Informe de prácticas de posventa informática
Objetivo de la pasantía: Comprender la situación de marketing de la empresa a través de la pasantía de ventas. Sobre esta base, integrar estrechamente los conocimientos teóricos profesionales aprendidos con la práctica, cultivar la capacidad de trabajo práctico y la capacidad analítica, para lograr los objetivos. propósito de aplicar lo aprendido.
Duración de la pasantía: 2006.9.20----2006.10.21
Lugar de la pasantía: Minghua Computer City
Informe resumido:
La pasantía de un mes terminó. Aprendí muchos conocimientos que no pude aprender en el aula durante esta pasantía de un mes y me beneficié mucho. Ahora haré un resumen de las prácticas de este mes.
Primero, permítanme presentarles mi unidad de prácticas: Minghua Computer City. Minghua Computer City está ubicada en el centro comercial de Baoding: está cerca del centro comercial Baoding, los grandes almacenes Baoding, el edificio comercial Bell Tower, Hardware City, Women's World, el área comercial Daci Pavilion, etc. Tiene un gran flujo de pasajeros y una fuerte ambiente comercial, lo que lo convierte en un lugar privilegiado para la gente de negocios. Minghua Computer City está estrechamente relacionada con las comunidades residenciales Con la aceleración de la construcción urbana en Baoding, las condiciones de vida de los ciudadanos también han mejorado rápidamente con Minghua Computer como centro, la comunidad Yongbei, la comunidad Yuhua, las comunidades residenciales de la comunidad Zhonghua. comunidades étnicas, comunidades Jinchang, comunidades Shuaifu, comunidades Beitang, comunidades Nantang, etc., las ventajas de mejores condiciones residenciales definitivamente impulsarán una marea de consumidores de computadoras y otros productos electrónicos de alta gama. Minghua Computer City está estrechamente relacionada con las comunidades residenciales Con la aceleración de la construcción urbana en Baoding, las condiciones de vida de los ciudadanos también han mejorado rápidamente con Minghua Computer como centro, la comunidad Yongbei, la comunidad Yuhua, las comunidades residenciales de la comunidad Zhonghua. comunidades étnicas, comunidades Jinchang, comunidades Shuaifu, comunidades Beitang, comunidades Nantang, etc., las ventajas de mejores condiciones residenciales definitivamente impulsarán una marea de consumo de computadoras y otros productos electrónicos de alta gama. Baoding Minghua Computer tiene ecos con la Universidad de Hebei, la Universidad de Energía Eléctrica del Norte de China, la Universidad Agrícola de Hebei, la Facultad de Finanzas de Hebei, la Escuela Normal de Baoding, la Escuela de Correos y Telecomunicaciones y otras facultades y universidades, y está estrechamente relacionada con la Escuela Secundaria No. 1 de Baoding, la Escuela Secundaria No. 2, escuela secundaria No. 3, escuela secundaria No. 17 y La proximidad de la escuela Zhongbaoding Key agrega un poco de vitalidad a Minghua Computer City, ganando pasión y motivación. Estar en Baoding Minghua Computer City le hará sentir la atmósfera de la cultura antigua. La cercana Oficina del Gobernador de Zhili, el antiguo estanque de lotos, el Campanario del Pabellón Daci, la Segunda División Roja, la Oficina del Ejército de Huai, etc., son ricas en la cultura escénica de la ciudad antigua. Los anuncios hacen que las personas sientan cada vez más los rápidos cambios que el progreso tecnológico ha traído a nuestras vidas, lo que las lleva a acelerar su búsqueda de alta tecnología y cosas nuevas.
Desde el 20 de septiembre, la empresa me ha concertado la realización de cuatro etapas de prácticas. La primera etapa es el transporte. De hecho, no hay nada técnico en esta etapa. Todo es trabajo. Clasificar diversos productos en el almacén. Por ejemplo, los reproductores de MP3 se colocan juntos y varias marcas se colocan juntas y Newman vende la mayor cantidad de productos y realiza los envíos más rápido. Algunas marcas no son muy conocidas, por lo que es difícil lograr un crecimiento de las ventas con sus ventajas de precio. También hay algunas marcas conocidas cuyas ventas están disminuyendo por motivos de calidad, como Tsinghua Unigroup. También están llegando algunos mazos nuevos. De esta forma, debido a los cambios en el volumen de ventas, el departamento comercial de la empresa constantemente realiza listas para ajustar la cantidad de compra de la marca.
Después de trabajar como portero durante unos días, la empresa organizó mi segunda fase de prácticas. Por supuesto, durante este período también conocí muchas marcas de productos electrónicos así como sus orígenes y canales de envío. Mi segunda fase de prácticas es la formación en conocimientos relacionados con MP3. Principalmente familiarizado con sus funciones principales y las características y ventajas únicas de cada marca y modelo. Como me gustan los productos digitales, me familiaricé rápidamente con las funciones principales, pero tuve muchos problemas con las funciones especiales. Por ejemplo, la calidad del IPOD es muy buena y algunos modelos de Newman tienen funciones de radio y algunos modelos de Tsinghua Unisplendour. tienen funciones de doble espacio (la mitad de ellas tienen funciones ocultas). (Sexo) Durante este proceso, a veces me sentí un poco incómodo. Algunas máquinas eran de mala calidad y carecían de funciones, pero el responsable se negó a informar a los consumidores. situación. Entonces este proceso es relativamente lento de aprender.
Después de la segunda etapa de formación, entré a la etapa de formación práctica. El responsable de la tercera etapa me arregló para ir a la puerta para promocionar MP3 y la nueva marca "Apple" porque "IPOD" no tiene una marca china como "Apple". Cuando un cliente pasa, descubre el reproductor MP3 "Apple" con su precio muy "favorable" y su mensaje promocional. Te sorprenderá mucho detenerte y admirarlo. Y cuando me preguntaban por qué era tan barato, tuve que dudar y decir que son dos marcas. La expresión de su rostro cambió rápidamente y supe que este "negocio" estaba a punto de volver a ir mal. Espero que el sentimiento de decepción no afecte sus compras en el centro comercial.
Después de unos días de promociones, volví a entrar y me paré en el mostrador: "Xiaoya". Esta es la cuarta etapa de mi pasantía. Vende principalmente dos marcas, "Newman" y "Tsinghua Unisplendour". Newman es una muy buena marca y se agota rápidamente. Muy pocos clientes regresan y encuentran "problemas", pero "Tsinghua Unisplendour" tiene problemas constantes, nueve de cada diez. Algunos tienen problemas y otros tienen problemas después de ser reemplazados varias veces, y cada vez es una prueba de "cuerpo" y "mente". El vendedor solicita el servicio posventa y luego lo rechaza, y cada vez es un problema. Guerra de palabras. Algunos clientes son duros y les resultará más fácil conseguir uno nuevo (dentro del período de garantía, por supuesto). Algunos no tuvieron tanta suerte y lucharon varias veces sin resultados. De hecho, nosotros, los vendedores, también estamos muy angustiados. Una vez, la hermana mayor que estaba parada junto a mí en el mostrador le dijo a un estudiante: "Te mataré para no comprar nunca Tsinghua Unisplendour". Al final, no pude comprar el reproductor MP3 durante cuatro días para volver al espectáculo.
De hecho, también fui al servicio postventa de Minghua durante este período. Realmente no era tan bueno y no había ninguna marca. Estaba en una esquina de la segunda esquina de la puerta oeste de Quanye. Mercado, con unos cuantos ordenadores viejos y tres personas. Para ser honesto, realmente no puedo felicitarlo (claro que no estoy calificado para decirlo, pero realmente no veo mucho profesionalismo).
Durante el mes de prácticas, tuve mi propia tarjeta de trabajo como un verdadero empleado. Me sentí como si ya no fuera un estudiante. Me levantaba a las 7 en punto y trabajaba como un verdadero. trabajador de oficina. Durante la pasantía, cumplí con los diversos sistemas de la fábrica y aprendí humildemente de colegas experimentados. La pasantía de un mes me hizo comprender muchas cosas que no sabía antes y también tuve una comprensión más profunda de Minghua Computer City. A través de la comprensión, también descubrí que la empresa tiene algunos problemas: (1) Debido a factores objetivos afectados por el mercado y esfuerzos subjetivos insuficientes, la calidad del producto no es lo suficientemente estable, lo que hace que el trabajo de ventas sea pasivo y afecta directamente el mejor funcionamiento de la empresa. empresa (2) La gestión del negocio de ventas no es suficiente Perfecto, hay muchos líderes, a veces no sé a quién escuchar, es bastante caótico (3) La retroalimentación de la información del mercado es lenta y el trabajo de desarrollar nuevos clientes es lento; no lo suficientemente detallado; (4) El servicio posventa es demasiado deficiente, a veces se produce engaño. El comportamiento del consumidor carece de una supervisión favorable.
La pasantía es una experiencia que todo graduado universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica, nos permite aprender muchos conocimientos que no podemos aprender en clase y también abre nuestros horizontes. conocimiento y sentar una base sólida para que podamos avanzar más en la sociedad en el futuro, la pasantía es un intento para que apliquemos el conocimiento teórico que hemos aprendido en la práctica. Creo que, como estudiante universitario que está a punto de graduarse, es urgente establecer su propio plan de desarrollo decenal, ¿no es así? Creo en un dicho que circula ampliamente en Harvard:
Si? ¡Puedes soñarlo, puedes lograrlo!
¡Finalmente, agradezco sinceramente a Minghua Computer City por brindarme una oportunidad de pasantía! Ve y cambia la fecha tú mismo