¿Qué es la relación con el cliente?

La relación con el cliente es la interconexión entre clientes y empresas. La relación con el cliente se refiere a algún tipo de contacto que una empresa establece activamente con los clientes para lograr sus objetivos comerciales. Este contacto puede ser una simple relación de transacción, contacto de comunicación o también puede brindar a los clientes una oportunidad de contacto especial y formar algún tipo de contrato de venta o alianza para beneficio de ambas partes. Las relaciones con los clientes se caracterizan por la diversidad, la diferencia, la sostenibilidad, la competencia y el beneficio mutuo. No solo puede facilitar las transacciones y ahorrar costos de transacción, sino que también brinda muchas oportunidades para que las empresas comprendan profundamente las necesidades de los clientes e intercambien información entre ambas partes. Lo que habitualmente se denomina gestión de relaciones con los clientes (CustomerRelationshipManagement) está relacionado con las relaciones con los clientes. La gestión de relaciones con los clientes se refiere a un mecanismo de gestión establecido mediante el uso de medios técnicos para conectar empresas y clientes bajo la guía de la implementación de los valores de gestión de relaciones con los clientes por parte de la empresa y promover una comunicación oportuna y efectiva entre ambas partes.