Informe de prácticas en ventas de automóviles
Prólogo: Con el rápido desarrollo de la economía de nuestro país y la mejora continua del nivel de vida de las personas, los conceptos de consumo y las demandas de los consumidores también cambian constantemente. Como producto de consumo de alta gama, los automóviles son cada vez más favorecidos. La generación más joven y la carrera son favorecidas por personas exitosas. En los últimos años, las empresas comercializadoras de automóviles se han multiplicado en Shencheng. El formato de las empresas comercializadoras de automóviles es generalmente el formato de tienda "4S" introducido desde países extranjeros. Hoy en día, este método de venta en tienda representa más del 90% de las ventas. Solo un pequeño número de modelos de vehículos como minibuses, autobuses pequeños, camiones pesados, furgonetas y otros vendedores han hecho grandes esfuerzos en la venta personal, mientras que los sedanes son todos. Se venden en las tiendas hoy, cuando estamos construyendo una sociedad moderadamente acomodada de manera integral, los automóviles han ingresado cada vez a más familias y se han convertido en un medio de transporte para la gente común.
1. Objetivo de la pasantía:
1. Adaptarte a la sociedad más rápido, mejorar tu propia calidad, aprender más habilidades de venta y aprender a contactar y comunicarte con los clientes.
2. Comprenda las diversas marcas, precios y rendimiento de los automóviles de Beijing Hyundai
3. Comprenda el modelo de gestión de la empresa, profundice aún más su comprensión del conocimiento teórico y familiarícese con la aplicación de la teoría. y habilidades en la práctica
4. A través de las pasantías, podemos profundizar nuestra comprensión del estado y el papel de la profesión automotriz en la economía nacional, consolidar el pensamiento profesional y estimular el entusiasmo
II. Hora: 4 de junio de 2007—— 28 de junio
3 Ubicación: Beijing Hyundai
4 Composición de la empresa: Departamento de ventas, Departamento de mantenimiento, Departamento de finanzas, Oficina general
Personal del Departamento de Ventas: Gerente: XXX
Consultor de ventas: XXX
Recepcionista de información: XXX
Contenido de las prácticas:
1. Domine el proceso de ventas de Beijing Hyundai
2. Construya una buena relación con el personal de ventas y aprenda más experiencias de ellos
3. Aprenda a utilizar las habilidades de ventas correspondientes.
4. Comprenda mejor todos los aspectos de la información del automóvil y compare varios modelos
5. Comprender realmente el significado de "tienda 4S"
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Recepción - consulta - presentación del vehículo - prueba de manejo - negociación de cotización - firma
Transacción - entrega del vehículo - seguimiento postventa
1. en el proceso de recepción es ser proactivo y educado. Cuando un vendedor ve la visita de un cliente, debe acercarse inmediatamente a él con una sonrisa y saludarlo. Si hay otros clientes acompañándote, debes comunicarte con ellos con la mirada. Mientras hace contacto visual, el vendedor debe presentarse brevemente, estrechar cortésmente la mano del cliente y luego preguntarle qué ayuda necesita. Trate de ser lo más cálido y sincero posible.
2. Consulta: El objetivo de la consulta es recopilar información sobre las necesidades del cliente. Los vendedores deben recopilar la mayor cantidad de información posible de los clientes para poder explorar y comprender completamente las necesidades precisas del cliente al comprar un automóvil. Las consultas del vendedor deben ser pacientes y amigables. Los puntos importantes en esta etapa son la moderación y la confianza. El personal de ventas debe tener una buena comprensión de la idoneidad del servicio al responder las consultas de los clientes, y no debe prestar ni prestar demasiado ni prestar un servicio excesivo. En esta etapa, se debe permitir a los clientes expresar sus opiniones libremente y escuchar atentamente para comprender sus necesidades y deseos para que puedan vender de manera más efectiva en etapas posteriores. Y el personal de ventas deberá llevar el correspondiente material promocional para que los clientes lo revisen al inicio de la recepción.
3. Presentación del vehículo: Lo más importante en la etapa de presentación del vehículo es ser específico y profesional. El personal de ventas debe tener conocimiento profesional de los productos que vende y también debe comprender completamente la situación de los modelos de la competencia para poder hacer comparaciones continuamente durante la introducción de sus propios productos para resaltar los puntos de venta y las ventajas de sus propios productos, y así mejorar la percepción que los clientes tienen sobre los mismos.
4. Prueba de manejo: durante la prueba de manejo, el cliente debe concentrarse en experimentar el automóvil, evitar hablar demasiado y dejar que el cliente se concentre en adquirir experiencia y sentimientos sobre el vehículo.
5. Negociación de cotizaciones: por lo general, se trata de una negociación de precios. El personal de ventas debe prestar atención para garantizar que los clientes comprendan completamente todos los aspectos del precio, productos, descuentos, servicios, etc., antes de que comience la negociación de precios.
6. Firmar un contrato y cerrar el trato: No debe haber tendencia a apresurarse en la etapa de cierre, pero se debe dar más tiempo al cliente para considerar y tomar una decisión. Sin embargo, el vendedor debe ser inteligente. Fortalecer la comprensión del cliente sobre el producto adquirido. Al manipular documentos relevantes, el personal de ventas debe esforzarse por crear una atmósfera relajada para la firma.
7. Entrega del coche: Asegúrese de que el vehículo esté intacto. El vendedor debe limpiar el coche antes de entregarlo y mantener la carrocería limpia.
8. Seguimiento posventa: una vez que se vende un automóvil, debemos visitar al cliente con frecuencia, estar al tanto de la evaluación del cliente sobre nuestro automóvil y su uso, y recordarle que realice el mantenimiento.
7. Marcas propiedad de Beijing Hyundai:
....
8. Principales configuraciones de modelos:
... .
9. Resumen de la pasantía:
El breve período de pasantía de un mes ha pasado y tengo una experiencia profunda durante el mes de pasantía en la tienda Beijing Hyundai Xingtai Jingpeng, que hizo Aprendí mucho. Aprendí algunas cosas que no pude aprender en la escuela y me enseñó cómo tratar con los clientes. Me hizo darme cuenta de que muchas cosas en la vida no son tan fáciles de hacer bien y solo se pueden hacer. a través de mis propios esfuerzos continuos y perseverancia.
Cuando fui allí por primera vez, estaba lleno de fe y creía que dado que hay un nuevo comienzo, habrá nuevos logros. Por lo tanto, llegué muy temprano el día de la inscripción y rápidamente me encontré con el Gerente Zhang y luego asumí mi puesto. Así que comencé mi trabajo futuro con Xiao Gong.
Llego a las 7:40 todas las mañanas y salgo del trabajo a las 6:00 de la tarde. Lo puedo soportar los primeros días, pero después me siento muy cansado. Monto a mi amor todos los días. El coche llevó mi cuerpo cansado de regreso a la escuela. Ni siquiera quería comer, sólo quería dormir bien. Pero con el paso del tiempo acepté la prueba del tiempo.
Es muy fácil ponerse en contacto con la gente de la tienda. A veces hacemos bromas, pero nadie siente que se están burlando de ellos. Especialmente la hermana Juan y el hermano Su son los más divertidos. par de tesoros. Siempre nos libera de algún trabajo aburrido. A veces, la limpieza del coche me deprime mucho. El coche más bajo del Hyundai de Beijing mide 1.425 metros de altura, soy pequeño y no puedo llegar al techo solo limpio la carrocería todos los días sin limpiar el techo, y siempre es incompleto. /p>
Después de limpiar un coche.
Mi tarea principal es limpiar y lavar autos. Por cierto, puedo aprender algunas habilidades de ventas de los vendedores y poder comunicarme con los clientes. Nací como un niño relativamente tímido. Me comuniqué con los clientes, pero siempre tuve miedo de decir algo malo. Recuerdo que una vez un cliente me pidió que le contara sobre el motor. Lo que dijo fue que su experiencia de conducción era más antigua que la mía. Era un poco estúpido, no sabía por dónde empezar. Al hablar de eso, tenía miedo de decir algo mal y hacer reír a la gente, y también sentí que se estaba burlando de mí a propósito. Afortunadamente, Xiao Yin me ayudó en ese momento, pero no me importó. Quizás esto también fue un problema. Es bueno saber dónde están tus obstáculos y corregirlos en el futuro.
Me suelen decir: Si quieres vender un buen coche, primero debes aprender a limpiarlo. Esto es como una carga en mi columna, que siempre me hace no saber qué hacer. Repito la misma acción todas las mañanas. A medida que pasa el tiempo, monto cada vez más rápido y el auto limpia cada vez mejor. Cada vez estoy más limpio. Antes me tomaba 50 minutos llegar de la escuela a la empresa, pero ahora toma menos de 40 minutos. Es broma, no he aprendido nada más, pero he desarrollado mis habilidades de conducción.
A veces siempre me siento como un caballo desbocado, galopando por la pradera interminable, sin saber dónde está mi regreso. A veces soy como un águila, volando en la pradera infinita, en el vasto cielo, no lo sé. No sé dónde está mi objetivo. A veces soy como un ciego, sin saber dónde está la luz frente a mí, pero ahora soy como una mosca sin cabeza, dando vueltas por todas partes en busca de ventas, no sé dónde. Para empezar, parece que todavía me falta algo de experiencia social. De ahora en adelante, trabajaré duro para lograr mis ideales, no importa si es difícil o agotador, siempre y cuando pueda aprender algo. Está bien. Sólo aguanta.
Hoy en día, los clientes también son muy difíciles de tratar. A veces los molestan sin parar solo por cosas tan pequeñas. Cuando no tengo nada que hacer, me paro junto a los vendedores y me acerco. ellos y tomar su "Sutra" y esforzarse por convertirse en "Buda" lo antes posible. Realmente siento envidia cuando los veo comunicarse con los clientes. Pienso para mis adentros: ¿Cuándo podré realmente comunicarme con los clientes? Aunque puedo verlo. , Ya he mirado lo que están haciendo. Recuerdo lo que dije.
En algunos casos, el idioma también es una barrera. Algunos clientes hablan su dialecto local cuando miran el automóvil. A veces no puedo entenderlo en absoluto, lo que afecta la relación entre el cliente y yo. comunicación. A través de este incidente, parece que soy muy versátil. Cuanto más sé, más no temeré a nada y nadie podrá dejarte perplejo.
El último día de la pasantía, finalmente tuve la oportunidad de tener un contacto profundo con el cliente. Tomé la llave y lo llevé al taller para ver el NF Yuxiang que quería. Allí ayudé por primera vez al cliente. Después de una breve introducción, comencé a responder sus preguntas. Pronto terminó nuestro tiempo y sentí que mi respuesta era bastante buena. Aún era posible engañar a aquellos que no eran buenos con los autos.
La pasantía de un mes terminó y todavía lo disfruto cuando lo pienso ahora. Aprendí muchos conocimientos allí y, básicamente, también me permitió tener muchos contactos cercanos con los clientes. Tenerlo ahora. Habilidades de venta y poder vender autos.
Las denominadas “4S” ahora hacen referencia a: venta de vehículos (Sale), repuestos (Sparepart), servicio postventa (Service), retroalimentación de información (Survey), etc.