Resumen personal de fin de año del hotel (para uso personal)

El tiempo vuela muy rápido y es fin de año nuevamente en un abrir y cerrar de ojos. A medida que se acerca el Año Nuevo, el resumen de fin de año también llega uno tras otro. El siguiente es el "Resumen de fin de año personal del hotel (general personal)" que compilé para su referencia únicamente. Le invitamos a leer este artículo. Resumen personal de fin de año del hotel (1)

Es fin de año y todos los ámbitos de la vida están haciendo resúmenes de fin de año, y la industria de servicios hoteleros no es una excepción. El camarero del hotel trabaja de la siguiente manera:

1. Sonríe

En el funcionamiento diario del hotel, se requiere que cada empleado trate a los huéspedes con una sonrisa sincera. como el tiempo, la ubicación y las emociones, y no debe verse afectado por factores como el tiempo, la ubicación y el estado de ánimo. Sin restricciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.

2. Competencia

Se requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y que sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar su negocio, realice buenos cursos de capacitación y resuma constantemente su experiencia en operaciones reales, aprenda de las fortalezas de los demás y adquiera múltiples talentos. , podrá prestar servicios con facilidad, lo cual es muy importante para mejorar la calidad del servicio de KTV y la eficiencia del trabajo, la reducción de costos y la mejora de la competitividad, todos juegan un papel importante.

3. Preparación

Eso significa estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. En otras palabras, la sensibilización sobre el servicio por sí sola no es suficiente; se requiere una preparación previa. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual como preparación previa. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, se hacen todos los preparativos, de modo que usted pueda estar en condiciones de atenderlos en cualquier momento sin prisas.

IV. Atención

Significa tratar a cada huésped como "Dios" y no descuidar a los invitados. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales como que los empleados los vean vestidos de manera informal, gasten menos dinero y sientan que no tienen estilo. En la vida real, las personas más ricas tienden a ser más informales en cuanto a su vestimenta. Esto se debe a que tienen confianza y la ropa no puede representar la cantidad de riqueza en absoluto. En este aspecto, no debemos juzgar a las personas por su apariencia y ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres de comida y vestido".

5. Delicadeza

Se refleja principalmente en la buena observación en el servicio, conocer la psicología del huésped, predecir las necesidades del huésped y brindar los servicios en tiempo y forma, incluso antes de que el huésped haga una solicitud, podemos brindar el servicio que los huéspedes hacen y hacerlos sentir más cordiales. Esto es lo que llamamos conciencia avanzada.

6. Creación

La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente antes del servicio, la actitud amigable, etc., comprender los pasatiempos y características de los huéspedes, y crear un "hogar" para los huéspedes "La sensación que hace que los huéspedes sientan que estar en el hotel es como regresar a casa.

7. Sinceridad

La hospitalidad es una virtud de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben invitarlos sinceramente a regresar desde el fondo de sus corazones y mediante un lenguaje apropiado para dejar una impresión duradera. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos varios servicios de alta calidad para crear nuestras propias ventajas de servicio, con la esperanza de crear una mayor satisfacción de los huéspedes en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible.

¡Cada profesión requiere! espíritu de equipo, y es lo mismo en xx. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y compartir los problemas que encuentran. A menudo nos encontramos con clientes complicados y, si una persona tiene problemas, otros colegas intervendrán para mediar en la disputa de manera oportuna para que la situación ya no sea mala. Cada empleado tiene una clara división del trabajo y es activo en su trabajo, logrando verdaderamente el efecto de tres bandas de héroes en acción. Resumen personal de fin de año del hotel (2)

El tiempo vuela y 20xx está a punto de pasar en un abrir y cerrar de ojos. Durante este año, bajo la correcta orientación operativa de la empresa, el departamento de gestión del hotel implementó el trabajo de gestión departamental con el concepto de "eficiencia, innovación y servicio", completó con éxito diversas tareas asignadas por la empresa y obtuvo elogios de muchos huéspedes. veces.

La situación laboral este año se reporta de la siguiente manera:

1. Reforzar la formación empresarial y mejorar los niveles de servicio

Cada empleado del hotel es escaparate e imagen del hotel. La actitud laboral de un empleado y la calidad del servicio pueden reflejar verdaderamente el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Como hotel de cuatro estrellas, consideramos el desarrollo de la calidad de nuestros empleados como el centro de nuestro trabajo. Incluyendo etiqueta de recepción, habilidades de ventas, habilidades lingüísticas para contestar teléfonos, etc. Piensa en lo que piensan los clientes y preocúpate por lo que les preocupa a los clientes. A través de la formación, se han mejorado significativamente los conocimientos empresariales y los niveles de servicio de los empleados.

2. Reforzar la sensibilización comercial y las habilidades comerciales de los empleados.

Las dos plantas responsables del departamento de gestión son principalmente las zonas de ocio de los clientes. Por ello, de acuerdo a las condiciones del mercado, el hotel ha lanzado una serie de programas promocionales. La recepcionista explicará detalladamente a los clientes las ofertas especiales como habitaciones, gimnasios y cafeterías según sus necesidades. De esta manera, no sólo se han puesto en práctica las habilidades comerciales de los empleados, sino que también ha aumentado significativamente el número de clientes individuales en la recepción y ha mejorado la tasa de ocupación. También ha aumentado el uso de otras instalaciones recreativas.

3. Presta mucha atención a la calidad de la higiene y crea un ambiente limpio, bonito y confortable para los clientes.

Además de los servicios de alta calidad, la imagen de un hotel también lo es reflejado en los detalles. Sólo limpiando cada zona del hotel y manteniéndola ordenada e higiénica podremos hacer que nuestros clientes se sientan a gusto y cómodos. Por ello, hemos introducido medidas relevantes en materia de gestión sanitaria, detallando el trabajo, comenzando desde las habitaciones, lobby, restaurantes, gimnasios y cibercafés, sin dejar callejones sin salida ni manchas, y asegurando que los huéspedes estén limpios dondequiera que vayan. y ordenado.

4. Carencias en el trabajo y planes de futuro

Aunque la gestión hotelera ha obtenido buenos resultados este año, también somos profundamente conscientes de nuestras propias carencias, que se reflejan concretamente en: En primer lugar, todavía falta flexibilidad e iniciativa en términos de servicio; en segundo lugar, los nuevos empleados individuales no están lo suficientemente capacitados en su trabajo; en tercer lugar, es necesario fortalecer aún más el trabajo en ventas, saneamiento y otros aspectos.

En el futuro, nuestro departamento de gestión se unirá y, bajo el liderazgo correcto del hotel, se centrará en los objetivos de la misión anual del hotel y brindará a cada cliente la mejor calidad y el servicio más eficiente con pleno espíritu y moral alta. Las medidas específicas son las siguientes:

1. Continuar fortaleciendo la capacitación de los empleados, fortaleciendo la etiqueta de servicio, las habilidades de recepción, las habilidades de ventas, etc., y cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas del próximo año.

2. Continuar implementando el sistema de responsabilidad, hacer un buen trabajo en el apoyo a los servicios de salud, tomar como propósito la satisfacción del cliente, fortalecer la supervisión in situ y la inspección de calidad del personal de administración, mejorar gradualmente los métodos y métodos de servicio. de empleados en varios departamentos y mejorar los estándares de servicio.

3. Coordinación y cooperación integral con varios departamentos para completar mejor el trabajo. El departamento de gestión debe organizar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos del hotel e implementarlo. Permítales aprovechar al máximo las funciones que le corresponden del departamento, a fin de fortalecer las capacidades de colaboración del departamento y brindar a los clientes servicios satisfactorios y de alta calidad.

El año 20xx conlleva los sueños de muchas personas. Al comenzar el nuevo año, espero poder lograr algunos avances en el trabajo, aprovechar al máximo mis ventajas, evitar desventajas y adquirir más experiencia en el trabajo. También se espera que el trabajo del departamento pueda mejorarse aún más sobre la base actual. En 20xx, mi departamento y yo implementaremos a fondo el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero", haremos un mejor trabajo en la gestión y estableceremos activamente la imagen de marca del hotel. Resumen personal de fin de año del hotel y general personal (3)

Durante el año pasado, bajo la dirección de la Oficina de Gestión de Asuntos de la Agencia y bajo el liderazgo específico del Director x del centro de recepción, centrándose en el trabajo centro, hemos desempeñado eficazmente las responsabilidades de servicio y llevado a cabo creativamente El trabajo de recepción ha sido bien recibido por la mayoría de los invitados, colegas y líderes, y hemos completado con éxito varias tareas asignadas por los líderes. Al mismo tiempo, los particulares también han conseguido ciertos resultados en diferentes aspectos, reflejados principalmente en los siguientes aspectos:

1. Sensibilización

Como trabajo de servicio, esencia del hotel La industria está para servir. Los huéspedes cuentan con ambientes cómodos y de alta calidad para cenar y descansar. El trabajo de recepción es la primera parte del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de servicio de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre en cuenta los principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero" y "completa satisfacción del huésped", y siempre sonreír y recibir a los huéspedes de todas las partes con seriedad y humildad.

Sólo mejorando continuamente la conciencia de la importancia ideológica del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción. Sólo basándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos garantizar el desarrollo ordenado y saludable de todos. trabajar.

2. Trabajo sólido

Durante el último año, he sido diligente y sólido en mi trabajo, seguí estrictamente las regulaciones y requisitos sobre el trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción. , y llevó a cabo proactivamente diversas tareas Trabajo. Durante el período de trabajo, estuve de servicio a tiempo y nunca llegué tarde ni salí temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trata a los huéspedes con cortesía y entusiasmo, tiene una sonrisa amistosa, responde preguntas y sugerencias con paciencia y las acepta con humildad, las coordina y resuelve activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneja adecuadamente las quejas de los huéspedes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios. de la mayoría de los invitados. En cuanto al trato con los colegas, podemos estar unidos, ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y manejar adecuadamente diversos problemas en la vida personal.

3. Fortalecer el aprendizaje

Mientras trabajaba duro, insistí en estudiar diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. Hasta dónde puede llegar una persona puede determinar hasta dónde llegará. Sólo aprendiendo constantemente todos los aspectos del conocimiento podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.

Por supuesto, aunque resumo mis logros, también tengo algunas deficiencias, como que mi conciencia general y mis acciones proactivas no son lo suficientemente sólidas, lo que debe mejorarse en el siguiente paso.

En resumen, a finales de 20xx, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, logré algunos resultados, pero frente a nuevas situaciones y nuevos problemas, todavía necesito estar a la altura. nuevo punto de partida y bienvenida Ante nuevas dificultades y desafíos, continuaremos trabajando duro, continuaremos desempeñando nuestras responsabilidades laborales con seriedad, mejorando continuamente nuestro nivel profesional, realizando nuestro trabajo de manera creativa y aportando nuestra propia luz y calor al Desarrollo integral del centro de acogida. Resumen personal de fin de año del hotel y general personal (4)

Las canciones alegres y las risas en el camino, los altibajos en el camino despidieron el 20xx y marcaron el comienzo del año 20xx lleno de expectativas. Mirando hacia atrás a los x meses que llegué al hotel, conviven la novedad y la alegría, conviven el cariño y el agradecimiento, x meses, aunque el tiempo es corto, pero para mí la cosecha es fructífera, cada día allí, cada cosa que experimento, cada persona. Entro en contacto con: El valor de este proceso no es menos valioso que los más de diez años de estudio en la escuela, por lo que agradezco al Sr. Li por brindarme esta rara oportunidad de aprendizaje y orientación meticulosa, al Gerente Wang por su esmerado cuidado, y a todas las personas del Departamento General. El trabajo específico de cooperación de los socios en el trabajo y el cuidado en la vida se resume en:

1. Trabajo

Durante este período , Aprendí sobre las pautas del hotel. En términos de diseño y construcción, división de departamentos, asignación de trabajos, posicionamiento del personal y otras condiciones naturales, el Departamento General realiza funciones de oficina y es un departamento importante que conecta a líderes y empleados. Soy miembro de este pequeño grupo y soy responsable de recolectar los boletos de comida todos los días. Es trivial, pero puede reflejar el rigor y la naturaleza avanzada de la gestión de nuestro hotel. La inspección de calidad es imprescindible para cualquier empresa y es un departamento de seguridad importante. Como industria de servicios, la inspección de calidad es una prioridad absoluta, ya sea el estado higiénico de las habitaciones o la apariencia de los camareros del catering, todos ellos afectan el negocio y el desarrollo de nuestro hotel desde el principio. Solo sabía que ahora tengo un par de ojos perspicaces. Esto es una mejora para mí y una gran ganancia.

El periódico de pizarra es la ventana para la promoción interna de nuestro hotel. A través de la publicación del periódico, no solo mejoró mi nivel de escritura sino que también mejoró mi potencial de expresión lingüística durante el período de evaluación, gracias a la confianza del Sr. Después de clasificar dos materiales de evaluación, sentí profundamente que me faltaban habilidades lingüísticas y pensamiento lógico. Trabajar en primera línea fue el lugar más gratificante. Aunque fue difícil y estresante, aprendí a ordenar la habitación y doblar la cama. , y Conocimiento de cómo colocarlo para que sea estéticamente agradable, y las preferencias de los expertos se recibieron durante la recepción, y la información se retroalimentó a tiempo para un mejor servicio en x, x, cuando el trabajo de evaluación estaba por finalizar. Al final, resultó ser la oferta y la demanda de xx estudiantes universitarios. La reunión se llevó a cabo en xx. Esto es lo más importante para nosotros, los graduados. Lo habíamos preparado hace mucho tiempo, pero los asistentes de piso estaban muy ocupados pero vinieron. Me emocioné cuando los vi olvidarse de comer y dormir y trabajar horas extras, aunque soy estudiante, pero también soy empleado de un hotel, así que no participé en la feria de empleo. , pero me conmueve un grupo de personas tan unido, dedicado y pragmático. La dedicación es desinteresada, por eso es cálida, la pasión es ardiente, por eso brilla. >

2. Experiencia de aprendizaje

Como lugar de negocios afiliado a una institución pública, XX International Hotel tiene sus propias ventajas únicas, se ha convertido en el mejor de la industria desde el sistema de gestión hasta la escala de desarrollo. La calidad general de los empleados también se ve influenciada por el ambiente específico de la universidad. Los líderes pueden tener visión de futuro y desarrollar mercados externos, al tiempo que se preocupan por los intereses de los empleados, son capaces de comprender la situación general y considerarla. Aunque se trata de una empresa emergente, también es una empresa con vitalidad y creatividad. Cada día aquí puedo ver la esperanza.

Sin embargo, el desarrollo de las cosas tiene dos lados. Como empresa emergente, bajo el impacto de la ola de competencia del mercado, debe mostrar su lado débil y también debe haber problemas contradictorios. encontramos una manera de resolver el problema, la competencia es también la mayor fuerza impulsora para el desarrollo de las empresas. La clave es dominar las habilidades de la competencia para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación y tener el coraje de romper los conceptos tradicionales. Los conceptos de negocio y la innovación en la gestión, y se transforman gradualmente de una gestión orientada al mercado a una gestión orientada a las personas, están estrechamente alineados para crear una empresa de marca con características de Jiada.

Cuánto buen humor, cuánta presunción, cuánta juventud y frivolidad, cuánta alegría y risa, todo esto llega a su fin en el diario de ayer, pero el año que viene tomará este día como punto de partida, Con nuevas metas y nuevos desafíos deberían conducir a nuevas mejoras en el nuevo año, continuaremos trabajando duro, informando con frecuencia, estudiando con frecuencia y resumiendo con frecuencia. Finalmente, deseo que nuestro hotel avance con claridad. cielo. Les deseo a todos los gerentes buena suerte en su trabajo. Sigan adelante con valentía en el viaje y todo irá bien en el camino de la vida. ¡Deseo que todos los colegas continúen escribiendo nuevas glorias en la vida en el nuevo año! resumen de fin de año y general personal (5)

El Departamento de Seguridad, bajo el cuidado de los líderes del hotel, analiza el año pasado. Con la cooperación de varios departamentos se ha fortalecido la gestión de prevención de seguridad del hotel, se ha mejorado el sistema de categorías, se han realizado en cierta medida inspecciones de patrullas de seguridad, creación de marcas de servicios, aprendizaje organizacional, etc.

1. Seguir mejorando y mejorando el sistema de prevención de seguridad.

1. Organización e implantación.

Según las necesidades de seguridad del hotel y protección contra incendios, desde que se hizo cargo del departamento de seguridad el xx, xx. Se creó un Comité de Prevención de Incendios. Hay cambios de personal y se ha reajustado el Comité de Prevención de Incendios. El gerente general funge como director del comité de prevención de incendios, el subdirector general funge como subdirector y los gerentes de cada departamento actúan como miembros. De acuerdo con el principio de "quien está a cargo es responsable", se ha implementado una carta de responsabilidad de objetivos de gestión de seguridad de tres niveles.

2. Implementación del sistema.

Basado en la situación real del hotel, con el fin de garantizar la seguridad del hotel. Se ha establecido un conjunto de sistemas de precauciones de seguridad para garantizar que el trabajo de seguridad pública y protección contra incendios esté verdaderamente basado en reglas y evidencia. Con este fin, he establecido un plan de respuesta a incendios, un sistema de responsabilidad de puestos para puestos clave, responsabilidades de puestos de puerta, responsabilidades de puestos de patrulla, responsabilidades de puestos de estacionamiento, secuencia de trabajo de defensa de emergencia, archivos de ubicación clave de protección contra incendios, etc. Al mismo tiempo, se implementó el sistema de registro de información de huéspedes estipulado por la oficina de seguridad pública y la comisaría para garantizar un registro cuidadoso y una carga oportuna.

3. Implementar publicidad y educación.

Mejorar la concienciación de los empleados sobre la seguridad contra incendios, con el fin de que el trabajo de protección y seguridad contra incendios arraigue profundamente en el corazón de las personas.

Adoptar formas múltiples y planificadas de publicidad, educación y capacitación sobre seguridad contra incendios para los empleados. Desde este año, nuestro departamento ha capacitado a los empleados sobre cómo usar extintores para xx personas, ha tomado exámenes de conocimientos sobre seguridad contra incendios para xx personas y ha visto videos sobre seguridad contra incendios. Materiales para xx personas Al mismo tiempo, el conocimiento sobre seguridad contra incendios se distribuye a varios departamentos y unidades de arrendamiento para publicidad. Permitir que los empleados comprendan las medidas básicas para prevenir incendios y los métodos básicos para apagar incendios, y aumentar su vigilancia en la prevención de incendios.

2. Garantizar la seguridad del hotel. Implementar inspecciones de seguridad

Implementar las instrucciones del gerente general y los departamentos del hotel para enfatizar las precauciones de seguridad en todas las reuniones matutinas de los lunes, miércoles y viernes, con el fin de implementar el trabajo de seguridad contra incendios. Organizar medidas de seguridad y reforzar las inspecciones de seguridad. En cuanto al sitio de construcción para la renovación del restaurante en el segundo piso, que lleva mucho tiempo y tiene tareas pesadas, implementamos precauciones clave y fortalecimos el número de inspecciones de patrulla durante el período de renovación durante varios meses, envié personal de seguridad. Monitorear el sitio Al mismo tiempo, implementé el sistema de aprobación de incendios para garantizar que no se otorgara ninguna aprobación. Está prohibido iniciar un incendio sin un certificado de operación, y debemos implementar verdaderamente el trabajo de seguridad.

Se implementaron inspecciones de patrulla de seguridad más de xx veces desde que asumió el control. Organizar inspecciones de seguridad xx veces cada medio mes. Al mismo tiempo, la inspección de seguridad encontró xx factores inseguros, por ejemplo: 1. Extintores caducados. 2. El quirófano de la cocina no está equipado con una manta extintora de incendios. 3. La boca de incendio carece de accesorios. etc. En respuesta a los problemas identificados se han emitido avisos de rectificación ordenándoles subsanar en un plazo límite, salvo algunos extintores que no han sido revisados ​​anualmente, el resto han sido subsanados.

3. Centrarse en el aprendizaje, la gestión y establecer una marca de servicio.

1. Aprendizaje organizacional.

Centrarse en la calidad del servicio como hotel. Lo primero es captar gente, centrarse en la autoconstrucción y mejorar el pensamiento y la calidad de los empleados. Sólo de esta manera los empleados podrán comprender verdaderamente el propósito del servicio e implementar xx reuniones de seguridad cada mes. Aprovechar al máximo las reuniones para comunicarme con los empleados, analizar casos positivos y negativos e inculcar en mi hotel el propósito de servir a los huéspedes. Al mismo tiempo, los empleados que se desempeñan bien deben ser elogiados oportunamente durante las reuniones, y los empleados que se desempeñan mal deben ser severamente criticados. Al mismo tiempo, se debe fortalecer la educación disciplinaria estricta para los empleados, especialmente los empleados en el puesto de entrada. que tienen contacto con muchas personas y una amplia gama de personas. Por ejemplo, el xx, xx de este año, el capataz xx vio a un cliente estacionando su auto indiscriminadamente en la puerta, estacionando el auto en la entrada, bloqueando el camino hacia el patio trasero. , entonces fue a decirle al conductor que no se estacionara aquí, afectando la entrada y salida de otros vehículos, asegúrese de detenerse aquí. Cuando le dije nuevamente, no solo se negó a escuchar, sino que maldijo, golpeó dos veces al capataz y. El capataz nunca se defendió y luego fue retirado. En ese momento, la gente de la empresa xx al otro lado de la calle se enojó mucho al verlo y le preguntó a mi supervisor, ¿por qué no ayuda a sus empleados a vencer a este conductor? A juzgar por este incidente, es precisamente porque asisto a menudo a reuniones para estudiar y enfatizar una disciplina férrea que puedo hacer esto y ser paciente desde el supervisor hasta el empleado.

Al mismo tiempo, se analizó este caso: si hubiera contraatacado en ese momento, habría elogiado fuertemente al capataz xx en la reunión de seguridad. El ambiente es equilibrado, pero la pérdida será mayor, lo que afectará directamente la reputación de nuestro guardia de entrada entre los invitados y la gente de los alrededores. Incluso pueden tener una mala visión de mi guardia de seguridad, simplemente porque tengo un guardia de seguridad así, lo cual es principalmente el resultado de la educación y capacitación diaria de los líderes del hotel.

2. Gestión humanizada.

Los departamentos deberían prestar más atención a una gestión humana de los empleados. Sólo así los empleados podrán estar más motivados y en el futuro podrán recompensar a la empresa con su dedicación. Fortalecer la gestión de los empleados es algo que los departamentos deben hacer periódicamente.

4. Calidad del servicio

1. Servicio de puerta.

Ya sea que la calidad del servicio sea buena o mala, el puesto de entrada es la vanguardia del servicio al huésped del hotel. Está relacionado con el primer sentimiento de los huéspedes del hotel. Para garantizar la calidad de nuestro servicio, lo implementamos desde los dos aspectos siguientes:

Cultivar que los empleados tengan profesionalismo para la empresa. reuniones para que los empleados estudien. Sólo así se podrá conseguir la calidad del servicio.

Servicio de seguridad en el estacionamiento de Damenggang, segundo, calidad del servicio. Cuando los vehículos de los huéspedes van y vienen, dirija los servicios del vehículo y proporcione guía de ruta. Especialmente en climas fríos, sol y lluvia, siempre estamos a la vanguardia del servicio y servimos a nuestros huéspedes.

5. Plan de trabajo para XX años

El Departamento de Seguridad sigue de cerca la idea de "nuevos cambios de imagen" en el nuevo año. Resalta la palabra "cambio" y establece una nueva imagen del Departamento de Seguridad.

La idea general del trabajo del año:

1. Firmar la xx carta anual de responsabilidad de seguridad contra incendios con cada departamento. Pone una carga sobre los hombros de todos, pone paz en el corazón de todos y garantiza que el hotel esté sano y salvo. Mantenga el hotel seguro. Se debe garantizar el funcionamiento de seguridad contra incendios del hotel.

2. Mejorar diversas normas y reglamentos. Velar por la seguridad contra incendios del hotel y conseguir que sea infalible, centrándose en la prevención y combinando prevención y prevención de incendios. Durante el trabajo, mejoramos y cumplimos constantemente con varias reglas y regulaciones, utilizamos administradores de sistemas y creamos un equipo de inspección de seguridad para realizar inspecciones periódicas del hotel y varios lugares circundantes para descubrir riesgos de seguridad y coordinarnos con otros departamentos para realizar rectificaciones. de manera oportuna para evitar la ocurrencia de accidentes de seguridad. Quienes no superen la evaluación no podrán acceder al puesto. Y organizar formación en seguridad contra incendios para todos los empleados cada trimestre.

3. Cooperar con el Departamento de Recursos Humanos para llevar a cabo capacitación y evaluación de seguridad contra incendios previa al trabajo para los nuevos empleados. Construir una organización de aprendizaje. Los empleados del departamento generalmente no prestan mucha atención al aprendizaje teórico.

4. Realizar actividades de aprendizaje y lectura. Desarrolle un plan de estudio detallado para cambiar este hábito de no estudiar, envíe más información sobre el hotel o escriba formularios de experiencia de aprendizaje para supervisar y alentar a los empleados del departamento a aprender, especialmente el aprendizaje de conocimientos sobre negocios hoteleros. Asegúrese de que existan inspecciones mensuales, trimestrales y anuales para lograr resultados y mejoras. Mejorar integralmente la calidad de los empleados del departamento. Cada dos meses se realizarán posicionamiento, comando de estacionamiento, monitoreo de incendios y seguridad.

5. Las posiciones adoptan un sistema de rotación. para diversos puestos en el departamento. Cambiar el modelo anterior de puestos fijos, para que todos conozcan y estén capacitados para el trabajo de cada puesto, tengan una especialidad y múltiples habilidades, y se desarrollen de manera integral. Adoptar el último sistema de eliminación. imagen del árbol.

6. Fortalecer la evaluación interna. Se requieren uniformes uniformes (completos con cinturones, charreteras, insignias de gorra, etc.) para que los empleados del departamento los usen en el trabajo y presenten una nueva apariencia. De acuerdo con los estándares de evaluación formulados por el Departamento de Recursos Humanos, cada empleado del departamento es evaluado y el último es eliminado. Si tiene el puntaje de evaluación más bajo durante tres meses consecutivos, será despedido. La reposición de personal adopta la contratación de veteranos de alta calidad. Aprenda de la buena experiencia en gestión de dormitorios.

7. Reorganizar el dormitorio de seguridad. Aprenda de la gestión de dormitorios militares. Asegúrese de que todo esté bien ordenado y organizado para promover la gestión de todo el dormitorio del hotel y esforzarse por alcanzar un nivel superior. Resumen personal de fin de año del hotel (6)

Durante el año pasado, bajo el liderazgo correcto del líder, con el apoyo activo y la ayuda vigorosa de sus colegas, los asistentes de piso desempeñaron bien sus funciones y las completaron con éxito. las tareas laborales. Ha sido bien recibido por invitados y compañeros y afirmado por los dirigentes. En resumen, ha ganado mucho.

1. Trabaja horas extras para completar la decoración lo antes posible

El trabajo más importante en la habitación de invitados este año es el trabajo de decoración del frente después de recibir el aviso para ir a trabajar. En junio, para poner en funcionamiento la nueva habitación un día antes. Utilizándola, todos y yo superamos muchas dificultades y llevamos adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio. Sobre la base de completar nuestro propio trabajo todos los días. Trabajamos horas extras y luchamos continuamente. En poco tiempo, completamos la limpieza de muebles nuevos y viejos de la habitación. Los trabajos de limpieza y saneamiento interior y exterior en las etapas inicial, media y tardía de colocación y decoración garantizan que las habitaciones estén limpias. decorado y alquilado en el momento oportuno, contribuyendo así al aumento de los ingresos de la empresa.

2. Ayudar al director del departamento a realizar el trabajo diario del departamento de limpieza.

Para ayudar mejor al director del departamento a realizar el trabajo diario, los camareros han estado trabajando durante el día. turnos este año. La implementación de este sistema implica que los camareros deben participar en el trabajo todos los días, supervisar y participar en diversas tareas de servicio todos los días. El trabajo problemático, laborioso y molesto se puede hacer de una vez, pero no es necesario hacerlo bien. Sin embargo, para estar a la altura de las altas expectativas de la dirección y no afectar el funcionamiento normal de la empresa, trabajé incansablemente para ir a trabajar todos los días, excepto algunos días de baja por enfermedad en los que no pude trabajar debido a lesión. Como resultado, no hubo accidentes en nuestro segundo y tercer piso debido a una mala supervisión o factores humanos.

3. Organizar razonablemente el turno y el cambio de turno de los asistentes de piso.

El cambio de turno de los asistentes de piso es un vínculo muy importante. Para permitir que los camareros hagan un buen trabajo en la empresa sin perderse los asuntos del hogar, adoptamos el método de esperar a que los camareros sigan el turno diurno todos los días, para que los camareros puedan encargarse de todo lo que puedan, y Puede supervisar cada trabajo de los camareros en tiempo real, tanto como sea posible. Solo haz lo imposible y nada inesperado. Esto permite que cada miembro del personal se dedique con entusiasmo al trabajo de servicio sin preocupaciones y responda a los huéspedes con una nueva actitud cada día.

4. Cooperar con el gerente en todas las recepciones y arreglos, resolver los problemas de manera oportuna si se encuentran durante el trabajo e informar cualquier problema difícil al líder de manera oportuna.

Como camarero, el trabajo más importante es cooperar con los gerentes de departamento para cargar y publicar temas difíciles. Al comienzo de la apertura, es necesario aclarar varias tareas. Me dediqué a recibir a los clientes en la inauguración a pesar de que mi lesión en la mano aún estaba recuperándose. Había muchos clientes, algunos se alojaban en hoteles, otros venían a celebrar, muchas caras desconocidas iban y venían, y la mayoría del personal también eran novatos. Me estabilicé en secreto, rastreé, recordé e hice arreglos detallados para cada detalle de cada miembro del personal para que el trabajo de recepción de apertura se desarrollara sin problemas. Hay varios problemas de mantenimiento como agua, electricidad, teléfono, etc. en las habitaciones recientemente renovadas. Cada detalle se registra en detalle y se informa al gerente para una resolución rápida, para no dejar ningún impacto negativo en los clientes nuevos. . Al mismo tiempo, las expectativas y voces del personal se informan a los líderes a través de canales normales de manera oportuna, con la esperanza de que los líderes las resuelvan.

5. Hacer un buen trabajo en seguridad, prevención de incendios y saneamiento en el suelo

Desde el primer día de trabajo, los líderes de la empresa han enfatizado los temas de seguridad, por lo que los temas de seguridad han siempre ha sido nuestra máxima prioridad. Por lo tanto, hago hincapié en las cuestiones de seguridad en todos los aspectos de mi horario de trabajo todos los días. Preste atención durante las visitas a las salas. Las colillas de cigarrillos en la cama, en el suelo y en la alfombra del pasillo son peligros ocultos. Por supuesto es la primera pregunta a comprobar. En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en materia de saneamiento, también hemos adoptado disposiciones detalladas: el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos controles", y el sistema de "tres limpiezas" ", que incluye saneamiento de la habitación, saneamiento de la cama y saneamiento del baño. Tres "limpios" y así sucesivamente, "tres grados" significa que la cama y la colcha están en ángulo, el pulido de muebles es brillante y el proceso de trabajo es rápido; Significa que usted se autocontrola después de completar la higiene y le pide al camarero que la revise. Adhiérase al sistema de "un día, un pase" para las habitaciones vacías, descubra rápidamente los problemas existentes y resuélvalos de manera oportuna, y esfuércese por minimizar las omisiones.

6. Asumir la responsabilidad de usted mismo, supervisar e inspeccionar al personal de servicio de piso para hacer un buen trabajo

Dar el ejemplo y predicar con el ejemplo son la clave de mi buen trabajo, y es También es un arma mágica para convencer a los demás. Excepto el turno diurno habitual todos los días. Durante el proceso de limpieza general, siempre he estado involucrado directamente en la limpieza. Cuando encuentro irregularidades o limpieza incompleta, no solo señalo el problema, sino que también rehago la demostración yo mismo para que no le ocurra el mismo error a la misma persona dos veces. . De esta forma, el nuevo personal se adaptará rápidamente al trabajo, y el antiguo personal no sólo podrá hacer bien su trabajo, sino que también podrá liderar al nuevo personal que se incorpore. En el trabajo de servicio diario, casi siempre respondemos a las preguntas de los clientes, respondemos las preguntas de los clientes, guiamos a los clientes para abrir la puerta, guiamos a los clientes para que utilicen las instalaciones de la habitación de invitados, etc., e incluso ayudamos a los clientes a comprar en el pequeño supermercado de la puerta cuando no están ocupados. El río llamado grande tiene agua y el río pequeño está lleno. Esperamos intercambiar nuestros servicios de alta calidad para el desarrollo a largo plazo de la empresa. Esperemos que nuestro trabajo no sea en vano.

7. Al mismo tiempo que hacemos un buen trabajo en el servicio, también debemos hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, para lograr la unidad y la amistad, ayudarnos unos a otros y progresar juntos.

El trabajo ideológico es la tarea primordial de todo trabajo. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico es la mitad del trabajo clave en nuestro pequeño grupo en el segundo y tercer piso, cómo lograr la unidad adecuada y dar pleno juego al papel general del pequeño grupo. Este trabajo es diario y a largo plazo. Nuestro personal cambia constantemente y la estructura se adapta constantemente. La información sobre el trabajo ideológico cambia constantemente. Comprender su personalidad, estilo de habla y condiciones de vida en el trabajo diario, para prescribir el medicamento adecuado. Siempre utilizamos la inversión de la empresa como guía, la escala de desarrollo futuro de la empresa como objetivo, la situación económica mundial actual como ejemplo para hablar sobre las dificultades del empleo, las buenas perspectivas de desarrollo y los beneficios de la empresa son los beneficios de nuestra propia gente. . Permitir que el personal tenga una comprensión profunda de sus pensamientos y se dedique seriamente a su trabajo.

8. Realizar sus funciones con eficacia y cumplir concienzudamente otras tareas asignadas por los superiores.

Siempre cumplimos al pie de la letra todas las tareas asignadas por el gerente. Por supuesto, también informamos rápidamente a nuestros superiores sobre los requisitos y expectativas de nuestro personal. Creo que sólo cuando los empleados están satisfechos desde el fondo de su corazón pueden dedicarse con más entusiasmo a su trabajo. Sólo cuando el personal responde a los clientes con alegría, tanto física como mentalmente, los clientes pueden sentirse realmente como en casa.

El año pasado, bajo la correcta dirección de los líderes de ambos niveles y los esfuerzos conjuntos de todos, el segundo y tercer piso recibieron clientes 100% extranjeros, vendieron habitaciones y lograron ingresos económicos. de 1,0 yuanes beneficios económicos necesarios, pero todavía están muy lejos de las expectativas de los líderes. En XX años, no escatimaré esfuerzos para llevar a mis colegas a hacer esfuerzos persistentes para mejorar la calidad de nuestro servicio, mejorar nuestros estándares de servicio y de manera integral. mejorar los beneficios de la empresa. Crear una nueva situación en el trabajo de servicio.