos, le he dado una reseña positiva. Si no le gustan o no está satisfecho con los productos que recibe, los devolveremos o cambiaremos incondicionalmente. Si tiene algún otro problema con el servicio posventa, contáctenos antes de comentar. Puede utilizar Taobao Wangwang. O llame a nuestro número gratuito xxxxxxxxxx y lo resolveremos de inmediato. Gracias nuevamente por su patrocinio, espero convertirme en su amigo y le deseo todo lo mejor.

Instrucciones de transporte:

Estimado, el flete para entrega urgente se calcula de la siguiente manera: el primer peso en Jiangsu, Zhejiang y Shanghai es de 5 yuanes/kg, el peso adicional es de 1 yuan /kg; en otras áreas, el primer peso es de 10 yuanes/kg, y el peso adicional es de 8 yuanes/kg; ¡Gracias por su cooperación!

Redacción precisa:

La mayoría de las veces, leo el guión o desarrollo una forma unificada de expresión para una audiencia amplia. Como vendedor de Taobao, te enfrentas a cada cliente que es diferente, con diferentes personalidades, estados de ánimo, expectativas, etc. Esto requiere que tengamos una expresión y comunicación personalizadas, y debemos dominar muchos métodos y técnicas de expresión únicos.