¿Cuáles son el flujo de trabajo y las especificaciones del servicio posventa de las tiendas de automóviles 4S?

Para obtener más información, consulte el libro de servicio posventa.

El servicio posventa se refiere a una parte importante de los servicios empresariales de mantenimiento de automóviles modernos.

Primero: Organice la información del cliente, incluido el nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita

Modelo, número, tipo, ciclo de mantenimiento, próximo período de mantenimiento, etc. del vehículo a reparar, etc. , cree un archivo de cliente.

Capítulo 2: Investigar las necesidades del cliente según la información del perfil del cliente,

averiguar el contenido del próximo servicio, notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, informar a los clientes sobre las necesidades de la empresa. actividades preferenciales, notificar a los clientes sobre mantenimiento gratuito, etc.

Tercero: hacer llamadas telefónicas con los clientes, realizar servicios de seguimiento, preguntar sobre el uso del automóvil de los clientes, preguntar a los clientes si tienen nuevos requisitos de servicio, presentar el nuevos contenidos de servicios de la empresa, visitas a clientes, etc.