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¿Qué empresas han quebrado o han sufrido grandes pérdidas debido a problemas de calidad del producto?

Hay muchos ejemplos: Sanzhu Oral Liquid

En la lista de empresas chinas, Sanzhu es un nombre ineludible. Cuando Wu Bingxin y Wu Siwei fundaron Sanzhu Company en Jinan, provincia de Shandong, en agosto de 1994, nunca esperaron crear la historia más gloriosa de la industria de productos para el cuidado de la salud de China. Hoy en día, la gente todavía habla tanto de la gloriosa leyenda de Sanzhu como de la historia de su instantáneo declive y colapso.

El momento glorioso de Sanzhu

En sólo tres años, de 1994 a 1996, las ventas de Sanzhu aumentaron de más de 100 millones a 8 mil millones de yuanes desde 300.000 yuanes a finales de 1993. El capital registrado; era de 4.800 millones de RMB y los activos netos de la empresa eran de 4.800 millones de RMB a finales de 1997. Sanzhu ha registrado 600 filiales en las principales ciudades, capitales de provincia y la mayoría de las ciudades a nivel de prefectura de todo el país, tiene 2.000 oficinas en condados, municipios y pueblos, y ha atraído a 150.000 empleados de ventas. El rápido ascenso de Sanzhu no sólo alcanzó la cima de su propio desarrollo, sino que también creó un récord en la historia de la industria de productos para el cuidado de la salud de China. Sus ventas anuales de 8 mil millones aún no tienen comparación en la industria.

La decadencia del Imperio Sanzhu

Al igual que su rápido ascenso, el fracaso de Sanzhu llegó tan repentinamente. Hasta el día de hoy la gente todavía lo lamenta. Como mencionamos antes, la crisis acompaña el desarrollo de cualquier organización y el crecimiento de las personas, y ha sido inseparable desde el día en que se fundó la empresa. Las diferencias en los niveles de gestión de crisis conducen a diferentes resultados para diferentes organizaciones e individuos. La mala toma de decisiones y la gestión fuera de control de las tres plantas sembraron las semillas de un futuro declive. En la gestión de crisis, la actitud y el comportamiento de enfatizar ciegamente el interés propio e ignorar el sentimiento público y los derechos de los consumidores condujeron directamente al rápido colapso de los tres imperios.

1. Estrategia de diversificación y expansión ciega

El 17 de octubre de 1995, Wu Bingxin leyó "Esforzarse por convertirse en el primer contribuyente de China" en una reunión anual de la agencia de noticias Xinhua. Se prevé que para finales del siglo XX alcanzará ventas de entre 90.000 y 100.000 millones de yuanes y se convertirá en el mayor contribuyente de China. Su ambición es palpable. Para hacer realidad este ideal, las tres empresas comenzaron a implementar una estrategia integral de desarrollo diversificado y penetraron en seis industrias, incluidas la electrónica médica, la química fina, la bioingeniería, la ingeniería de materiales, la electrónica física y la cosmética. Al mismo tiempo, Sanzhu adquirió y fusionó docenas de empresas farmacéuticas deficitarias en todo el país, sometiendo a las empresas a una grave presión de endeudamiento. Esta actitud demasiado optimista y esta estrategia de expansión ciega sin duda contribuyeron al orgullo y la complacencia de la gerencia hacia los empleados comunes, y también se convirtieron en el incentivo para que Sanzhu tuviera un débil sentido de crisis e ignorara los intereses públicos.

2. Expansión explosiva de la organización y pérdida de gestión.

En cuatro años, la gestión del Grupo Sanzhu y sus instituciones afiliadas se expandió 100 veces. En 1997, Sanzhu*** Allí. Hay más de 300 filiales, más de 2.000 oficinas a nivel de condado y más de 13.000 estaciones de trabajo municipales. El sistema de gestión altamente centralizado propugnado por las tres empresas ha provocado varios síntomas similares a la "enfermedad de las empresas estatales". Varios departamentos han sido bloqueados y han formado barreras, los procedimientos son complejos y la burocracia prevalece, lo que hace que las empresas no respondan gravemente al mercado. señales. Con el objetivo de unificar y coordinar el mercado nacional, la sede ha diseñado más de diez tipos de informes para captar oportunamente la dinámica de cada eslabón. Pero cuando se trata de una oficina de base, hay muchos cambios que deben completarse. Los superiores tienen que informarlos y las oficinas de nivel inferior tienen que falsificarlos. Al mismo tiempo, las organizaciones infladas y la gestión fuera de control han resultado en una baja eficiencia en el trabajo, desperdiciando 1/3 de la publicidad y se ha implementado menos del 20% del material publicitario a nivel de base.

3. Promoción falsa de productos durante la etapa de desarrollo rápido

Durante la etapa de desarrollo rápido de Sanzhu, la promoción de productos comenzó a incluir una gran cantidad de palabras que utilizaban falsamente los nombres de expertos. Exageró la eficacia y calumnió a sus compañeros. Con frecuencia se produjeron incidentes de exageración de la eficacia, creación de cosas de la nada y difamación de los oponentes. Al final, el cuartel general estaba agotado y no tuvo más remedio que hacer nada. Sólo en el primer semestre de 1997, Sanzhu Company fue demandada más de 10 veces por "publicidad engañosa" y otras razones. Como resultado, algunos departamentos de salud locales revocaron el número de aprobación del medicamento Sanzhu. En mayo de 1995, el Departamento de Salud Provincial de Guangdong emitió el "Aviso sobre la revocación del número de aprobación del anuncio del medicamento líquido oral Sanzhu" debido a publicidad engañosa.

4. Ignorar los intereses públicos finalmente condujo al colapso de los tres imperios.

Incidente de Chengdu

Al compilar materiales promocionales, el personal del departamento de marketing de Chengdu, sin el consentimiento de los pacientes, fue ampliamente publicitado como un caso típico, lo que provocó disputas y exposición en la prensa. El delicado programa de charlas de CCTV también apareció en el informe. El incidente se extendió desde Chengdu a todo el país y tuvo un gran impacto negativo. .

Incidente de Changde

Mientras admiraban el paisaje infinito de Sanzhu, muchas personas comenzaron a pensar en esta pregunta: ¿Cuándo llegará el invierno de Sanzhu? ¿Quién será el terminador de las tres cepas? Nadie podría haber esperado que la respuesta final fuera un anciano común y corriente llamado Chen Boxhun de Changde, Hunan.

En junio de 1996, Chen Boxhun, un hombre jubilado del condado de Hanshou, Changde, Hunan, murió después de beber el líquido oral de Sanzhu. Posteriormente, su familia presentó una demanda contra Sanzhu Company, pero Sanzhu, una empresa rica, se negó. a ofrecer compensación alguna, afirmando firmemente que es problema del propio consumidor. Después de ser rechazada, la familia de Chen Boxhun presentó una demanda contra las tres empresas ante los tribunales. En marzo de 1998, después de que el tribunal fallara contra Sanzhu en primera instancia, más de 20 medios de comunicación bombardearon a Sanzhu, lo que provocó un terremoto en las ventas del líquido oral de Sanzhu. En abril (es decir, el segundo mes después del juicio), las ventas de. Las ventas mensuales de líquido oral de Sanzhu cayeron de 200 millones de yuanes el año pasado a varios millones de yuanes. La fuerza de marketing de 150.000 personas se vio obligada a reducirse a menos de 20.000 personas. La producción y las operaciones cayeron en un desastre sin precedentes. abajo. . Según Sanzhu Company, las pérdidas económicas directas causadas por la demanda a Sanzhu ascendieron a más de 4 mil millones de yuanes, y los ingresos fiscales nacionales perdieron 600 millones de yuanes.

En marzo de 1999, el tribunal finalmente falló a favor de la Compañía Sanzhu, pero para entonces el Imperio Sanzhu había caído en un estado de completa parálisis. Más de 200 filiales de las tres plantas han parado, la mayoría de los puestos de trabajo y oficinas han cerrado y las ventas nacionales básicamente se han detenido. Las tres empresas que crearon el milagro de los productos para el cuidado de la salud de China se comportaron de manera extremadamente inmadura en la respuesta a la crisis: se centraron en los hechos, se atascaron en quién tenía razón y quién no, discutieron interminablemente con los consumidores pero descuidaron las relaciones públicas durante la crisis. Al final, Sanzhu pagó un precio enorme por su descuido de los intereses públicos y su falta de voluntad para tomar la iniciativa de asumir responsabilidades.