Experiencia en atención al cliente
La atención al cliente se divide básicamente en atención al cliente manual y atención al cliente electrónica, que a su vez se pueden dividir en tres categorías: atención al cliente por texto, atención al cliente por vídeo y atención al cliente por voz. El siguiente es un ejemplo de experiencia de servicio al cliente, bienvenido a leerlo. Plantilla de experiencia de servicio al cliente 1
Los nuevos clientes necesitan dedicar mucho tiempo y energía para facilitar las transacciones, pero los clientes antiguos son diferentes porque entienden nuestros servicios y productos, por lo que, siempre que estén satisfechos, entonces pueden comprar por su cuenta sin pedir demasiado. Por lo tanto, mantener a los antiguos clientes es una tarea importante para nosotros. Taobao se ha renovado continuamente en los últimos años y también ha proporcionado muchas funciones nuevas para los vendedores. También ha prestado atención a la importancia de mantener a los clientes antiguos, por lo que ha lanzado un software especialmente para que los vendedores utilicen fácilmente las herramientas de Taobao para contactar a los compradores. Incrementar la relación con los compradores.
1. Envía mensajes grupales a Wangwang. Aliwangwang no es solo una herramienta para que compradores y vendedores se conecten e intercambien problemas, sino también una de las herramientas importantes para que vendedores y compradores se conecten emocionalmente. Con AliWantWant, puede agregar compradores a grupos como contactos y también puede enviar mensajes grupales a los compradores si hay novedades o actividades promocionales, la función de mensajería grupal de AliWantWant puede notificar rápidamente a los compradores.
2. Enviar mensajes del sitio. Notificar a los compradores sobre las actualizaciones de la tienda en cualquier momento a través de mensajes en el sitio también es una forma de contactar a los compradores. Los mensajes en el sitio son una función similar al envío de correos electrónicos en Taobao. Podemos utilizar mensajes en el sitio para enviar bendiciones en días festivos especiales o en los cumpleaños de los compradores. Esto hará que los compradores sientan nuestro cariño y mejorará la relación entre vendedores y compradores. Entre nosotros también permitirá a los compradores apoyar siempre nuestra tienda. Si ni el comprador ni el vendedor están dispuestos a dar un paso más, entonces las dos partes sólo podrán mantener una relación puramente comprador-vendedor. Pero si somos entusiastas y trabajamos duro para acercarnos al comprador y hacernos amigos del comprador, entonces creo que la relación entre las dos partes no se limitará al comprador y al vendedor, y el comprador siempre nos apoyará.
3. Versión tienda online Alibaba. La versión de la tienda en línea de Alibaba es un buen asistente para los vendedores. Los vendedores con una calificación de Samsung o superior pueden solicitar abrir la versión de la tienda en línea de Alibaba. En comparación con la versión normal, la versión de la tienda en línea tiene muchas funciones que pueden ayudar a los vendedores a administrar y organizar mejor la tienda. Productos y contactar con los compradores. A través de la página del cliente, puede verificar la cantidad y el monto de la compra del comprador, etc., lo que ayuda al vendedor a comunicarse con el comprador. Puede establecer el monto de los descuentos otorgados a los compradores y también puede verificar el estado de la transacción del comprador, el índice y el monto de la transacción, etc.
4. Mensajes de texto del teléfono móvil. Los teléfonos móviles son una herramienta de comunicación utilizada por la mayoría de las personas. Los teléfonos móviles también tienen una función de envío grupal. Podemos acumular los números de teléfono de los compradores en tiempos normales, registrar el nombre, las preferencias, la fecha de nacimiento y otra información de cada comprador, y luego enviarlos. mensaje en el cumpleaños del comprador. Envíe un mensaje de bendición, o cuando el comprador compre por segunda vez, envíe un mensaje al comprador según las preferencias del comprador. Creo que un servicio considerado definitivamente impresionará a los clientes y los convertirá en clientes leales de la tienda. Muestra de experiencia de servicio al cliente 2
A medida que envejezco y adquiero más experiencia laboral, mis requisitos personales para el trabajo XXX también aumentan constantemente.
Mi puesto es la ventanilla de servicios del Banco Agrícola de China, y todo lo que digo y hago representa la imagen del banco. No puede haber descuido ni relajación en mi trabajo. Como todos sabemos, la sucursal de Chaoyang tiene dos cajas de ahorros que son las más ocupadas y la mía es una de ellas.
Cada camarada maneja un promedio de doscientas a trescientas transacciones cada día. Se reciben alrededor de 200 clientes, por lo que este tipo de ambiente de trabajo me obliga a recordarme constantemente que debo ser serio y serio en el trabajo y llevar a cabo las operaciones reales en estricta conformidad con las diversas reglas y regulaciones establecidas por la industria.
Me he exigido constantemente durante todo el año, y con mis esfuerzos
En 20**, personalmente no tuve ni un solo accidente de responsabilidad. Si bien hago bien mi trabajo, también utilizo mis muchos años de experiencia en el trabajo de ahorro para ayudar a otros camaradas. Si tienen alguna pregunta, pregúntenme y las responderé atentamente. Cuando tenga preguntas, humildemente pediré consejo a viejos camaradas. Cuando se trata de habilidades comerciales, tengo un requisito para mí: entre tres personas, debe haber un maestro mío y debo hacer todo lo posible para aprender lo que no sé. Si quieres ayudar a otros en el trabajo, debes mejorar tu calidad profesional.
Tengo el entusiasmo de aprender nuevos conocimientos cada vez que desarrollo nuevos negocios en la industria.
Siempre que alguien necesita trabajar horas extras en el lugar de trabajo, siempre soy el primero en dar un paso adelante. No importa a qué hora trabajo horas extras, nunca tengo ninguna queja. Porque sé que esa es también la confianza que los jefes de unidad tienen en mí personalmente. También aprovecharé activamente cada oportunidad para aprender nuevos negocios, hacer un buen trabajo probando varios negocios nuevos y no obstaculizar el trabajo de toda la sucursal. Con esta idea, completé muy bien todos los trabajos asignados por la sucursal. También ha sido bien recibido por los camaradas.
La Caja de Ahorros Changying donde trabajo es una Cuenta de Civilización Juvenil a nivel de sucursal.
Como decía el camarada xx del instituto: Es una gran familia que se respeta y se ama. A menudo escucho a otros camaradas que conocen nuestra situación decir que nunca han visto ninguna unidad donde la relación entre camaradas sea tan armoniosa como la nuestra. Ya sea en el trabajo o en la vida, los camaradas son como una familia y nunca hay conflictos. Si hay opiniones, también son diferencias en el trabajo. Esas opiniones significan la mejora continua de los estándares laborales. Siempre he creído que mi personalidad innata determina que soy muy apto para ahorrar, porque tengo muy buen carácter, y a medida que aumentan los meses de trabajo he aprendido a ser cada vez más constante en las cosas.
El buen humor significa ante todo una buena actitud de servicio al instituto. Insisto en exigirme según los estándares de la Civilización Juvenil. Por lo tanto, hasta ahora nunca he recibido ni una sola queja de un cliente externo. Cuando hay clientes que tienen opiniones diferentes sobre nuestro trabajo, también puedo explicar claramente las cosas que los clientes no entienden y, en última instancia, dejar que los clientes queden satisfechos.
XXX está ubicado en la periferia urbano-rural y tiene una densa población. Alrededor de la caja de ahorros se encuentran varias universidades e institutos de investigación. Los niveles culturales varían y atienden a una variedad de personas todos los días.
Siempre me recuerdo a mí mismo comenzar con los detalles. Implementar diversos espíritus y requisitos emitidos por la industria en el trabajo real, haciéndolo matizado, orientado al civilismo y a la vida. ¿Qué significa hacer que los clientes se sientan cálidos aquí?
La oficina a menudo tiene trabajadores inmigrantes que vienen a Beijing desde otros lugares para manejar remesas personales. Algunos de ellos ni siquiera saben cómo completar los recibos requeridos. Cada vez, les explico en detalle. Cómo llenarlos Método, enséñales palabra por palabra hasta que aprendan a hacerlo.
Antes de partir, también les pedí que guardaran el recibo escrito para poder anotarlo la próxima vez que envíen dinero. Cada vez que me ocupo del negocio de remesas para ellos, seguirán expresándome su gratitud. Quizás alguien pregunte.
La remesa personal es únicamente un servicio de cobro en las cajas de ahorro. No se puede aumentar la cantidad de depósitos en el instituto, entonces ¿por qué lo siguen haciendo con tanto entusiasmo? Usaré las palabras de otro camarada de XXX para explicarlo. "No es fácil para ellos venir a Beijing. Hay ocasiones en las que no todos saben cómo hacerlo, por eso es su deber ayudarlos". Creo que servir a los clientes con corazón es el mejor servicio. Cuando escucho a los clientes de afuera decirme: Haces tu trabajo tan rápido... Ese joven gordo tiene una actitud muy agradable... El Banco Agrícola de China es bueno... Esas palabras. Me sentí muy feliz. No sólo fue un cumplido para mí, sino también un reconocimiento a mi trabajo y un estímulo para mi trabajo.
En el nuevo año me he fijado nuevas metas, que son intensificar mi estudio, enriquecerme mejor y afrontar los desafíos de la nueva era con pleno espíritu. Habrá más oportunidades y competencia esperándome el próximo año y en secreto me estoy animando. Mantenerse firme en la competencia. Tenga los pies en la tierra y mire más allá del pequeño círculo que lo rodea. Debe concentrarse en la situación general y el desarrollo futuro. También aprenderé de otros camaradas, aprenderé de las fortalezas de cada uno, intercambiaré buenos trabajos y experiencias y progresaré juntos. Obtenga mejores resultados laborales. Plantilla de experiencia de servicio al cliente 3
Desde la perspectiva de los resultados finales de ventas, no existe diferencia entre las ventas online y las ventas del canal tradicional, pero en términos de métodos de venta, la diferencia es muy grande. Ventas online, una son las ventas de la vida real, es decir, online y offline. Las ventas online se han vuelto populares en los últimos años y muchas empresas han comenzado a probar Internet y su desempeño también es muy bueno. El resumen del trabajo semanal de este artículo trata principalmente sobre el resumen del trabajo semanal del servicio al cliente de ventas en línea. En términos relativos, hay muchos en Taobao.
Los cosméticos son generalmente más utilizados por las mujeres, por lo que, en general, se debe prestar más atención a la psicología femenina.
Por ejemplo, aquellos que eliminan pecas, acné, estrías, arrugas y cicatrices. Por supuesto, también los hay que blanquean, afinan los poros, etc.
Si un cliente entra a tu casilla de chat y comienza a escribir para comunicarse. Entonces esta venta es el verdadero comienzo. Primero, hable en voz baja y con tacto. Como las mujeres son más delicadas, deben ser más amables en el lenguaje y no deben ser directas. Debido a que no hay sonido al escribir palabras, puede permitir que los clientes comprendan lo que quiere decir solo con palabras. Si no es lo suficientemente amable, puede generar fácilmente sentimientos de arrogancia, etc.
Sería mejor si el cuadro de chat pudiera registrar los canales a través de los cuales los clientes encuentran un sitio web. Muchos clientes llegan a través de palabras clave relacionadas, como qué es bueno para eliminar las pecas, cómo eliminar las estrías, etc. A través de estas palabras clave, puede adivinar aproximadamente cierta información sobre el cliente, como la edad y la intención de compra. Las estrías solo las ven las personas que han dado a luz, y su edad también se puede adivinar de manera aproximada. La segunda es la intención de compra. Si utilizamos las dos palabras clave estrías y cómo quitar las estrías, creo que esta última tiene mayor intención de compra.
Sea más proactivo al comunicarse con los clientes. Cuando los clientes vienen a ver sus productos, al principio no los entienden. Por supuesto, usted tampoco comprende la información relevante del cliente. Para preguntar, ¿puedes acercarte? Por ejemplo, ¿cuántos años tienes? ¿Cuánto tiempo llevas en tratamiento? ¿Has utilizado otros productos para el tratamiento antes, etc.? Intenta utilizar algunas partículas modales. Sé cómo usar pro en Taobao.
Luego analiza en base a la información del cliente por qué el uso de otros productos es ineficaz o tiene poco efecto, etc. Entonces comienza a presentar las ventajas de tu producto. ¿Cuál es el efecto? Después de comunicarse con los clientes, la venta ya está a la mitad.
Muchos clientes no realizarán un pedido de inmediato, sino que lo pensarán. No puedes relajarte en este momento, porque significa que todavía tienes una fuerte intención de compra, de lo contrario el cliente definitivamente cerrará el cuadro de chat y se marchará en este momento. Lo que hay que llevar a cabo en este momento es una ofensiva psicológica. Hable sobre los efectos después de usar el producto y algunas opiniones de clientes, y también hable sobre el servicio postventa de su producto. El servicio postventa es una preocupación de muchas personas.
Si el cliente todavía lo está considerando al final, puede informarle su QQ, Aliwangwang y otra información de contacto, para que el cliente pueda comunicarse con usted después de considerarlo. Esto también evita en gran medida la pérdida de clientes.
Si realizas la compra final, asegúrate de decir algunas bendiciones. Esto profundizará la relación con el cliente y hará que parezca más profesional y formal. Por ejemplo, le deseo una pronta recuperación y logre los resultados deseados lo antes posible, etc.