Ejemplo de informe sobre rectificación de problemas bancarios
Ejemplo de informe de rectificación sobre problemas bancarios
El siguiente es un ejemplo de informe de rectificación bancaria compilado para todos. ¡Bienvenidos a leerlo!
? Capítulo 1:
Sindicato del Banco Provincial:
En xx: xx el xx, xx, 20xx, gente misteriosa del banco provincial Me atacaron sucesivamente los servicios de lobby, servicios de ventanas, entorno comercial, instalaciones de servicio, apariencia de los empleados y otros servicios de personal (unidades cooperativas) de las tres sucursales de Duilu Branch, el departamento comercial de la sucursal y la sucursal de Welfare Street de la sucursal de la zona de desarrollo, **. *6 principales Se realizó una inspección experiencial en 37 elementos. La inspección se centra en la evaluación de entornos de software, como los servicios a los empleados.
En el "Aviso sobre la segunda inspección no anunciada de los servicios de algunas instituciones comerciales bajo la jurisdicción del banco" emitido posteriormente por el Banco Provincial de China, se señaló que las sucursales inspeccionadas de nuestro banco Principalmente tienen los siguientes problemas en su trabajo de servicio diario.
1. El uso del lenguaje cortés por parte del personal de ventanilla como saludos, saludos y despedidas es irregular.
2. La etiqueta de servicio de levantar la mano para saludar y recibir y entregar con ambas manos no está bien implementada.
3. El encargado del lobby no cumplió con su cargo. No hay conducción para desviar y guiar a los clientes, y guiarlos oportunamente a las áreas correspondientes para recibir servicios según las necesidades del cliente.
4. El personal de seguridad no llevaba el equipo policial requerido cuando estaba de servicio.
5.Hay puntos ciegos en el saneamiento de los pasillos de salida y el saneamiento frente a la puerta no es oportuno.
El Comité del Partido de nuestro banco concedió gran importancia a los documentos de notificación del banco provincial. Después de recibir el documento, el sindicato de rama recibió inmediatamente instrucciones de verificar y confirmar cuidadosamente las violaciones y las personas responsables, y exigió a las tres instituciones inspeccionadas que hicieran rectificaciones dentro de un plazo basado en los documentos del banco provincial y los requisitos de servicio del superior. banco. Al mismo tiempo, los documentos provinciales se enviaron a toda la jurisdicción y se pidió a todas las agencias que organizaran a todos los empleados para estudiarlos detenidamente, realizar un autoexamen y extraer lecciones de ellos en el futuro trabajo de servicio.
La situación específica de la rectificación de nuestro banco ahora se informa de la siguiente manera.
1. En cuanto al problema de la mala implementación de los términos de servicio y la etiqueta de servicio, las instituciones inspeccionadas celebraron reuniones con todos los empleados. Los empleados que violaron las regulaciones realizaron revisiones en profundidad en la reunión y utilizaron ejemplos negativos. Advertir a los empleados que fortalezcan continuamente la capacidad de ejecución del servicio básico. En futuras inspecciones y supervisiones de servicios, los sindicatos sectoriales también darán prioridad a la estandarización del servicio de los empleados. A través del refuerzo continuo, los estándares de servicio de la oficina central se convertirán verdaderamente en acciones conscientes de los empleados.
2 En cuanto a la ausencia del responsable del lobby y la falta de iniciativa en el trabajo, la sucursal exige que todas las instituciones, incluidos los puntos de venta inspeccionados, organicen en un futuro próximo una capacitación de servicio especial para el personal del lobby y fortalezcan. supervisión e inspección en el trabajo diario. En futuras inspecciones de servicio, el personal de lobby cuyo trabajo sea lento y muestre pocas mejoras será inmediatamente reemplazado.
3. Con respecto a la cuestión del desempeño ilegal de deberes por parte del personal de seguridad en los puntos de venta, la sucursal exige que cada sucursal convoque de inmediato al personal de seguridad de sus puntos de venta afiliados para realizar una capacitación sobre el servicio y realizar una supervisión diaria. Al mismo tiempo, comunicarse con el departamento de seguridad de la sucursal y negociar con la unidad empleadora de manera oportuna para el reemplazo del personal que esté desorganizado y viole repetidamente las regulaciones.
4. Respecto al problema de la limpieza intempestiva de pasillos y puertas de entrada, la sucursal ordenó a todas las instituciones fortalecer la gestión del personal de limpieza, reevaluar sus tareas laborales diarias y garantizar que el entorno empresarial se limpie en de manera oportuna y el ambiente se mantiene en todo momento Limpio y siempre fresco.
Además, con el fin de advertir a todas las sucursales bajo su jurisdicción para evitar errores similares y así mejorar el nivel general de servicio del banco, de acuerdo con las "Medidas de gestión del trabajo de servicio" formuladas por la sucursal, la sucursal El comité decidió deducir el desempeño de las tres instituciones ilegales durante el año. Según los puntajes correspondientes en la evaluación, se impondrá una cierta cantidad de sanciones económicas a los máximos dirigentes de la organización. A los empleados involucrados en infracciones, además de las sanciones económicas correspondientes, también se les cancelará su calificación para participar en la evaluación de empleados y escrutadores destacados del año.
El comité del partido de la sucursal cree que aprovechando esta inspección de la sucursal provincial como una oportunidad y mediante una rectificación estricta, el trabajo de servicio de la sucursal de Anshan tendrá nuevas mejoras, y la calidad y el nivel del servicio seguramente alcanzarán un nuevo nivel. nivel. Al mismo tiempo, solicitamos sinceramente al gobierno provincial que proporcione más orientación y supervisión en el trabajo futuro.
Esto se informa.
xx Sucursal
Parte 2 en x mes x día, 20xx año:
Estimado líder:
x mes xx día, provincia xxx Bajo el liderazgo del Subdirector General xxx, un equipo de tres personas inspeccionó cuidadosamente y brindó orientación sobre la situación de producción de seguridad de nuestra unidad. Si bien se afirmaron los logros, la inspección encontró que todavía había algunas deficiencias y peligros ocultos en la producción de seguridad. de nuestra unidad. El equipo de inspección transmitió los resultados de la inspección a nuestra unidad. Nuestra unidad otorgó gran importancia a los comentarios y los informó rápidamente a los líderes a cargo. Los líderes a cargo inmediatamente organizaron y convocaron una reunión de los departamentos y oficinas relevantes para implementar rectificaciones. Se requiere formular un plan de rectificación detallado y factible para garantizar que las medidas de rectificación sean efectivas, los métodos de rectificación sean apropiados y se garantice la calidad de la rectificación. Los departamentos pertinentes deben otorgarle gran importancia, cooperar activamente y participar en la rectificación. , y no debe haber transferencia de responsabilidad ni rectificación ineficaz. Si pasan la aduana, una vez descubiertos, los responsables pertinentes serán tratados con severidad. El informe sobre la rectificación de riesgos de seguridad en nuestro banco es el siguiente:
Problemas existentes y estado de rectificación:
1. Número de cámaras de vigilancia periféricas en el área del mostrador alto, salón de negocios , área de gestión financiera y área de autoservicio Insuficiente, hay puntos ciegos de monitoreo el área que conecta el área financiera xxx, el área de autoservicio y el vestíbulo, y el pasaje de la escalera de escape desde el área de entrega de la bóveda xxx al área de almacenamiento son; no equipado con dispositivos de alarma de detección de intrusos.
Situación de rectificación: Nuestra unidad convocó a la persona a cargo de Jianjin Company y al Centro de alarma remota 110 para informar la situación de la inspección y les pidió que formularan planes para instalar cámaras y dispositivos de alarma y detección de intrusos lo más rápido posible. y con prontitud ya ha comenzado la instalación de cámaras adicionales y dispositivos de detección de intrusos. Al mismo tiempo, nuestra unidad aprovechará esta inspección como una oportunidad para realizar una encuesta especial con red de arrastre en todos los puntos de venta en un futuro próximo. Si se encuentran problemas similares, de manera resuelta e inmediata haremos rectificaciones exhaustivas para eliminar los puntos ciegos y los puntos ciegos. Monitoreo de puntos ciegos. No permitiremos que vuelvan a ocurrir problemas similares en el futuro.
2. Las ventanas del área de oficinas en el segundo piso del edificio de oficinas xxx son ventanas correderas de vidrio ordinarias sin vallas protectoras.
Medidas correctivas: se han organizado los departamentos pertinentes para inspeccionar el sitio y, según la situación y los requisitos reales, solicitaron fondos especiales para renovar e instalar vallas protectoras en el segundo piso del edificio de oficinas lo antes posible. posible para garantizar la vida de nuestros empleados y la seguridad de la propiedad.
3. La puerta del almacén del edificio de oficinas xxx no está equipada con cerraduras; la biblioteca de cupones de la sala de negocios xxx y la sala de distribución de energía de xxx no tienen equipo contra incendios.
Estado de rectificación: según sea necesario, se instalaron cerraduras en la puerta del almacén del edificio de oficinas xxx y se desplegaron equipos contra incendios en la biblioteca de cupones de la sala de negocios xxx y en la sala de distribución de energía de xxx de manera oportuna.
4. Los parámetros de monitoreo se establecen de manera irrazonable, los empleados no se han ido, el monitoreo no se registra y faltan datos de registro.
Situación de rectificación: nuestra unidad ha pedido al personal de mantenimiento de Jianjin Company que ajuste los parámetros del host de monitoreo de xxxx y xxxx, y llevará a cabo una inspección de la configuración de monitoreo de TV de todos los puntos de venta en un futuro cercano para eliminar por completo los aspectos importantes. canales de monitoreo. Para problemas con configuraciones de parámetros irrazonables, garantice un monitoreo constante y garantice la integridad de los datos de video de vigilancia.
5. Una persona guarda la llave con cerradura única en la puerta exterior del outlet.
Situación de rectificación: Basado en el tema de la cerradura única en la puerta exterior del outlet y Una persona guarda la llave, nuestra unidad ha negociado con el Departamento de Finanzas Personales, quien formulará un plan de transformación unificado y transformará de manera uniforme las puertas exteriores de los puntos de venta.
6. Al reproducir el video, se encontró que en algunas filas, una persona trabajó horas extras, desarmó y cerró la puerta del viajero, la inspección diaria realizada por el oficial de seguridad no coincidía con la firma real del oficial de seguridad; registro de trabajo; la entrega de la llave de la puerta del viajero no coincidía con la firma del registro de trabajo. El oficial de seguridad no reprodujo el video de vigilancia todos los días y no cerró el host de vigilancia una vez por semana.
Estado de la corrección: Corregido. La sucursal ha organizado oficiales de seguridad para llevar a cabo aprendizaje comercial sobre seguridad, exigiendo a los oficiales de seguridad que implementen estrictamente las regulaciones sobre entrada y salida y cierre de puertas de pasajeros, lleven a cabo concienzudamente operaciones de desarme y armado, completen cuidadosamente los registros de trabajo y los registros de trabajo de la sucursal, y concienzudamente realice el traslado de las llaves de las puertas en uso. Para la entrega, el video de vigilancia debe reproducirse todos los días según sea necesario. El tiempo no debe ser demasiado corto para evitar realizar los trámites. El oficial de seguridad debe reiniciar el host de monitoreo una vez al día. semana para garantizar que el host de monitoreo siempre pueda mantener un buen rendimiento operativo. Nuestro banco ha formulado un plan de capacitación e invitará a profesionales de campos relevantes a realizar una clase de capacitación para oficiales de seguridad en un futuro cercano para mejorar el sentido de responsabilidad de los oficiales de seguridad y adquirir competencia en sus responsabilidades laborales y procedimientos operativos.
7. El teclado de alarma no está dentro del rango de monitoreo y no se puede ver el estado de desarmado y desarmado.
Estado de la corrección: Corregido. El personal de mantenimiento de Jianjin Company ha ajustado la cámara según sea necesario para garantizar que se pueda monitorear el funcionamiento del teclado de armado y desarmado de alarma 110. Nuestra empresa llevará a cabo una inspección de todos los tomacorrientes para eliminar por completo el problema de no poder ver las configuraciones de armado y desarmado de alarma 110, y las operaciones de armado y desarmado del teclado.
8. La puerta de cercanías no está calificada y no hay ningún mensaje de voz cuando no está cerrada.
Estado de la rectificación: Se ha contactado oportunamente con el fabricante de la puerta de cercanías y con el fabricante de la instalación para realizar el mantenimiento lo antes posible. Nuestro banco llevará a cabo una inspección general de las puertas de cercanías en todas las sucursales en un futuro próximo y realizará una reparación exhaustiva de las puertas de cercanías que no funcionen correctamente.
9. Hay una situación en la que te olvidas de armarte.
Situación de rectificación: Después de comprobar el estado de despliegue con la central de alarmas 110, se constató que el estado de despliegue de los puntos de venta era normal.
10. El vestuario está ubicado en el área de gabinetes altos, formando un punto ciego para vigilancia. Se recomienda trasladarlo a un área fuera del área de gabinetes altos.
Estado de la corrección: Corregido. Dependiendo de la situación, los vestuarios se han trasladado fuera de la zona alta del armario. Nuestro banco llevará a cabo inspecciones in situ en todos los puntos de venta. Todos los vestuarios en el área del gabinete alto se trasladarán fuera del gabinete alto según sea necesario.
11. El cableado en la sala de ordenadores está desordenado, con líneas fuertes y débiles mezcladas.
Estado de la corrección: Corregido. Según sea necesario, se han separado las líneas de corriente fuertes y débiles.
12. No está normalizada la gestión de llaves de repuesto para puertas de cercanías, ni implantado el sistema de almacenaje independiente para dos personas.
Estado de rectificación: rectificado. Nuestra unidad emitió un aviso de manera oportuna, exigiendo a todas las sucursales que implementaran estrictamente el sistema de administración separada de llaves de repuesto para las puertas de pasajeros. Las sucursales xxx y xxx han realizado un autoexamen y rectificación según sea necesario, y han realizado la custodia por separado de las puertas de pasajeros. Llaves de puertas. Nuestra unidad implementará el sistema de gestión separada de llaves de repuesto para puertas de cercanías, realizará una revisión del estado de almacenamiento de las llaves de puertas de cercanías en los puntos de venta.
13. La sala de calderas, la sala de bombas de agua y la sala de distribución de energía están en el mismo nivel en el sótano y no se toman medidas de aislamiento ni protección.
Estado de rectificación: se ha emitido un aviso de rectificación de posibles riesgos de seguridad al departamento de gestión de Jianjin Company, exigiéndoles que tomen inmediatamente las medidas de aislamiento necesarias, se conviertan en espacios operativos independientes y garanticen la impermeabilización y la prevención de incendios. , etc., eliminan decididamente los riesgos de seguridad.
14. La sala de distribución de energía del edificio de oficinas xxx no tiene redes protectoras ni tableros para colocar ratones.
Estado de rectificación: Ha sido rectificado e instalado según lo requerido.
15. No existe capacitación previa al trabajo para los bomberos en servicio.
Situación de rectificación: el edificio de oficinas de nuestra unidad aún no ha sido sometido a inspección y aceptación contra incendios y no ha obtenido un certificado de protección contra incendios. En segundo lugar, se ha realizado un informe especial a la industria. Aún no se han determinado las tareas en la sala de control de incendios, no se ha realizado toda la capacitación previa al trabajo. Una vez que se determine el personal de servicio en la sala de control de incendios, nuestro banco llevará a cabo de inmediato capacitación previa al trabajo para el personal relevante según sea necesario para garantizar que solo el personal con certificados pueda ocupar sus puestos.
16. No se instalan dispositivos de intercomunicación por voz en la sala de guardia de tesorería, sala de transferencia y área de almacenamiento.
Estado de la corrección: Corregido. El personal de mantenimiento de Jianjin Company ha instalado dispositivos de intercomunicación de voz en la sala de guardia del tesoro, la sala de transferencia y el área de almacenamiento.
17. Se activaron algunos equipos de protección contra incendios en el edificio de oficinas, pero debido a atrasos en el pago del proyecto de construcción, el equipo de construcción no entregó las llaves, lo que provocó que la central de alarma contra incendios se ubicara en el edificio recién construido. centro de monitoreo y no puede implementar el sistema de turnos.
Medidas correctivas: Nuestro banco está negociando con el grupo de construcción y se esfuerza por entregar primero la parte de protección contra incendios a nuestro banco para su uso completo para garantizar que se puedan llevar a cabo las tareas normales de acuerdo con las regulaciones.
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