Se dice que la ropa en las tiendas online es más barata que la de las tiendas físicas. ¿Cómo deberían afrontar esto las tiendas físicas?
Todas las tiendas físicas se están viendo afectadas por Internet móvil. Básicamente, cualquier ropa se puede comprar online, y muchos clientes incluso intentan comprar online sin conexión. Cuando los clientes dicen que los precios online son más baratos, todo el mundo busca respuestas. Después de encontrar este problema con un cliente, puede utilizar estos 4 trucos para "solucionar" al cliente.
El primer paso es que online y offline son muy diferentes
En este caso, el guía de compras debe entender de qué producto está hablando el cliente, y aprovechar para explicarle Cliente que algunas empresas suelen vender en línea. Nuestros productos se distinguen de los productos fuera de línea. Aunque los productos parecen similares, puede haber grandes diferencias en las telas y la artesanía.
Dígales a los clientes que todas las empresas se dividen en productos de montaña y productos de valle en términos de gestión de productos. Los productos vendidos en Internet son generalmente productos de valle, que suelen ser productos que ya no se venden ni controlan fuera de línea. Los productos reales de Shanfeng aún deben experimentarse y comprarse fuera de línea.
El segundo paso es investigar a fondo para encontrar lagunas.
Las guías de compras deben comprender la situación del comercio electrónico de marcas. Hoy en día, muchas tiendas de marcas tienen el mismo precio online y offline. Es decir, para las grandes marcas, en las plataformas de comercio electrónico el precio no es mucho más económico que offline, por lo que si un cliente dice que online es más barato, debemos preguntar en qué web vio el precio.
Incluso si los clientes deben comprar en línea, deben visitar sitios web grandes como JD.com y Tmall para comparar precios. Después de comprender estas situaciones, les decimos a los clientes que, aunque las grandes empresas de comercio electrónico tienen garantía de calidad, sus precios no son mucho más baratos que los nuestros.
Tercer consejo: céntrese en los puntos débiles para guiar decisiones rápidas
Los clientes generalmente tienen algunas preocupaciones cuando compran productos de muebles en línea. Una es la preocupación de que las fotos no coincidan con la realidad y la otra es el problema de logística. Las guías de compras deben aprovechar estos dos principales puntos débiles y dar a los consumidores un "golpe fatal".
Las guías de compra pueden persuadir a los clientes de esta manera:
En primer lugar, la experiencia sensorial de los productos en las tiendas online es insuficiente: sólo se pueden ver visualmente, sin objetos físicos. sin tacto y falta de realismo. Ver con tus propios ojos y manos. Lo más seguro es tocarlo y experimentarlo. Las tiendas online obviamente no pueden cumplir con estas condiciones.
En segundo lugar, el precio de las tiendas online es bajo porque para ofrecer a los clientes más oportunidades de experiencia e información más real e intuitiva sobre los productos, las tiendas físicas deben correr con parte de los gastos de la tienda, por lo que aunque el coste global parezca mayor que el de las tiendas online, pero el riesgo de elegir el producto adecuado será mucho menor, y el beneficiario final es el cliente.
El cuarto truco es la diversión de probarse ropa y combinarla
Si compras ropa en la tienda, la guía de compras puede darte sugerencias de combinación basadas en el temperamento, las necesidades y las necesidades del cliente. preferencias. Disfrute comprando.
La llegada de la era de Internet móvil ha dificultado cada vez más el funcionamiento de muchas tiendas físicas de ropa. La visión al respecto es: "Avanzar con valentía y mantenerse al día".
Debemos mantener la mente clara frente al comercio electrónico, atender a cada cliente con seriedad y atender a los clientes hasta que pasen de su "primera" compra a "cada vez" en el futuro.