Resumen del trabajo del servicio de enfermería de calidad

Parte 1:

Resumen de la etapa

Para implementar plenamente el sistema de responsabilidad de enfermería y mejorar el nivel de los servicios de enfermería, nuestro hospital ofrece "orientado a las personas". Servicios "centrados en el paciente" El concepto es brindar atención integral oportuna, proactiva, de proceso completo, estandarizada y segura basada en las necesidades de los pacientes sobre la base de la prestación de servicios básicos de enfermería.

1. Los servicios de enfermería de alta calidad de nuestro hospital cumplen con los requisitos de revisión de los hospitales de segundo nivel.

En el primer semestre del año, el Departamento de Enfermería promovió de manera integral proyectos de demostración de servicios de enfermería de alta calidad basados ​​en la situación del hospital. El Departamento de Ortopedia, Cirugía de la Mano, Departamento de Emergencias, Quirófano y Sala de Suministros implementan aún más la atención básica, desarrollan la atención especializada y mejoran integralmente la calidad del servicio.

2. Implementarlo activamente de acuerdo con el plan de trabajo de 2013.

1. Para los departamentos recientemente desarrollados, el Departamento de Enfermería requiere que el departamento organice el estudio del espíritu de alta calidad. documentos de enfermería, lograr comprensión ideológica y combinar las características de la especialidad de pregrado y la discusión de los servicios de enfermería. El Departamento de Enfermería verifica periódicamente el progreso del aprendizaje y brinda orientación oportuna.

2. Se han realizado servicios de enfermería de alta calidad. El trabajo principal del departamento es realizar un seguimiento periódico de los pacientes en las salas, evaluar el trabajo de las enfermeras responsables y comprobar la implementación de servicios de enfermería de alta calidad. enfermería de acuerdo con la marcha del plan de trabajo del departamento de enfermería.

3. La segunda fase del Departamento de Enfermería se enfoca principalmente en educar a los pacientes sobre el proceso perioperatorio, preparación preoperatoria, observación de la condición postoperatoria del especialista, observación de complicaciones, observación de la criticidad, psicología, orientación dietética, ejercicios postoperatorios. Este año, el Departamento de Enfermería encontró muchas enfermeras destacadas en varios departamentos durante las visitas diarias de seguimiento laboral.

La cirugía de la mano es un departamento especial sobre la base de la implementación de una enfermería responsable, Zhu Aiping, jefa adjunta de enfermería, brinda atención jerárquica a los pacientes de acuerdo con su condición y dificultad de atención, responde preguntas y resuelve problemas de manera ordenada. oportuna y mejora la satisfacción del paciente con los servicios hospitalarios. Cuando fue a la sala para seguimiento, el paciente elogió la hoja de trabajo de la enfermera Zhu.

El método de trabajo de Zi Yanmei, enfermera del tercer departamento de ortopedia: cada paciente es su propio familiar Durante la visita de seguimiento, los pacientes de su área de responsabilidad quedaron muy satisfechos. Por ejemplo, después de que la paciente recién ingresada fuera hospitalizada, estaba muy satisfecha con su trabajo y servicio. El entorno desconocido del hospital hizo que la paciente se sintiera impotente, pero la comunicación y el servicio proactivos de la enfermera eliminaron la preocupación de la paciente. sentimiento de inseguridad. Este departamento trata principalmente a pacientes con vértebras cervicales y columna. La educación posoperatoria es más importante. Los pacientes después de una cirugía de vértebras cervicales toman líquidos principalmente para evitar asfixia y tos después de comer. Después de la cirugía de columna lumbar, trate de no comer dulces ni alimentos que sean propensos a la hinchazón. La educación reduce el malestar causado por la dieta irracional de los pacientes. Por su destacada labor, esta enfermera recibió dos veces la Estrella de Servicio en el primer semestre del año.

3. Cuestiones que aún necesitan mejorar

1. En la segunda mitad del año, se puede aumentar la publicidad de los servicios de enfermería de alta calidad y se puede celebrar una reunión en todo el hospital sobre Discurso a gran escala "Servicios de calidad, lenguaje civilizado, momento conmovedor". Promover el desarrollo saludable y a largo plazo de servicios de alta calidad en nuestro hospital.

2.Durante el seguimiento, la educación preoperatoria del paciente y el entrenamiento de la enfermera para defecar en la cama no se realizaron correctamente. Nuestro hospital se especializa en ortopedia y es muy importante que los pacientes practiquen ir al baño y defecar en la cama después de la cirugía. El departamento de enfermería proporcionó información sobre las cuestiones mencionadas en reuniones periódicas con las jefas de enfermería y reforzó la gestión y la supervisión.

IV.Perspectivas

El "Proyecto de Demostración de Servicios de Enfermería de Calidad" se lleva a cabo desde hace más de un año. Los pacientes han experimentado servicios de alta calidad y simposios de descanso laboral. Las encuestas han logrado resultados. Al mismo tiempo, enfrentan varias dificultades. Creo que con el liderazgo y el fuerte apoyo de los líderes del hospital, podemos implementar y promover con éxito "centrado en el paciente" y satisfacer a los pacientes.

Departamento de Enfermería

19 de julio de 20XX

Capítulo 2:

Este trimestre, en el ** de personal médico general * Con Con esfuerzos conjuntos, prestaremos mucha atención a la implementación, implementaremos concienzudamente, haremos esfuerzos incansables, interpretaremos el verdadero significado del amor con responsabilidad y amor, y brindaremos servicios de alta calidad durante todo el proceso. Con el tema de "mejora de la calidad profesional y optimización de los servicios de enfermería", el trabajo ahora se resume en:

1. Avance del trabajo

(1) Cumplir con los nuevos estándares de 2014 para inspección de calidad de enfermería Revisar varios sistemas y estándares de acuerdo con los estándares de evaluación de hospitales secundarios, y mejorar y revisar diversas reglas y regulaciones, responsabilidades laborales, procesos de trabajo, rutinas de enfermería de enfermedades, especificaciones y estándares del servicio de enfermería clínica de nuestro departamento.

Revisar las normas y métodos de inspección de calidad, mejorar el sistema de notificación y supervisión de eventos adversos de enfermería y fortalecer el manejo de pacientes críticos. Todo tipo de información estará separada en volúmenes separados, claramente señalizados y gestionados de forma estandarizada.

(2) Potenciar la formación interna y mejorar integralmente la calidad profesional

1. Finalizado el estudio de otros contenidos en este trimestre. {Informe de Trabajo del Servicio de Enfermería de Calidad del Segundo Trimestre}.

2. El trabajo docente se realizó de manera ordenada y el departamento completó el examen operativo de cateterismo, se fortalecieron los dos nuevos reclutas que no estaban calificados; sus estudios. Formación para garantizar que todos estén cualificados.

3. Seleccionar una enfermera con menos de 5 años de experiencia en enfermería para participar en el concurso de operaciones de infusión intravenosa.

4. Selecciona dos enfermeras para estudiar por separado.

(3) Fortalecer la gestión para garantizar la seguridad de la enfermería

1. Prestar atención al análisis y resumen de los errores de enfermería y los peligros ocultos. La Reunión de Análisis de Errores y Peligros Ocultos de Enfermería de 2013 se realizó para analizar el concepto de errores, causas de formación, medidas preventivas, etc., y concluyó que el débil sentido de responsabilidad de las enfermeras, el sistema de implementación y verificación laxo y la ejecución desviada de las órdenes médicas son las principales causas de errores y peligros ocultos. Al mismo tiempo, se proponen medidas preventivas eficaces para la seguridad de los cuidados de enfermería en nuestro departamento.

2. Reenfocado en aprender el plan de emergencia para tres pacientes de prevención, e implementó efectivamente la hoja de evaluación de admisión y la hoja de evaluación de úlceras por presión.

(4) Encuestas periódicas de satisfacción, buscando la excelencia

1. Llevar a cabo debates mensuales durante las pausas laborales en el departamento y escuchar periódicamente las opiniones y sugerencias de los pacientes sobre enfermería de alta calidad. trabajar. La conferencia mensual sobre educación sanitaria sobre hipertensión se llevó a cabo según lo previsto y fue bien recibida por los pacientes.

2. Realizar encuestas de satisfacción del paciente cada trimestre, incluidas las técnicas operativas, el aseo y la educación sanitaria de las enfermeras, formular medidas correctivas y proporcionar comentarios oportunos al departamento. Para satisfacer a los pacientes desde el fondo de su corazón, este mes se seleccionaron las estrellas de posición trimestrales del departamento:

3. En marzo, dos camaradas fueron elegidas democráticamente por el departamento y ganaron el título de 3,8 empleadas destacadas de el Hospital.

2. Problemas existentes

1. La enseñanza de los estudiantes internos de enfermería no está estandarizada y existe el fenómeno de que los estudiantes internos de enfermería trabajen solos.

2. Debido al aumento del número de pacientes hospitalizados y a la escasez de personal de enfermería, falta una mejora continua en la calidad de los servicios de enfermería.

3. Existen deficiencias en la ejecución de los sistemas centrales. El sistema ha enfatizado repetidamente que algunas enfermeras todavía violan las operaciones de enfermería, tienen comportamientos irregulares y no implementan plenamente diversas normas y requisitos.

3. Medidas de rectificación

1. Proporcionar orientación docente personalizada y fija para los estudiantes de enfermería en prácticas y establecer regulaciones estrictas para los profesores. Sus resultados docentes están en línea con. Vinculación del desempeño.

2 De acuerdo con la relación cama-enfermera requerida por el Ministerio de Salud, asignar científicamente la mano de obra y esforzarse por incorporar nuevos recursos humanos.

3. Entrenamiento de aprendizaje por refuerzo. Brindar vigorosamente oportunidades y plataformas para el aprendizaje mutuo, fortalecer la capacitación empresarial y la capacitación en el trabajo, y exigir informes de estudio para quienes salen a estudiar y reciben educación adicional después de regresar al departamento.

4. Fortalecer las funciones de supervisión y orientación del trabajo general de enfermería, perfeccionar los asuntos de gestión de salas, aumentar las inspecciones y evaluaciones aleatorias y centrarse en fortalecer la implementación del sistema central de enfermería. {Informe de trabajo del servicio de enfermería de alta calidad del segundo trimestre}.

Plan de trabajo para el segundo trimestre de 2014

1. Continuar consultando los nuevos estándares para la inspección de calidad de enfermería y evaluarlos. los problemas que existen en el proceso de implementación de los nuevos estándares Comunicar sobre los problemas y fortalecer los esfuerzos de evaluación.

2. Realizar una gestión y educación estandarizada de los pasantes de acuerdo con el Departamento de Enfermería.

3. Completar el informe de formación de las dos enfermeras que regresaron al departamento para continuar su formación y aplicar los nuevos conocimientos que trajeron a la práctica clínica.

4. Completar la evaluación de conocimientos de enfermería “Tres fundamentos” en el primer semestre del año.

5. Completar el concurso de operación de puesto "Fijación y transporte de lesiones de la médula espinal cervical" para personal médico.

6. Complete el proyecto de agregar una interfaz de suministro de oxígeno, una interfaz de red de monitoreo central y una campana de localización en la sala.

Parte 3:

Resumen de los servicios de enfermería de alta calidad en 2014

Nuestro departamento se centra estrechamente en el plan de trabajo del departamento y los departamentos de enfermería, con la como objetivo el tema "buen servicio y buena calidad", "buena ética médica y satisfacción de las personas", teniendo como eje principal la mejora de la calidad de la enfermería.

Con el desarrollo fluido de servicios de alta calidad, realmente entendemos la importancia de los servicios de alta calidad desde el fondo de nuestro corazón, consideramos los servicios de alta calidad como el deber ineludible de las enfermeras y tratamos a cada paciente con una actitud agradecida. "Invitar" a los compromisos del sistema desde la pared, dejar que los servicios de alta calidad "salgan" de los documentos, cambiar los servicios pasivos a servicios activos, profundizar en la sala, comprender la psicología del paciente, comprender las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. relación. Gracias al desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, se ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que profundicemos en la sala y encontremos cualquier problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente, lo abordaremos con prontitud y lo resolveremos en el lugar.

El trabajo de enfermería en nuestro departamento se resume ahora de la siguiente manera:

1. Unificar el pensamiento, crear conciencia y organizar la implementación.

1. importancia para ello y enfatizar repetidamente la promoción La determinación y la importancia de los servicios de enfermería de alta calidad, y la organización para formular planes de implementación.

2. Movilizar activamente a todos los departamentos para proporcionar activamente servicios de enfermería de alta calidad.

2. Aclarar ideas e implementar eficazmente diversas tareas.

1. Establecer y mejorar las normas y reglamentos de enfermería, las especificaciones laborales y las responsabilidades laborales. Garantizar la calidad básica y la seguridad de los cuidados de enfermería. {Informe sobre el trabajo de los servicios de enfermería de alta calidad del segundo trimestre}.

2. Implementar seriamente servicios de enfermería de alta calidad y emitir encuestas de satisfacción para que los pacientes y sus familias comprendan el contenido del trabajo básico de enfermería para que puedan aceptarlo. la supervisión de los pacientes y de la sociedad.

3. Se ha desarrollado un sistema de gestión jerárquica para enfermeras y se ha establecido una estructura de gestión jerárquica formada por enfermera jefe → líder de equipo responsable → enfermera responsable → enfermera auxiliar según la capacidad de la enfermera y el estado del paciente. y carga de trabajo de enfermería. El hospital implementa una estructura de organización del personal centrada en el paciente y un sistema de división del trabajo de enfermería. Cada grupo de personal de enfermería divide el trabajo según los pacientes y asigna responsabilidades a cada persona. Hacer que el trabajo de enfermería realmente brinde a los pacientes servicios de enfermería integrales y continuos que satisfagan las necesidades de los pacientes.

4. Reformar el modelo de programación de enfermería: cambiar el modelo de programación a programación APN para reducir el número de turnos de enfermería e implementar una programación flexible para garantizar que se implemente el trabajo básico de enfermería y se garantice la continuidad del trabajo de enfermería. y calidad del trabajo.

5. Implementación estricta de los cuidados básicos: como cortar las uñas, alimentar, ayudar con la defecación, etc., integrando al mismo tiempo la educación sanitaria en los cuidados básicos, lo que no sólo fortalece los cuidados básicos, sino que también mejora la experiencia de enfermería. relación paciente.

6. Para implementar el sistema especial de gestión de enfermería y las medidas de gestión de seguridad de enfermería, fortalecer la enfermería clínica y garantizar la seguridad médica, el Departamento de Enfermería ha formulado algunas señales de seguridad, como señales anticaídas y medicamentos. signos de alergia, etc., para reducir el riesgo de accidentes y reacciones adversas.

7. El jefe de equipo responsable inspeccionará el trabajo básico de enfermería de la clase en cada turno. La enfermera jefe inspeccionará cada día para identificar los problemas existentes, analizar las causas y proponer medidas de mejora.

3. Llevar a cabo activamente servicios de enfermería de alta calidad y una atención general responsable.

(1) Una vez que se brindan servicios de enfermería de alta calidad, se puede devolver el tiempo a los pacientes y la calidad de La atención ha mejorado y los pacientes están muy satisfechos. Después de realizar la enfermería holística basada en responsabilidad, la enfermera responsable puede comprender el estado, la medicación y el examen auxiliar de los pacientes en la sala, y puede descubrir rápidamente las deficiencias en el trabajo del equipo médico y corregirlas a tiempo para evitar errores. ; se cuenta con atención básica y la atención matutina y vespertina es mejor que antes.

(2) Modelo de trabajo de la enfermera clínica. Implementar el sistema de responsabilidad, el sistema de responsabilidad general del equipo de enfermería o el sistema de responsabilidad de la enfermera responsable, incluidas camas y enfermeras, y el número promedio de pacientes a cargo de cada enfermera no excederá de 8. Implementar gradualmente el "sistema de trabajo de enfermería junto a la cama" y darse cuenta gradualmente de que las enfermeras pueden observar de cerca los signos vitales y los cambios de condición del paciente en la sala o al lado del paciente en circunstancias normales, inspeccionar periódicamente a los pacientes e implementar concienzudamente los traspasos, el tratamiento y la enfermería junto a la cama; establecer métodos de trabajo de enfermería clínica como el "sistema de registro de cabecera" de la enfermera. Resolver progresivamente la configuración de los puestos de trabajo móviles de enfermería (coches) y los vehículos móviles de tratamiento. Llevar a cabo el traspaso, el tratamiento y la enfermería junto a la cama, y ​​establecer métodos de trabajo de enfermería clínica, como el "sistema de registro junto a la cama" para enfermeras. Resolver progresivamente la configuración de los puestos de trabajo móviles de enfermería (coches) y los vehículos móviles de tratamiento.

(3) La satisfacción del paciente ha mejorado en comparación con antes. Las enfermeras responsables suelen ser elogiadas por los pacientes y sus familias y reconocidas por los pacientes.

IV.Establecer un mecanismo de supervisión y mejorar continuamente la calidad del servicio

1. Realizar un simposio en días festivos todos los meses para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna, establecer una agenda de contactos. para pacientes hospitalizados y realizar llamadas oportunas a pacientes dados de alta. Visita de regreso.

2. En la encuesta de satisfacción de los pacientes hospitalizados, la satisfacción de los pacientes alcanzó el 92%.

5. Implementar concienzudamente todas las normas y reglamentos, especialmente tres cheques y siete pares. Mejorar la calidad de la atención y garantizar la seguridad de la misma.

(1) Fortalecer la verificación de la identificación del paciente. Los pacientes hospitalizados usan pulseras y completan información diversa según sea necesario. Las enfermeras realizan diversos tratamientos durante la enfermería, la verificación se lleva a cabo de acuerdo con dos o más métodos de identificación.

(2) Cumplir con el sistema de control. La enfermera responsable verifica las órdenes médicas del día todas las tardes y la enfermera jefe las revisa todas las semanas. La implementación de las órdenes médicas se verifica y registra todos los días; Se cumple con el traspaso junto a la cama de los pacientes en estado crítico, se previenen complicaciones y se brinda una buena atención a los pacientes en estado crítico.

(3) El sistema de aislamiento y desinfección se implementa estrictamente. Las enfermeras dominan la preparación de varios desinfectantes. Los vasos de medicina oral se desinfectan una vez al día y se irradian lámparas ultravioleta en la sala de tratamiento. día. La atención matutina requiere una cama, una toalla y un barrido húmedo, se realiza desinfección terminal para los pacientes dados de alta, se gestionan según sea necesario los residuos médicos y domésticos y se realiza estrictamente el registro de entrega.

6. Problemas y desafíos:

Aunque se han logrado ciertos logros, todavía hay deficiencias, por ejemplo, la educación y la orientación sanitaria de las enfermeras no están establecidas, la redacción de casos de las enfermeras no está estandarizada, las enfermeras individuales tienen una posición débil. sentido de responsabilidad, la gestión de salas no está implementada, etc., y es necesario mejorar las capacidades de gestión del departamento