¿Cómo llevan a cabo las tiendas de automóviles 4S una formación sistemática para sus empleados? ¿Cuál es el contenido de la formación?
Contenido de capacitación para vendedores de automóviles
Vendedor de automóviles también se refiere a consultores de ventas de automóviles.
Los asesores comerciales imparten principalmente formación al personal de ventas interno y aportan soluciones al sentido común implicado en su trabajo.
Por ejemplo, los asuntos técnicos requieren que los consultores de ventas capaciten a los vendedores, mientras que algunas preguntas muy profesionales pueden ser respondidas directamente por los consultores de ventas.
Los consultores de venta de automóviles se refieren al personal de servicio de venta de automóviles que brinda servicios de consulta profesional sobre el consumo de automóviles y guía de compras a los clientes. Su ámbito de trabajo en realidad se dedica a la venta de automóviles, pero su base es brindar a los clientes servicios de venta de productos que satisfagan sus necesidades e intereses en función de las necesidades e intereses de los clientes. Su trabajo específico incluye: desarrollo de clientes, seguimiento de clientes, guía de compras de ventas, negociación de ventas, transacciones de ventas y otros procesos básicos. También puede involucrar la introducción, transacción o manejo de agencia de seguros de automóviles, licencias, decoración, entrega de automóviles, liquidación de reclamos, inspección anual y otros negocios. En una tienda 4S, su ámbito de trabajo generalmente se ubica principalmente en el campo de ventas, y otras áreas comerciales pueden conectarse con otros departamentos comerciales correspondientes.
El alcance principal de los empleados contratados como consultores de ventas de automóviles incluye: personal relevante con menos de dos años de experiencia en servicios de ventas en empresas de venta de automóviles; aquellos que están a punto de ingresar a trabajos de marketing en la industria automotriz; personas que estén interesadas en dedicarse a labores de marketing automotriz y estudiantes universitarios y de secundaria técnica con especialidad en automoción.
Los contenidos que deben dominar los consultores de ventas de automóviles incluyen:
"Conocimientos básicos de los automóviles", "Conceptos básicos del marketing de automóviles", "Entorno del marketing de automóviles", "Conceptos básicos de la cultura del automóvil" , "Visión general del mercado del automóvil", "Investigación del mercado del automóvil", "Proceso de venta de automóviles", "Proceso de servicio del automóvil", "Tecnología de desarrollo del cliente", "Habilidades de comunicación y negociación", "Capacitación de calidad profesional"