Palabras agradables de telemercadeo

1. Método de revisita para antiguos clientes.

Los antiguos clientes son como viejos amigos. Una vez que dices algo, tendrás un sentimiento muy cordial y la otra parte básicamente no se negará. . Vendedor telefónico: Hola, Sr. Me gustaría molestar al Sr. Cualquiera que se dedique a las ventas sabe que se necesita tres veces más tiempo para desarrollar un nuevo cliente que para mantener un cliente antiguo. Según los resultados de la investigación realizada por una agencia de encuestas autorizada, en circunstancias normales la tasa de abandono de clientes será de alrededor del 30%. Para reducir la tasa de abandono de clientes, a menudo debemos establecer relaciones con los clientes a través de visitas posteriores, estimulando así la atención de los clientes. Deseo de repetir compras. Por lo general, al realizar visitas de retorno a los clientes, el personal de ventas telefónicas puede adoptar métodos de venta cruzada para presentar más productos a los clientes para que puedan elegir.

Los vendedores telefónicos deben prestar atención a los siguientes puntos cuando los clientes regresan:

1. Al devolver una visita, primero debe expresar su agradecimiento a los antiguos clientes;

2. Consultar a antiguos clientes sobre los efectos del uso del producto;

3. Consultar a los antiguos clientes sobre los motivos por los que no vuelven a utilizar el producto;

4. Si hubo algún inconveniente en la última transacción, debe disculparse;

5. Deje que los antiguos clientes hagan algunas sugerencias.

2. Solicitud de ayuda

Vendedor telefónico: Hola, Gerente XX, soy XX del centro de atención al cliente de llamadas 400 de China Unicom. Tengo algo que le preocupa o tengo. algo que hacer. ¡Quiero pedir tu ayuda!

Cliente: ¡Por favor dímelo!

En circunstancias normales, cuando se pide ayuda a la otra parte al principio, a la otra parte le da vergüenza negarse rotundamente. El vendedor por teléfono tendrá un 100% de posibilidades de continuar la conversación con el contacto.

3. Cómo abrir su puerta mediante autoinforme

Vendedor: Hola, señorita/señor, soy XX del centro de atención telefónica al cliente 400 de China Unicom. Sin embargo, esta es una llamada de ventas, así que no creo que cuelgues de inmediato.

Cliente: Venden productos y se especializan en engaños. ¡Lo que más odio son los vendedores!

(Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos planea vender? En este caso, puede intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Vendedor: Entonces realmente tengo que estar Cuidado, no dejes que hayas agregado otra persona molesta, jaja.

Cliente: Jaja, jovencito, eres bastante gracioso. Déjame decirte qué producto vas a vender.

Vendedor: Así es. Recientemente, nuestra empresa está realizando una investigación de mercado sobre 400 números de teléfono.

4. Cómo abrir con presentaciones de otros

A. Vendedor telefónico: Hola, ¿es el Gerente Li?

Cliente: Sí.

Vendedor telefónico: Soy amigo de XX. Mi nombre es XX. Me presentó. Hace unos días tuvimos una llamada telefónica y me dijo por teléfono que eres muy. Buena persona. Un hombre afable que siempre ha admirado tus talentos. Antes de llamarte, se aseguró de pedirme que te saludara. Cliente: De nada.

Vendedor telefónico: En realidad, XX y yo somos amigos y clientes. Después de que él usó nuestros productos hace un mes, el rendimiento de la empresa aumentó en un 20%. Después de verificar el efecto, él fue el primero. Lo que me viene a la mente eres tú, así que me pidió que te llamara hoy.

Después de pasar por el "puente" del "tercero", es más fácil abrir el tema. Porque después de una relación como la "presentación de un amigo", la inseguridad y la vigilancia del cliente se aliviarán de forma invisible y es fácil establecer una relación de confianza con el cliente.

B. Vendedor: Hola, señorita/señor, soy XX del centro de atención al cliente telefónico 400 de China Unicom. Su amigo XX (o uno de sus compañeros) es un usuario leal de nuestra empresa. El que me presentó para llamarte piensa que nuestros productos se adaptan más a tus necesidades.

Cliente Zhu: ¿XX? ¿Por qué no lo escuché hablar de eso?

Vendedor: ¿En serio? Lo siento, supongo que el Sr./Sra. Verá, estaba tan ansioso que tomé la iniciativa de llamar.

Cliente: Está bien.

Vendedor: Lo siento, permítame presentarle brevemente nuestros productos...

5 Excusas similares para abrir la puerta

Vendedor: Señorita. /Señor, soy XX del centro de atención al cliente de llamadas 400 de China Unicom. Nunca nos hemos conocido, pero ¿puedo hablar con usted un minuto?

Cliente: OK, ¿qué es?

El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado o en una reunión o negarme por otros motivos.

El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo en una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llames después de una hora, debes crear un ambiente muy familiar y acortar la sensación de distancia: Señorita/Señor, ¡hola! Mi apellido es Li. Me pidió que la llamara en una hora...)

6. Método de apertura sencillo

Vendedor: Hola, señorita/sr. Soy XX del centro de atención al cliente 400 de China Unicom. Me gustaría interrumpir su trabajo/descanso. Actualmente nuestra empresa está realizando un estudio de mercado. ¿Podría ayudarme?

Cliente: Está bien, ¿qué es?

El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado o en una reunión o negarme por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llames después de una hora, debes crear un ambiente muy familiar y acortar la sensación de distancia: Señorita/Señor, ¡hola! Mi apellido es Li. Me pediste que te llamara en una hora...)

7. Habilidades de ventas

1. ¿Qué tipo de empresa necesita 400 y qué tipo de empresa necesita 400 más? ¿Qué tipo de negocio es probable que necesite 400?

El hecho de que las empresas necesiten 400 no depende del tamaño de la empresa, sino de que la empresa crea que puede promocionar sus productos a través de este producto y beneficiar a su propia empresa. Para una empresa, cualquier producto que pueda generarle dinero es el negocio que necesita.

Actualmente, hemos identificado empresas de tamaño mediano o superior. Clientes como producción, comercio, particulares, oficinas, empresas conjuntas chino-extranjeras, etc., todos necesitan nuestros productos.

2. Cómo guiar a los clientes de pasivos a proactivos al presentar 400

Cuando los usuarios comerciales hacen preguntas, debe responderlas. Después de responderlas, agregue: ¿es así? ¿Está bien? ¿Puedo? ¿Está bien? Entonces el cliente le dará su respuesta y usted tomará la iniciativa. Si el cliente no entiende, él tomará la iniciativa de preguntar. Cuando el cliente haga una pausa, tendrá que plantear algunas preguntas sobre nuestro. productos (como: ver Consulta los números en el sitio web. ¿Hay algún número que te guste? ¿Hay algo que no entiendes?)

3. Eran del centro de recepción de llamadas 400. ¿Parece muy disgustado? ¿Ni siquiera quieres oírlo? Luego dijo que estaba ocupado y colgó. ¿Por qué?

Si el cliente expresa disgusto, considérelo desde la perspectiva del cliente y diga: ¿Nuestro servicio de atención al cliente 400 también se ha puesto en contacto con usted sobre el negocio 400? Usted es responsable de este negocio, ¿verdad? Después de que el cliente estuvo de acuerdo, le preguntó: ¿Por qué no lo hizo? Escuche la respuesta del cliente sobre por qué no lo hizo y luego brinde el resultado después de escuchar.

4. Cuando el cliente no quiere escucharlo, significa que el cliente no es nuestro cliente objetivo en este momento y podemos buscar el siguiente cliente o cuando el cliente no está dispuesto a comunicarse. con usted, pregúntele inmediatamente al cliente quién es este negocio para ella (¿Es él) responsable? ¿Cómo llamarlo? Luego di tu nombre y acércate. O cuando cuelgues el teléfono, ¡prueba una forma diferente de iniciar la conversación!

En ventas solo necesitamos buscar el 20% de los clientes que necesitan nuestros productos, y aquellos que no lo necesitan pueden ser tratados como clientes para futuros desarrollos.

5. Si no tengo este plan ahora, ¿cómo debo convencer al cliente para que lo maneje lo antes posible?

Para los clientes que no tienen ninguna intención, por un lado, reciben demasiadas llamadas de este tipo y están disgustados, por otro lado, realmente no hay muchas consideraciones y planes al respecto, y el grado de atención; La intención del cliente se encuentra a partir del juicio. Para los clientes en ambos aspectos, puede tomar: Puede que no considere esto ahora, pero definitivamente lo necesitará en el futuro. Si es conveniente, por favor deme un. número de teléfono Solo contáctame cuando llegue el momento. Mi número de teléfono es: 13………….

¡Esperamos cooperar en el futuro y les deseamos un feliz trabajo!

6. Cuando los clientes se oponen a nuestras tarifas y piensan que nuestras tarifas son altas, ¿cómo lo explicas?

Hola, cuando compras un producto, primero debes mirar las funciones. , y en segundo lugar el servicio postventa, y por último el precio. Utiliza el número 400 principalmente para mejorar su imagen corporativa y permitir que los clientes se pongan en contacto con usted de forma más proactiva, más que para ahorrar facturas telefónicas. funcionalidad y servicio postventa lo mejor, las tarifas también son moderadas y agregaremos muchas funciones de valor agregado adecuadas para clientes corporativos en el futuro, lo que hará que su negocio sea cada vez mejor, así que considérelo nuevamente.

8. ¿A qué debes prestar atención al hacer negocios?

1. Enfoque: estado de ánimo personal. Ten confianza en ti mismo y cree que eres el mejor. El 30% habla y el 70% escucha. Piense en la perspectiva del cliente y hable desde la perspectiva del cliente. Piense en el cliente, piense en el cliente y comprenda al cliente. No te detengas a mitad de hablar, no desconozcas el negocio, pero familiarízate con él.

2. Cómo centrarse en los puntos clave al buscar información de clientes

La búsqueda principal de clientes es: nombre de la empresa, número de teléfono, persona de contacto, producto, seguido de: sitio web. , fax, QQ, MSN.

El enfoque principal es: verificar dos o tres industrias por día, verificar alrededor de 30 clientes en cada industria y luego resaltar la industria y las palabras clave. En este momento, los clientes previstos en la industria aparecerán una vez. los clientes previstos, podemos desarrollar más industrias de control.

3. Cuando el cliente no ha oído hablar de 800 ni de 400, ¿presentarle 400?

Simplemente introduzca 400 directamente y dígales a los clientes que 400 está vinculado al teléfono fijo o móvil de su empresa. Cuando los clientes marquen 400, el teléfono fijo o móvil de su empresa se conectará, lo que mejorará la notabilidad comercial de su empresa. estatus en la misma industria, se destaca de la competencia y ahora es muy barato de aplicar...

9. Puntos de venta de 400

1. Tarifa de suscripción gratuita a nivel nacional 3. Sin tarifa de función 4. Sin tarifa mensual 5. Tarifa ultrabaja 6. Gestión backend conveniente

Cómo explicar rápidamente los puntos clave de 400 cuando el cliente no entiende nada.

La línea directa 400 es una línea directa nacional unificada de ventas y servicio al cliente lanzada por China Unicom para clientes corporativos. Es un producto mejorado de la línea directa 800 anterior. Su función principal es mejorar la imagen de la empresa y aumentarla. confianza del cliente y hacer que los usuarios de todo el país sean más proactivos. Llame a la empresa para contactar con la empresa, aportando así beneficios económicos a la empresa. (Después de despertar el interés de los clientes corporativos, explicarles funciones, tarifas, etc.)

2 Después de presentar las funciones principales de 400 a los clientes, los clientes todavía no entienden qué hacer.

¿Qué pasa si el cliente no entiende, se lo explica cuidadosamente en lengua vernácula y luego le pregunta si está claro esta vez o si hay algo que todavía no entiende? Solicite correo electrónico o fax para enviar información a los clientes.

3. Cuando el cliente no lo sabe, no sé cómo usar algunas palabras para despertar su interés.

R: ¿Nuestra empresa fabrica principalmente productos XXX? ¿Es el responsable de ventas principal?

B: ¿Es usted responsable del negocio 400, señorita/señor?

C: ¿El negocio de la empresa es principalmente a nivel nacional? ¿Cuándo vas a abrir un número de teléfono 400?

D: ¿Su empresa ha pensado alguna vez en mostrar su personalidad y características entre sus pares, para atraer más clientes y ganarse su confianza? ¿Cómo puede hacer que los clientes sean más proactivos a la hora de ponerse en contacto con usted?

4. Qué hacer si el cliente cuelga antes de terminar de escuchar

Como el cliente tiene otras cosas que hacer, puedes buscar otro horario y volver a llamar. Si el cliente no está interesado, es porque la declaración inicial no es adecuada para el cliente. Resuma las necesidades de la industria, busque algunos ejemplos y vuelva a llamar en unos días.

Cómo evitar la recepción y encontrar a la persona a cargo

A. Nuestro 400 es para celebraciones de aniversario. Después de este período, no habrá dicho descuento.

Según nuestra investigación de mercado, muchas empresas similares como la suya están habilitando activamente 400. ¡Si es más lento que otros, causará grandes pérdidas! ¡Así que deja que tu responsable hable conmigo! (Asegúrese de crearle un sentido de urgencia, pero no la presione ni le cause resentimiento)

B. Tal vez si no transfiere esta llamada, la empresa perderá la oportunidad de ganar dinero. ¿Estás dispuesto a correr el riesgo? jeje! Por supuesto que no, así que quien esté a cargo de este negocio en su empresa, ¡déjeme hablar con él en detalle! (Relájese con la recepción en tono de broma. Si la eficiencia de su empresa ha mejorado, puede obtener un aumento salarial)

5. Aquellos que gasten más de 2.000 al mes Para grandes clientes se podrán aplicar políticas específicas a la empresa.

Resumen:

1. Haga una llamada telefónica para establecer una buena primera impresión (cree una atmósfera de conversación armoniosa) y podrá presentar los productos a los clientes de manera pausada;

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2. Pase lo que pase, tenga paciencia;

3. Al contactar al cliente nuevamente, debe brindarle un sentimiento muy familiar;,

4. Juzgue con precisión si se trata de clientes de Imagen; si no puede juzgar, trátelos como clientes potenciales.