¿Por qué tus fans huyeron con otros? ¡La verdad está aquí!
En la era del comercio electrónico social, ¿cuál es el activo más importante de una marca? Respuesta: La saliva y los ojos de los fans. Quien gana fans gana el mundo. El éxito de una marca no puede separarse de la conexión emocional duradera con los fans. El trabajo más importante de una empresa ya no es gestionar productos, sino gestionar personas: ¡fans! Para gestionar bien a los fans, debes comprender estas cinco ideas principales.
¿Por qué tus fans se escaparon con otros? ¡La verdad está aquí!
Pensamiento extremo
Los buenos productos hablan por sí solos y los productos son siempre la base del marketing, especialmente en la era de los medios de comunicación propios. Todos somos iguales frente a las palabras. A diferencia del pasado, las empresas pueden gastar dinero. La publicidad monopoliza los recursos de marketing. Hoy en día, la publicidad ya no es eficaz. Los consumidores creen en el boca a boca y en la reputación de la marca, por lo que deben trabajar duro en los productos. los puntos débiles de los usuarios y, en segundo lugar, deben lograr lo último en este sentido.
Lo primero que hay que mirar en el fan marketing es el producto. Si el producto no es bueno, por mucho dinero que inviertas, no servirá de nada. Tenemos que probar nosotros mismos los productos de cada proyecto. Si no podemos convencernos, ¿cómo podemos recomendarlo a nuestros fans? No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti. Este es un principio muy simple.
Debes tener un pensamiento extremo al hacer fan marketing. Si lo piensas desde la perspectiva de otra persona, entenderás: ¿Qué tipo de productos sueles recomendar a tus amigos? No hay duda de que debe ser lo que crees que es bueno y debes tratar a tus fans como amigos.
El pensamiento extremo también está estrechamente relacionado con un fenómeno cultural en Internet, que es la popularidad del "espíritu de la muerte". La razón por la que personas como Steve Jobs, Lei Jun, Luo Zhenyu y Luo Yonghao lo son. Popular entre los fanáticos es porque todos tienen una especie de "naturaleza diabólica": "el espíritu de lucha a muerte", en palabras de Luo Zhenyu, significa "golpearse a uno mismo y complacer a los demás". son lo último y tonal.
La esencia del fan marketing es abrir la cadena emocional entre la marca y los usuarios objetivo y establecer una conexión emocional a largo plazo. Esta emoción proviene de los valores y la tonalidad que transmite la marca. producto Tu producto debe dejar que los usuarios griten y sientan sus esfuerzos y actitud. Solo así podrá impresionarlos. Por ejemplo, la razón por la que el purificador de aire Three Dads se ha vuelto popular entre los fanáticos es su actitud suprema. Tecnología y tiene salida de aire PM2.5. ¡La detección es 0!
Pensamiento del usuario
En comparación con las reglas comerciales de la era de las PC, Internet móvil ha experimentado grandes cambios. El más típico es la transformación de dos tipos de pensamiento, es decir, Del pensamiento del tráfico al pensamiento del usuario. El pensamiento del tráfico es que cuanto más tráfico, mejor, mientras que el pensamiento del usuario es que cuanto más preciso sea el usuario, mejor. Esto establece una premisa para el fan marketing: las personas que desea atraer deben ser precisas y deben ser su grupo de usuarios objetivo.
Hoy en día, muchas empresas utilizan medios muy simples de marketing para fanáticos, que consisten en atraer personas a través de "beneficios para fanáticos", como sorteos de lotería, reenvío de premios, sobres rojos y equipos de experiencia. , pero al final se van después de recibir los premios. No hay nada de malo en el método, pero el error está en no segmentar cuidadosamente a la multitud y no colocar selectivamente a los medios y reclutar en función de los atributos de sus propios productos.
El autor habló una vez sobre este tema con Ding Ding, el fundador de la teoría de las "ventas de color rosa intenso". Cuando estaban fabricando toallas sanitarias diarias de Yunnan Baiyao, las primeras 300 personas de la "banda de novias" eran. a través de la comunidad femenina y se reclutó a un gran número de mujeres relacionadas con Bomb Erguotou; la base de fanáticos de Bomb Erguotou se seleccionó de foros locales en Changsha y se basó en el contenido de Weibo (relacionado con Bomb Erguotou) de Boat Song Fish Dumplings; Se seleccionaron basados en "amantes de la gastronomía" y "gente de Qingdao en Beijing".
Otro significado del pensamiento del usuario es recordarnos siempre que los fanáticos se transforman de usuarios. No podemos hablar de "fanáticos" de inmediato. Todo el marketing de fanáticos comienza con ser usuarios. Sólo así podremos establecer conexiones reales y efectivas con los usuarios, realizar una comunicación personalizada, hacer que los usuarios confíen en la marca, participar en la comunicación social de la marca y finalmente convertir a los usuarios en fans de la marca en activos digitales de la marca.
De usuarios a fans es un proceso paso a paso. Todo marketing para fans debe comenzar permitiendo que los fans lo experimenten. Primero, sé un usuario y luego un fan. Solo se recomendará a los usuarios que hayan experimentado personalmente tu producto. desde el fondo de mi corazón.
Pensamiento social
Lo opuesto al pensamiento social es el pensamiento comunicacional. En la era de los medios de comunicación, las marcas pueden comprar anuncios en los medios y utilizar la creatividad o la violencia de alta frecuencia para inculcar con fuerza información de marca. En los consumidores, este método de comunicación de uno a muchos es para difundir el pensamiento. Pero ahora que hemos entrado en la era del comercio electrónico social, el contexto del marketing ha cambiado. La televisión y la radio crean un contexto de comunicación, mientras que WeChat, QQ y Weibo crean un contexto social. La gente viene aquí, no la gente que viene a ver. Los anuncios no vienen a comprar, sino a hacer amigos. Por tanto, todas las estrategias de marketing deben formularse de acuerdo con las características de este contexto.
Muchas marcas todavía se centran en la comunicación cuando hacen marketing social, atraen fanáticos a través de la obtención de ganancias y luego comienzan a publicar anuncios y pedirles que los vuelvan a publicar. Como resultado, los fanáticos se asustan.
El pensamiento social consiste en adaptarse al contexto de las redes sociales. Dado que la gente viene aquí para hacer amigos, las marcas también deben interactuar y comunicarse con los fans como amigos. La promoción del producto debe basarse en el nivel emocional y verdaderamente. Pon los intereses de tus fans en primer lugar, piensa en lo que piensan tus fans, preocúpate por sus inquietudes y déjales sentir tu cuidado y respeto por ellos. Contactar primero y luego intercambiar, esta es la lógica básica del fan marketing.
Cuando se fundó Xiaomi, Lei Jun insistió en leer los mensajes de los internautas en el foro todos los días y respondió personalmente a sus preguntas. Lo mismo ocurre con los fundadores de empresas de Internet exitosas como Brother Bing y Brother. Dazhi. Sólo si realmente tratas a tus fans como amigos, tus fans estarán dispuestos a jugar contigo.
Pensamiento KOL
KOL (KeyOpinionLeader) es el líder de opinión clave. El mundo de los fans no es plano, pero tiene una organización estricta y una división del trabajo. La influencia de todos también es diferente. Por ejemplo, "Hola" de Han Han en Weibo atrajo decenas de miles de retweets locos, aunque en general son los líderes de opinión entre los fans. No son tan altos como Han Han, pero son suficientes para influir en las opiniones de muchas personas a su alrededor.
El libro "Tipping Point" resume las "Tres Leyes" que desencadenan las tendencias populares. Una de ellas es la Ley de las Personas Clave. El autor cree que existe un grupo de personas a nuestro alrededor que tienen una. círculo más amplio de contactos y están influenciados por los demás, la gente está dispuesta a escuchar sus opiniones y también saben cómo empaquetar información para atraer la atención de la gente. Estas personas son las figuras clave para detonar la popularidad. Si puede encontrar las cifras clave adecuadas en el marketing de fans, obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
¿Cómo encontrar el KOL del producto? En primer lugar, se debe seleccionar el grupo de clientes objetivo en función del posicionamiento del producto. En segundo lugar, las órdenes de reclutamiento deben emitirse en comunidades o tribus en línea donde el grupo objetivo se reúne a menudo. Finalmente, los solicitantes deben ser seleccionados en función de varios criterios, como la capacidad creativa de redacción, número de fans y nivel de actividad. Por supuesto, si hay una persona así a tu alrededor, también puedes comunicarte directamente.
Un paso clave en el marketing de fans es construir una base de fans básica. Los fans de la base básica deben ser KOL. Son como los "100 patrocinadores de ensueño" originales de Xiaomi y son la fuerza clave para detonar la comunicación de la marca. . Una tarea muy importante del fan marketing es mantener la relación con KOL.
Pensamiento Diaosi
Hoy en día en el mundo de Internet, diaosi se ha vuelto rampante. Todo el mundo se llama a sí mismo diaosi. El significado original de diaosi es "corto y pobre", lo cual no suena. bien. ¿Por qué las palabras son tan populares?
Porque representa las características de la cultura de Internet: rebelión, autodesprecio, bromas, entretenimiento primero... Estas son también las características de la gran cantidad de fans a los que tenemos que enfrentarnos.
Son jóvenes y enérgicos, les gusta jugar, les gusta estar locos, tienen una creatividad ilimitada, se rebelan contra la conciencia dominante, les encanta hacer travesuras y tienen personalidades distintivas. También les gustan las marcas con personalidad y actitud. , y odian la mediocridad y la tradición... Al igual que el título de una de las canciones de Mayday es "Hay que tener buen gusto cuando se es joven". La marca sólo puede jugar con ellos si tienen un "gusto similar".
El pensamiento diaosi es una cualidad que los especialistas en marketing de fans deben poseer. Si desea establecer relaciones con los fans, también debe comprender su lenguaje, ser capaz de jugar y comprender la connotación del pensamiento diaosi.
Una característica importante de la cultura de Internet es la suplantación de identidad, que también es el punto de partida básico de la planificación y la creatividad de los fanáticos del marketing. Por ejemplo, un cartel creativo de las toallas sanitarias Baiyao Rishi de Yunnan es un representante típico de la parodia:
En respuesta a la política nacional de dos hijos, combinado con funciones destacadas como la limpieza de gérmenes menstruales de las toallas sanitarias Rishi. , el producto "Buen cuidado menstrual, "Dos niños darán a luz a un bebé" creativo Weibo, y el envoltorio de la vida está incrustado en él.
Esta idea creativa fue incluida en la lista de marcas del día por famosos anunciantes de medios y era tan famosa como Durex y otras grandes marcas.
En resumen, como dice el refrán, "hay que estar en sintonía cuando se es joven". Hay que utilizar un lenguaje familiar para los fans y contenido interesante e informativo para ganarse su favor y dejarles jugar y jugar. ¡Diviértete contigo!