Informe resumido de prácticas de vendedor 2000 palabras
# informe de pasantía # Introducción A través de la pasantía de vendedor, me di cuenta profundamente de que, como vendedor calificado, no solo debe tener un alto nivel profesional, sino que también debe tener una buena calidad profesional y psicológica. El vendedor es el puesto más común y mundano en nuestra empresa, pero como vanguardia de la empresa, representa la imagen general de nuestra empresa. Ninguno He compilado el "Informe resumido de prácticas de vendedor 2000 palabras" para todos. ¡Espero que les resulte útil!
Capítulo 1
Llevo casi dos meses trabajando como pasante en la tienda de ropa xx De la escuela a la sociedad, en este nuevo campo para mí, siento que estoy en. el producto Falta de conocimiento y desconocimiento de las reglas de esta industria. Entonces comencé a comprender los productos correctos y ahora resumo mi trabajo de pasantía de este año de la siguiente manera: Durante el proceso de ventas, me doy cuenta de que todas las ventas son iguales, pero los productos vendidos son diferentes, por lo que estamos dominando el conocimiento del producto. En el futuro, cómo. Creo que durante unos días de prácticas he resumido los siguientes puntos:
1. Durante el proceso de ventas, si el vendedor tiene un buen estado mental, le brindará al cliente una atmósfera positiva, enérgica y motivada. Entonces esta emoción positiva y motivada siempre afectará al cliente, haciéndolo sentir que ha sido infectado emocionalmente. , para que puedan permanecer más tiempo en nuestra tienda y elegir siempre la ropa adecuada. La manifestación del estado mental también se refleja en nuestra apariencia. Solo el personal de ventas con cierto conocimiento de etiqueta puede hacer que los clientes sientan el valor de la marca, porque cuando miran una marca, nuestro personal de ventas encarna directamente nuestra imagen de marca. La calidad del personal de ventas también es un símbolo importante de mejora de la marca. Un buen vendedor con un buen estado mental tiene muchas más posibilidades de cerrar un trato.
2. Preparación física Si tenemos un buen cuerpo podremos mantener una fuerte energía y trabajar mejor. Durante este período de tiempo, me sentí muy cansado mientras estaba parado en la tienda, así que puedo entender mejor que sólo teniendo un buen cuerpo podemos trabajar mejor con todas nuestras fuerzas. Por lo tanto, un cuerpo fuerte sigue siendo necesario para un equipo dinámico y enérgico.
3. Preparación de conocimientos profesionales. Al recibir clientes, debido a mi desconocimiento del conocimiento del producto, cuando el cliente pedía un suéter mediano, no podía darle la ropa de talla mediana porque no sabía cuál era la talla mediana cuando tenía prisa. , el gerente de la tienda le trajo la ropa de talla mediana al cliente después de la venta, el gerente de la tienda me dijo que la talla 32 del suéter es pequeña, la talla 34 es mediana y la talla 36 es grande, lo que refleja. que eres un novato, si no lo entiendes, los clientes no te comprarán. Porque no puedes proporcionarle productos que sean adecuados para él. Por eso, el conocimiento del producto es fundamental en las ventas.
4. Preparación para los clientes. Cuando comprendemos el conocimiento relevante del producto, es el primer paso para dominar las ventas. Para mejorar nuestro desempeño de ventas, también necesitamos comprender la personalidad del cliente, su estilo de vestir, etc. Solo cuanto más sepamos sobre el cliente, podremos hacerlo mejor. Captar la psicología del cliente, establecer una relación armoniosa con el cliente, crear un ambiente de compra relajado y de ocio, ser bueno escuchando cada palabra del cliente y luego analizar si el cliente tiene la intención de comprar y recomendar ropa que le convenga. . Durante la pasantía, el gerente de la tienda realizó una venta, lo que me hizo sentir que comprender al cliente es la clave para facilitar las ventas. Después de que un cliente se probó una prenda, el gerente de la tienda organizó la ropa para el cliente y le pidió que lo hiciera. Sentirse muy respetado, una especie de sentimiento cordial, hace que los clientes tengan una buena impresión del gerente de la tienda. Esta es la habilidad de ventas de ser una buena persona antes de poder hacer un buen trabajo en ventas. Luego, el gerente de la tienda hace una evaluación muy pertinente de la ropa que usa el cliente, y luego le dice al cliente cómo combinar la ropa y qué tipo de efecto producirá si se usa así, y luego el cliente también sintió que era adecuado, y luego le dio al cliente una razón para comprar, por lo que el cliente compró la chaqueta de cuero sin dudarlo. La venta parecía muy fácil, pero de hecho aquí se utilizaron muchas habilidades de venta.
Por lo tanto, existen métodos y habilidades en las ventas, siempre que lo hagamos con corazón, nuestro desempeño en ventas definitivamente mejorará. Durante los dos meses de vida de la tienda, aprendí mucho y me enriquecí; el personal de la tienda perdió mucho dinero. Pero descubrí que todas las tiendas de Xiu tienen cinco pilares básicos y sólidos, creando valor para los clientes en cinco áreas interconectadas. Proporcionar soluciones. Por ejemplo, como gerente de una tienda, no basta con asegurarse de que la ropa que se vende sea de buena calidad. Debe contratar vendedores que puedan ayudar a los clientes a encontrar ropa decente y que les quede bien. Deben tener una gran cantidad de conocimientos profesionales y brindar conocimientos profesionales, como contratar sastres profesionales en todo momento para brindarles a los clientes servicios de entrega, y estar dispuestos a aceptar. pedidos especiales. Por supuesto, la guía de compras debe aprobar cada sesión de formación; se deben determinar los objetivos de la formación. Por ejemplo, una formación en habilidades de servicio. bConocimiento de los productos básicos y capacitación en gestión. Capacitación en habilidades operativas de cShop. d formación del concepto ideológico. De esta manera, se mejorará la calidad general de la guía de compras, se mejorará enormemente el rendimiento de las ventas o el nivel de servicio y será más propicio para cultivar el espíritu de equipo. Respete realmente a sus clientes. Debe tener una actitud positiva en el trabajo, los productos están limpios y colocados razonablemente, y hay una lista de precios para los productos. Precio claro. Construya conexiones emocionales con los clientes. Dar a los clientes una sensación de proximidad, agrado y confianza. Memorice algunas técnicas básicas para acercarse a los clientes: El "principio de los tres metros" significa que puede saludar, sonreír y establecer contacto visual con los clientes cuando todavía están a tres metros de usted. Tome la iniciativa para saludar a los clientes. Los guías de compras también deben prestar atención a: a. Las expresiones y reacciones de los clientes y observar sus palabras y emociones. b Sea cauteloso al hacer preguntas y evite involucrar la privacidad personal. c. La distancia de comunicación con los clientes no debe ser ni demasiado cercana ni demasiado lejana.
Las prácticas son una prueba más de los conocimientos profesionales de cada egresado. Nos permite aprender muchos conocimientos que no podemos aprender en el aula. No sólo amplía nuestros horizontes, sino que también aumenta nuestros conocimientos y habilidades. Nos proporciona Sentar una base sólida para seguir ingresando a la sociedad en el futuro también es el primer paso para que trabajemos hacia un trabajo. A lo largo de estos pocos meses de prácticas he podido formarme y superarme, sobre todo ampliar mis horizontes y comprender un entorno que nunca había entendido, lo que me ha beneficiado mucho. Al mismo tiempo, también me hace más claro y seguro acerca de la dirección y los objetivos de mis estudios futuros. Tal vez yo, un estudiante universitario que no está familiarizado con el mundo y no está profundamente involucrado en él, todavía esté lejos de la madurez. Esto me motiva a seguir aprendiendo y capacitándome.
Parte 2
Como estudiante de primer año, el propósito de esta pasantía es experimentar la sociedad y así ejercitar tu adaptabilidad social. Además, estoy involucrado en la industria de servicios y tuve una experiencia sustancial en la especialidad que estudié. Aprendí las habilidades para comunicarme con los clientes y experimenté la dificultad de encontrar un trabajo y las dificultades de realizar un trabajo. Si bien la experiencia laboral enriquece, el propio valor también se ha mejorado hasta cierto punto. En términos generales, comprender la situación laboral actual y estar familiarizado con el entorno laboral hará que la planificación del empleo futuro sea más clara.
Durante dos semanas desde x mes x hasta x mes x en el verano de xx, trabajé en la venta de cosméticos en el mostrador de cosméticos de la sucursal de Tashan del supermercado "Jiajiayue" de Yantai.
En primer lugar, me comuniqué con el dueño de la tienda a través del anuncio de contratación. Después de la entrevista, el dueño de la tienda aceptó mi solicitud de pasantía.
Durante las prácticas se adopta un sistema de turnos, con ocho horas de trabajo diarias y turnos de mañana y tarde. Como era un recién llegado, durante los primeros tres días, un colega experimentado trabajó conmigo para enseñarme varias técnicas de venta y varias precauciones. Mientras aprendía, me familiaricé de manera proactiva con las instrucciones de varios cosméticos y las tuve en cuenta. características. Creo firmemente que un excelente conocimiento profesional es una base sólida para trabajar en la industria de servicios. Además, comencé a imitar las expresiones, el tono, la respuesta entusiasta a los problemas y la manera ordenada y tranquila de resolver los problemas de mis colegas. Este es el requisito previo para confiar en nosotros en los accidentes, llenos de entusiasmo, llenos de confianza en uno mismo y firmes. La determinación es el arma mágica para el éxito. Poco a poco, comencé a tomar la iniciativa de vender productos. Primero, juzgué las necesidades del cliente, en pocas palabras, observé el tipo de piel del cliente para hacer un juicio preciso sobre qué tipo de productos o cosméticos para el cuidado de la piel son adecuados para su tipo de piel. . Para poder hacer recomendaciones, guiarlos hasta su aplicación y satisfacer al máximo con paciencia las necesidades del cliente. Desde el punto de precio, eficacia, calidad y servicio postventa.
Al principio, me daba mucha vergüenza tomar la iniciativa de vender a los clientes. Lo intenté una y otra vez, sin preocuparme demasiado por la supuesta cara, y traté a cada cliente con sinceridad como a un amigo. Se volvería mucho más natural y, por supuesto, el desempeño sería mejor. También subí de rango paso a paso. Los tres días de compañía de mis colegas me ayudaron a adaptarme rápidamente al trabajo. El trabajo posterior fue relativamente fluido. Cuando me encuentro con clientes con requisitos especiales, también puedo tomar otras medidas a tiempo para proteger a mi mostrador y a mi jefe.
En segundo lugar, descubrí que llevarnos bien con los colegas y los vendedores de mostrador que nos rodean también es una parte importante de nuestro trabajo. La adaptación mutua, la tolerancia mutua y el entendimiento mutuo entre las personas contribuyen a mantener buenas relaciones interpersonales. en un ambiente de trabajo armonioso, y la calidad del trabajo naturalmente aumentará de manera constante. De esta manera, no sólo es beneficioso para su propio trabajo sino también para el de los demás y, lo que es más importante, también es beneficioso para los propietarios de tiendas y los clientes. Las ventas aumentarán y la satisfacción del cliente aumentará. Tenemos que crear un ambiente de trabajo armonioso. Hoy en día, hay competencia en todas partes. Parece que hay menos toque humano a nuestro alrededor. Todo el mundo tiene una mentalidad utilitaria, pero creo que ambas cosas no son completamente contradictorias. contras y cambiar nuestra mentalidad de manera adecuada, para afrontar con calma la situación laboral y laboral actual.
Además, todavía siento que el tiempo de esta pasantía es limitado y todavía tengo muchas preguntas sobre el trabajo, como por ejemplo: la psicología del consumo de los clientes. Creo que esto es algo muy profundo y no se puede explicar con el simple conocimiento de un libro de texto. Esto debe ser algo que continuemos practicando y explorando, y resumiendo constantemente a través de una rica experiencia. También debe considerarse como una especie de conocimiento. Hay más cosas que aún no puedo apreciar y continuaré mi viaje de prácticas el próximo verano. A partir del final de estas prácticas, empezaré a planificar futuros planes de prácticas para enriquecerme mejor. ¡Mejora tu propia calidad y sé una persona útil que la sociedad necesita!
Como es un trabajo de corta duración y no tengo mucha experiencia, mi pasantía no es remunerada. Estoy muy agradecido con el dueño de la tienda por brindarme esta oportunidad de pasantía. De manera similar, los requisitos de pasantía de la escuela también influyeron en mi supervisión, y el apoyo de muchas partes me permitió tener una experiencia de pasantía tan satisfactoria.
A través de esta pasantía, entré en contacto con diferentes formas de sistemas de recompensa y castigo, tales como: sistema de comisiones cuantitativas, sistema de comisiones flexibles y otros sistemas. Estos sistemas estimulan nuestro trabajo desde diferentes aspectos y en diversos aspectos. Grados de entusiasmo, tengo que admirar la sabiduría de los empresarios. Además, los diferentes modelos de venta también estimulan a consumidores con diferentes psicologías, como: sistema de reducción cuantitativa de precios, sistema de obsequios, vales, etc., también hay muchos métodos de venta que me abrieron los ojos. Además, a la hora de vender productos, diferentes explicaciones del mismo fenómeno también tendrán un gran impacto en los resultados de ventas. Por ejemplo, si a un cliente que necesita productos blanqueadores se le dice que "los productos blanqueadores son más adecuados para usted", la otra parte. Es probable que solo escuches, es solo tu opinión, pero si dices "Tu piel está bien mantenida, el efecto será aún mejor si usas productos blanqueadores y hay obsequios durante el período de promoción (los obsequios son entregados por". nosotros mismos). Es muy importante atender a la psicología de los clientes, y esto puede reflejar exactamente la capacidad profesional y la calidad profesional de un excelente vendedor. Todavía tenemos que seguir explorando. Incluso para los vendedores "antiguos" con una gran experiencia, el aprendizaje continuo es el atajo para el progreso continuo.
Esta pasantía es en la industria de servicios de ventas. De manera similar, la mayor parte de la experiencia es aplicable a las industrias de servicios turísticos y hoteleros en las que participaré. Esta pasantía me permitió salir de mi mundo cerrado, atreverme a contactar más cosas nuevas y todo tipo de personas sociales, madurar paso a paso y ya no tener miedo poco a poco. No es solo crecer sino una especie de madurez. .
Esta pasantía me permitió ver la complejidad de la sociedad y comprender la dificultad de hacer las cosas, lo que fortaleció mi determinación y confianza para seguir trabajando duro por mis objetivos. Soy plenamente consciente de que sólo enriqueciéndome constantemente puedo tener una fuerte competitividad. Son mis propias habilidades las que sobresalen de las demás, y me convierto en un líder entre mis compañeros y en el favorito de la ola de empleo.
¡Seguiré trabajando duro! Mientras te esfuerzas por realizar tu propio valor, ¡conviértete en un talento contemporáneo!
¡Gracias al colegio por su apoyo, a los profesores por su cariño y a los comerciantes por su confianza!
Parte 3
La pasantía empresarial de una semana ha concluido con éxito. Al recordar las prácticas de estos días, realmente siento mucha emoción. Bajo el cuidado y la guía de los líderes temáticos y miembros del equipo, y con el apoyo y la ayuda de mis colegas, no solo dominé rápidamente el conocimiento empresarial, sino que también ayudé a nuestro personal empresarial a atender a los usuarios, lo que me hizo sentir muy realizado y satisfecho.
La empresa es uno de los cuatro componentes importantes del servicio postal. Es también una ventana que muestra nuestra imagen corporativa postal, refleja nuestra visión espiritual y de calidad integral. Es un honor para mí que la primera parada de mi carrera esté aquí. Trabajar en la recepción de una sala postal no sólo supone un contacto con muchos usuarios, sino que también requiere coordinación, especialmente en el momento tan importante de los Juegos Olímpicos, cada trabajo es para nosotros un desafío. Lo que más me impresionó fue la recogida y entrega de paquetes. Nuestros vendedores no solo necesitan consultar a los usuarios en detalle sobre el lugar de envío, sino también probar cuidadosamente cada artículo enviado. A veces, el proceso de prueba es demasiado cuidadoso y algunos usuarios lo ridiculizarán. Cada vez que esto sucede, nuestro personal de ventas simplemente sonríe. Esa actitud y esa cualidad son raras y vale la pena aprenderlas de cada uno de nosotros.
Esta pasantía se centra principalmente en el flujo de trabajo de nuestro negocio postal tradicional. Antes de comenzar a trabajar, hice un plan de trabajo personal y me familiaricé con el negocio del correo, la entrega urgente y la recogida y entrega de paquetes. Gracias al uso cooperativo de terminales informáticos, la tramitación de estos servicios se ha vuelto muy sencilla. Entre ellos, nuestro EMS tiene el mayor volumen de negocio, que en muchos casos supera incluso al de las cartas ordinarias. Esto refleja plenamente que nuestro EMS postal tiene una gran reputación y es reconocido por nuestros clientes. En lo que respecta a nuestros paquetes, debo decir que debido a que hay demasiados elementos tabú y la inspección es demasiado estricta, hemos perdido una gran cantidad de usuarios. La pérdida económica es pequeña, pero el impacto en nuestro desarrollo comercial futuro sí lo es. todavía relativamente grande.
Por supuesto, en este momento se debe dar máxima prioridad a la seguridad nacional, pero también debemos tomar algunas medidas de rescate correspondientes. Por ejemplo, hicimos algunos carteles para promover la seguridad primero, diciéndole a la gente nuestra intención original y que reanudaremos la recolección y entrega de algunos artículos después de los Juegos Olímpicos. Dígales que no vamos a poner fin a este negocio, sino que temporalmente pondremos nuestra seguridad nacional en primer lugar. Esto no sólo mejorará la imagen corporativa de nuestro servicio postal, sino que también ganará en la comprensión del público y recuperará así un gran número de clientes perdidos.
Para el personal de las empresas postales, es muy importante mejorar la calidad y los logros personales en general. Esto es lo que mi clase ejecutiva hace muy bien. Combinan la ética profesional personal con el conocimiento empresarial. Después de llegar todas las mañanas, bajo el liderazgo del líder del escuadrón, discutimos los problemas y precauciones que surgen en el trabajo. Incluso se grita en voz alta el lema: "Utilice nuestros servicios para satisfacer a los usuarios, comparar nuestros corazones y satisfacer a nuestros clientes". También se organizan pequeños exámenes una o dos veces por semana para consolidar los conocimientos empresariales. Por eso creo que un equipo así es raro. No sólo tiene ejecutores excelentes sino también responsables, lo que me ha beneficiado mucho.
Lo anterior es el resumen de mi informe de prácticas. A lo largo de estos breves días de prácticas, me di cuenta profundamente de que, como vendedor postal cualificado, no solo debes tener un alto nivel empresarial, sino también una buena calidad profesional y psicológica. El puesto de vendedor es el más común y ordinario en nuestra empresa, pero como vanguardia de la empresa, representa la imagen general de nuestra empresa postal. Deberíamos aprender seriamente de aquellos vendedores que han hecho cosas extraordinarias en puestos ordinarios.