Estudio de caso de logística: Descubriendo los secretos de la cadena de suministro de Dell
Jack Welch dijo una vez: "Si no tiene una ventaja competitiva en las operaciones de la cadena de suministro, simplemente no compita en absoluto". El académico británico en administración Martin Christopher enfatizó aún más la importancia de la cadena de suministro. dijo: "Sólo hay cadenas de suministro en el mercado pero no empresas. La competencia en el siglo XXI no es la competencia entre empresas, sino la competencia entre cadenas de suministro y cadenas de suministro". A finales de noviembre de este año, la autorizada empresa de investigación de mercado AMR publicó las "25 principales cadenas de suministro". AMR llamó a la cadena de suministro la "hoja del depredador" y Dell ocupó el primer lugar.
Echemos un vistazo al desempeño de Dell en el mercado: en 1996, las ventas de Dell fueron de sólo 2,5 mil millones de dólares estadounidenses. En 2005, los ingresos anuales de Dell alcanzaron los 54,2 mil millones de dólares estadounidenses, y han estado en la computadora global. mercado durante varios años consecutivos. Ocupa el primer lugar entre los fabricantes. En China, Dell también ha logrado éxito: después de ingresar a China en agosto de 1998, Dell ha mantenido un rápido crecimiento. En sólo siete años, su participación de mercado en China ha llegado a casi 10, ocupando el tercer lugar. El margen de beneficio de Dell en China es de 2 a 3 veces mayor que el de sus competidores.
Tanto los competidores como la propia Dell atribuyen gran parte de su éxito a tener una cadena de suministro envidiable.
Aunque muchas empresas e incluso competidores están aprendiendo de la cadena de suministro de Dell, la gente de Dell siente que nadie puede realmente aprenderla. ¿Cuál es el secreto de la cadena de suministro de Dell? ¿Qué inspiración puede dar a otras empresas? Ésta es la pregunta que tenemos en mente antes de analizar más de cerca a Dell.
La integración virtual hace que la cadena de suministro sea "ágil"
Para comprender la cadena de suministro de Dell, primero debemos comprender su idea de "integración virtual". Li Yuanjun, gerente general del Centro de atención al cliente de Dell China, al principio no mencionó el "modelo directo" como el "alma de Dell", pero mencionó otra idea comercial importante: centrarse en las áreas en las que es mejor y brindar los enlaces en los que no. buenos para otros en la industria, aquellos que puedan hacerlo lo harán, luego comprarán productos rentables mediante adquisiciones y realizarán la integración final ellos mismos.
Li Yuanjun dijo que Dell también puede establecer un taller de CPU, un taller de placas base y un taller de software por su cuenta; con la fortaleza actual de Dell, definitivamente puede hacerlo por su cuenta. Pero el enfoque de Dell va en contra de este pensamiento convencional.
Desde la perspectiva del suministro de piezas, el proveedor equivale a un taller de Dell. Li Yuanjun dijo que la relación precio/rendimiento de cada pieza proporcionada por el proveedor es competitiva, por lo que al final, todo. Producto ensamblado por Dell Es simplemente competitivo.
Pero para lograr tal objetivo, ¿cuáles son los métodos de implementación de Dell? Dell ha mirado más allá de las cuatro paredes de la empresa y considera a los proveedores como sus propios talleres. Pero el taller de repuestos de la fábrica está justo al lado del taller de ensamblaje y los proveedores de Dell están distribuidos por todo el mundo. En este punto, surge otro concepto muy importante en la cadena de suministro de Dell: el "motor de transacciones".
El sistema ERP que trasciende las cuatro paredes es el "motor de transacciones" de Dell. En esta plataforma de información denominada "motor de transacciones" se puede compartir en gran medida información tanto de Dell como de los proveedores.
Ahora hablemos del “modelo directo” más distintivo de Dell: Dell produce completamente bajo pedido. Después de que los clientes llaman o hacen un pedido en línea, Dell produce según la demanda. Este método de producción y ventas permite a Dell ajustar continuamente sus necesidades de materiales de acuerdo con los cambios en las necesidades reales de los clientes y compartir esta información con los proveedores a través de sistemas de información. Li Yuanjun cree que ésta es la parte más exquisita de la cadena de suministro de Dell.
Hay miles de servidores funcionando las 24 horas del día en la sala de computadoras del centro de datos del Centro de atención al cliente de Dell China. Los clientes pueden realizar pedidos a través del sitio web o mediante el número de teléfono 800. Esta información se ingresa directamente. El centro de datos funciona todos los días. En una hora y media se contaron los pedidos durante este período y se elaboró una lista que enumeraba las configuraciones necesarias.
Esta lista se transmitirá directamente al almacén del proveedor: hay un almacén público de proveedores de Dell a 5 kilómetros del Centro de atención al cliente de Dell en China, operado por Burlington, empresa de logística externa asociada global de Dell. Los bienes enviados por el proveedor se colocan en este almacén, que es administrado por Burlington. Burlington también necesita entregar los bienes a Dell cada hora y media según la lista enviada por Dell.
Después de recibir la lista de Dell, Burlington puede distribuir rápidamente los productos en una hora y entregarlos en menos de 20 minutos; este es el beneficio de establecer un almacén de tránsito: no todos los proveedores de Dell pueden estar en Xiamen. Sólo estableciendo este almacén de tránsito podremos garantizar que las mercancías se entreguen cada media hora.
Antes de realizar el pedido del cliente, en teoría no había material de trabajo en el taller del Centro de atención al cliente de Dell en China. Cuando se trajo cada pieza, en realidad había un comprador. Se puede enviar de inmediato, por lo que los productos de Dell se pueden mantener en inventario cero.
Se debe prestar especial atención a lo siguiente: Dell envía la lista al almacén de tránsito cada media hora y también la envía a la sede del proveedor. El proveedor determinará si envía la lista en función de la fluctuación. del inventario en el almacén de tránsito entregar la mercancía y organizar la producción en base a esta información.
Dell primero debe dar al menos un pronóstico de producción para el próximo año, como cuántos miles de unidades venderá, etc. Los proveedores prepararán la capacidad de producción basándose en este pronóstico, y luego Dell les dará a los proveedores los próximos tres meses Un plan móvil: qué bienes se necesitan y en qué cantidad Esta información debe detallarse cada semana. Dell hará ajustes inmediatamente si hay una brecha entre el pronóstico y la situación real.
Los proveedores de Dell reciben pronósticos de producción actualizados para los próximos tres meses cada semana y, para algunas piezas con cambios de demanda relativamente grandes, incluso se actualizan una vez al día. Esto no sólo permite a Dell obtener suministro oportuno incluso cuando las condiciones del mercado cambian mucho, logrando "agilidad", sino que también los proveedores pueden organizar la producción de acuerdo con las condiciones reales y reducir su propio inventario.
Dell ajusta continuamente su plan de producción de acuerdo con la demanda del mercado y permite a los proveedores ajustar continuamente los planes de producción, de modo que la producción se acerque gradualmente a las necesidades reales del mercado durante el proceso de ajuste continuo. En este proceso, Dell y el proveedor. la información se comparte en un grado tan alto que trabajan en estrecha coordinación como un todo, realizando así la idea de gestión de "integración virtual" de Dell casi a la perfección.
Círculo virtuoso, "ganar" con los proveedores
Dell se conecta con los proveedores a través de un "motor de transacciones" para lograr el propósito de agilidad, pero esto no es todo parte del trato con proveedores. En esta "empresa virtual", ¿cómo gestiona Dell el "taller": los proveedores?
Además del Centro de Atención al Cliente de China, Dell también cuenta con otro departamento importante que se ocupa de los proveedores, el Centro de Adquisiciones Globales de Dell.
Aunque el equipo de adquisiciones globales de Dell en Asia está ubicado en Shanghai y Shenzhen, su tarea es realizar compras para las fábricas de Dell en todo el mundo. El departamento de adquisiciones global de Dell tiene un total de aproximadamente 850 empleados, aproximadamente la mitad de los cuales trabajan fuera de los Estados Unidos. Hay 190 empleados de adquisiciones en China, porque Dell tiene muchos proveedores en Asia para cooperar con ellos, Dell Global El centro de adquisiciones ha establecido. formar este equipo en China.
Los recursos de adquisiciones globales de Dell se dividen en dos categorías: una es la adquisición de materiales de producción y los materiales comprados se utilizan directamente en la producción; la otra se denomina adquisiciones generales y los materiales comprados no se utilizan directamente; en producción.
En términos de gestión de proveedores de materiales de producción, el Centro Global de Adquisiciones tiene tres tareas estratégicas. El primero es asegurar la continuidad del suministro de los proveedores. Es decir, cuando Dell necesita materias primas, los proveedores pueden entregarlas a tiempo según las necesidades de Dell. El segundo es asegurar que los proveedores tengan cierta competitividad en los costos de producción. Dell necesita seguir reduciendo el costo de las materias primas para poder aportar más valor a los clientes. El tercero es garantizar la calidad de los productos de los proveedores.
Selección estricta de proveedores.
Para garantizar la realización de estas tres tareas, Dell ha sido muy cauteloso al seleccionar proveedores desde el principio, Zhong Weisi, director general de Dell Asia Global Procurement, dijo que Dell seleccionará proveedores en función de los siguientes aspectos.
Protección del medio ambiente y bienestar de los empleados: Dell concede gran importancia a su propia protección del medio ambiente y al bienestar de los empleados, por lo que Dell también espera que los proveedores con los que coopera puedan prestar atención a la protección del medio ambiente y tratar bien a sus empleados. Ésta es una premisa básica.