Introducción al desarrollo y configuración del profesionalismo
Modo de enseñanza: pensamiento de casos, revisión de respuestas y métodos prácticos
Composición del paquete del curso: 6 DVD y 1 CD (formato MP3) Folletos del curso Citas clásicas de Yu Shiwei (61 páginas) Autoevaluación Caja del tesoro de capacitación en servicios (Página 97)
1. Profesionalización significa tiempo completo o especialización
Revisión: la profesionalización debe estar relacionada con la "cultura central" de la empresa. Debemos observar nuestra propia "falta de profesionalismo" desde la perspectiva de los demás.
Pensamiento: Muchos directivos y empleados de empresas no son profesionales. ¿Cuál es el motivo? Lo que consumimos a diario nos hace sentir poco profesionales.
2. Las habilidades laborales profesionales son "como hacer cosas"
Reseña: Los puestos del departamento deben tener las "habilidades" necesarias. El marketing es diferente de las ventas. Independientemente del grado, alcance o postura, tenemos que hacer "ventas consultivas".
Pensando: ¿Por qué los clientes siempre se sienten inseguros acerca de los vendedores? ¿A qué tiene miedo?
3. Una imagen de trabajo profesional es “personas que se parecen a esa línea de trabajo”
Reseña: La empresa-CIS no sólo debe diferenciarte del resto de competidores, sino también diferenciarte tú mismo. Tu grado profesional. Personal: ¿Cómo es en su mente un "conductor" o un "contraalmirante capitán"?
Pensando: ¿En qué aspectos tienen mala imagen los “médicos”, los “policías”, los “profesores” y los “taxistas”? ¿En qué aspectos nuestra empresa y nuestros empleados tienen mala imagen?
Cuarto. Una actitud profesional en el trabajo es "hacer las cosas bien"
Reseña: Los empleados o cuadros no hacen las cosas "con cuidado". Pedir verbalmente a los cuadros o empleados que estén atentos no obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo, pero no ayudará.
Pensamiento: Evaluación de cuadros y empleados según exigencias profesionales ¿Cómo mejorar a quienes no cumplen los estándares en un plazo determinado?
5. La ética del trabajo profesional es "persistencia en la credibilidad de una marca"
Reseña: Hay tres etapas para que los clientes acepten una marca: agrado, confianza y dependencia. El efecto de marca debe acumularse poco a poco. Una vez que colapsa, nunca podrá revivir.
Pensamiento: Muchas marcas son abandonadas por los clientes, ¿por qué?
6. ¿Qué deben hacer los supervisores durante el proceso de profesionalización?
Reseña: Cualquier profesionalización es un requisito de arriba hacia abajo, y los propios gerentes deben lograrlo primero.
Pensando: ¿Por qué los altos directivos no prestan atención o no mejoran su profesionalismo?
Seis claves para el profesionalismo
La dirección es más importante que el esfuerzo
La vida es como subir una escalera. Lo que importa no es si eres el primero en subirla. escalera. Se trata de si tu escalera está colocada correctamente en la pared por la que deseas subir. Por lo tanto, al iniciar una carrera, primero debes ver claramente dónde está el punto final de tu sprint.
La actitud es más importante que el conocimiento
El éxito profesional depende de tres elementos principales: conocimiento, capacidad y actitud. El conocimiento resuelve el problema de "saber cómo hacerlo", la capacidad resuelve el problema de "puedes hacerlo" y la actitud resuelve el problema de "quieres hacerlo". A primera vista, la competencia en el lugar de trabajo es una competencia por el conocimiento, la capacidad, la posición, el desempeño y las relaciones, pero en esencia es una competencia por la mentalidad profesional y la actitud ante la vida. El tipo de mentalidad que tengas determinará el tipo de vida que tendrás. Una actitud profesional positiva y saludable es el capital más importante para el éxito profesional y la competitividad central, porque la actitud determina el éxito o el fracaso.
La capacidad es más importante que el salario
Los ingresos profesionales se pueden dividir en "ingresos externos" e "ingresos internos". Los "ingresos externos" se refieren a su salario, bonificación, asignación y bienestar. , cargo, Honores, etc., y “ingresos internos” se refiere a sus conocimientos, habilidades, cualidades profesionales, etc. En las primeras etapas de nuestras carreras, debemos prestar atención al aumento de los "ingresos externos", pero debemos prestar más atención al crecimiento de los "ingresos internos", porque los "ingresos internos" determinan los "ingresos externos" y, en última instancia, determina nuestro futuro profesional.
El cociente emocional es más importante que el coeficiente intelectual
Todos en el lugar de trabajo conocen esta frase: "El coeficiente intelectual determina el reclutamiento y el coeficiente intelectual determina la promoción". ¿Cómo convertirse en una persona popular entre los compañeros, apreciada por los jefes y reutilizada por la empresa? Esto requiere que recuperemos la lección de inteligencia emocional.
El equipo es más importante que el individuo
Sólo cuando una gota de agua se funde con el mar nunca se secará. Sólo cuando una persona se integre en el equipo tendrá mayor. fuerza. A lo largo de la historia de China y de países extranjeros, innumerables héroes han logrado el éxito porque "levantaron los brazos y reunieron a los que respondieron", pero fracasaron porque estaban "solos y aislados". Para superarse, es necesario tener un equipo exitoso, que sea el mismo. debe ser conocimiento común de los profesionales.
El primero es más importante que el segundo
La primera persona en escalar el Monte Everest fue Sir Edmund Hillary ¿Quién fue la segunda persona que quizás mucha gente no recuerde? La primera persona en volar al espacio fue Gagarin. ¿Quién fue la segunda persona? Quizás mucha gente tampoco lo recuerde. A veces, la historia es verdaderamente cruel: sólo reconoce lo primero y no recuerda lo segundo. Lo mismo ocurre con la competencia en el lugar de trabajo. Sólo hay una oportunidad, así que haz lo mejor que puedas y lucha por conseguir el primer lugar, lo que significa éxito, mientras que el segundo lugar puede significar arrepentimiento y fracaso.